presentatie bpost voka_2013_v2
Post on 19-Oct-2014
664 views
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PRATEN MET
JE KLANT VIA
PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL - ANNO 2013
1
JE KLANT VIA
DIRECT MAILStéphane Verbrugge - bpost
VIA DIRECT MAIL - ANNO 2013
2
8/10 BELGEN IS ONLINE2013
Source: Google Consumer barometer – januari 2013
ALLES DIGITAAL…EN MOBIEL?
3
Wat doet een van origine online marketeer bij bpost?
Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?
EN MOBIEL?
Vandaag…2013
Amper
18%van
totale Belgische
4
totale Belgische
internetbevolking
kocht iets
online?
Source: www.retaildetail.be
Schoenen bijvoorbeeld?In 2012 kocht amper 8% van de belgische internetbevoling schoenen online.
5
Stores
Retailer website / webshopBrochures Catalogus
Word of MouthSearch Engines
Product websites
Online articlesMagazines
Social networksBlogs / Forums
Radio Programm
TV program
Newspaper articles
Video Portals
Source: Google Consumer barometer – januari 2013
GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN?
ALLES DIGITAAL…EN MOBIEL?
6
Trends 2013
EN MOBIEL?
Waarom openen webshops een offline winkel?
7
Waarom zetten pure online players meer en meer papier in?
8Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbeillard
EEN DIALOOG MET UW KLANT
9
WAT KAN PAPIER DAAR AAN DOEN!
Een goede klantenrelatie is vooral een dialoog tussen ù en uw klant
“CRM gaat over aandacht, en is gebaseerd op het bevredigen van 3 menselijke behoeftes:
ERKENNING, RESPECT en
VERTROUWEN”
ù en uw klant
10
11
ERKENNING, RESPECT EN VERTROUWEN
DIRECT MAILEEN SYMBOOL VAN:
Post blijft belangrijk voor de Belg
20%
10%
Elke dag
Minder dan 5 keer/ week
12
16%
54%
6 keer /week
5 keer/ week
90 % controleert minstens 5 keer per week zijn brievenbus
Bron : Mediavoorkeur studie – Market probe -2011 n=1006
Kijkt graagdoor zijn post 61%
90%Controleert dagelijkszijn brievenbus
De Belg vindt post bekijken nog steeds een belangrijk moment
13
Haast zich op zijnbrievenbusleeg te maken 61%
Altijd benieuwd wat er zichtussen de post bevindt 69%
SOURCE: Market Probe 2011
31%
13%
7%
Direct Mail
TV
Kranten
Direct Mail is een favoriet medium
“Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”
14
7%
5%
4%
3%
Kranten
Internet
Radio
Sources: Market Probe, 2011
In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame?De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ?
“Ik ontvang graag reclame via dit medium”
45%
25%
20%
Direct Mail
TV
1515
Sources: Market Probe, 2011
Wat is het favoriete reclamemedium bij jongeren? (15-24 jaar)
12%
11%
9%
Radio
Kranten
Social media
“Reclame via dit medium geeft me. Informatie die...”
Bruikbaar
40%
Vertrouwen
34%Direct Mail
Geloofwaardig
21%
35%
Direct Mail heeft een sterke overtuigingskracht
16Sources: Market Probe, 2011
13%
18%
17%
27%
10%
11%
12%
20%
Social Networks
Radio
Kranten
TV
Huis à Huis
12%
11%
16%
21%
8%
3%
9%
4%
6%
3%
Geloofwaardigheid?
17Source: http://www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/15248-ook-in-belgi%c3%ab-gelooft-niemand-merken-op-facebook
18
HERINNERING BOODSCHAP !
DIRECT MAIL IMPACT
HIER BEN IK
DIT IS UW BOODSCHAP
19
DIT BENT U
BOODSCHAP
Cinéma 30" 70 %
Direct Mail 1 Direct Mail 67,4 %
TV 30" 22 %
Kranten 1/4 p 20 %
Magazines 1/1 p FC 21 %
Internet Banner 11 %
67% Herinnert zichde boodschap
na het ontvangenvan Direct Mail
GemiddeldeHERINNERING3
GemetenFORMAAT2Geteste
MEDIUM1
Internet Banner 11 %
Radio 30" 7 %
Affichage 2 m² 4,1 %
20 m² 7,9 %
21 m² 12;3 %
36 m² 18,2 %
38 m² 18,4%
20
Source: Direct Mail beta coefficient analysis, Space, Feb. 2011(89 Direct Mail campaigns post tests)
Herinneringsgraad
Na enkel 1 contact
Winner Amma AwardBest media Strategy .
PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL – ANNO 2013
ENKELE MOOIE VOORBEELDEN!
VIA DIRECT MAIL – ANNO 2013
Een boodschap op maatin beeld en tekst
22
Simple comme bonjour,maar wel heel waardevol !
23
Uw klant?Lang zal ze leven!
24
Het verhuismoment!Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe…
25
Een FIJNE kaart op een BIJZONDERE dag voor een UNIEKE doelgroep!
26
Een GROOT FORMAAT springt in het oog…
27
E-mail en Direct Mailhand in hand werkt sterker !
28
29
ALLES MOBIEL EN DIGITAAL?
De toekomst anno 2013
Is de toekomst enkel digitaal?
Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT !
Ideaal recept is combinatie van online en offline communicatie
30
� Doelstellingen van beide media zijn anders
� Combinatie geeft hogere impact
Waarom ?
Belgische Webshop
“Hoeveelbrengt elke Belgische Webshop
case 2012
Vroeger: enkel Online mediaNu: Met gebruik van Direct Mail
31 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
brengt elkegeïnvesteerdeeuro ons op?”
Belgische Webshop case!Direct Mail versus E-mail voor prospectie
Direct Mail – 50.000 contacten E-mail – 50.000 contacten
x 2,6
x 14
Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium32
x 37
Focus op ROI!Wat kunnen we uit deze case leren?
Resultaten: 50.000 contacten per medium
Direct Mail= 1.600 nieuwe klanten
Ticketwaarde: 60 €
Frequentie per jaar: 12
E-mail= 44 nieuwe klanten
Ticketwaarde: 60 €
Frequentie per jaar: 12
33 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
Elke geïnvesteerde
euro 1 €
Geeft
euro’s terug21,2 €
1.152.000 € (omzet)
- 51.900 € (kosten)
Bruto winst = 1.100.100 €
+ 2.020 %
Elke geïnvesteerde
euro 1 €
Geeft
euro’s terug
Frequentie per jaar: 12
31.680 € (omzet)
- 19.974 € (kosten)
Bruto winst = 11.706 €
- 69 %
0,59 €
Kost
per nieuwe klant32 €
Kost
per nieuwe klant459 €
Waarom Google ook voor direct mail kiest
Julien Blanchez (Google Belgïe)
“We zoeken manieren om de ondernemingen te overtuigen tijd te nemen om AdWords te testen.
Direct Mail helpt ons daarbij.”
34
Direct Mail helpt ons daarbij.”
PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL
35
MEER INSPIRATIE?
VIA DIRECT MAIL
Inspireer u door anderen!
DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meerdan 1.100 Belgische Direct Marketeers
� Case studies
36
DMplaza.be
� Case studies� Inzichten� Studies� Inspiratie
Volg ons:
Tot
3737
Totziens! STÉPHANE VERBRUGGE
DM EXPERT, BPOST