présentation du club stardust au carrefour logistique
TRANSCRIPT
CLUB
L’aventure collective des Communautés de Pratique
Fabrice Courtois – Web Architect Rhodia
Laurent Vidal – Docteur es Science, Recherche Avancée, L’Oréal
Ronan Delisle – Fondateur Stardust Conseil
CLUB
SOMMAIRE
•Le Club Stardust
•La genèse
•Présentation du Club
•Mode de fonctionnement
•Les Fondamentaux
•Particularités / grands principes
•Chemins empruntés
•Nos Apprentissages
•Bilan des membres
•Difficultés rencontrées
•Convictions partagées
•Nos Réalisations
•Audit inter entreprises
•Schéma d'apprentissage collectif
•Etat de l'art
•Nos Perspectives
•Dans les entreprises
•Entre entreprise
•Au niveau du Club
La genèse
Un constat issu de 15 années de pratique: l’ombre de Pareto…
● Les projets de Communautés, de KM, d’Innovation, d’Entreprise 2.0, nécessitent un changement
profond de la culture d’entreprise.
● Des facteurs de réussite ? L’accompagnement, la promotion, l’outillage, l’animation, la gouvernance…
Et pourtant …
● 80% de ces responsables se sentent parfois seuls en interne pour porter de telles démarches
● 80% pensent être dans des situations particulières liées à leur contexte
● Pourtant, 80% des problématiques rencontrées par les entreprises sont génériques, car quand on
parle changement culturel on parle avant tout d’humain et d’organisationnel
● 80% des solutions, méthodes et outils sont donc également génériques…
● ET … les responsables n’ont pas toujours les moyens d’adresser tous ces volets et garantir ainsi la
réussite de leurs démarches
MODE DE
FONCTIONNEMENT
Participatif● Journée bi-mensuelle: Plénière pour REX, veille et zoom méthodologique
Temps d’échanges informels, networking
Travail en sous groupe pour la production de livrables
● Réunions de travail intermédiaires par sous groupe
● Ateliers de travail sur l’année sur thématiques identifiées
● Plateforme d’échange et de capitalisation au fil de l’eau
OBJECTIF
SUJETS
DE
TRAVAIL
2009, 2010 …
● Comment garantir une bonne animation ?
● Comment rendre visible et valoriser le travail des communautés ?
● Quels modes de fonctionnement les plus adaptés et efficaces ?
● Quels outils adaptés à ces démarches transverses ?
Fournir aux entreprises tous les moyens d’inventer et faire
grandir leur dispositif de Communautés de Pratique
● Livrer des kits opérationnels
● Imaginer des méthodologies adaptables aux entreprises.
● Enrichir les dispositifs par le partage de Bonnes Pratiques
Le Club Stardust
● L’effet miroir
En faisant du Club une communauté, les membres sont confrontés aux réalités
de cette démarche et challengent leurs propres approches et convictions.
● Le parler vrai, le droit à l’erreur
Si on ne tente pas, on se trompe jamais mais on ne grandit pas…
La place est au débat, parfois passionné mais riche en enseignements
● 5P, La méthode du questionnementC’est la meilleure façon de remonter à la cause des problèmes, faire le bon
diagnostic et ne pas s’essouffler à trouver des solutions sur les conséquences
● L’apprentissage de la "vraie vie"
Ces sujets ne s’apprennent pas, ils se pratiquent. Nous offrons le terrain de
l’expérimentation et de la pratique
● L’Effet de levier participatif
Chaque entreprise s’enrichit des pratiques de plusieurs Entreprises !
LES
FONDAMENTAUX
Le Club Stardust
● Alstom
● Arkadin
● Devoteam
● Essilor
● L’Oréal
● Meaban
● Rhodia
● Sanofi
● Somfy
● Thales…
Profils actuels :• Métiers (dont R&D)
• Transverses (Innovation, KM)
• Support (DRH, DSI)
LES REALISATIONS
14 ENTREPRISES
ONT PARTICIPE
AUDIT INTER
ENTREPRISES
S C H E M A
D’APPRENTISSAGE
C O L L E C T I F
ETAT DE L’ART
● 70 problématiques communes & 3 grands domaines de problématiques
- Niveau individuel: motivation, rôle et implication des membres
- Niveau collectif: efficacité et mode de fonctionnement de la CoP
- Niveau externe: place et rôle de la CoP dans une organisation. Visibilité et promotion
● 4 étapes majeures: - Avant le kick-off - Le kick-off - Faire vivre - Faire grandir -
● Faire progresser la réflexion des membres en modélisant chaque nouvelle situation
à laquelle ils sont confrontés.
● Trouver les causes initiales de chaque problématique et proposer des solutions adaptées
● Définir un Etat de l’Art comme socle à toutes démarches CoP.
● …De manière individuelle et de manière collective
● LES 12 TRAVAUX D’HERCULE
L’Audit inter-entreprisesAnalyse situationnelle
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
Motivation des membres
Mode de fonctionnement
de la CoP
Visibilité et place de la CoP
CYCLE DE VIE D’UNE CoP
DO
MA
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DE
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MA
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Do
mai
ne
de
pro
blé
mat
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esCycle de vie des communautés
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
Motivationdesmembres
Je ne sais pas commentréaliser le casting de ma communauté
Les membres ne sont pas impliqués, sont passifs : ils n'osent pas parler ?
Les membres ne sont pas impliqués, sont passifs : ils n'osent pas parler ?
Les gens viennent une fois mais on ne les revoit pas
Le management ne veut pas que ses collaborateurs passent du temps pour la CoP
La démarche des communautés n’est pas soutenue par la direction
La CoP connaît des membres perturbateurs ou qui mettent une mauvaise ambiance
Efficacité de la CoP
Je ne sais pas comment lancer ma CoP
La CoP ne sait pas sur quoi elle travaille
Ma CoP est en train de mourir. Que faire ?
Je n'arrive pas à gérer ma CoPqui est dispersée (géographiquement)Je ne sais pas à qui confier
l'animation de la CoPLa CoP ne sait pas débrouiller un sujet, ne sait pas le traiter La CoP tourne en rond,
n'avance plus ou les deux.Je ne sais pas à qui confier l'animation de la CoP
Je ne sais pas qui doit faire partie de la CoP, ni définir les rôles La CoP n'arrive pas à définir son
objectif, son mode de fonctionnement, on ne sait pas comment prendre le sujet.
La CoP vivote
Comment lancer une démarche de CoP si ce n'est pas dans la culture d'entreprise
Je ne sais pas quels outils mettre en place
On manque de temps pour produire des outils / supports
Visibilité de la CoP
On n'arrive pas à trouver un concensus, une convergence Je ne sais pas qui peuvent être
les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre
La CoP n'a pas les moyens, ou l'appui, la reconnaissance des Top managers
Ma CoP est trop sollicitée : trop de pers., trop de sujets, trop de challenges ?
Comment lancer une démarche de CoP si ce n'est pas dans la culture d'entreprise
Les CoPs n'arrivent pas à travailler entre elles
Je n'arrive pas à chiffrer les besoins de la CoP
On n'arrive pas à trouver un concensus, une convergence
Je ne sais pas qui peuvent être les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre
Je ne sais pas qui peuvent être les clients de la CoP, ni quoi leurs vendre
Quelle est la place d'une CoPdans l'organisation ? CoP vs projet
VIE DU CLUB
Nouvelle situation vécue par un membre
Motivationdes membres
Efficacité de la CoP
Visibilité de la CoP
Cycle de vie des CoPs
Gen
èse
Lan
cem
ent
Fair
e vi
vre
Fair
e gr
and
ir
ANALYSE SITUATIONNELLE
Do
mai
ne
de
pb
CAPTEURS EXTERNES
Veille, Benchmarking, Question internaute
Challenge par les internautes,innovation incrémentale
PROBLEME
Fiche problème
• Aide au diagnostic• Check list des questions à se poser
Fiche problème
Fiche problème
cause csq
recommandation
• Contexte
SOLUTION
Animation Promotion GouvernanceOutils
Type de solution
Type de support
•Contenu•Fichier attaché•Vidéo•Lien
Fiche Solution
Problème adressé
REX - Feedback
Expérimentation terrain par les membres - REX
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
DISPOSITIF TYPE
SG1 SG2SG1 SG2
SG1
SG2
SG1 SG2
CoP 1 CoP 2 CoP 3
CoP des CoPsF. Support
Clients
CoPil - DirectionReste de l’entreprise
DEMARCHE METHODOLOGIQUE
ETAT DE L’ART
Fiche problème
Vie du club
motivation
Efficacité de la CoP
Visibilité de la CoP
Nouvelle situation vécue par un membre
• Aide au diagnostic• Check list des questions à se poser
Animation
Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir
Expérimentation terrain par les membres - REX
DISPOSITIF TYPE
Cycle de vie des CoPs
Gen
èse
Lan
cem
ent
Fair
e vi
vre
Fair
e gr
and
ir
Promotion GouvernanceOutils
SG1 SG2SG1 SG2
SG1
SG2
SG1 SG2
ANALYSE SITUATIONNELLE
Fiche problème
Fiche problème
cause csq
recommandation
• Contexte
Fiche Solution
Problème adressé
REX -Feedback
Do
mai
ne
de
pb
Type de solution
CoP 1 CoP 2 CoP 3
CoP des CoPsF. Support
Clients
CoPil - DirectionReste de l’entreprise
DEMARCHE METHODOLOGIQUE
ETAT DE L’ART
Capteurs externes
Interactions
PublicEchanges
Intégration publicationWeb 2.0
Image FluxVitrineEntrée
Privé
Collaboration
DocumentsContribution
Edition
Structuration
Communication
Capitalisation
Liens
Catégories
Contribution
KM Consultation
PrésentationOrganisation
PublicationConsolidation
Contenu
Documents
Partage
Préparer Lancer Faire vivre Faire grandir
DISPOSITIF TYPE
SG1 SG2SG1 SG2
SG1
SG2
SG1 SG2
CoP 1 CoP 2 CoP 3
CoP des CoPs
F. Support
Clients
CoPil - Direction
DEMARCHE METHODOLOGIQUE
6
8
2
1
7
9
43
5CLUB
STARDUST11
LES 12 TRAVAUX D’HERCULE
1. Lancer les CoPs selon la technique d’animation
2. Lancer des sous groupes sur des premières actions
3. Lancer la CoP des CoPs4. Lancer les sous groupes CoP des CoPs5. Mettre en place une visibilité / interaction
avec la direction6. Créer des synergies / rencontres entre
sous groupes de différentes CoPs7. Sensibiliser les clients des CoPs à la
démarche8. Aider une CoP à trouver ses clients et les
sujets associés9. Associer les fonctions supports (COM, DSI,
RH…)10. Bâtir un plan de communication vers le
reste de l’entreprise11. Créer des synergies / rencontres entre vos
animateurs et les autres membres du Club12. Bâtir un plan de communication sur la
démarche à l’exterieur de l’entreprise
Reste de l’entreprise
10
Restedu Monde
12 12
RESTE DE L’ENTREPRISE RESTE DU MONDE
INTERNE A LA DEMARCHE
LES REALISATIONS: un nouvel Etat de l’Art
CLUB
SOMMAIRE
•Le Club Stardust
•La genèse
•Présentation du Club
•Mode de fonctionnement
•Les Fondamentaux
•Particularités / grands principes
•Chemins empruntés
•Nos Réalisations
•Audit inter entreprises
•Schéma d'apprentissage collectif
•Etat de l'art
•Nos Apprentissages
•Bilan des membres
•Convictions partagées
•Difficultés rencontrées
•Nos Perspectives
•Dans les entreprises
•Entre entreprise
•Au niveau du Club
Bilan des participants
Des membres plutôt très satisfaits de cette année
Ce qui les a séduits
1. La richesse dans la diversité des profils2. L’ambiance conviviale, chaleureuse3. Le fait de se confronter aux mêmes
problématiques
Ce qu’ils retiennent après 1 an
1. La facilité d’échanger et de partager avec des profils si différents
2. L’analyse de toutes leurs problématiques à travers la méthodologie des 5 P
3. L’apport de l’aspect ludique dans le travail : moteur de motivation et de production
Mais le Club, c’est quoi au juste ?
1. Une forte volonté d’avancer et de co-construire2. Un véritable lieu de partage, d’échange et d’écoute3. La convivialité, le plaisir de se retrouver
Plutôt
satisfait
Très
Satisfait
Bilan des participants
« qu’est ce qui vous a le plus surpris ? »
●La dynamique du Club
●Facilité de partage, beaucoup d’échanges
●Avancer sans contraintes, règles explicites
●Vivre soi-même les difficultés d’une CoP, côté labo
●L’émergence d’une véritable organisation
●Aspects ludiques, jeux en entreprise
●Résultats obtenus, analyse des problématiques
Nos Difficultés
● Perte de monde● Tout le monde n’a pas adhéré aux convictions et l’approche
● Le temps alloué reste parfois insuffisant
● Le sujet n’est pas encore suffisamment reconnu dans les entreprises
● Perte de temps● On apprend en marchant nécessite parfois de faire et défaire
● Donner la main à la communauté nécessite du temps d’appropriation parfois source de frustrations
et d’interrogations
● Perte d’illusions● Il est parfois difficile de ressortir avec plus de questions qu’en arrivant
● Les solutions simples telle que l’approche technologique « classique » n’ont pas marché
● Mais… ● C’est avant tout le reflet des dysfonctionnements vécus dans les entreprises sur ces sujets
● Et c’est en se trompant que l’on progresse réellement…
Enseignements partagés
● Le sujet paraît simple mais est aussi complexe que passionnant
● Prendre le temps de créer la confiance, l’envie de partager
● L’importance de responsabiliser chaque membre
● Nécessite un travail de « déconditionnement » par rapport aux « costumes », règles et
rapports dans l’entreprises
● L’animation est essentielle. Elle s’acquiert en se pratiquant mais nécessite un profil de
communiquant, empathique et porté sur la dynamique de groupe plus que sur la pertinence
du contenu
● Beaucoup de problématiques n’ont rien à voir avec la technologie
● Il s’agit souvent d’un mauvais départ…
● L’approche giver / taker est la plus facile et efficace pour démarrer et faire vivre une
communauté
Nos perspectives & Vision
●Mettre les entreprises adhérentes en situation de réussite
● Les amener sur le terrain de l’expérimentation
●Démontrer la pertinence de notre approche à travers la réussite de ces pratiques
●Valoriser cette approche pour en faire un « standard » de transformation
des entreprises
● Toucher l’attention des décisionnaires autrement
●Offrir aux porteurs de ces projets les moyens nécessaires pour y parvenir
● Faire grandir le club sans le dénaturer
●L’ambition
● 2010 : 10 practices terrain + 1 à valoriser
● 2011 : 50% du CAC adhère à cette approche
● 2013 : 10 entreprises ont réussi leur processus de transformation
Fabrice CourtoisWeb Architect
Laurent VidalDocteur en Recherche Avancée
L’Oré[email protected]
Ronan DELISLECEO
Stardust+33 1 45 78 87 10
www.stardust-conseil.com/club