presentasi tugas akhir · presentasi tugas akhir. kata kunci : crm, apache ofbiz, soa, web service....
TRANSCRIPT
![Page 1: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/1.jpg)
PEMBANGUNAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERORIENTASI SERVIS PADA PLATFORM JAVA MENGGUNAKAN FRAMEWORK APACHE OPEN FOR BUSINESS
Penyusun Tugas AkhirArini Rusda 5107100160
Dosen PembimbingProf. Drs.Ec. Ir. Riyanarto Sarno, M.Sc, PhdDwi Sunaryono S.Kom
PRESENTASI TUGAS AKHIR
Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service
![Page 2: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/2.jpg)
Customer Relationship Management
![Page 3: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/3.jpg)
Mengambil data input berupa data profile dari semua pelanggan dan memberikan informasiyang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan pasar.
Customer Relationship Managementadalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan sehingga perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka
Prinsip dasar CRM adalah :
![Page 4: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/4.jpg)
Fitur dan Teknologi
![Page 5: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/5.jpg)
Apache Framework
![Page 6: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/6.jpg)
Arsitektur Aplikasi
OFBiz Screen Widgets, Controller
OFBiz Service Engine
OFBiz Service Engine
OFBiz Entity Engine
OFBiz Entity Engine
![Page 7: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/7.jpg)
Existing CRM Module in OFBiz
Account Management
Contact Management
LeadManagement
OpportunityManagement
ActivityManagement
Sales Trends Sales Forecast
CampaignManagement
Customer Profiling
Case Management
KnowledgeManagement
Existing
Proposed
![Page 8: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/8.jpg)
Sales Trends & Forecasting
Sales data from time to
timeAnalisa tren Analisa
forecast
![Page 9: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/9.jpg)
Sales Trends & Forecasting
Fitur :1. Analisis tren pendapatan penjualan secara keseluruhan
di suatu cabang pada jangka waktu tertentu,2. Analisis tren pendapatan penjualan setiap produk di
suatu jangka waktu tertentu,3. Peramalan pendapatan perusahaan secara keseluruhan
di suatu cabang pada masa yang akan datangberdasarkan data di masa lalu
4. Peramalan pendapatan perusahaan untuk setiap produkdi suatu cabang pada masa yang akan datangberdasarkan data di masa lalu
5. Peramalan data ketersediaan produk yang dibutuhkanuntuk menentukan economic order quantity
![Page 10: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/10.jpg)
Customer Profiling
Fitur :1. Pelaporan data pelanggan2. Pelaporan riwayat pembelian pelanggan per
bulan3. Analisa tren pembelian pelanggan pada
jangka waktu tertentu4. Pelaporan riwayat permintaan pelanggan per
bulan
Riwayatkeluhan
pelanggan
Riwayatpembeliancustomer
Polapembelianpelanggan
Customer Profile
![Page 11: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/11.jpg)
Case & Knowledge Management
Fitur :1. Pencatatan keluhan pelanggan2. Help desk perusahaan yang berisi profil
perusahaan, instruction manual, troubleshooting, dan frequently asked questions.
![Page 12: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/12.jpg)
Integrasi
![Page 13: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM dalam ERP
![Page 14: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM Role in Order to Cash
Sales Order Check StockMake to Stock
/ Make to Order
Delivery OrderShipmentInvoicing
![Page 15: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/15.jpg)
CRM Role in Make to Stock
Calculate safety stock
Production request
Production order
Inspection product
Issue Material
Receiving batch
![Page 16: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/16.jpg)
Hubungan antar FD (1) : CRM dan Sales
CRM to Sales :
Sales to CRM :
• ProvideCustomerList : Menyediakan data customer untuk sales order• ProvideCustomerDetail : Menyediakan data detil pelanggan•PostCaseData: Pemberitahuan adanya sales return
• ProvideRevenueService : Menyediakan data sales untuk analisatrend dan forecast• ProvideSalesReturnService : Menyediakan data sales return untukpengarsipan case
![Page 17: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/17.jpg)
Hubungan antar FD (2) : CRM dan Inventory
CRM to Inventory :
Inventory to CRM :
• ProvideForecastPerProductMonthly: Menyediakan forecast data kuantitas produk yang akan dipesan untuk dua bulan ke depan•ProvideForecastRawMaterial : Menyediakan forecast data kuantitasbahan mentah yang dibutuhkan untuk bulan berikutnya
• ProvideItemDataService: Menyediakan data produk jadi untuk detilanalisa trend dan forecast
![Page 18: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/18.jpg)
Hubungan antar FD (3) : CRM dan BI
CRM to BI :
• Customer Geographical Data : menyediakan data geografispelanggan• ProvideOverallSalesForecast : menyediakan data peramalan sales secara keseluruhan.
![Page 19: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/19.jpg)
Hubungan antar FD (4) : CRM dan HRM
HRM to CRM:
•ProvideEmployeeData : menyediakan data staf customer serviceuntuk pendelegasian case.
![Page 20: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/20.jpg)
Skenario
![Page 21: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/23.jpg)
Pencatatan request pelanggan
Pencatatan sales return
Pengelolaan knowledgebase
![Page 24: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/24.jpg)
Terima KasihThis is the end of the presentation
![Page 25: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/25.jpg)
Open Forecast API
merupakan library package yang berfungsi untuk memodelkan peramalan datapada umumnya yang ditulis dalam Java. Library ini berusaha untuk menjembatanideveloper untuk menggunakan metode forecasting dalam aplikasi tanpa perlumengetahui terlalu banyak mengenai model peramalan data yang ada.
Pada OpenForecast, suatu model peramalan data merupakan model matematikayang mengimplementasikan interface ForecastingModel. Interface inimendefinisikan fungsi-fungsi umum yang ada pada tiap model peramalan yang di-support oleh OpenForecast, semisal getMSE(), getMAD(), getMAPE(), forecast(),dan lainnya, yang merupakan fungsi-fungsi yang dibutuhkan dalam melakukanperamalan.
![Page 26: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/26.jpg)
Single Exponential Smoothing• Juga dikenal sebagai simple exponential smoothing yang digunakan pada
peramalan jangka pendek, biasanya hanya 1bulan ke depan. Model mengasumsikan bahwa data berfluktuasi di sekitar nilai mean yang tetap, tanpa trend atau pola pertumbuhan konsisten.
Di mana:Ft : peramalan untuk periode t.Xt + (1-α) : Nilai aktual time seriesFt+1 : peramalan pada waktu t + 1α : konstanta perataan antara 0 dan 1
𝐹𝐹𝐹𝐹 + 1 = 𝑎𝑎 ∗ 𝑋𝑋𝐹𝐹 + (1 − 𝑎𝑎) ∗ 𝐹𝐹𝐹𝐹
![Page 27: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/27.jpg)
Double Exponential Smoothing• Metode ini digunakan ketika data menunjukkan adanya trend. Exponential
smoothing dengan adanya trend seperti pemulusan sederhana kecuali bahwa duakomponen harus diupdate setiap periode – level dan trendnya. Level adalahestimasi yang dimuluskan dari nilai data pada akhir masingmasing periode. Trendadalah estimasi yang dihaluskan dari pertumbuhan rata-rata pada akhir masing-masing periode.
St = α * Yt + (1 – α) * (St - 1 + bt - 1)
bt = γ * (St – St - 1) + (1 – γ) * bt – 1
Ft + m = St + bt m
Di mana :
St : peramalan untuk periode t.Yt + (1-α) : Nilai aktual time seriesbt : trend pada periode ke - tα : parameter pertama perataan antara 0 dan 1 untuk pemulusan nilai observasiγ : parameter kedua, untuk pemulusan trendFt+m : hasil peramalan ke - mm : jumlah periode ke muka yang akan diramalkan
![Page 28: PRESENTASI TUGAS AKHIR · PRESENTASI TUGAS AKHIR. Kata kunci : CRM, Apache OFBiz, SOA, Web Service. Customer Relationship Management. ... pasar dan isu- isu lain seputar perkembangan](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022806/5cc8b6b288c993733b8b7b0d/html5/thumbnails/28.jpg)
Triple Exponential SmoothingMetode ini digunakan ketika data menunjukan adanya trend dan perilaku musiman (Makridakis, 1999). Untuk menangani musiman, telah dikembangkan parameter persamaan ketiga yang disebut metode “Holt-Winters”
Pemulusan trend:Bt =g (St – St-1) + (1 - g ) bt-1
Pemulusan Musiman:
Ramalan:Ft + m = (St + bt m)It – L + m
𝐼𝐼𝐹𝐹 = 𝑏𝑏𝑋𝑋𝐹𝐹𝑆𝑆𝐹𝐹
+ (1 − 𝑏𝑏)𝐹𝐹 − 𝐿𝐿 + 𝑚𝑚
DimanaL : panjang musiman (misal, jumlah kuartal dalam suatu tahun),b : komponen trend,I : seasonal index, Ft + m : ramalan untuk m periode ke depan.