presentatie e-mailcampagne: artsen zonder grenzen kerstkaarten
TRANSCRIPT
E-CRM projectEHSALDMC | 2014-2015
Florence BrassinneJoline DavidShari RamautLawrence RoesLorenzo Schouppe
INHOUDSTAFEL
1. Team
2. Segmentatie
3. Persona
4. Customer journey
5. Aangroei database
6. Planning e-mailcampagne
7. Design & copy
Email marketing
Na het opstaan is e-mail het eerste
digitale communicatiekanaal
Reclame ontvangen we het liefst via
Email marketing
Serviceberichten ontvangen we het
liefst via e-mail
Vertrouwen in e-mail als digitaal
communicatiekanaal zeer groot
Email marketing
Hoeveel bedrijven gebruiken email
marketing?
Hoeveel bedrijven die geen email
marketing gebruiken, zijn van plan
het te gebruiken?
Email marketing
Hoeveel van het marketingbudget
gaat naar email marketing?
Hoeveel van het budget willen
bedrijven geven aan email marketing?
Segmentatie
Prijs gefocust
Goedkopere prijscategorie
Kortingen
Geen personalisatie
Kwaliteit gefocust
Hogere prijscategorie
Controle & zekerheid
Veel personalisatie
Segmentatie
Service gefocust
Persoonlijk contact
Grotere volumes
…
Partnership gefocust
Grote bedrijven
Strategische partner
…
Persona
Persoonlijke gegevens
Linda Van Acker (32 jaar)
Marketingverantwoordelijke bij Denys
(bouwonderneming)
Masterdiploma Communicatiewetenschappen
Hobby’s: recreatief joggen, interesse in moderne kunst
Persona
Doelstellingen:
Relatie verstevigen met klanten
HRM
Uitdagingen:
Binnen het budget blijven
Kerstkaarten laten overeenkomen met bedrijfscultuur
Opvallen tussen de massa: creatieve en originele kaart
Persona
Bezwaren:
Kan ik de kerstkaarten binnen mijn budget aankopen?
Hoe lang duurt het vooraleer de kerstkaarten geleverd
worden?
Is er een complex proces om tot aankoop over te gaan?
Zijn de verplichte logo’s op de kerstkaarten niet te opvallend?
Komen alle verzonden kerstkaarten aan op het juiste adres?
(Er is altijd een percentage van de kaarten dat niet aankomt)
Kunnen de kerstkaarten aangepast worden aan de huisstijl?
Is er een proefdruk beschikbaar?
Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel
september
Directmail 1
1ste week septemberCatalogus:
promotioneelalle postadressen
• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven• Conversie creëren naar de website• Verkoop realiseren
Directmail 2
1ste week septemberBrief:
informatiefalle postadressen
• Relatie opbouwen• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG
kaarten koopt• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven aan de hand van
voucher• Conversie creëren naar de website
Directmail 3
3de week septemberBrief:
promotioneelpostadressen prospecten
• Herinneren aan voucher• Voordelen vermelden online bestellen• Aanbod promoten• Conversie creëren naar de website• Verkoop realiseren
1ste mailautomatisch na gebruik voucher
E-mail:transactioneel
bedrijf dat voucher activeert• Relatie versterken• Bedanken• Conversie creëren naar de website
Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel
september
2de mail 2de week oktoberE-mail:
informatief/ promotioneel
Indien geen contact meer met bedrijven die voucher activeerden
• Aanbod promoten • Informeren over de bijdrage aan AZG• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG
kaarten koopt• Afhankelijk van het land andere visuals tonen • Overtuigen op tijd te bestellen: 10% korting indien u
besteld voor 31 oktober
3de mailautomatisch na aanvraag offerte
E-mail:transactioneel
bedrijf dat offerte heeft aangevraagd
• Offertes bezorgen• Link toevoegen om stalen te bestellen• Bij vragen of problemen, neem gerust contact op
4de mailautomatisch na aanvraag stalen
E-mail:transactioneel
bedrijf dat stalen heeft aangevraagd
• Bevestigen staalaanvraag• Bedanken voor staalaanvraag• Laten weten wanneer de stalen verwacht mogen worden• Link toevoegen om te bestellen
5de mailautomatisch na
verzenden stalenE-mail:
transactioneelbedrijf dat stalen heeft
aangevraagd
• Stalen zijn verzonden• Voordelen vermelden van grote bestellingen en online
bestellen• Overtuigen om te bestellen
Key contact momenten# mail Periode Type mail Target Segment / Persona Doel
september
direct mail 4
1 week na verzenden stalen
Brief:promotioneel
bedrijf dat stalen heeft aangevraagd
• Vragen of de stalen goed aangekomen zijn• Bij vragen of problemen, neem gerust contact op• Voordelen vermelden van grote bestellingen en online
bestellen
tel.contact
/Telefonisch:informatief/
promotioneel
indien geen contact meer met bedrijf dat stalen aanvroeg
• Navragen of de stalen al dan niet goed aangekomen zijn• Tevreden over stalen?• Vragen beantwoorden• Overtuigen om te bestellen
6de mailautomatisch na
bestellingE-mail:
transactioneelbedrijf dat bestelling heeft
geplaatst
• Bevestigen bestelling• Bestelbon bezorgen• Bedanken• Laten weten wanneer de bestelling verwacht mag worden
7de mailautomatisch na
verzenden bestellingE-mail:
transactioneelbedrijf dat bestelling heeft
geplaatst• Bestelling is verzonden• Modaliteiten vermelden
8ste mail1 week na verzenden
bestellingE-mail:
transactioneelbedrijf dat bestelling heeft
ontvangen• Factuur bezorgen
9de mail 3de week decemberE-Card:
informatiefBedrijven die kerst- of
nieuwjaarskaarten gekocht hebben• Kerstwensen uit naam van AZG kaarten overbrengen
Aangroei database
Negatief
Aanmaken account
® Aanmelden & registreren
® Voordelen account
Bezorgen offertes
® Geautomatiseerde mails
® Koppelen account
Aangroei database
Negatief
Gegevens database
® Synchronisatie
® Updaten
® Aangepast proces
® Meer gegevens
E-mailcampagne
aanspreektitel contactpersoon
naam contactpersoon
bedrijfsnaam sector
straat + nr. postcode stad land
telefoonnummer e-mailadres taal BTW nummer
Aangroei database
Negatief
Geen facebookpagina
Weinig gebruik eigen kanalen
Beter georganiseerde samenwerking
Gebruik database AZG
Content ruilen
Propositie communiceren
Aangroei database
Groei
Website
® Homepage
® Inschrijvingspagina
® Detailpagina’s
® Voordelen
® Whitepaper
Aangroei database
Groei
Werknemers
Voucher
Wedstrijd
Extra waarde
® Logo beschikbaar
® Project kiezen
Planning e-mailcampagne
S E P T E M B E R• 3 direct mails• 1 mail
S E P T E M B E R• 2 direct mails• 1 mail
O K T O B E R• 3 mails
N O V E M B E R• 2 mails
D E C E M B E R• 3 mails
J A N U A R I• 2 mails
Aantal mails
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
september
direct mail 1
1ste week september
Catalogus: promotioneel
postadressen huidige klanten
/ taal
• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief
verwerven• Conversie creëren naar de
website• Verkoop realiseren
• Catalogus• Overzicht verschillende productcategorieën• Het volledige aanbod weergeven aan de hand
van mooie visuals• Enkele modaliteiten vermelden
direct mail 1
1ste week september
Folder: promotioneel
postadressen nieuwe klanten
/ taal
• Aanbod promoten• Opt-ins voor de nieuwsbrief
verwerven• Conversie creëren naar de
website• Verkoop realiseren
• Folder• Overzicht verschillende productcategorieën• Het volledige aanbod weergeven aan de hand
van mooie visuals• Enkele modaliteiten vermelden
direct mail 2
1ste week september
Brief: informatief
alle postale adressen
Versterk u relaties en steun Artsen Zonder Grenzen
taal, naam
• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven aan de hand van een voucher
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Informeren over de bijdrage aan AZG en de werking van AZG.
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…
• Aanzetten tot het inschrijven op de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste acties en voordelen
• Voucher toevoegen met code, deze code staat nieuwe klanten toe om de catalogus online te downloaden en een korting te ontvangen bij het bestellen voor 31 oktober. Hierbij moet het e-mailadres opgegeven worden.
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
september
automatische
onmiddellijk na
inschrijving op
nieuwsbrief
E-mail: transactioneel
nieuwe klanten die ingeschreven
zijn op de nieuwsbrief
Bedankt voor uw inschrijving op onze nieuwsbrief: ontdek
hier onze acties!
taal, naam
• Relatie versterken met de klant
• Klant bedanken• Conversie creëren naar de
website
• Bedankt voor uw inschrijving op onze nieuwsbrief
• Conversie naar de website creëren door te vertellen dat het aanbod ook online beschikbaar is,…
mail 12de week september
E-mail: informatief/
promotioneel
nieuwe klanten die ingeschreven
zijn op de nieuwsbrief
Wilt u uw klantenrelatie
versterken? Stuur een originele
kerstkaart van Buromac. Ontvang
10% korting.
land, taal, naam, sector
• Nieuwe klant kennis laten maken met AZG kaarten
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Informeren over de bijdrage aan AZG en de werking van AZG.
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...
• Afhankelijk van het land andere visuals tonen. vb. Nederland en Duitsland meer kerstkaarten, België en Frankrijk meer nieuwjaarskaarten
• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.
• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Klant op beperkte manier motiveren om op tijd te bestellen.
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
september
mail 12de week september
E-mail: promotioneel
huidige klanten
Wilt u uw klantenrelatie dit
jaar opnieuw versterken?
Ontvang 10% korting bij uw
volgende bestelling.
land, taal, naam, sector,
vorige aankopen
• Bestaande klant herinneren aan vorige aankoop
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren
• Vermelden dat het bedrijf vorig jaar AZG steunde en dat AZG hoopt dat het bedrijf opnieuw steunt.
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...
• Afhankelijk van het land andere visuals tonen. vb. Nederland en Duitsland meer kerstkaarten, België en Frankrijk meer nieuwjaarskaarten
• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.
• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Klant op beperkte manier motiveren om op tijd te bestellen.
direct mail 3
3de week september
Brief: promotioneel
prospecten /land, taal,
naam, sector
• Aanbod promoten• Conversie creëren naar de
website• Verkoop realiseren
• Herinneren aan de voucher. Indien voucher kwijt, contacteer ons (e-mailadres + telnr. Vermelden. De code wordt via mail opnieuw verstuurd.
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…
• Overzicht verschillende productcategorieën
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
oktober
mail 21ste week oktober
E-mail: informatief
nieuwe klanten en huidige klanten
Bestel op tijd uw zakelijke
kerstkaarten om de eindejaar stress
voor te zijn.
taal, naam
• Klant informeren i.v.m. op tijd bestellen
• Klant overtuigen om op tijd te bestellen
• Conversie creëren naar de website
• Voordelen vermelden wanneer de klant op tijd een bestelling plaatst.
• Plaats op tijd uw bestelling en vermijd eindejaarstress. De kerstkaarten worden dan zeker op tijd geleverd en dit garandeert een vlotte samenwerking.
• Het element eindejaar stress bij bedrijven aanhalen.
• 10% korting indien u besteld voor 31 oktober. Korting nadrukkelijk in beeld brengen.
mail 32de week oktober
E-mal: promotioneel
nieuwe klanten en huidige klanten
Heeft u uw kaarten nog niet besteld, bestel voor 31
oktober en ontvang 10% korting
taal, naam
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door korting (10%). vb. code invullen op site om gebruik te kunnen maken van korting
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,…
• Vertellen dat grotere afnames soms voordeliger zijn.
• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.
• Laatste 10 dagen 10% korting indien u besteld voor 31 oktober.
mail 4maandag 27
oktober 2014
E-mail: promotioneel
nieuwe klanten en huidige klanten
Geniet nog 5 dagen van 10% korting op
kerstkaarten en kalenders
taal
• Opt-ins voor de nieuwsbrief verwerven
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door laatste kans op korting (10%)
• Laatste kans om van 10% korting te genieten. Bestel binnen 5 dagen. De actie is bijna voorbij!
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
november
mail 52de week november
E-mail: informatief
nieuwe klanten en huidige klanten
Afhankelijk van actueel project
taal, naam
• Klant informeren over de projecten van AZG
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door op emotionele wijze de klant te overtuigen (storytelling)
• De klant een beeld geven van de actuele projecten.
• Vertellen wat er met het geld van de bedrijven gebeurt.
• Bijvoorbeeld een dokter aan het woord laten of iemand die door AZG geholpen is.
mail 64de week november
E-mail: promotioneel
nieuwe klanten en huidige klanten
De winter staat voor de deur: bezorg je
klanten hartverwarmende
wensen
taal, naam, sector
• Klant in de sfeer van de producten brengen
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door korting (5%)
• Koude winterdagen en feestdagen staan voor de deur.
• De sfeer van de producten van AZG weergeven. De kerst- en wenskaarten worden in de winter verstuurd. De wintersfeer weergeven.
• Bezorg uw relaties hartverwarmende wensen. Voordelen van de kerstkaarten communiceren vb. onderhoud uw relaties. 5% korting geven tot einde 1ste week december.
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
december
mail 71ste week december
E-mail: promotioneel
nieuwe klanten en huidige klanten
Geniet nog 3 dagen van 5% korting omdat iedereen
hartverwarmende woorden verdient.
taal
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door laatste kans op korting (5%)
• Laatste kans om van 5% korting te genieten. Bestel binnen 3 dagen. De actie is bijna voorbij!
• De sfeer van de producten van AZG weergeven. De kerst- en wenskaarten worden in de winter verstuurd. De wintersfeer weergeven.
mail 82de week december
E-mail: promotioneel
nieuwe klanten en huidige klanten
Laatste kans: bestel last minute uw wenskaarten of
kalenders!
taal, naam, sector
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Klant in de sfeer van de producten brengen
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren
• Voordelen voor de bedrijven: betere klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...
• Laatste kans om kerstkaarten te bestellen.• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van
wenskaarten.• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en
2 gratis stalen.
mail 93de week december
E-Card: informatief
Klanten die bestelling geplaatst hebben
Bedankt voor uw steun en
vertrouwen in AZG kaarten. Prettige feestdagen en
gelukkig Nieuwjaar!
taal, naam• Relatie versterken met de
klant• Klant bedanken
• Klant prettige feestdagen wensen. Succesverhalen uit het verleden tonen en vertellen dat AZG hoopt dat haar kaarten ook bij uw bedrijf een succes zijn. Bezorg niet alleen uw relaties, maar ook de hulpverleners en de projecten van AZG een warme kerst.
Planning e-mailcampagne# mail Periode Type mail
Target Segment / Persona
Subject Line Personalisatie Doel Inhoud mail samengevat
januari
mail 91ste week
januariE-mail:
promotioneel
Klanten in België en Frankrijk die
nog geen bestelling geplaatst hebben
Nog geen nieuwjaarswensen verstuurd? Bestel
nu.
land, taal, naam, sector
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door klant laatste keer te proberen overtuigen
• Frankrijk en België• Voordelen voor de bedrijven: betere
klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...
• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.
• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en 2 gratis stalen.
mail 10
3de week januari
E-mail: promotioneel
Klanten in Frankrijk die nog geen bestelling
geplaatst hebben
Nog altijd mogelijk nieuwjaarskaarten te bestellen bij AZG
kaarten!
land, taal, naam, sector
• Voordelen benadrukken voor de klant als hij bij AZG kaarten koopt
• Conversie creëren naar de website
• Verkoop realiseren door klant laatste keer te proberen overtuigen
• Frankrijk• Voordelen voor de bedrijven: betere
klantenrelatie, gemotiveerder personeel, draag een steentje bij aan de maatschappij, sociaal engagement,...
• Het assortiment tonen, voorbeelden tonen van wenskaarten.
• Leveringstermijn vermelden, gratis offertes en 2 gratis stalen.
Design & copy
Huidige mailcampagne
Link om in te loggen
Visueel, veel voorbeelden
Contactgegevens
Mogelijkheid tot uitschrijven
Design & copy
Huidige mailcampagne
Link om in te loggen
Visueel, veel voorbeelden
Contactgegevens
Mogelijkheid tot uitschrijven
Huisstijl
Huidige mailcampagne
Voldoende witruimte
Logo duurzaam ondernemen
Mogelijkheid tot doorklikken naar elke productcategorie
Design & copy
Design & copy
Huidige mailcampagne
Responsive: ook mobile goed leesbaar
Goede opvolging, duidelijke goede planning
Verbeterpunten
Persoonlijker maken
Alle links moeten werken
Onderlijnen = link, zorg niet voor verwarring
“Email is easy… if you want it to be. Simplify before you get complicated.”
Design & copy
Design & copy
Huidige mailcampagne
Responsive: ook mobile goed leesbaar
Goede opvolging, duidelijke goede planning
Speelt in op actualiteit
Verbeterpunten
Nadrukkelijke link naar de website
Niet alleen conversiegerichte mails
meer storytelling: welke projecten?
“There is no formula for the perfect email – Authentic and honest messaging works.”
Design & copy