presentation - kỹ năng giao tiếp hiệu quả

- 1 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTMEwww.trainingstore.vn

Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệ[email protected]

Tài Liệu Dùng Thử

mailto:[email protected]


Nội Dung

1. Định nghĩa giao tiếp2. Những rào cản trong giao tiếp3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói4. Giao tiếp phi ngôn ngữ5. Nói theo kỹ thuật STAR6. Kỹ năng lắng nghe7. Kỹ thuật đặt câu hỏi8. Phản hồi9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ10. Giao tiếp phi bạo lực


Phần 1Định Nghĩa Giao Tiếp

Giao tiếp là gì?Chúng ta giao tiếp như thế nào?

Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếpGiao tiếp một chiều và giao tiếp hai chiều


Giao Tiếp Là Gì?

Giao tiếp:– Là sự truyền đạt hoặc trao đổi những suy

nghĩ, ý kiến hay thông tin bằng lời nói, chữ viết hoặc dấu hiệu. Random House Dictionary

Giao tiếp hiệu quả được xác định bởi:– Năng lực giải quyết vấn đề– Năng suất làm việc– Mức độ căng thẳng– Mối quan hệ với người khác– Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ– Mức độ hài lòng với cuộc sống


Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (1)

Nhiễu

Thông điệp

Phản hồi

Người truyền thông tin Người nhận thông tin


Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (2)

Chúng ta giao tiếp chủ yếu

theo ba cách sau:

– Nói

• Lời nói

• Yếu tố kèm theo lời nói

– Phi ngôn ngữ

– Viết


Phần 2Những Rào Cản Trong Giao Tiếp

Những rào cản thông thường Rào cản từ người truyền thông điệp Rào cản từ người nhận thông điệp


Những Rào Cản Thông Thường (1)

Nhân viên thường nói rằng:– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người

khác hiểu.”– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình

cho sếp hiểu.”– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình

bày giải pháp một cách hiệu quả.”– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe

người khác.”– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại

chẳng muốn nghe tôi nói.”


Những Rào Cản Thông Thường (2)

Rào cản ngôn ngữ:– Không cùng ngôn ngữ– Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người

tham gia giao tiếp– Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

Rào cản văn hóa:– Khác biệt về văn hóa– Khác biệt về tầng lớp– Khác biệt về lối sống

Khác biệt về thời gian và địa điểm: – Những rào cản này thường xảy ra khi người

tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau.


Phần 3Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố

Kèm Theo Lời Nói

“Tôi không hề nói bạn ngốc”

“Tôi không hề nói bạn ngốc!”

“Tôi không hề nói bạn ngốc!”

Sức mạnh của âm độSự thật về thanh điệu

Sức mạnh của tốc độ nói


Sức Mạnh Của Âm Độ

Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói của bạn.

Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ.

Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán.

Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người khác.


Phần 4Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả Truyền tải thông điệp bằng ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể


Sử Dụng Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả

Ngôn ngữ cơ thể, 54%

Giọng nói, 39%

Ngôn ngữ, 7%

Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Nguồn: www.voiceworks.co.za/


Phần 5Nói theo kỹ thuật STAR

Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích!


STARSituation – Task – Action – Result

Situatio

n (Tìn

h huống)

• Kể lại tình huống.• Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)?

Task

(Công

việc)

• Giải thích công việc.• Cái gì (What)?• Tại sao (Why)?

Action (Hành

động)

• Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề.• Như thế nào (How)?

Result (Kết quả)

• Đưa ra kết quả cuối cùng.• Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where?

Why? How?).


Phần 6Kỹ Năng Lắng Nghe

Sức mạnh của sự lắng ngheVí dụ những lời phàn nàn về cấp trênCác kiểu lắng ngheNhững rào cản đối với việc lắng nghe

hiệu quảLắng nghe chủ động

Lời khuyên giúp lắng nghe chủ độngLắng nghe chủ động và kiểm soát sự

tương tác


Nghe, 45%

Nói, 30%

Đọc, 16%

Viết, 9%

Giao Tiếp

Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book

Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?

Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe


Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một phần thiết yếu và quan trọng của quản trị

tương tác.

Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong những công cụ có tính giá trị và tính

phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp của một nhà quản lý.

Phần 7Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi

Câu hỏi mởCâu hỏi đóng

Câu hỏi khai thácKỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu


Câu Hỏi Mở

Cái gìAi

Như thế nào

Tại sao Khi nào

Ở đâu


Câu Hỏi Đóng


Phần 8Phản Hồi

Phản hồi hiệu quảPhản hồi: địa điểm và thời gian

Các phương thức phản hồiPhương thức phản hồi sandwich


Phản Hồi Hiệu Quả

Các loại phản hồi– Phản hồi nói hoặc viết– Phản hồi thông qua sự kiện, thực tế– Phản hồi bằng cảm xúc

Sử dụng phản hồi hiệu quả– Thống nhất các định nghĩa, giả thuyết– Không giả định– Đặt câu hỏi– Sử dụng ngôn ngữ phù hợp– Duy trì phản hồi– Trì hoãn sự phản hồi

Phản hồi trên hành vi, chứ không phải con người!


Phần 9Kỹ Năng Tạo Mối Quan Hệ

Tạo Ấn tượng đầu tiênGiới thiệu bản thân hiệu quảÁp dụng nguyên tắc 3C Kỹ thuật bắt tayTrao đổi danh thiếp

Lập danh sách mối quan hệBốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện

hiệu quảGiảm thiểu sự lo lắng


Phần 10Giao Tiếp Phi Bạo Lực

Marshall Rosenberg

Quá trình giao tiếp phi bạo lựcBốn bước giúp bộc lộ sự tức giận

Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’


Cảm Ơn!

Tóm TắtCâu Hỏi và Trả Lời

presentation - kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Education