presentación sustentación especialidad 10-2 2015 soporte tecnico computronica
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Soporte Técnico Computronica
2.1 Enunciado Del Problema
A pesar de que la adquisición de la tecnología ha mejorado en Colombia en los últimos años, aun se puede apreciar unas falencias en la oferta y en la baja calidad del servicio de soporte técnico post-venta brindado por los proveedores.
2.2 Formulación del Problema ¿Es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio
integral de soporte técnico para los computadores y accesorios del hogar y pequeñas y medianas empresas?
¿Cuáles son las variables críticas para el desarrollo de un plan de negocios de una empresa prestadora de servicio?
2. Planteamiento Del Problema
Soporte Técnico Computronica
3.1 Objetivo GeneralOfrecer un soporte técnico personalizado a nuestros clientes, sirviendo como solución a sus problemas técnicos y/o tecnológicos.
3.2 Objetivos Específicos Brindar nuestros servicios a los clientes de acuerdo con
sus necesidades y opiniones. Proporcionar Servicio de Mantenimiento de Cómputo
Rápido y Eficiente en la comodidad del hogar.
3. Objetivos
Soporte Técnico Computronica
Los principales beneficiados con el servicio serán los estudiantes, profesionales, empresarios, quienes podrán contar con un servicio de soporte técnico oportuno, efectivo, garantizado y con un buen precio que mejorará la calidad funcional de sus negocios.
4. Justificación
Soporte Técnico Computronica
5.1 Razón Social:Soporte Técnico Computronica
5.2 Descripción:Somos una empresa dedicada a solucionar los problemas técnicos y tecnológicos que se le
puedan presentar a nuestros clientes, brindando servicios de calidad y con garantía que aseguren el rendimiento en sus equipos
electrónicos y de cómputo.
5.Descripcion del Negocio
Soporte Técnico Computronica
Nuestra misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
brindando soluciones integrales a todos los problemas técnicos y tecnológicos que estos tengan de forma rápida y
cómoda, elevando así el rendimiento de sus equipos, y por ende la continuidad
operacional de sus negocios.
5.5 Misión
Soporte Técnico Computronica
Convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes, atendiendo sus
requerimientos de soluciones técnicas y/o tecnológicas de forma
personalizada y oportuna, brindando también una supervisión constante de
sus equipos; mejorando así su experiencia de servicio rápido.
5.6 Visión
Soporte Técnico Computronica
Nuestros objetivos son dar a conocer nuestra empresa en todas aquellas pequeñas y
medianas empresas que necesiten nuestros servicios, establecer sedes que sean
conocidas por toda la población, donde las personas naturales también obtendrán
nuestros servicios.
5.7 Objetivos Generales y Específicos
Soporte Técnico Computronica
Los valores que se destacan en nuestra empresa son:
· Responsabilidad.· Transparencia.· Seguridad.· Honestidad.· Compromiso.
5.8 Valores Institucionales
Soporte Técnico Computronica
5.9 Descripción del Servicio• Revisión de Diagnostico (A Domicilio).• Mantenimiento de equipos computo.• Instalación y configuración de hardware.• Instalación y configuración de sistemas
operativos, herramientas y aplicaciones.• Recuperación de información• Eliminación de virus.• Instalación y configuración de antivirus.• Asesoría técnica y tecnológica.• Reparación de equipos electrónicos y
eléctricos.
Soporte Técnico Computronica
6.1 Estrategia De Marca
¿Por qué nos llamamos así? ¿Por qué nuestro color de marca?
6. Papelería Institucional