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Planificación de los Medios Sociales - Año 2013

Análisis y métricas en redes socialesPonente: Thomas Bartczak

SocialWin CEO & Business Process Engineer

• Email: [email protected]

• Twitter: @ThomasBartczak

• LinkedIn: Thomas Bartczak

WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2

Social Media RevolutionVamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en:

• La comunicación bidireccional.• La interacción.• La transparencia.• La inmediatez.

Hacia un nuevo paradigma de Marketing e Impresa, basado en:

• La atención al Cliente 2.0.• El Peer to Peer Recomandation.• La relación humana.• Híper segmentación.


Social Media Asset


La necesidad de medir las rr.ss.“Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management

La medición nos permite:

• Tener una visión objetiva de los acontecimientos.

• Compararlos en el tiempo y con los otros palyers.

• Fijar objetivos concretos para el futuro.

• Controlar la ejecución.

• Aprender de los éxitos y de los errores.

• Mejorar constantemente.

• Evaluar los resultados y tomar decisiones.


La problemática de medir las rr.ss. ..Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo.

Entorno Heterogéneo:

• Cada plataforma usa su propio sistema de métricas. • Aún no existe un estándar aceptado, como en la web.

Entorno Dinámico:

• Las plataformas sociales evolucionan constantemente, y con ellas sus métricas.• Surgen nuevas plataformas.

Entorno Complejo:

• Las redes sociales se basan en la interacción humana, por lo que entran en juego un amplio conjunto de factores y variables diferentes.


La clave: entender el procesoPara comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en clave de proceso, con un Input y un Output:

Social Networks

CONTENIDOS

FACEBOOKTWITTERLINKEDINYOUTUBE

BLOGGOOGLE +

SLIDESHAREFLICKR

PINTERESTINSTAGRAM

MÉTRICAS DE RECUENTO

INDICADORES DE RENDIMIENTO

•Posts•Videos•Tweets•Fotos•etc

•Nº Followers•etc

•Engagement•etc


Las Métricas de Recuento Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de valores.

Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e infinito y pueden sumarse entre sí.

1. POSTING

2. AUDIENCIA

Las 4 Métricas fundamentales:

3. ALCANCE

4. INTERACCIÓN


M1: PostingEl posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado.

Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes.

Análisis de los contenidos:

1. Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto;2. Categoría.3. Frecuencia de publicación. 4. Promedio diario.

ABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICEMBRE

ENER

O -2013-

FEBRER

O

MARZOABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

49 50 4929 21 15

91 83

41

83

49

82

108110115

142138155

182200

222

CONTENIDO SUBIDO AL CANAL


M2: AudienciaLa audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas que siguen la red social.

• En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans.• En el caso de Twitter, el número total de followers.• En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal.

Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada canal.

Análisis de la audiencia:

1. Distribución por Edad.2. Distribución por Sexo.3. Distribución geográfica.4. Costumbres.5. Gustos.6. Atributos.

17,522

56,922

26,149

210,435

71,146

154,595

23,633

119,089

288,560

108,181

6,510 6,737 6,546

98,268

14,58040,345

16,979 11,281

55,206

23,190

Audiencia Facebook - Nº Fans Audiencia Twitter - Nº Followers


M3: AlcanceEl alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.

Tipologías de Alcance:

1. Alcance Orgánico.2. Alcance de Pago.3. Alcance Viral.4. Alcance Activo o Activity.5. Alcance del contenido.


M4: InteracciónLa interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.

Clasificación de la Interacción:

1. PLATAFORMA FACEBOOK: Likes; Comentarios; Shares2. PLATAFORMA TWITTER: Favoritos; Comentarios; Menciones y RT.3. PLATAFORMA YOUTUBE: Me gusta; No me Gusta; Comentarios; Shares;

Favoritos.

ABRIL

JUNIO

AGOSTO

OCTUBRE

DICEMBRE

FEBRER

OABRIL

JUNIO

AGOSTO

OCTUBRE

DICIEMBRE

0%

40%

80%

DISTRIBUCIÓN COMENTARIOS

COMENT. POSITIVOSCOMENT.NEGATIVOSCOMENT NEUTROS


Los Indicadores de RendimientoLos Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:

A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)

1.ENGAGEMENT

2.GROWTH

4 Indicadores fundamentales:

3. REACH

4. ROI

Monitorización de la Interac

ción

Ponderación de la interacción

Contextualización de los datos

• Me Gusta

• Enl.

Compartidos

• Comentarios

• Re-tweets

• Menciones

• Favoritos

• Etc.

[ 0-

100%]


I1: ENGAGEMENTEl engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.

Tipologías de Engagement:

1. Engagement de un contenido. 2. Engagement de una Comunidad.3. Engagement de la Marca.

Cómo medir el Engagement:

1. Mediante calculo manual.2. Mediante una herramienta gratuita.3. Mediante una herramienta de pago.


I2: GROWTHEl growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento de nuestra comunidad.

Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes.

Tipologías de Growth:

1. Daily Growth.2. Weekly Growth.3. Monthly Growth.

4. Valores Positivos5. Valores Negativos

ABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICEMBRE

ENER

O -2011-

FEBRER

O

MARZOABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

10%

655% 1098% 865% 552%

24% 38% 47%71% 62%

394%

474%

435% 438%

REACH


I3: REACHEl reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.

A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a 100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social.

Fórmula para calcular el Reach:

REACH [%] = Alcance Total / Audiencia


I4: SOCIAL MEDIA ROIFinalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la inversión realizada en redes sociales.

Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.

Fórmula para calcular el Social Media ROI:

Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos ] * 100

Cómo medir el ROI:

1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.2. Mediante una herramienta de medición.

Resumen

PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18

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