presentatie regiemodel round table roi 17052010 friesland bank
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Friesland Bank
• De ontwikkeling en status van de Regie organisatie Facilitair Bedrijf
• De klant centraal binnen heldere kaders– Het geprefereerde alternatief voor de
grootbanken– Voor het particulier en zakelijk middensegment– Vertrouwen en tevredenheid centraal in klant
doelstellingen
Friesland Bank
• Omvang van de organisatie– Ca 1000 fte– Huisvesting totaal 40.000 m2 BVO– 20 locaties binnen Friesland– Kantoren in Groningen, Assen, Zwolle, Enschede, Alkmaar, Utrecht,
Amsterdam– 0107 nieuw kantoor Rotterdam
Friesland Bank
• Bijdragen aan de ontwikkeling van Friesland Bank middels het leveren van toegevoegde waarde door:
– Als expertisecentrum de regie te nemen in de ontwikkeling van facilitaire dienstverlening middels excellente oplossingen om daardoor Friesland Bank beter te laten presteren
– Een klant-leveranciersverhouding te onderhouden door op basis van Operational Excellence de regie te voeren over de contracten met leveranciers
– Professioneel Procurement waardoor er contracten worden gesloten gericht op het realiseren van Value for Money door onze leveranciers
Facilitair Bedrijf
• Argumenten om te kiezen voor Regie– Flexibiliteit– Professionaliteit– Kostenreductie– Innovatie
Regiemodel
Model van de hoge respectievelijke lage knip
TRADITIONELE FD REGIE -ORGANISATIE INTEGRALE UITBESTEDING
tactisch
operationeel
strategisch
tactisch
operationeel
strategisch
tactisch
strategisch
tactisch
strategisch
UitbesteedIn eigen beheer
Contractbeheer
bij maincontracting
operationeel
Regiemodel
Concepten van dienstverlening
Uitvoering van dienstverlening
TactischOperationeel Strategisch
Facilitair Centrum
Uitvoering Operationeel
FMIC Procure-ment
Management Facilitair Bedrijf
Uitvoering tactisch
Uitvoering strategisch
Klant
Transitie• Concepten van dienstverlening• Specificeren• Managementinformatie duiden• Outsourcing obv Business Cases
– Printing– Bancaire apparatuur– Catering– Schoonmaak– Security– Technische dienst– Bouwprojecten– Repro– Kantoorartikelen en drukwerk– Energiebeheer– Wagenparkbeheer– Werkplekbeheer
Transitie
• Personele consequenties
• Wet overgang Onderneming
• Ontbinden met Schadeloosstelling
• Under Management
• Draagvlak Raad van Bestuur en Ondernemingsraad
Succesfactoren
• Key functies regiemodel
• Contracten
• Competenties
Keyfuncties
• Demand (Managementteam)
• Front office
• Managementinformatie
• Contract-en leveranciersmanagement
Contracten
• Kwantiteit, kwaliteit en prijs• KPI’s• Infobeveiliging (SAS 70, TPM)• Bonus/malus• Ontwikkeling van inspannings- naar
resultaatcontracten• Ontwikkeling naar Multi Service• Exit strategie
Competenties
• Van Operationeel naar Conceptueel
• Sturen obv Managementinfo
• Van inspannings- naar resultaatgericht (escalatie)
Contract-en leveranciersmanagement
• Beschrijven TBV (procurement – lijnorganisatie)
• Spel
• Intervisie
• Ondersteunen bij gebruik managementinfo
Status en resultaat
• Positionering in Benchmark FACANA 95% van ondergrens (kosten per werkplek commerciële dienstverlening)
• Afname 53 fte sinds 2000
• Afname kosten UZK van EUR 100.000
• Ziekteverzuim van 9,8% in 2000 naar 2,6% in 2009
Friesland Bank
• Vragen ?