presentatie klantbehoud - marketingdag podiumkunsten 2011
DESCRIPTION
Tijd om eens te kijken hoe je het bezoek op een andere manier kunt stimuleren. Bijvoorbeeld door een relatie op te bouwen met betalende kunst- en cultuurliefhebbers.Met behulp van e-mail marketing ben je in staat om personen op een kostenefficiënte wijze te leren kennen, communicatie af te stemmen en te verleiden. In deze e-mail marketingsessie laat Mick zien hoe je dat doet en wat het belang is van dit kanaal voor jouw organisatie.TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/1.jpg)
Bouw een relatie op met je publiekmet e-mail marketing
![Page 2: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/3.jpg)
65% opent niet
65% opent geen e-mail
![Page 4: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/4.jpg)
Het mes in de subsidies
![Page 5: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/5.jpg)
Kaarten worden duurder
![Page 6: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/6.jpg)
Werven &Meer halen uit bestaande klanten
![Page 7: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/7.jpg)
Klanten behouden
5% behouden=
25% tot 95% meer winst
* Fred Reicheld onderzoeker en CRM-specialist de bestseller “The Loyalty Effect” 1996
![Page 8: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/8.jpg)
Hoe je dat doet?
![Page 9: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/9.jpg)
30 minuten
1. Klantbehoud2. Contactstrategie3. Checklist zelf doen
![Page 10: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Klantbehoud
Klantbehoud betreft alle inspanningen van een
organisatie om te voorkomen dat klantenopzeggen, niet meer kopen of binding
met jemerk of product verliezen.
![Page 11: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/11.jpg)
Binding
15 %korting
CONTRACT
-------------------------------------------------------------------------------------
---- ----
![Page 12: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/12.jpg)
Loyaliteit
Het is een gevoel
• Je bent de enige
• Ik ben er voor jou
![Page 13: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/13.jpg)
Bouw een relatie op met je publiek
![Page 14: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/14.jpg)
Profileren en segmenteren
![Page 15: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat te doen?
Stap 1: Doelgroepen vaststellenStap 2:Contactstrategie makenStap 3: Profielen bepalenStap 4: E-mail marketingprogrammauitvoeren
![Page 16: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/16.jpg)
werving van de relatie
start van de relatie
bestaande relatie
aflopende relatie
terugwinnen van de relatie
2. Contactstrategie
start van de relatie
![Page 17: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/17.jpg)
Start van de relatie
![Page 18: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/18.jpg)
Aanmelden
![Page 19: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/19.jpg)
Welkom!
![Page 20: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/20.jpg)
Achterhalen interesses en voorkeuren
![Page 21: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/21.jpg)
Member-get-member
![Page 22: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/22.jpg)
Bestaande relatie
![Page 23: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/23.jpg)
Profiel verrijken
• Persoonlijke gegevens• Verwachtingen• Wensen / interesses• Tevredenheid• Leesgedrag / kanaalgedrag • Mate van loyaliteit• Lifecycle fase• Socio-demografische gegevens • Lifestyle kenmerken
![Page 24: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/24.jpg)
Enquête
![Page 25: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/25.jpg)
Tevredenheidsonderzoek
![Page 26: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/26.jpg)
Doel: Mening vragenProfiel verrijken
Openratio: 50%
Klikratio: 65%
Conversie: 30%
![Page 27: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/27.jpg)
Poll
![Page 28: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/28.jpg)
Acties/games
![Page 29: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/29.jpg)
Communicatie afstemmen
• Belangrijke momenten• Behoefte aan service• Behoefte aan waardering• Loyaliteit: Belonen• Interesses
![Page 30: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/30.jpg)
Verjaardagmail
![Page 31: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/31.jpg)
Service mail
![Page 32: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/33.jpg)
Klantvoordeel
![Page 34: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/34.jpg)
Content op maat: interesses
![Page 35: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/35.jpg)
• Doel: verkoop
• Openratio 70%
• Klikratio 60%%
• Conversie?
Segmentatie op genre/artiest
![Page 36: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/36.jpg)
Aflopende relatie
![Page 37: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/37.jpg)
Voorbeelden
activatiefeedback
![Page 39: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/39.jpg)
Terugwinnen van de relatie
![Page 40: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/40.jpg)
Voorbeelden
RetentieAndere propositie
![Page 41: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/41.jpg)
MEER ideeën voor de contactstrategie
• Upsell n.a.v. kaartverkoop (diner, afterparty, overnachting)
• Upsell na bezoek (media)• SMS no show kaarten met korting• Uitnodiging brochure avond (voorproefjes)• Uitnodigingen try out nieuw product
(ambassadeurs)• Betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe
diensten (voorbeeld theater app)• Mensen waar je te weinig van weet: nieuwsbrief• Reviews opvragen via e-mail en online
publiceren
![Page 42: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/42.jpg)
Social sharing
![Page 43: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/43.jpg)
Hoe aan te pakken?
Campagnemanagement
• Van ad hoc naar structurele aanpak• Multi-channeling (naast e-mail, sms, call-center, dm-brief)• Automatisering van communicatie
– Real-time– Event driven– Dynamische content
• Database management– Klantwaarden / klantfases– Listhygiene
• Systeemkoppelingen– CRM– CMS– Webanalytics
![Page 44: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/44.jpg)
3. Checklist zelf doen
Copyright: Blinker BV 2011
![Page 45: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/45.jpg)
Helpt de juiste vragen te stellen
Direct aan de slag
Geeft inzicht in wat je moet doen
Richtlijnen voor je eigen plan
![Page 46: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/46.jpg)
Zelf aan de slag? Kom langs bij Blinker
• Ontvang de checklist• Haal ons white paper en• Word gratis 30 dagen klant van
Blinker
Je vindt ons op stand nr 4 & 5
![Page 47: Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020122/547ed334b4af9f0c248b4589/html5/thumbnails/47.jpg)
Zonder publiek geen show: maak je plan