presentatie gebruiker eerst 12 mei 2009 antwerpen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/1.jpg)
Gebruiker eerst!
De mens centraal in het ontwerp
![Page 2: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie herkent dit niet?Wie herkent dit niet?
• De doorsnee klant gebruikt maar een fractie van de
mogelijkheden die het product biedt
• ‘lastige klanten’ verstaan niet hoe het werkt
• Men ‘verbouwt’ (lees ‘verknoeit’) je product
• Als je het aan de klanten vraagt, willen ze allemaal iets
anders
• De verkeerde doelgroep koopt het product
• Er komen veel klachten dat het product niet werkt – maar ze
gebruiken het verkeerd
•…
![Page 3: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/3.jpg)
Management van het procesManagement van het proces
![Page 4: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/4.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 5: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/5.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 6: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/6.jpg)
Mens of gebruiker
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in
contact komen”
Voor wie maak je je producten?
Welke mensen komen er mee in contact?
Kun jij zelf beslissen wat zij willen?
Hoe kom je te weten wat zij willen?
Hoe pas je je product aan?
Hoe kun je testen of het goed is?
Begrijpen ze waar het voor dient?
Kunnen ze het juist gebruiken?
![Page 7: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het
product in contact komen”
Mens of gebruiker
Wat bedoel je met ‘menskundig’?
Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het
product in contact komen”
De gebruikers
De monteurs
De verpakkers
De beslissers
…
![Page 8: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/10.jpg)
Wie zijn jouw ‘mensen’?Wie zijn jouw ‘mensen’?
![Page 11: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/11.jpg)
Individu
Elke mens is verschillend
Geslacht
Leeftijd
Lichaamsbouw
Voorkeur en smaak
Persoonlijk waardenpatroon
Karakter
Ervaring
Behoeften
Motivatie, wensen en dromen
![Page 12: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/12.jpg)
Soms weten de gebruikers NIET wat ze willen
Maar ze weten ALTIJD wat ze ontevreden maakt
![Page 13: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/13.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 14: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/14.jpg)
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
Requirements gathering - Understanding and specifying the context of use Requirements specification - Specifying the user and organisational requirements Design - Producing designs and prototypes Evaluation - Carrying out user-based assessment of the product
![Page 15: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/15.jpg)
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
Requirement gathering -• Observation/interview users• Identifying personas/scenarios
Requirements specification• Expert analysis en evaluation*
Design/Evaluation • Prototyping• Usability tests
![Page 16: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/16.jpg)
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems
Initiation
User is involved here
Requirement
Testing
Specification
Design
Imlementation
UCD
User is involved here
Classic
![Page 17: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/17.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 18: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/18.jpg)
Vereisten inwinnenVereisten inwinnen
Requirement gathering - User-Centered Design(UCD)• Observation• Identifying personas/scenarios
• Interview users• Focus groups• Ethnographical research• …
![Page 19: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/19.jpg)
• Tijdens het werk• Thuis• Bij de uitvoering van verschillende taken• Wat gebruiken ze?• Hoe gebruiken ze het?• Waar ondervinden ze hinder?
Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker
![Page 20: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/20.jpg)
Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker
• Identificeren : wie?
•Observeren!
•Kijk naar details
mensen DOEN dingen die ze je nooit
VERTELLEN
•Observeer extreme situaties
•Geen ‘statistische sample’ nodig
![Page 21: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/21.jpg)
John Pruitt: Usability Lead of the User Experience Team at Microsoft Corporation. Tamara Adlin: Customer Experience Manager at Amazon.com.
![Page 22: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/22.jpg)
Personas are hypothetical archetypes of actual users. They are not real people, but they represent real people during the design process.
A persona is a fictional characterization of a user.The purpose of personas is to make the users seem more real, to help designers keep realistic ideas of users throughout the design process.
Personas have proper names
Designers and evaluators refer to personas when considering design specifics.
Personas put a name, face, and characteristics on users to keep the users in the forefront of design decisions.
A persona includes specific characteristics, demographics, and experience levels from a user profile, for example, a specific hardware and software configuration. Additional information in personas are personal details such as behaviors, attitudes, motivations, and goals.
Bron: UI access
![Page 23: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/26.jpg)
• Focus groups• Bevragingen• Enquêtes
InterviewInterview
![Page 27: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/30.jpg)
If you want to understand how a lion hunts, don't go to the zoo, go to the jungle. (John Resink)
![Page 31: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/31.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties• Ergonomie
Evaluatie
• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 32: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/32.jpg)
Ergonomie
Wat bedoel je met ‘ergonomie’?Wetenschappelijke discipline die de interactie
tussen mens en product/systeem bestudeert
Afmetingen van het menselijk lichaam
Belasting van het lichaam
Hoe werken de hersenen
begrijpen van taken
…
![Page 33: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/33.jpg)
Bron : www.ergonomiesite.be
![Page 34: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/35.jpg)
http://www.dinbelg.be/anthropometry.htm
![Page 36: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/37.jpg)
http://www.fees-network.org
http://www.ergonomiesite.be
http://www.toegankelijkheidsbureau.be
http://www.besweb.be
http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Design-Techniques/User-centred-design-/Recommended-reading/
![Page 38: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/38.jpg)
Overzicht
Mens en gebruiker
Onderzoeksmethodes
Vereisten inwinnen
• Methodes
Specificaties
• Ergonomie
Evaluatie• Gebruiksvriendelijkheid
![Page 39: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/39.jpg)
Gebruiksvriendelijkheid
Wat bedoel je met ‘gebruiksvriendelijk’“de mate waarin een product voldoet aan de
gebruikersbehoeften”
Functionele vereisten
Expressieve vereisten
Context vereisten
Interactie vereisten
Kwantificeerbaar en meetbaar op niveau van idee,
systeem, concept en product
![Page 40: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/40.jpg)
Gebruiksvriendelijkheid
Wat bedoel je met ‘gebruikersbehoeften’“beschrijving van wat de doel-gebruikers willen
bereiken, vertaald in hun gedrag”
Aansluiten bij :
de kennis
de mogelijkheden (fysiek, psycologisch)
de vaardigheden van de doel-gebruikers
![Page 41: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/41.jpg)
Fout. Fout. Fout.
http://www.baddesigns.com/examples.html
![Page 42: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/42.jpg)
Alles kan beterAlles kan beter
![Page 43: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/43.jpg)
Functionele vereistenFunctionele vereisten
• Het doet wat het moet doen
• Verwijst naar de mogelijkheden van het product
![Page 44: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/44.jpg)
Expressieve vereistenExpressieve vereisten
• Rationeel waarnemen rationele eisen
• Emotioneel niet-rationele eisen
Experience – plezier – genieten
Identiteitsversterkend – probleemoplossend
…
![Page 45: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/45.jpg)
Interactie vereistenInteractie vereisten
Alles in het product dat de
gebruiker toelaat om een
doeltaak met
aanvaardbare moeite
binnen aanvaardbare tijd
te realiseren
![Page 46: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/46.jpg)
Context vereistenContext vereisten
• Product is geen geïsoleerd gegeven
• Persoonlijke omgeving
• Algemene omgeving
![Page 47: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/50.jpg)
De missieDe missieOpgericht door
en voorde Vlaamse Industrie
Kennis en competentiemanagement,
ontwikkeling en verspreiding
![Page 51: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/51.jpg)
WerkingWerking
Individuele DienstverleningIndividuele Dienstverlening
Collectieve DienstverleningCollectieve Dienstverlening
OnderzoeksprojectenOnderzoeksprojecten
![Page 52: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103109/5467df2faf7959f9288b4d16/html5/thumbnails/53.jpg)
Flanders InShapeEt. Sabbelaan 51
8500 Kortrijk
Tel +32 56 28 28 50Fax +32 56 28 28 05
www.flandersinshape.be