presentatie knb rijnconsult 19 april 2011
DESCRIPTION
Deze presentatie is gegeven tijdens de jaarvergadering van de Koninklijke Notariele Beroepsorganisatie april 2011. Onderwerp: professioneel adviseren, hoe doe je dat?TRANSCRIPT
Adviseren als Tweede Beroep
Workshop voor KNB
19 april 2011
Drs Catalina Auer CMC
Basis van onze trainingen
In onze trainingen baseren wij ons op het boek
‘Adviseren als Tweede Beroep’
van Hannah Nathans
Het adviesmodel
Omgeving
Inhoud
Organisatie
Adviesaanpak
GeadviseerdeAdviseur
Effectief adviseren
Een effectieve adviseur beschikt over
verschillende vaardigheden, strategieën en
adviesstijlen om zijn doel te bereiken
Vaardigheden van de adviseur
•Strategische vaardigheden: aanpak, overzicht
•Organisatorische vaardigheden: regelen van mensen en materialen
•Creatieve vaardigheden: verschillende oplossingen bedenken
•Communicatieve vaardigheden: verbinden, schakelen
•Zelfmanagement: inzet van kwaliteiten, assertiviteit, timemanagement, duikelen
Niveaus van persoonlijk functioneren:
vaardigheden
zelf
persoonlijkheid
overtuigingen
gedrag
situatie
Vertrouwen opbouwen met de 6 A’s
• Aandacht voor de ander
• Aandacht voor eigen signalen
• Afstemmen
• Aanvullen
• Assertiviteit
• Alternatieven
Oefening Pen Verkopen
Vorm groepjes van twee. U hebt twee minuten de tijd om een balpen aan een ander te verkopen. Een persoon speelt de klant, de ander de verkoper. Na twee minuten wisselt u van rol (de trainer geeft de tijd aan).
PRODUCTBESCHRIJVING
•De kwaliteit van de balpen is ongeëvenaard. Het mechaniek van deze balpen is ontworpen en vervaardigd door een beroemde Zwitserse horlogefabrikant.
•Industrieel ontwerpers uit Milaan zijn verantwoordelijk voor de bijzondere vormgeving van deze balpen. Zij hebben hiervoor overigens een prijs gewonnen.
•Uiteraard schrijft de pen goed en door de aandacht van de ontwerpers voor de ergonomie van deze pen behoort ‘schrijverskramp’ voorgoed tot het verleden.
•De prijs is in verhouding tot de kwaliteit redelijk te noemen.
E = K x AEffectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie
Onze visie op effectief adviseren
Aandacht voor de ander
L S D
Vaak maakt men zich
beter verstaanbaar
door minder te spreken
Aandacht voor de ander: Luisteren
• Onvoorwaardelijke aandacht
• Echte belangstelling
• Werkelijk de ander serieus nemen
• Oordeel uitstellen
Aandacht voor de ander: Actief Luisteren
Actief luisteren is
waarnemen met al uw zintuigen
kijken, voelen en horen wat er wel,
maar ook wat er niet wordt gezegd
Vraagsoorten
• Open vragen
• Gesloten vragen
• Keuze vragen
• Samengestelde vragen
• Suggestieve vragen
Doorvragen
Onderscheid doorvragen:
• In de breedte
• In de diepte
• Objectieve informatie: feiten
• Subjectieve informatie: meningen en
gevoelens
Samenvatten
• In eigen woorden
• Niet teveel ineens
• Regelmatig
• In vraagvorm
(Of ook: Als ik u goed begrijp gaat het
om …)
LSD?
Wat ziet u hier?
Mindsets
• Selectieve waarneming
• Gekleurde bril waarmee je naar de werkelijkheid kijkt
• Overtuigingen: hoe hoort iets te zijn
• Mindsets bepalen mede je gedrag en hoe je je rol invult
Mindsets zijn te herkennen aan:
• Morele verontwaardiging
• Generaliserende uitspraken
• Zichzelf als de goede partij zien
Waarnemingsfouten
• Onvolledig (we zien lang niet alles)
• Verschillend (naast het waarnemen van
verschillende dingen, nemen we dezelfde
dingen ook nog eens verschillend waar)
• Onjuist (soms nemen we dingen waar die er
helemaal niet zijn)
Selectieve perceptie
je ziet wat
je wilt zien
Selectieve perceptie
Ons referentiekader en
de context van hetgeen we zien
is van invloed op
wat we wel en niet zien
Selectieve perceptie: de contextZijn de middelste cirkels verschillend van formaat?
Stereotypering
Kenmerken waarvan men denkt
dat ze bij een groep horen,
toepassen op een individu
Projectie
Verwachten dat de ander is en doet
zoals jezelf
Aanvullen
Ontbrekende informatie aanvullen met
aannames en interpretaties
Effectief omgaan met verschillen in mindsets
• negeren
• bekeren
• accepteren
• respecteren
X
Opdracht 4 vragen
Denk aan een situatie waarin het niet soepel liep tussen u en de ander.
Beantwoord daarover de volgende 4 vragen:
4.Hoe zag ik de ander?
5.Hoe zag ik mijzelf?
6.Hoe zag de ander mij?
7.Hoe zag de ander zichzelf?
Opdracht 4 vragen
Uw antwoorden leveren 4 beelden:
Uw beeld van uzelf
Uw beeld van de ander
Het beeld van de ander over u
Het beeld van de ander over zichzelf
Bespreek in 3- of 4-tallen welke mind sets aan beide kanten achter deze beelden staken, en welke wrijving dat veroorzaakte.
Adviseren als tweede beroep
Nathans|Rijnconsult verzorgt in samenwerking met de KNB een training Adviseren als Tweede Beroep
Duur 3 dagen: 29 mei, 9 en 23 juni
Meer informatie: NotarisNet