presentatie amt live - thomas edens
DESCRIPTION
Deze presentatie heeft Thomas Edens van VWE Groep tijdens AMT Live op donderdag 26 september 2013 gegeven. Hierin vertelt hij wat er zoal verandert in de Aftersales van de autobranche en werpt hij een blik op de toekomst. Verder laat hij zien welke kansen de veranderingen in Aftersales bieden aan het autobedrijf.TRANSCRIPT
Tijden veranderen, ook in Aftersales
AMT Live
Thomas EdensSeptember
VWE ontzorgt de voertuigbranche
Tijden veranderenOverall trendsConsumententrendsTechnologische ontwikkelingenAftersales ontwikkelingenConcurrentieveldIntegraal klantbeeldElke auto en klant biedt mogelijkhedenConclusie
Overzicht
Wilden wij een mobiel eind jaren ’90?
Itunes is het nieuwe muziekmodel?
Onbeperkt, altijd, op elk apparaat
Wat betekent dat voor onze sector?
In 2030
Bezitten we alleen nog maar oldtimers
Hebben we 24/7 toegang tot de juiste mobiliteit
Heeft offline/online een andere betekenis
Lezen we e-papers achter de joystick
Is bumperkleven verplicht
Is zoeken naar een parkeerplaats zo 2015
Is asfalt net zo intelligent als de auto
Consumenten veranderen
Focust op prijs
Duurzaam & CO2
Gemak en Beleving
24/7 online en onderweg
Gebruik > Bezit
Vergrijst, verstedelijkt en is
multicultureler
Vertrouwt op andere consumenten
BIG DATA: 24/7 mobiel keuzes aan het maken
Eigen appstore: On board internet & social mediaKastje in de auto: V2Garage communicatieInternet of things: V2V communicatieCO2 druk: DownsizingAndere aandrijving: Hybride en 100% elektrischGewichtsreductie: Carbon en aluminium
Steeds sneller beschikbaar voor alle segmenten..
Technologische ontwikkelingen
Marges/rendementen blijvend onder drukSchaalvergroting zet doorVerschuiving naar online ook voor koop nieuwe auto’sSchademarkt kampt met overcapaciteit, zoekt alternatievenNieuwe vormen van mobiliteit komen op, focus op bezitLeasemaatschappijen en verzekeraars zoeken daarbinnen een nieuwe rol
Automotive markt ontwikkelingen
Grotere onderhoudsintervallen Veranderd APK regimeVerschuiving naar A en B segmentOpkomst prijstransparantie, prijsvergelijkingSpecialisten met een focus op margeproducten: banden, airco
Aftersales ontwikkelingen
Concurrentieveld
GARAGEBEDRIJF
Fastfitter
Schadebedrijf
Onderhoudsportal en planner
Kastje in de auto
Verlengde garantie
(Privé) lease
Deelspecialisten
Onderhouds-abonnement
Online kanaal steeds belangrijker
Integraal klantbeeld: beloon loyaliteit en wees proactief
Integraal klantbeeld:Wat heeft de klant besteed/opgebracht afgelopen jaren?Wanneer is hij/zij toe aan onderhoud?Wanneer toe aan volgende auto?Pas je aan aan de agenda van de klantLeg uit waarom iets noodzakelijk isBeloon een loyale klant bij inruilSpeel slim in op deze kennis en verras de klant
Elke klant en auto biedt extra kansen
Algemene check-up van de autoProactief constateren schade en oplossingTrigger bandenwissel (inclusief velgen)Elke sales-klant kan een aftersales-klant wordenElke aftersales-klant kan een sales-klant wordenLeenauto als potentiële volgende autoMogelijkheid tot bijverkoop accessoires & diensten
Autoverzekering Trekhaak Open dak Wash & Shine
Pechhulp Infotainment
Imperiaal & dakkoffer Parkeersensoren
Zelf sleutelen
KinderzitjesFinanciering
Carkit & navigatie
Boeken
LPG installatie Leren bekleding
VelgenStartkabelset
Cursus
WinterbandenFietsendrager
Sneeuwkettingen
Onderscheidend vermogen met aftersales
Kansen: strategische posities
Vooroplopend in Aftersales
De CRM kampioen: proactieve
klantkenner
Online en review
gedreven
Full service inclusief extra diensten
Focus op specialisme
Lokale held
Doelgroepgericht ondernemen
Conclusie
Het aftersales businessmodel is niet onderscheidend
De klant verandert, behoefte staat centraal
Meer concurrentie, meer prijsdruk vraagt om actie
Dat vergt investering in klantbeleving, online & CRM
Met ‘kleine’ stappen valt nog veel te winnen
Succes!
Vragen?
Wilt u weten wat VWE voor u kan betekenen?
Kijk dan op www.vwe.nl of bel met 088-8937001