presentatie king q4 2014
TRANSCRIPT
VDP congres 2014
1
2
3
4
5
Interne ontwikkelingen
KING & VNG
2015
Thema
Dienstverlening
Doorontwikkeling
Kenniscentrum Dienstverlening
Agenda
Samenwerking
& stakeholders
Verbinding
op inhoud
Interne ontwikkelingen KING & VNG
• Nauwere samenwerking in keten • Overnemen onderdelen van Operatie-NUP-aanpak:
“massa maatwerk”, leveranciersmanagement en verbinding tussen inhoud en informatie
• Overnemen onderdelen VISD: bottom-up aanpak en olievlek
• Commissie Dienstverlening & Informatiebeleid • Expertisecentrum Informatiebeleid • Programma’s VNG-KING
Relatie met inwoners en ondernemers
Eigen organisatie gemeente
Partners, middenveld,
marktpartijen
Kaders en ontwikkelingen
visie en beleid
structuur competenties
cultuur
bedrijfsvoering
samenwerking
opdrachtgeverschap
co-creatie
regelgeving
centrale voorzieningen
financiën
technologische ontwikkelingen
participatie
kanalen
mondigheid
co-creatie
D U
I D
I N
G
T R
E N
D S
<- ONTZORGEN ->
<- ON
DER
STEUN
EN->
ONDER-STEUNEN
Relatie met inwoners en ondernemers
Eigen organisatie gemeente
Partners, middenveld,
marktpartijen
Kaders en ontwikkelingen
D U
I D
I N
G
T R
E N
D S
A A
N P
A /
I N
S T
R U
M E
N T
E N
<- ONTZORGEN ->
<- ON
DER
STEUN
EN ->
ONDERSTEUNEN
Impactanalyse Trendanalyse en trendduiding Lobby
Centraal organiseren van stuurinformatie (verzamelen, ontsluiten) Inkoop(voorwaarden) Centrale afspraken en certificering Standaarden
Uniforme kennis en kunde Netwerk Concrete handvatten
Stuurinformatie, verbinden & delen & leren, kenniscentrum, Servicenormen Etc.
1
2
3
4
5
Interne ontwikkelingen
KING & VNG
2015
Thema
Dienstverlening
Doorontwikkeling
Kenniscentrum Dienstverlening
Agenda
Samenwerking
& stakeholders
Verbinding
op inhoud
Thema Dienstverlening
• Landelijke visie vs lokale realisatie • Inwoners en ondernemers • Individuele én collectieve diensten en producten • Hoofdmotto is “Digitaal tenzij…” (nieuwe term?) • Hostmanship ook digitaal? • Relatie met bedrijfsvoering: “betrokken” en
“efficiënt” twee kanten van zelfde medaille
Thema Dienstverlening Vraag van gemeenten
• Verschillend per rol: bestuurder, algemeen manager, dienstverleningsprofessional, bedrijfsvoering
• Verschillend per type gemeente: groot/klein, opbouw bevolking, veel/weinig ondernemers, ligging & functie, etc.
• Generieke vragen: • Goede voorbeelden • Concrete stappenplannen • Netwerk • Gemeenschappelijke taal
Verander-impuls
Plan maken
Plan uitvoeren
Evalueren &
bijstellen
Impact-analyse,
trendanalyse
Nulmeting via
dashboard en peiling
Route-kaarten, goede
voorbeelden,
Ontzorgen via centraal organiseren en afspreken
Duiding en leer-
instrumenten
Verbinden, netwerken, leren van
elkaar
Concrete instrumenten
en onder-steuning
Monitoring via
dashboard
Account-managers en
actief netwerk
1
2
3
4
5
Interne ontwikkelingen
KING & VNG
2015
Thema
Dienstverlening
Doorontwikkeling
Kenniscentrum Dienstverlening
Agenda
Samenwerking
& stakeholders
Verbinding
op inhoud
Rol KCD
Doel van het Kenniscentrum Dienstverlening (KCD) is een collectieve kennisbasis te organiseren om zo gemeenten de mogelijkheid te bieden kennis te halen en te brengen over het realiseren van lokale dienstverlening met de menselijke maat. Het kenniscentrum zorgt ervoor dat individuele gemeenten gericht informatie, kennis en (ervarings)deskundigen kunnen vinden.
Aanpak KCD
Operationeel
Tactisch
Strategisch Ontsluiten en verbinden visie, kennis, netwerk.
praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website, leeromgeving
Roadmap naar 2020, uitgewerkt in routekaarten naar thema en typologie. Verbinden andere programma’s en instrumenten.
Verander-impuls
Plan maken
Plan uitvoeren
Evalueren &
bijstellen
Impact-analyse,
trendanalyse
Nulmeting via
dashboard en peiling
Route-kaarten, goede
voorbeelden,
Ontzorgen via centraal organiseren en afspreken
Duiding en leer-
instrumenten
Verbinden, netwerken, leren van
elkaar
Concrete instrumenten
en onder-steuning
Monitoring via
dashboard
Account-managers en
actief netwerk
1
2
3
4
5
Interne ontwikkelingen
KING & VNG
2015
Thema
Dienstverlening
Doorontwikkeling
Kenniscentrum Dienstverlening
Agenda
Samenwerking
& stakeholders
Verbinding
op inhoud
Wat loopt landelijk in 2015
Een kleine greep • Invoering decentralisaties:
• Transformatie • Wijkaanpak • Informatievoorziening (ICT en sturingsinformatie)
• Doorontwikkeling GDI (vanuit digicommissaris) • Digitaal 2017 en Massaal Digitaal • De Nieuwe Aanpak: samenhangend programma
vanuit commissie D&I • Gezamenlijke projecten via Uitvoerdersoverleg • VNG-programma Economie & Arbeidsmarkt • Dashboard en Vensters • ….
Verbinding?
Stip op de horizon
mensen
aanpak
1
2
3
4
5
Interne ontwikkelingen
KING & VNG
2015
Thema
Dienstverlening
Doorontwikkeling
Kenniscentrum Dienstverlening
Agenda
Samenwerking
& stakeholders
Verbinding
op inhoud
Stakeholders dienstverlening
• Vanuit gemeenten: • Bestuurlijk: commissie Dienstverlening &
Informatiebeleid • Ambtelijk: brancheverenigingen (VDP, VGS, NVVB,
Famo, …) • Individuele gemeenten • Netwerken (DSA, G4, G32, Doorbraken,
Kloosterhoeveberaad 2.020 & Uitvoerdersoverleg) • Vanuit rijk:
• Departementen, m.n. BZK en EZ • Uitvoeringsorganisaties, m.n. ICTU
Stakeholders KCD
Operationeel: praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website
Tactisch: verbinding met andere programma’s, samenwerkingsverbanden en thema’s
Strategisch: afstemming met bestuurlijke agenda en rijks-agenda
Opdrachtgeversoverleg KCD (BZK, VNG. En EZ?)
Strategisch-tactisch overleg dienstverlening gemeenten VNG, KING, Brancheverenigingen, BZK, EZ, ICTU
Hoe samenwerken
• Verbinding op alle niveaus strategisch-tactisch-operationeel • Meesturen, meewerken, meedenken • Netwerken delen • Detachering? • Hoe kan KING VDP ondersteunen?
Vragen?