presentatie egbert jan van bel 15 januari 2010
DESCRIPTION
Dit is de presentatie die Egbert Jan van Bel 15 januari 2010 heeft gegeven in Villa Ruimzicht.TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 3: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/4.jpg)
Vragen?Ervaringen?
Tips, trucs, adviezen?
SMS naar 06-51315591
en ik kom er gelijk op terug!
![Page 5: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/15.jpg)
Klantvriendelijk?
![Page 16: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/16.jpg)
Klantvriendelijk?
![Page 17: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/19.jpg)
Het onderzoek:
2010, vijfde keer onderzoek op rij, onder +/- 7.000 Nederlandse “klanten”
![Page 20: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/20.jpg)
Onze interesse: de méér-dan-tevreden klant
35% kan geen positieve ervaring noemen
![Page 21: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/24.jpg)
Prof Paul Mazur:
“The purpose of a business is the delivery of
a standard of living to society”
![Page 25: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Oorzaak 1. - Merken
![Page 26: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/26.jpg)
Gevolg 1. - Merken
26
![Page 27: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/27.jpg)
27
19
83
19
85
19
87
19
89
19
91
19
93
19
95
19
97
19
99
20
01
20
03
20
05
20
07
0%
10%
20%
30%
40%
Source: Experian / nVision
Oorzaak 2. - USP’s
![Page 28: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/28.jpg)
Gevolg 2. - USP’s
28
![Page 29: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Oorzaak 3. – Wat staat centraal?
Philip Kotler:
‘satisfying needs and wants through an exchange process’
American marketing Association:
Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.Prof Paul Mazur:
“Marketing is the delivery of a standard of living to society”
![Page 30: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/30.jpg)
Gevolg 3. – Wat staat centraal?
![Page 31: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Oorzaak 4. - Beloven = Toezeggen
![Page 33: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Gevolg 4. - Beloven = Toezeggen
![Page 34: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Oorzaak 5. – Toename verwachtingen
![Page 35: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Gevolg 5. Toename in verwachtingen
• Growth customer expectations (Europe)
• (2003 - 2008)
![Page 36: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Oorzaak 6. Stuur op klantwaarde
![Page 37: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Gevolg 6. – Stuur op klantwaarde
![Page 38: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/38.jpg)
Oorzaak 7. - Klantgericht? Of…?
klant·ge·richt (bijvoeglijk naamwoord; vergrotende trap: klantgerichter, overtreffende trap: meest klantgericht; afleiding: klantgerichtheid)
1
gericht op verwachte belangstelling en behoefte van mogelijke klanten
klant·vrien·de·lijk (bijvoeglijk naamwoord; vergrotende trap: klantvriendelijker, overtreffende trap: meest klantvriendelijk; afleiding: klantvriendelijkheid)
1
rekening houdend met, inspelend op de wensen van de klant
38
![Page 39: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/39.jpg)
klantbewust
Klantgericht
Klant centraal
Productgericht
klantfocus
klan
tinte
ract
ie
Gevolg 7. - Klantgericht? Of…?
39
![Page 40: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Tot slot
best value worst value
propositionproposition
reputation
reputation
relationrelation
![Page 41: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/41.jpg)
Vraag en aanbod ontmoeten elkaar:
het nieuwe marktmodel
• Klant initieert, “hij vraagt wij draaien”, alles wordt maatwerk (ook na afspraak)
• Bedrijven bieden capaciteit (om samen met andere) klant’s probleem op te lossen
• Aanbiedende bedrijven zijn reactief en staan los van elkaar in de keten
Klassiek model
Modern model• Doelgroep is leidend, standaard in
maatwerk en klant kiest uit oplossingen
• Oplossingen actief naar de markt gebracht door aanbiedende bedrijven
• Partnerships door de hele keten
![Page 42: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Verandering is de enige
constante
![Page 44: Presentatie Egbert Jan van Bel 15 januari 2010](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102922/5486bdc6b4af9ff81d8b4d37/html5/thumbnails/44.jpg)
Contact
Kijk naar www.beeckestijn.org en geef u op voor een gratis proefcollege over CRM, Digital Marketing, Crossmediale DM… Kortom, klantgericht ondernemen op moderne wijze!
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Utrecht
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
W www.beeckestijn.org