presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)
DESCRIPTION
Tijdens de bijeenkomst 'Warm hart, Koel hoofd' op 20 september 2012 heeft KCA directeur Geeske te Gussinklo haar visie gegeven op de Klant Contact medewerker van de toekomst.TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/1.jpg)
Bijeenkomst Cendris ‘Warm hart, koel hoofd’20 september 2012
De contact center medewerker van de
toekomst
Geeske te GussinkloDirecteur
![Page 2: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/2.jpg)
Klanten Contact Academie
Verder professionaliseren van het vak van klanten contact door:
• Trends in klanten contact vertalen naaropleidingen
• Trends in opleidingsland vertalen naar KCC’s
• Bemiddelen in vraag en aanbod o.g.v.opleiding
• Meten van kwaliteit van opleidingstrajecten
![Page 3: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/3.jpg)
-60 %
-50 %
-40 %
-30 %
-20 %
-10 %
0 %
10 %
20 %
30 %
Week
NPS
Participants Control group Lineair (Participants)
Lineair (Control group) Lineair (Control group)
![Page 4: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/4.jpg)
LinkedIn profiel en twitter
• @GeeskeKCA
![Page 5: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/5.jpg)
12 trendwatchers geven Nederland de trendrede 2013
![Page 6: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/6.jpg)
1.Structuren bieden geen oplossing meer
![Page 7: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/7.jpg)
2.Het ‘gelegenheids- wij’ ontstaat
![Page 8: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/8.jpg)
3.Regels volgen als ze passen bij eigen drijfveren
![Page 9: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/9.jpg)
4.Bouwen op krachten van mensen
![Page 10: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/10.jpg)
5.Behoefte aan toegewijde vakmensen
![Page 11: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/11.jpg)
6. We leren zwemmen in data zee
![Page 12: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/12.jpg)
7. We keren ons af van het grote anonieme, in het
kleine vinden we houvast en vertrouwen
![Page 13: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/13.jpg)
tuinrestaurant
![Page 14: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/16.jpg)
De horizon voor ons vakgebied
….Ik durf een paar stellingen aan voor de komende 5 jaar
![Page 17: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/17.jpg)
Grootschaligheid is passé
![Page 18: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/19.jpg)
Binnen 5 jaar beeld, tekst en geluid geïntegreerd
![Page 20: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/22.jpg)
De klantcontact medewerker is uw
zoekmachine
![Page 23: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/23.jpg)
Gewoon geld komen verdienen is niet meer
genoeg
![Page 24: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/24.jpg)
Klantcontact medewerker
• Deskundigheid, vakmanschap• Van veel markten thuis• Toegewijde aandacht kunnen bieden• Drijfveren passend bij identiteit van organisatie• Een autoriteit zijn, vertrouwen kunnen wekken• Gevoel van kleinschalige, locale kunnen creëren• Niet on of offline maar inline• Data en informatie kunnen interpreteren• Om kunnen gaan met veranderende omgeving en
onzekerheid
![Page 25: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Presentatie cendris cc medewerker van de toekomst (20-9-2012)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54631223af79599e2c8b4e58/html5/thumbnails/26.jpg)
Mocht u nu alvast nadere toelichting willen, dan kunt u contact opnemen via 088 - 522 46 36 of [email protected].
www.kca.nl