présentation d‘entreprise – module supplémentaire
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Présentation de l’entrepriseModules complémentaires de la présentation de base
Module Mandat de prestations, stratégie et organisation
envers l‘avenir
Mandat légal:
– Desserte de base pour les services postaux et le trafic des paiements
– Réseau de points d‘accès couvrant tout le territoire
Prescriptions différenciées concernant l‘assortiment:
- Distinction entre l‘offre minimale pour la clientèle privée et l‘offre minimale pour la clientèle commerciale
Accessibilité différenciée:
– Une boîte aux lettres par localité
– Des services postaux accessibles en 20 minutes à pied ou par les transports publics pour 90% de la population
– Trafic des paiements (en espèces) accessible en 30 minutes pour 90% de la population
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De l‘ancien service universel à la nouvelle desserte de base Concentration sur les besoins des clients
avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise / modules
Présentation de l’entreprise / modules
La réalisation des objectifsLa stratégie de la Poste
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Présentation de l’entreprise / modules
Conseil d’administration
– Pilotage stratégique
– Contrôle et surveillance
– Approbation
Comité du CA
– Audit & Risk
– Organisation, Nomination & Remuneration
– Investment, Mergers & Acquisitions, Alliances
– PostFinance
La gestion de la PosteUn gouvernement d’entreprise moderne
Direction du groupe
– Gestion opérationnelle
– Planification financière et planification des ressources humaines
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Présentation de l’entreprise / modules
Conseil d’administration
– Peter Hasler(président)
– Dominique Freymond
– Nicola Thibaudeau
– Susanne Blank
– Andreas Schläpfer
– Marco Durrer
– Adriano Vassalli
– Philippe Milliet
– Michel Gobet
Ceux qui gèrent la PosteLes responsables à la tête de la Poste (état février 2013)
Direction du groupe
– Susanne Ruoff (directrice générale)
– Daniel Landolf (PA)
– Yves-André Jeandupeux (P)
– Frank Marthaler (SPS)
– Patrick Salamin (PV)
– Ulrich Hurni (PM)
– Dieter Bambauer (PL)
– Hansruedi Köng (PF)
– Pascal Koradi (F)
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Module Qualité
fiable
Présentation de l’entreprise / modules
L’offre de la Poste destinée aux clients privésUn excellent niveau de qualité de distribution des lettres
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Source: GfK Switzerland SA
Présentation de l’entreprise / modules
Le degré de satisfaction des clients privés De bonnes notes
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Source: GfK Trustmark SA
Présentation de l’entreprise / modules
Le degré de satisfaction des clients commerciaux De bonnes notes
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Source: GfK Trustmark SA
Présentation de l’entreprise / modules
L’offre de la Poste destinée aux clients privés De brefs temps d’attente
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Présentation de l’entreprise / modules
L’offre de la Poste destinée aux clients privés Proche des clients avec un réseau dense et performant
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Présentation de l’entreprise / modules
L’offre de CarPostal destinée aux clients privésFiable sur un réseau de 10 960 kilomètres
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Module Innovations
innovante
Présentation de l’entreprise / modules
Les solutions de la Poste pour optimiser les relations commerciales de ses clientsA l’interface entre univers physique et univers numérique
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Clients commerciaux
USB
Centre de tri1
Centre de tri2
GRCBD
PGI
Clients privés/Clientèle commerciale
Emetteur DestinatairePostshop
E-Banking
Archives électroniques
Facturation électronique
Guichet postal virtuel
E-CommercePGI
GRC
Swiss Post Box
SwissStick (secure)
ePost.Select
IncaMail
IncaMail
E-HealthABACUSE-Gov
ePost.Office
Présentation de l’entreprise / modules
Accéder à son courrier physique sur Internet
– La Poste numérise les lettres, les fait suivre, les archive ou les supprime.
– Portail sécurisé sur un PC ou sur un smartphone
Swiss Post BoxLa boîte aux lettres électroniques du futur
– Application iPhone: «Swiss Post Box»
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Présentation de l’entreprise / modules
Solution globale simple et sécurisée
– Pièce d’identité numérique
– Signature de documents électroniques juridiquement valables
– Envoi sécurisé de courriels et de documents, avec accusé de réception
SwissStickLa clé mobile pour des signatures juridiquement valables
– Accès à des données ou à des réseaux protégés (e-banking, réseau d’entreprise)
– Utilisable sur n’importe quel PC
– Ne laisse aucune trace
– «plug & play»
– Compatible, extensible à tout moment
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Présentation de l’entreprise / modules
Le Post SuisseID est disponible
– Sous forme de solution intégrée avec le SwissStick
– Comme composante d’une clé USB
– Sous forme de carte à puce
– Comme service mobile sans support de données
Post SuisseID La preuve d’identité électronique officielle
Possibilités d’application
– Commande en ligne de documents officiels
– Signature électronique valable sur le plan juridique
– S’assurer de l’identité de l’expéditeur de courriels
– Utiliser l’intranet d’une entreprise depuis l’extérieur
– e carte à puce
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Présentation de l’entreprise / modules
Dossier médical informatisé vivates
– Mise en réseau des professionnels de la santé traitants
– Plus grande sécurité des processus de traitement grâce à une gestion plus efficace de la communication et de l‘information
– Renforcement de l‘autodétermination du patient
– Utilisation réussie dans le cadre de l‘essai pilote «e-toile» à Genève
Dossier médical informatisé vivates et carte d‘assuré Une gestion des données innovante
Carte d’assuré de la Poste
– Données administratives de l’assuré en vue de simplifier les tâches administratives
– Enregistrement de données d’urgence si le patient le souhaite
– Peut être dotée, en option, de l’identificateur électronique de patient dans le cadre de tests cantonaux (accès au dossier électronique du patient)
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Présentation de l’entreprise / modules
– Effectuer des paiements rapidement en déplacement
– Enregistrer des bulletins de versement et payer aisément avec «Scan+ Pay»
– Applications pour iPhone et Android
- Service rapide par SMS ou appli
- Consulter le solde et les mouvements
- Recharger son crédit de communication
- Transférer de l’argent
- Acheter des bons (via une appli)
- Payer des produits et des services (par SMS)
- E-finance mobile via une appli
– Pour les clients commerciaux: nouveau canal de vente avec paiement garanti pour les prestataires de produits et de services
PostFinance MobileGérer ses finances partout et à tout moment
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Présentation de l’entreprise / modules
Applications clients
– «Post-App» pour smartphones
– Sûres et rapides
– Taillées sur mesure pour les clients nomades
Portail mobile de la Poste
– Informations les plus importantes
– Recherche de lieux grâce au GPS
– Calculateur de prix
– Solution navigateur
Portail mobile de la PosteInformations et prestations à toute heure et en tout lieu
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PostLogistics PostMail
My Post Business
Suivi des envois
– Statut de l'envoi
– Informations sur l'envoi
– Signature électronique
– Image du colis/de la lettre
– Consultation du bulletin pour transports
– Motifs du retour
– Fonctions de recherche étendues
Commande de matériel et de documents– Commander des
codes à barres et des étiquettes d'envoi
– Commander des Dispobox
– Brochures et formulaires
– Logo pour envois «pro clima»
– Commander des données GEO
Factures et statistiques
– Aperçu de toutes vos factures en suspens / payées
– Chiffres-clés colis et marchandises
– Demander les chiffres-clés de la poste aux lettres
– Mouvements sur le compte et crédit d'urgence IFS
– Facture postales sous forme de fichier PDF
– Attribuer les sections de frais aux numéros de référence des factures et aux numéros de licences d'affranchissement
Calcul des prix
– Calculer les prix des envois internationaux
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Réceptiondes envois
– Demander des distributions spéciales
– Assurer la gestion des procurations / cases postales / sous-adresses
– Aperçu électronique de toutes les données d'envois importantes
Envoi et transport
– Rechercher un office de dépôt
– Imprimer des étiquettes
– Saisir un ordre pour des marchandises
– Reprise de colis
– Etablir les documents internationaux d'envoi
– Etablir un bordereau de dépôt
– Commander un coursier
– Informations sur l'envoi international
– Commander une prise en charge
– Expédier des envois PromoPost
– Préparer une expédition de journaux
– Elaborer des mailings
Applications sur le webPortefeuille My Post Business
avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise / modules
– Service de colis 24 heures sur 24
– Possibilité d‘effectuer des opérations de colis à tout moment et de manière flexible
– Retrait et dépôt simples d‘un colis
– Utilisation gratuite
– Avis par SMS ou par e-mail lors de l‘arrivée du colis
– Sites centraux à partir de l‘automne 2013
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Automate à colis My Post 24Retirer, déposer ou retourner des colis à tout moment
avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise / modules
– Terminal de versement intelligent avec coffre-fort intégré
– Versement flexible
– Vérification des billets versés
– Conservation en lieu sûr
– Inscription au crédit du compte effectuée automatiquement à la date valeur
– Pour les commerces réalisant des recettes en espèces modestes
– Levée et maintenance assurées par SecurePost
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SecureCubeDes versements en espèces flexibles et sûrs
avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise / modules
Module Nouveaux secteurs porteurs
innovante
Présentation de l’entreprise / modules
– Activité principale (lettres, colis, logistique, services financiers, transport de voyageurs)
– Extension de la chaîne de valeur en amont et en aval de l’activité principale
Le développement de l’activité principaleUne imbrication de plus en plus forte avec les clients
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Activité principaleProcessus en amont Processus en aval
Présentation de l’entreprise / modules
La logistique de documentsMailroom numérique
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Présentation de l’entreprise / modules
Le dialogue avec vos clients Solutions dialogue et campagnes
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Présentation de l’entreprise / modules
La mise en réseau d’entreprises Solutions e-business et solutions de sécurité
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Module Prix adaptés au marché
avantageuse
Présentation de l’entreprise / modules
La place de la Poste sur le marché libreUn monopole seulement pour les lettres jusqu’à 50 grammes
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Module Indicateurs
valorisante
Présentation de l’entreprise / modules
Rentable
– Dégage un bénéfice
– Sans aide financière de la Confédération
– Importants investissements dans la caisse de pensions
– Investissements en milliards de francs financés par ses propres moyens
Part du bénéfice versée à la Confédération
– 2007: 250 millions de francs
– 2008: 170 millions de francs
– 2009: 200 millions de francs
– 2010: 200 millions de francs
– 2011: 200 millions de francs
– 2012: 200 millions de francs
Les performances de la PosteRentable par ses propres moyens
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Présentation de l’entreprise / modules
La progression des effectifs La Poste crée des emplois
<vril 2013 / Version 2 Page 34
Présentation de l’entreprise / modules
Les bons résultats de la PosteUne croissance continue
avril 2013 / Version 2 Page 35
Présentation de l’entreprise / modules
Les bons résultats de la Poste Des résultats toujours positifs
avril 2013 / Version 2 Page 36
Présentation de l’entreprise / modules
L’augmentation de la valeur ajoutée de l’entrepriseLes objectifs du propriétaire sont atteints
avril 2013 / Version 2 Page 37
Module Valeur ajoutée pour la société
durable
Présentation de l’entreprise / modules
Ce que la Poste apporte à la sociétéPlus de 20 000 emplois en région rurale (état 31.12.2010)
svril 2013 / Version 2 Page 39
Présentation de l’entreprise / modules
Ce que la Poste apporte à la société Comment la valeur ajoutée est répartie
avril 2013 / Version 2 Page 40
Présentation de l’entreprise / modules
-E-Lösungen
Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Produits durables pour la clientèle
Grâce au supplément «pro clima», la Poste permet à ses clients d’acheminer depuis 2009 des lettres, des colis et des marchandises sans impact sur le climat.
La Poste propose à ses clients des emballages écologiques comme l’Eco PostPac.
Grâce à l’offre «eShare» lancée en 2010, les clients privés et les clients commerciaux peuvent louer des véhicules électriques.
Les diverses prestations électroniques de la Poste contribuent à réduire la quantité de papier et d’emballages utilisés ainsi que le nombre dekilomètres parcourus.
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Présentation de l’entreprise / modules
Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Mesures de réduction des émissions de CO2
Depuis 2008, la Poste achète de l’électricité provenant entièrement de sources d’énergie renouvelables , toutes localisées en Suisse depuis 2012.
Exploitant plus de 4000 de scooters électriques, la Poste dispose de la plus grande flotte de ce type en Europe.
Ses 150 véhicules fonctionnant au biogazlui permettent de livrer les colis en ménageant l’environnement.
Le personnel de la Poste apprend à conduire de manière écologique dans les cours Eco-Drive.
svril 2013 / Version 2Page 42
Présentation de l’entreprise / modules
Les actions de la Poste en faveur de la protection du climat Mesures de réduction des émissions de CO2
La Poste Post assure ses transports entre les centres dans la mesure du possible par le rail.
La Poste utilise, par exemple, des camions modernes à double pont pour augmenter le chargement de ces derniers et réduire la consommation de carburant.
La Poste applique au moins la norme Minergie lors de la construction de nouveaux édifices et optimise l‘efficience énergétique de ses bâtiments.
avril 2013 / Version 2Page 43
Présentation de l’entreprise / modules
La protection du climatRéduire les émissions de CO2
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