presentación social media mba (i)
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Máster MBA
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Francisco Luis Benítez Martínez
1. Los Medios Sociales OnLine
¿Qué ha cambiado y qué cambiará?
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Francisco Luis Benítez Martínez
1. Los Medios Sociales OnLine
Los CONTENIDOS
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Francisco Luis Benítez Martínez
1. Los Medios Sociales OnLine
El CONTEXTO
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1. Los Medios Sociales OnLine
La CONECTIVIDAD
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1. Los Medios Sociales OnLine
El Concepto de COMUNIDAD
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1. Los Medios Sociales OnLine
Nuevas redes y nuevos liderazgos
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1. Los Medios Sociales OnLine
Nuevas Estrategias,
con una nueva comunicación
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1. Los Medios Sociales OnLine
Las Redes Sociales son un nuevo medio
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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.
Taxonomía de las Redes Sociales
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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.
Key Points:
Principal forma de interacción social en internet
Nuevos canales, nuevas formas de comunicar
Son el principal uso de la red por los usuarios
Son el contrapoder en un mundo globalizado:
o Frente a los medios de comunicación
o Frente a los poderes públicos: eParticipación, o-Gov
o Frente a las empresas: RSC 2.0 y social confirming
Bidireccionalidad Real, interacción 24 horas/365 días
Sistema abierto: Cloud computing como elemento homogéneo
Valores: Compartir, Generar, Renovar
Una nueva tierra de oportunidades empresariales, bajo otros códigos
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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.
Origen de las Redes Sociales:
1995, ClassMates, Randy Conrads – Precursora de la filosofía 2.0
2002, nace el concepto de “círculos de amigos”
2003, nacen MySpace y Friendster, así como XING (Neurona en España)
En 2010 existe un atlas de más de 500 redes sociales diferentes con
plataforma propia.
Teoría de los Seis Grados de Separación, Duncan Watts
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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.
Revolución Digital
1995, Internet trae la revolución del email y los chats
nace el concepto de “cloud computing”
La hiperconectividad como esencia. Sistema multiformato, multipantalla
La teoría de las 3 Cs:
Comunicación: nos permite conectarnos con una red donde exponer información y
conocimientos;
Comunidad: nos permite integrar nuestras necesidades de comunicar en redes afines a
nuestros intereses; y
Cooperación: nos permite desarrollar ese sentimiento de comunidad de forma
participativa.
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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.
La transición de las Comunidadees Virtuales a las Redes del Futuro
Vivimos un período de transición hacia un nuevo tipo de red y de usabilidad
Nuevos soportes tecnológicos: grafeno, web cuántica
Tecnologías de transición: el 3D y la web Semántica
Unificación de plataformas y sistemas de identificación
La creación de una identidad digital y su protección jurídica: caballo de batalla
Vivimos un período de transición NO advertido en los escenarios de interacción
humana, como nunca antes había pasado en la Historia de la Humanidad
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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¿Qué es el SEO?
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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¿Qué es el SEO?
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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¿Qué es el SMO?
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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3. Estrategias SEO, SEM y SM0
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4. El Community Manager
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Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades online):
Un CM es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de
la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.”
Un Community Manager NO ES:
* “Alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido.”
* “Un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página
en Facebook, o actualiza el estado de twitter.”
Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y
mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.
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4. El Community Manager
Francisco Luis Benítez Martínez
Las características del Community Manager: Aptitudes técnicas
• Conocimiento sectorial: tiene una cierta experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para
afianzar la credibilidad y la reputación.
•Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su
actividad con los mismos.
•Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
•Tener un punto “geek”: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios
nuevos es el pan suyo de cada día.
•Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más
posibilidades de ganar cuota de atención.
•Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Ha de
poseer una Cultura 2.0 con unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.
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Francisco Luis Benítez Martínez
4. El Community Manager
Francisco Luis Benítez Martínez
Escuchar: monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros
competidores o nuestro mercado.
Circular: esta información internamente: a raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma,
crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad: el CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz
positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje comprensible. Responde y conversa
activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se
produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
Buscar líderes, tanto interna como externamente: la relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la
labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: la mayoría de directivos desconoce cómo la
comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que
hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia
clara de colaboración.
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