presentation 1
TRANSCRIPT
สร้�างตลาดออนไลน� ด�วยปลายน��วส�มผั�ส
สร้�างตลาดออนไลน� ด�วยปลายน��วส�มผั�ส
ปร้ะว�ต�ว�ทยากร้ ปร้ะว�ต�ว�ทยากร้ ปร้�ญญาเอก บร้�หาร้ธุ�ร้ก�จ
(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA)
ผัลงานเขี!ยนหน�งส"อ หน�งส"อ ป#� นแบร้นด�ให�ร้วยด�วย “ Facebook” หน�งส"อ “การ้ตลาดแนวใหม&ผั&าน Social Media”
หน�งส"อ “Marketing Click” กลเม'ดเคล'ดล�บการ้ตลาดออนไลน�
หน�งส"อ บ�นท)กความส*าเร้'จธุ�ร้ก�จดอทคอม “E-commerce Success Case Study”
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
ม.ลค&าพาณิ�ชย�อ�เล'กทร้อกน�ส� ป- 2553
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
ปร้ะเภทผั.�ปร้ะกอบการ้
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
จ*าแนกกล�&มอ�ตสาหกร้ร้ม
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
จ*าแนกขีนาดธุ�ร้ก�จ
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
จ*าแนกตามร้ะยะเวลา
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
จ*าแนกตามล�กษณิะการ้ขีายส�นค�าและบร้�การ้
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
จ*าแนกตามว�ธุ!การ้ส&งเสร้�มการ้ตลาดและปร้ะชาส�มพ�นธุ�
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
ว�ธุ!การ้ปร้ะชาส�มพ�นธุ�แบบออนไลน�
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
ร้�อยละขีองการ้ม!เว'บไซต�เป3นขีองตนเอง
สภาพ E-commerce ไทย ป- 2554
ร้�อยละขีองการ้ช*าร้ะเง�นแบบออนไลน�
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&านเว'บไซต�
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&านเว'บไซต�
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&านเว'บไซต�
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&าน Facebook
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&าน Facebook – การ้
ท!4เร้าจะม!ร้�านบน Facebook ได� เร้าต�องไปเป5ดบร้�การ้ Facebook Page ก&อน
การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน� การ้สร้�างร้�านค�าออนไลน�ผั&าน Facebook
E-Promotion การ้ส&งเสร้�มการ้ตลาดออฟไลน�
การ้โฆษณิา ท*าผั&านส"4อต&างๆ ได�แก& โทร้ท�ศน� –ว�ทย� น�ตยสาร้ หน�งส"อพ�มพ� และอ"4นๆ
การ้ปร้ะชาส�มพ�นธุ� เป3นก�จกร้ร้มท!4กร้ะต��นให�–เก�ดความค�ดเห'นและสร้�างความน�ยมต&อองค�กร้ให�เก�ดก�บสาธุาร้ณิะ
การ้ส&งเสร้�มการ้ขีาย เคร้"4องม"อกร้ะต��นการ้–ขีาย ท*าให�ส�นค�าม!การ้โอนย�ายเปล!4ยนม"อก�นมากขี)�น ได�แก& ค.ปองส&วนลด การ้แจกส�นค�าต�วอย&าง การ้แขี&งขี�น
E-Promotion การ้ส&งเสร้�มการ้ตลาดออฟไลน�
การ้ตลาดทางตร้ง เป3นการ้ส"4อสาร้ทางตร้งไป–ย�งผั.�บร้�โภค ในร้.ปแบบขีองจดหมาย แคตาล'อก โทร้ท�ศน� ว�ทย� และหน�งส"อพ�มพ� เพ"4อให�เก�ดผัลล�พธุ�ในร้.ปแบบขีองการ้ส�4งซ"�อ การ้ขีอขี�อม.ลเพ�4มเต�ม
การ้ขีายผั&านพน�กงาน เก�ดขี)�นเม"4อพน�กงานม!–ปฏิ�ส�มพ�นธุ�ก�บล.กค�าโดยตร้ง ไม&ว&าจะเป3นพ.ดแบบเจอต�วหร้"อผั&านเคร้"4องม"อส"4อสาร้ต&างๆ
E-Promotion ต�วอย&างการ้ส&งเสร้�มการ้ตลาดออฟไลน�
การ้ส&งส"4อปร้ะกาศต&างๆ เป3นการ้ส&งจดหมาย–หร้"อแผั&นพ�บโฆษณิาตร้งไปย�งกล�&มเป<าหมาย อาจจะม!ส&วนลดให�ด�วย
การ้โฆษณิาผั&านร้ถยนต� การ้ท*าสต�กเกอร้�ท!4–ม!ช"4อเว'บไซต�ต�ดท!4หล�งร้ถยนต�
การ้ขีายหร้"อแจกเส"�อย"ด
E-Promotion การ้โฆษณิาแบบออนไลน� ท*าไมต�องโฆษณิาแบบ–
ออนไลน�
กล�&มเป<าหมายช�ดเจนค"อ กล�&มว�ยร้� &นและว�ยท*างานท!4ม!การ้ศ)กษาส.งและร้ายได�ส.ง โฆษณิาท!4เก!4ยวขี�อง เช&น โฆษณิาเก!4ยวก�บสถาบ�นการ้ศ)กษา โทร้ศ�พท�ม"อถ"อ บร้�การ้ทางการ้เง�น อ�ปกร้ณิ�เคร้"4องก!ฬา และอ"4นๆ
ผั.�ร้ �บส"4อ ไม&ใช&ล�กษณิะ Passive อย&างเด!ยว แต&ม!ล�กษณิะ Active ด�วย
E-Promotion การ้โฆษณิาแบบออนไลน� ท*าไมต�องโฆษณิาแบบ–
ออนไลน�
ต�นท�นท!4ต*4า
ม!ร้.ปแบบหลากหลาย ท��งภาพน�4ง ภาพเคล"4อนไหว ว�ด!โอ เส!ยง เกมส�
เจาะจงเป3นร้ายบ�คคล เช&น Google Adword ท!4โฆษณิาตามค*าค�นขีองแต&ละคน
สามาร้ถว�ดผัลได�ท�นท! ไม&ว&าจะเป3นอ�ตร้าการ้คล�ก หร้"อจ*านวนหน�าท!4เขี�าชม
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� - Banner
ในการ้ท!4จะเล"อกเว'บไซต�ไหนในการ้ลงโฆษณิา พ�จาร้ณิาด�งน!�
ขี�อม.ลท�4วไปเก!4ยวก�บเว'บไซต�และผั.�ด.แลเว'บไซต� ขี�อม.ลเก!4ยวก�บกล�&มผั.�ชมเว'บไซต� ขี�อม.ลเก!4ยวก�บค&าสถ�ต�ความน�ยมขีองเว'บไซต� ขี�อม.ลเก!4ยวก�บร้.ปแบบและร้าคาลงโฆษณิา
E-Promotion ต�วอย&างการ้พ�จาร้ณิาเว'บไซต�ท!4จะลงโฆษณิา
Banner
E-Promotion ต�วอย&างการ้พ�จาร้ณิาเว'บไซต�ท!4จะลงโฆษณิา
Banner
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� ค&าใช�จ&าย–
ในการ้ลงโฆษณิา CPM (Cost Per Mile) – เป3นการ้ค�ดร้าคา
ค&าโฆษณิาต&อการ้แสดงผัลโดยน�ยมค�ดค&าใช�จ&ายต&อจ*านวนการ้ชม 1,000 คร้��ง
CPC (Cost Per Click) – ค�ดร้าคาค&าโฆษณิาต&อจ*านวนคร้��งในการ้คล�กป<าย
Fixed Fee – เป3นการ้ค�ดร้าคาค&าโฆษณิาโดยเหมาเป3นร้ายเด"อน
Cost Per Lead – เป3นการ้ค�ดค&าโฆษณิาโดยว�ดจากจ*านวนผั.�แสดงความต�องการ้ท!4จะซ"�อส�นค�า
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� - การ้เป3นผั.�
สน�บสน�นเว'บไซต� (Site Sponsorship)
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� - การ้ตลาด
ผั&านเคร้"4องม"อค�นหา (Search engine marketing: SEM) -
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� - การ้ตลาด
ผั&านเคร้"4องม"อค�นหา (Search engine marketing: SEM) ม! 2 ว�ธุ! ค"อ
การ้ท*าอ�นด�บให�ส.งๆในผัลการ้ค�นหา (Search Engine Optimization)
การ้ท*าการ้ตลาดด�วยการ้ลงโฆษณิาก�บ Search Engine
E-Promotion หล�กการ้ส*าค�ญในการ้ท*า SEO อย&างง&าย
การ้ต��งช"4อเว'บไซต�ด�วย Keyword ท!4ค�ดว&าจะถ.กค�นหา
E-Promotion หล�กการ้ส*าค�ญในการ้ท*า SEO อย&างง&าย
การ้ใช�ค*าส*าค�ญในส&วนขีอง Page Title
E-Promotion หล�กการ้ส*าค�ญในการ้ท*า SEO อย&างง&าย
การ้ใส& Keyword ในแต&ละหน�าขีองเว'บไซต�
E-Promotion หล�กการ้ส*าค�ญในการ้ท*า SEO อย&างง&าย
การ้ใส& Keyword ในเน"�อหาขีองเว'บไซต� ควร้ใส&ในร้ะด�บปร้ะมาณิ 10-20% ไม&ควร้มากกว&าน!�เพร้าะจะเป3น Spam Keyword ไป
E-Promotion หล�กการ้ส*าค�ญในการ้ท*า SEO อย&างง&าย
จ*านวนล�งค�ท!4เช"4อมมาย�งเว'บไซต�ขีองเร้า (Inbound Link) ว�ธุ!ท!4พอจะเพ�4ม Inbound Link ค"อ
การ้แลก Link ก�บเว'บไซต�อ"4น
การ้ลงทะเบ!ยนก�บ web directory
E-Promotion การ้ตลาดด�วยการ้โฆษณิาก�บ Search Engine
– Google Adwords
E-Promotion การ้ตลาดด�วยการ้โฆษณิาก�บ Search Engine
– Google Adwords
E-Promotion การ้ตลาดด�วยการ้โฆษณิาก�บ Search Engine
– Google Adwordsการ้เขี!ยนโฆษณิาจะก*าหนดความยาวขีอง
Headline ยาวไม&เก�น 25 ต�วอ�กษร้ และก*าหนดความยาวขีองร้ายละเอ!ยดได�ไม&ก�น 35 ต�วอ�กษร้ และในส&วนขีอง Destination URL ยาวไม&เก�น 1,024 ต�วอ�กษร้
ก*าหนด Keyword ท!4ไม&ค&อยม!คนใช�มากน�ก เพร้าะร้าคาปร้ะม.ลจะไม&ส.ง แต&สามาร้ถเจาะไปย�งกล�&มเป<าหมายท!4ต�องการ้ได�ด!กว&า
E-Promotion การ้ตลาดด�วยการ้โฆษณิาก�บ Search Engine
– Google Adwords
การ้แสดงโฆษณิาสอดคล�องก�บ Keyword ท!4ค�น
การ้จ&ายค&าโฆษณิาค�ดตามจ*านวนคล�ก การ้ค�ดค&าโฆษณิาขี)�นอย.&ก�บการ้ปร้ะม.ล ผั.�ปร้ะม.ลส.งส�ด ไม&ได�อย.&อ�นด�บแร้กเสมอไป
แต&ด.จ*านวนคนท!4คล�กเขี�าไปด�วย
E-Promotion การ้ตลาดด�วยการ้โฆษณิาก�บ Search Engine
– Google Adwords
E-Promotion การ้ส&งเสร้�มการ้ขีายออนไลน�
ค.ปองออนไลน� ค"อเร้าสามาร้ถดาวน�โหลด–ค.ปองจากเว'บไซต�มาท*าการ้ซ"�อขีายได�
การ้แจกขีองต�วอย&าง เหมาะก�บส�นค�าพวก–ด�จ�ตอล เช&น เพลง ภาพยนตร้� หร้"อโปร้แกร้มต&างๆ ท!4ให�โอกาสในการ้ได�ลองใช�หร้"อฟ#งบางช&วงบางตอนก&อนท!4จะท*าการ้ต�ดส�นใจซ"�อ
การ้จ�ดท*าเกมส�ออนไลน� หลายๆเว'บไซต�ใช�–เกมส�เป3นเคร้"4องม"อทางการ้ตลาด ท��งในการ้ด)งด.ดคนเขี�ามาหร้"อเป3นส&วนหน)4งขีองการ้โฆษณิา
E-Promotion การ้ส&งเสร้�มการ้ขีายออนไลน�
E-Promotion การ้ส&งเสร้�มการ้ขีายออนไลน�
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� - การ้ตลาด
ผั&านอ!เมล� อ!เมล�เป3นเคร้"4องม"อในการ้ท*าตลาดได�ด! แต&ป#ญหาค"อท*าอย&างไร้ผั.�ร้ �บเมล�จะอ&านเมล�น��นโดยไม&ค�ดว&าม�นเป3น Spam
ทางออกก'ค"อ ใช�การ้ตลาดแบบได�ร้�บอน�ญาต หร้"อ Permission Marketing โดย Godin (1999) หล�กค"อ เป3นส"4อท!4เป5ดโอกาสให�ผั.�บร้�โภคสามาร้ถอน�ญาตก&อนท!4จะส&งออกไป ซ)4งต&างจากส"4อเด�มๆอย&าง ท!ว! โทร้ท�ศน� ว�ทย�
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� การ้ตลาด–
ผั&านอ!เมล�
จากร้.ป เป3นเคร้"4องม"อขีองเว'บไซต�ในการ้Mailing List หร้"อร้ายช"4อ E-mail จากสมาช�ก โดยผั.�ท!4ต�องการ้ร้�บขี&าวสาร้จากเว'บต�องกร้อกอ!เมล�ลงไปเม"4อผั.�ร้ �บขี&าวสาร้สม�คร้ย&อมท*าให�โอกาสท!4จะเป5ดอ!เมล�ท!4ส&งไปเพ�4มส.งขี)�น
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� – Social
Commerce
E-Promotion ร้.ปแบบขีองการ้โฆษณิาแบบออนไลน� – Social
Media – เคร้"4องม"อน!�เต�มเต'มหล�ก 3 C’s ขีอง e-Commerce ค"อ
Commerce Content Community
58
E-PromotionBrand Equity – ม.ลค&าขีองแบร้นด� ม! 4 องค�
ปร้ะกอบ ค"อ
59
E-Promotion Brand Awareness – การ้ร้. �จ�กและจดจ*า
Brand ขีองล.กค�า
60
E-Promotion Brand Awareness – การ้ร้. �จ�กและจดจ*า
Brand ขีองล.กค�า
62
E-Promotion
Brand Awareness – กร้ณิ!ขีอง SnickersThailand – จ�ดก�จกร้ร้ม อ�4มยกก?“วน ค"อ ให�ม!การ้สะสมช'อกโกแลตด�วยการ้ชวน”เพ"4อนๆมาใส&ถ�งให�คร้บตามจ*านวนท!4ก*าหนด โดยต�วเกมได�เตร้!ยมแพคเกจ Snickers ไว� 3 ขีนาด ค"อ S M L ผัลขีองก�จกร้ร้มน!� ท*าให�ม!จ*านวน Fan 10,000 คนใน 4 ว�น และ 1000,000 คนใน 10 ว�นเท&าน��น
63
Brand Awareness พฤต�กร้ร้มย�ค Digital – เป5ดเผัยต�วตนมากขี)�น
E-Promotion
64
พฤต�กร้ร้มย�ค Digital – เป5ดเผัยต�วตนมากขี)�น
E-Promotion
65
พฤต�กร้ร้มย�ค Digital – เป5ดเผัยต�วตนมากขี)�น
E-Promotion
67
E-Promotion Perceived Quality – ท*าให�ล.กค�าร้�บทร้าบ
ถ)งค�ณิภาพขีองส�นค�าและบร้�การ้ขีองเร้า
68
E-Promotion Perceived Quality – ท*าให�ล.กค�าร้�บทร้าบ
ถ)งค�ณิภาพขีองส�นค�าและบร้�การ้ขีองเร้า
69
E-Promotion Perceived Quality
72
E-Promotion Brand Association – ค"อส�4งท!4ก�จการ้
ต�องการ้ให�แบร้นด�เป3นอย&างไร้ในจ�ตใจขีองผั.� บร้�โภค ซ)4งจะมาจากการ้ก*าหนดต�วตน หร้"อ
Brand Identity ซ)4งอาจจะก*าหนดจาก
ค�ณิค&าด�านปร้ะโยชน�ใช�สอย และ/หร้"อ
ค�ณิค&าด�านความร้. �ส)กก'ได�
73
E-Promotion Brand Association
74
E-Promotion
Brand Association – กร้ณิ! Dove – ม!การ้จ�ดก�จกร้ร้ม สาวผัมสวยสาร้ภาพผั�ด ซ)4ง“ ”ม!ร้ะยะเวลาขีองก�จกร้ร้ม 1 เด"อน โดยการ้เช�ญชวนให�ผั.�หญ�ง กด Like เป3น Fan ขีอง พร้�อมบอกเล&าเร้"4องร้าวการ้ท*าผั�ดก�บเส�นผัมขีองต�วเองด�วยว�ธุ!การ้ต&างๆนานา และส&งต&อก�จกร้ร้มน!�ให�ก�บเพ"4อนๆ ผั.�ส&งต&อได�มากท!4ส�ดและม!ค*าสาร้ภาพผั�ดท!4โดนใจท!4ส�ด จะได�ร้�บร้างว�ล ค"อ ทร้�ปพ�เศษไปลอนดอนก�บโดฟ
77
E-Promotion
Brand Association – กร้ณิ! Loft Travel – เป5ดโอกาสให�ล.กค�าได�ถ&ายทอดปร้ะสบการ้ณิ�ท!4แสนสน�กสนานท!4ได�ไป Trip ก�บทาง Loft โดยจ�ดก�จกร้ร้ม “Loft LV 2011 Campaign” ในร้.ปแบบขีองคล�ปว�ด!โอหร้"อร้.ปถ&าย ซ)4งหากเป3นท!4ปร้ะท�บใจค�ณิแอน เจ�าขีองก�จการ้มากท!4ส�ด ก'จะได�ร้�บกร้ะเปAาเง�นจาก Louise Vitton ไป
78
E-Promotion
Brand Loyalty – ค"อ การ้ใช� CRM เพ"4อสร้�าง Brand Loyalty ส�4งส*าค�ญท!4เร้าต�องการ้ล.กค�าท!4ภ�กด! ค"อ เม"4อม!ล.กค�าท!4ภ�กด!จ*านวนมาก จะท*าให�เร้าสามาร้ถคาดการ้ณิ�ถ)งยอดขีายและก*าไร้ได� ต�นท�นในการ้ร้�กษาล.กค�าเก&าท!4ภ�กด!น��น จะม!ต�นท�นท!4น�อยกว&าการ้ร้�กษาล.กค�าใหม& ซ)4งปร้ะมาณิการ้ณิ�ก�นว&า 5-7 เท&า
79
E-Promotion
Relationship – ความส�มพ�นธุ�ร้ะหว&าง ก�จการ้ก�บล.กค�าน��น ไม&ใช&เร้"4องท!4จะสร้�างได�
โดยง&าย ความส�มพ�นธุ�สามาร้ถแบ&งออกได� เป3น 5 ร้ะยะ ค"อ
ร้. �จ�กก�น ส*าร้วจ ขียายความส�มพ�นธุ� ให�ค*าม�4นส�ญญา หย&าร้�าง
80
E-Promotion Relationship – เร้าน*ากร้ณิ!ศ)กษาขีองร้�าน
กBวยเต!Cยว เจ?กเม�ง ก�บการ้ใช� CRM เพ"4อสร้�าง ความส�มพ�นธุ� 5 ขี��นตอน ค"อ
ร้. �จ�กก�น หลายๆ คนท!4เขี�ามาก�นเจ?กเม�ง อาจ
จะร้. �จ�กจากเพ"4อนๆ ท!4บอกก�นผั&านFacebook หร้"อ Twitter
ส*าร้วจ เม"4อล.กค�าใช�บร้�การ้ท!4ร้ �านแล�ว จะม!แบบสอบถามให�ล.กค�ากร้อก สอบถามช"4อ ท!4อย.& สถานท!4ท*างาน อ!เมล� ว�นเก�ด เบอร้�โทร้ศ�พท� ช"4อท!4ใช�ใน Facebook และ Twitter
81
E-Promotion Relationship – เร้าน*ากร้ณิ!ศ)กษาขีองร้�าน
กBวยเต!Cยว เจ?กเม�ง ก�บการ้ใช� CRM เพ"4อสร้�าง ความส�มพ�นธุ� 5 ขี��นตอน ค"อ
ขียายความส�มพ�นธุ� ม!การ้ส&ง – SMS ขีอบค�ณิล.กค�า และม!ล�งค�ขีอง Facebook และ Twitter ซ)4งล.กค�าสามาร้ถเขี�ามาพ.ดค�ย หร้"อแชร้�ร้.ปภาพท!4ถ&ายในร้�านลงบน Wall ท*าให�เก�ดความใกล�ช�ดร้ะหว&างก�จการ้ก�บล.กค�า
ให�ค*าม�4นส�ญญา เม"4อม!ความส�มพ�นธุ�ท!4แนบ–แน&น ยามใดท!4ล.กค�าผั&านมาทางเพชร้บ�ร้! ก'จะแวะเว!ยนมาทาน
82
E-Promotion
กร้ณิ!ศ)กษา Social CRM – กร้ณิ!ขีองStarbucks เป5ดให�ผั.�ท!4 Check-in ท!4ร้ �านจน
ได�เป3น Mayors จะลดร้าคากาแฟFrappucino U$ 1
83
AECส�4งท!4น�กธุ�ร้ก�จออนไลน�ต�องเปล!4ยนม�มมอง
มองการ้แขี&งขี�นว&าไม&เพ!ยงแต&จะเฉพาะค.&ค�าชาวไทยเท&าน��น แต&การ้แขี&งขี�นเก�ดจากท��งโลก เพร้าะการ้ขีายออนไลน� ไม&ย�&งยากในการ้เขี�าถ)ง
ต�องศ)กษาพฤต�กร้ร้มขีองผั.�บร้�โภคแต&ละปร้ะเทศ ว&าก*าล�งสนใจส�นค�าหร้"อบร้�การ้อะไร้ ไทยเร้าพอจะแขี&งได�ไหม โอกาสขีองตลาดน��นเป3นอย&างไร้
84
AECส�4งท!4น�กธุ�ร้ก�จออนไลน�ต�องเปล!4ยนม�มมอง
กฎหมายเฉพาะในเร้"4องการ้ค�าออนไลน�ในแต&ละปร้ะเทศเป3นอย&างไร้ ม!ขี�อความอะไร้บ�าง
สร้�าง Brand ท!4เน�นความเป3น Global Brand ม!ล�กษณิะสากล