presentatie klantenbinding in de zorg medilex 08042008
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/1.jpg)
Winstgevend samenwerken met de huisartsen uit de regio –
hoe doe je dat?
Utrecht, 8 april 2008
Cees Sterk, algemeen directeur Maaslandziekenhuis
![Page 2: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/3.jpg)
Maaslandziekenhuis 2007
• Specialisten 138• FTE 1.230• Budget (€ mln.) 125• Aantal bedden 667/450• Aantal opnames 17.543• Dagbehandelingen 22.083• Polikliniekbezoeken 348.872• Verpleegdagen 113.133• Gem. verpleegduur 6,4• Aantal verpleegkundigen 400
![Page 4: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/4.jpg)
Orbis Medisch en Zorgconcern
• Orbis netwerkorganisatie in cure, care, wonen, dienstverlening en welzijn
• Orbis bestaat uit Maaslandziekenhuis, negen zorgcentra, Orbis Hospice Daniken, Orbis Thuiszorg, Orbis Huishoudelijke Hulp enPrins Claus Centrum
• 17 locaties• 5700 medewerkers • Omzet van € 250 miljoen
OrbisOrbis MedicalMedicalParkPark
ParcParc HoogveldHoogveld
ApothekersApothekersWestelijke MijnstreekWestelijke Mijnstreek
HuisartsenHuisartsenWestelijke MijnstreekWestelijke Mijnstreek
![Page 5: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/5.jpg)
DemografieDemografische ontwikkelingen in Limburg
– Sterke vergrijzing (+40%)– Aantal jongeren neemt af (-28%)– Wegtrekkende bevolking
2004 2014 2035
0-14 jaar 191.400 163.000 143.000
15-64 jaar 771.000 731.300 560.000
64 jr e.o. 177.200 217.300 292.000
Totaal 1.139.200 1.111.600 995.000
![Page 6: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/6.jpg)
..
Hoofdvestiging
Academisch ziekenhuis
..
.
.
.
.
..
.
.
.
.
..
.
.
..
.
.
.
.
.
.
Concurrentie Maaslandziekenhuis
![Page 7: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/7.jpg)
Ontwikkelingen huisartsenzorg
• 4% zorgkosten in Nederland• 40% van de kosten 1e-lijnszorg• Huisartsenzorg wordt versterkt/uitgebouwd• In 7/10 praktijken zgn. praktijkondersteuners • Schaal praktijken wordt groter• Zorg voor chronisch zieken naar 1e-lijn• Meer mogelijkheden diagnostiek/interventie• Meer praktijkoverstijgende (niet-vrijblijvende)
samenwerkingsverbanden
![Page 8: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/9.jpg)
Beschikbare opties (visie HA)
• Korte termijn denken:– Snel € met externe aanbieders
– DC in eigendom van huisartsen
– Eerst de geldstroom dan eventueel inhoud
• Lange termijn denken:– HA alleen redden het niet in de zorgmarkt
– Partnership zoeken met sterke partner
– Inhoud EN geldstroom
![Page 10: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/10.jpg)
Beschikbare opties (visie ziekenhuis)
• Korte termijn denken:– Niet toestaan verlies marge op diagnostiek
• Lange termijn denken:– Bij starre houding verlies groot deel diagnostiek
– Uitbreiden adherentie bij goede service
– Terughalen verliezen aan België (Genk)
– Deel van winst vloeit terug (door first supplier)
![Page 11: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/11.jpg)
Medisch Coördinatie Centrum OMNES
Huisartsen Zorg WestelijkeMijnstreek B.V.
Holding B.V.
Overige vennootschappen
Stichting AdministratieKantoor (STAK)
Orbis
50%50%
StructuurDe gezamenlijkehuisartsen houdende certificaten.
Overige stichtingen
Maaslandziekenhuis/Orbis
Leverancier o.b.v. kostprijs
![Page 12: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/12.jpg)
• Directie: – Drs. Marc Eyck,
huisarts – Dr. Mariëlle
Krekels, internist
• Projectmanager:– Drs. Wim Geelen,
bedrijfseconoom en RA
![Page 13: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/13.jpg)
Organisatie
• Omnes b.v. opgericht• WTZi-aanvraag door VWS goedgekeurd• Dienstverlening o.b.v. SLA’s • Per 1-1-07 alle 1e-lijnsaanvragen radiodiag-
nostiek en laboratorium geoormerkt in SAP• Declareren door Omnes naar zorgverzekeraars • Omnes ontvangt rekeningen van o.a.
Maaslandziekenhuis en HA BV (afgesproken kostprijzen)
• Marge projectgelden zorginnovatie
![Page 14: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/14.jpg)
De Opdracht
• Ruim pakket diagnostische faciliteiten aanbieden via Omnes (Module Modernisering en Innovatie leading)
• Diagnostische faciliteiten hoog kwaliteits- en serviceniveau (SLA’s)
• Protocollen ontwikkelen chronische zorg (ketenzorg)
• Eigen identiteit 1e-lijn vormgeven en “borgen”• Brugfunctie 1e- en 2e-lijn• Op termijn: Hét regionaal expertisecentrum
transmurale zorg
![Page 15: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/15.jpg)
Kortom• Alle diagnostiek via Maaslandziekenhuis
o.b.v. Service Level Agreement (niet-vrijbijvend)– Tijd
• Toegangstijden• Rapportage tijd
– Efficiency– Bejegening
• Feedback (bilateraal)• Ontwikkelen geïntegreerde zorgprogramma’s
– Logistiek– Rolverdeling zorgaanbieders
![Page 16: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/16.jpg)
Lange(re) termijn
• Kwaliteitskeurmerk geïntegreerde zorg• Behandeling chronische patiënten steeds
meer geïntegreerd• Zorgverzekeraars kopen steeds meer
geïntegreerde zorg in• Mogelijk ook GGZ• Meeste zorgprogramma’s voor WM worden in
MCC ontwikkeld met de huisarts als regisseur maar met expertise van specialist!
![Page 17: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/17.jpg)
Voorwaarden Zorgverzekeraars
• Protocollen / formularia • Samenwerkingsafspraken huisarts - specialist
over inhoud en SLA's • Voorkomen dubbel en overdiagnostiek • Feedback en feedforward • SLA's over kwaliteit, toegankelijkheid en
beschikbaarheid • Balans tussen samenwerken en concurreren
• Protocollen / formularia • Samenwerkingsafspraken huisarts - specialist
over inhoud en SLA's • Voorkomen dubbel en overdiagnostiek • Feedback en feedforward • SLA's over kwaliteit, toegankelijkheid en
beschikbaarheid • Balans tussen samenwerken en concurreren
![Page 18: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/18.jpg)
Voordelen zorgverzekeraar• Door protocollen en formularia minder overdiagnostiek• Door SLA’s betere kwaliteit en tevredenheid klanten• Voorkomen dubbeldiagnostiek (ondersteund door ICT)• Zorginnovatieve projecten die via Omnes bekostigd
worden• Inzicht in cijfers• CZ bereid om hiervoor 100% van CTG-tarief te betalen
![Page 19: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/19.jpg)
Voordelen huisartsen
• Regie over eigen diagnostiek• Versterking/profilering 1e-lijn• Evt. marge kan uitgekeerd worden in diensten
(ondersteuning ICT)• Bij verlenen van diensten (prikken in HA-
praktijk) wordt dit ook betaald• Tevreden patiënten• Korte lijn met specialist
![Page 20: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/20.jpg)
Voordelen Maaslandziekenhuis
• Omzetting van een bedreiging in een kans• Binden van huisarts en patiënt• Deel van winst sowieso behouden omdat
Maaslandziekenhuis diensten verleent (analyse lab, röntgendiagnostiek)
• Marge van OMNES vloeit weer voor 50% terug (niet in CASH maar diensten/projecten)
• Adherentie uitbreiding?
![Page 21: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/21.jpg)
Voordelen patiënten
• Diagnostiek sneller (nu reeds nauwelijks meer wachttijden voor echografie)
• One stop shopping• Kwaliteitsverbetering (door feedback en evaluatie
en betere communicatie 1e- en 2e-lijn)• Bejegening (gecontroleerd door tevredenheids-
onderzoek)• Door ontwikkelen van ketenzorg: korter verblijf
2e-lijn en meer zorg dichter bij huis
![Page 22: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/22.jpg)
Toegangstijden radiodiagnostiek
Huisarts - echografie wachttijd 2006 (in werkdagen)
0123456789
10111213141516171819202122232425
Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dec
Wer
kdag
en
![Page 23: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/23.jpg)
Toegangstijden radiodiagnostiek
MCC - echografie wachttijd 2007
0123456789
10
Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dec
werkd
agen
Huisarts
Norm
![Page 24: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/24.jpg)
Korte termijn (innovatie)
• Ontwikkelen programma telebegeleiding chronisch zieken (i.s.m. Orbis Thuiszorg)
• ICT-ondersteuning / ontwikkeling (financiering o.a. OMNES)
• Ontwikkelen van één geïntegreerd ketenzorg-programma (COPD)
![Page 25: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/25.jpg)
Korte termijn (uitbreiding diagnostiek)
• Aanbieden cardiovasculaire diagnostiek • Aanbieden longfunctieonderzoek• Aanbieden neurofysiologisch onderzoek• Aanbieden vaatonderzoek• Aanbieden 24-uurs RR-metingen• Aanbieden scopieën
![Page 26: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/26.jpg)
Productportfolio/rendement (DBC’s)
• Grip op renderende diagnostiekmarkt• Geen dubbeldiagnostiek (2e-lijn benut diagnostiek
verricht in 1e-lijn)• Uitstroom naar België teruggebracht• Grip op verschuivingen chronische zorg• Spin-off naar andere Orbis onderdelen (Thuiszorg
en GGZ)• Effect exploitatie ziekenhuis reeds in 1e-jaar
ruimschoots gecompenseerd• Marge beschikbaar voor innovatie/ontwikkeling• Concurrentiepositie in regio versterkt
![Page 27: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/27.jpg)
Evaluatie MCC Omnes
![Page 28: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/28.jpg)
Evaluatie MCC Omnes: Vraag 1
Vraag 1. Hoe waardeert u als huisarts dit samenwerkingsverband waarin huisartsen en Orbis in gelijke mate vertegenwoordigd zijn en evenveel zeggenschap hebben?
Resultaat: Gemiddelde score (op schaal 1-10): 7.7
![Page 29: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/29.jpg)
Evaluatie MCC Omnes: Vraag 2 & 3
![Page 30: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/30.jpg)
Evaluatie MCC Omnes: Vraag 4In 2007 en 2008 worden de diagnostische faciliteiten voor de huisarts verder uitgebreid. Welke zaken hebben voor u prioriteit?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Uitbreiding longfunctie-onderzoek
Diagnostiek ten behoeve van een SOA-spreekuur voorpreventie, diagnostiek en voorlichting
Diagnostiek ten behoeve van CardiovasculairRisicomanagement (NHG standaard) voor omschreven
populaties
Faciliteren van diagnostiek t.b.v. de M&I modules
Uitbreiding cardiologische diagnostiek
Uitbreiding Medische Beeldvorming met MRI-LUSA enMRI-knie
![Page 31: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/31.jpg)
Evaluatie MCC Omnes: Vraag 5Het MCC Omnes zoekt ook samenwerking tussen huisartsen en specialisten op nieuwe terreinen. Welke vormen van samenwerking vindt u interessant?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Co-consultatie: gezamenlijk consult met specialist in dehuisartspraktijk
Huisartsensenzorg in ziekenhuis (bijv. patiënt-management in het ziekenhuis bij patiënt met
multimorbiditeit, etcetera)
Preventie polyfarmacie en verbetering transfer vanmedicatie door integratie med.gegevens huisarts,
specialist, apotheek
ICT-afstemming tussen HIS en SAP met dataintegratieen-coördinatie, t.b.v. vorming valide
patiëntenbronbestand
Samenwerking huisarts – specialist op een afgebakendgebied (bijv. climacterium, aging male syndrome, post-MI
management)
![Page 32: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/32.jpg)
Evaluatie MCC Omnes: samenvattend
• De implementatie van het samenwerkingsverband vormt voor de meeste huisartsen in meer of mindere mate een belasting;
• Desondanks wordt e.e.a. wel als een verbetering ervaren en wordt gemiddeld met een 7.7 gewaardeerd;
• Uitbreiding medische beeldvorming en cardiologische diagnostiek hebben voor huisartsen de hoogste prioriteit;
• Samenwerking door integratie medische gegevens huisarts, specialist, apotheek en ICT-afstemming tussen HIS en SAP voor huisartsen meest interessant.
![Page 33: Presentatie Klantenbinding in de zorg Medilex 08042008](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061304/54975695b479596f4d8b5126/html5/thumbnails/33.jpg)
Samenwerking: samen sneller, beter en verder