presentado por: monica sanchez martinez crm:(customer relationship management ) engloba 2 conceptos,...
TRANSCRIPT
![Page 1: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/1.jpg)
PRESENTADO POR: MONICA
SANCHEZ MARTINEZ
![Page 2: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM:(Customer Relationship Management )Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware
![Page 3: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Determinar las funciones que se desean automatizar2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía4. Emplear inteligentemente la tecnología5. Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema6. Realiza un prototipo del sistema7. Capacita a los usuarios8. Motiva al personal que lo utilizará9. Administra el sistema desde dentro10. Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
![Page 4: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/4.jpg)
1. (I) identificar a su cliente
2. (D) diferenciar
3. (I) interactuar
4. (P) personalizar
![Page 5: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/5.jpg)
Cultura “Producto”. Cultura “Procesos”. Cultura “Cliente”.
![Page 6: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/6.jpg)
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.).
![Page 7: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/7.jpg)
Funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar.
![Page 8: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/8.jpg)
Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, existen 2 tipos de ERP: Código de propietario: son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo.código abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno
![Page 9: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/9.jpg)
Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comercialesIntegración entre las funciones de las aplicacionesReduce los costos de gerenciaIncrementa el retorno de inversiónFuente de Infraestructura abierta
![Page 10: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Competitividad: Las empresas para mantenerse requieren, por un lado, de continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de producción, comercialización o administración y, por otro laso, deben incrementar constantemente su productividad.2. Control: Se requiere una solución global que integre y organice los datos de los diferentes departamentos o áreas para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.3. Integración: Es importante integrar la información en las áreas vitales de la empresa como finanzas, distribución y manufactura.
![Page 11: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/11.jpg)
Son muy caros. Requiere cambios en la compañía y
procesos para su instalación. Son complejos y muchas compañías
no pueden ajustarse a ellos. Hay pocos expertos en ERP.
![Page 12: PRESENTADO POR: MONICA SANCHEZ MARTINEZ CRM:(Customer Relationship Management ) Engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/5665b4791a28abb57c91cc25/html5/thumbnails/12.jpg)
GRACIAS