presentacion unoe
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unoe, el banco que te hace la vida más fácil23 - junio - 2010
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unoe: un nuevo modelo de gestión de clientes
Conocimiento necesidades
de cliente
Plataforma tecnológica
puntera
De venta de productos a una visión cliente con soluciones customizadas en base a la tecnología
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La estrategia del Grupo BBVA antepone el beneficio del
cliente, facilitándole una oferta comercial transparente y
personalizada, en base a un modelo físico – virtual
Potenciamos nuestra plataforma tecnológica y, a través del
conocimiento del cliente, construimos soluciones a su medida1
Diseñamos nuestros productos para crear soluciones personalizadas
que impulsen e incentiven la vinculación del cliente2
Adaptamos los canales de relación con el cliente para que pueda
elegir los más convenientes en cada momento y “customizarlos”3
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Decisióncompra
Alto valor
Bajo valor
Servicing
Presencialpuro
Presencialmigrado
Remotoparcial
Remotopuro Autónomo
¿Cómo se relaciona el cliente con una entidad bancaria?
El cliente más autoservicio es el cliente objetivo del nuevo unoe
Adaptamos los canales de relación con el cliente
para que pueda elegir los más convenientes en
cada momento y “customizarlos”
Presencial
Presencial
Autoservicio Autoservicio Autoservicio
Remoto/asistido
Autoservicio
Presencial
Remoto/asistido
Nuevo Modelo
Físico Virtual
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De dónde venimos y hacia dónde vamos
Hasta ahora Nuevo unoe
El cliente más autoservicio: exigente pero con capacidad de auto gestión
Oferta de productos y servicios suficientemente amplia pero sencilla
Precios siempre competitivos con la banca online, pero que mejoran con la mayor vinculación del cliente
Potenciando canales más soportados en tecnología y con procesos más ágiles
Clientes venían por depósitos de campaña, poco vinculados
La oferta de productos se ha ido haciendo demasiado extensa y compleja
Necesidad de nuevos canales para soportar la demanda de clientes cada vez más exigentes y autónomos
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Nuevo posicionamiento
Hemos preguntado a los clientes que es lo que quieren de un banco online
transparencia
cercanía
sencillez
accesibilidad
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Nuevo posicionamiento puro de banca online
AUTOSERVICIO: elemento diferencial en la banca online en España
Potenciando canales remotos ágiles, sin oficinas
Autogestión
Oficinas
+
-+ -
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Nuevo posicionamiento puro de banca online
PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla
Foco en productos que vinculen al cliente: hipotecas y nóminas
Sencillez
Competitividad precio
+
-- +
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Posicionamiento
Nuevo unoe
unoe es el banco más sencillo del mercado
Que hace fácil la vida financiera de sus clientes
Ofrece soluciones prácticas y transparentes
Con el respaldo del Grupo BBVA
Es una elección inteligente en banca: la solución que te da más por tu dinero
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Nueva imagen
Con la nueva imagen y el logotipo damos respuesta a lo que quieren los clientes
sencillez transparencia
accesibilidadcercanía
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Nuevo posicionamiento puro de banca online
PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla
La captación de clientes vinculados la potenciamos a través de hipotecas y nómina
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Cuenta ahorro aumenta hasta 2,05% TIN
Domiciliar nómina o recibos
Comprar 700€ por mes con tarjeta
Fondos
Planes pensiones
Depósitos
Por incremento de saldo
Pack básico Vinculaciones: cuenta ahorro
Cuenta corriente
Cuenta ahorro
Tarjeta débito gratis
Correspondencia virtual
Si domicilia nómina:Tarjeta crédito gratis
Oferta de productos y servicios
1,0%
0,05%
0,10%
0,10%
0,10%
0,70%
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Pack básico + hipoteca unoe
Domiciliar nómina
Contratar seguro de hogar
Contratar seguro de vida
Pack básico Pack hipoteca: vinculación
Cuenta corriente
Cuenta ahorro
Tarjeta débito gratis
Correspondencia virtual
Si domicilia nómina:Tarjeta crédito gratis
Oferta de productos y servicios
0,59%
Euribor
0,49%
0,39%
0,29%
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Pack básico Pack ahorro: vinculación
Cuenta corriente
Cuenta ahorro
Tarjeta débito gratis
Correspondencia virtual
Si domicilia nómina:Tarjeta crédito gratis
Oferta de productos y servicios
Pack básico + producto a elegir:
Depósitos customizables:Cualquier plazo e importePrecio aproximado: E plazo – 0,25%
Fondos de inversión:3 fondos/carteras, 1 por perfil de riesgo
Planes de pensiones:3 fondos 1 por perfil y 1 por edad
Cuenta de valores
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Canales 100% remotos y autoservicio
Más segura, sencilla e interactiva
Toda la información y transaccionalidad desde cualquier móvil
Nuevas funcionalidades en cajeros BBVA para unoe
Nuevas formas de contacto, más afines al mundo online
nueva web
móvil
cajeros
atención al cliente
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Nueva web: más sencilla segura e interactiva
LIVE
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Nueva web: más sencilla segura e interactiva
más sencilla
más segura
más interactivaorientada al cliente objetivo
usando elmóvil como
soporte
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Toda la información y transaccionalidad desde cualquier móvil
unoe.mobi
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Nuevas funcionalidades en cajeros BBVA para unoe
5.000 cajeros de BBVA para
que las tarjetas unoe te
permitan hacer la operativa
básica de forma gratuita
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Nuevas formas de contacto, más afines al mundo online
Atención al cliente
Chat en web para clientes
Twitter para atención a
cliente y para comunicar novedades
Call center operativo
Asistente virtual web
para solucionar las
dudas más habituales
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Presencia en redes sociales
Redes sociales
Plan de acción en redes sociales: buscamos diferenciación, notoriedad y nuevo negocio
Identidad en la red: Perfiles en Twitter para atención a cliente e información comercial
Escucha activa y monitorización: presencia de community manager en foros, dinamizando y escuchando
Integración con acciones comerciales: todos las ofertas que reciba el cliente permiten publicar/compartir en redes
Próximamente, presencia en Facebook
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Concepto campaña
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Con objetivos concretos a tres años:
Objetivos
Mayor vinculación de clientela
Pasar de 3,5 a 5 productos por cliente
Ganancia de clientela
+ 100.000 nuevos clientes en 3 años
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Conclusiones
Nuevo modelo de gestión del cliente autoservicio en el grupo BBVA
Sencillez como valor diferencial en la oferta de productos y servicios
Precios siempre competitivos para todos los clientes, nuevos y antiguos
Tecnología aplicada a los distintos canales para hacer más accesibles
los servicios y ágiles los procesos
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Es el momento de pasar a la acción