présentation - rencontre afmm / Éditeurs - avril 2013
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Bilan services de paiement sur facture 2012TRANSCRIPT
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LIEU
@MyAFMM#AFMM
Solutions de paiement sur factureBilan et perspectives
Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013
Solutions de paiement sur factureBilan et perspectives
Bourse du commerce Paris – 9 avril 2013
Observatoire marché 2012 : SMS+, Internet+ mobile & box Observatoire marché 2012 : SMS+, Internet+ mobile & box
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Nouveaux marchés : 1 offre, 3 chantiers Nouveaux marchés : 1 offre, 3 chantiers
Internet+ : optimisation des parcours client box et mobile Internet+ : optimisation des parcours client box et mobile
Expérimentations SMS+ en cours Expérimentations SMS+ en cours
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
Agenda Agenda
ConclusionConclusion
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
Agenda Intervenants
Nicolas Guieysse - AFMMNicolas Guieysse - AFMM
Renan Abgrall – Bouygues TélécomRenan Abgrall – Bouygues Télécom
Raphael Marbeck - SFRRaphael Marbeck - SFR
Guy Cronimus - Orange Guy Cronimus - Orange
Observatoire marché 2012: SMS+, Internet+ mobile et box
€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaSecond semestre 2012 en décroissance
290 M€290 M€259 M€236 M€213 M€ 265 M€
CA brut en millions d’euros HT
-20%
+7%
-9%
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
Agenda2012 stable par rapport à 2011550 M€450 M€393 M€ 555 M€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaDes disparités fortes entre les solutions
SMS+
2012 Var 2011
218 -12%
55 -35%
273 -18%
Acte
Abo
Total
Internet+ Mobile
46 92%
133 30%
178 42%
Acte
Abo
Total
Internet+ Box 104 14%Total
M€ HT
Bilan 2012 de la Commission Déontologique et calendrier déontologique 2013
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaRappel: missions et composition de la commission
Organiser et promouvoir une autorégulation efficace du marché des contenus et services multimédias, web et mobile, facturés via les solutions de paiement sur
facture opérateur
>> Evolution des chartes >> Pédagogie et promotion >> Contrôle et reporting
>> www.afmm.fr/Deontologie/Commission-Deontologique
9 membres permanents 6 membres non permanents
Nommés par les associations
professionnelles
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaContrôles et sanctions
61
31 34
2723
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
176 notifications de manquement,
35 éditeurs concernés
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaContrôles et sanctions
61
31 34
2723
9 12
8
13 4
12
9 3
13
23
Notifications de manquement
Services ayant fait l’objet d’une mise en demeure et/ou pénalité
Services ayant l’objet d’une suspension ou d’une résiliation
37 services ont fait l’objet d’une suspension;
69 services ont fait l’objet d’une mise en demeure
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaActivités de la commission
18 décisions prises: arbitrages, interprétations / adaptations des chartes
4 commissions réunies depuis mai 2012
4 chantiers instruits / en cours d’instruction>> Evolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
>> Audit compatibilité des terminaux (300 tests)
>> Règles de promotions des contenus +16 / +18
>> Communication tarifaire Internet+
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaPouvoirs publics et associations de consommateurs
1 RDV annuel avec les associations de consommateur
2 rencontres bilan avec la DGCCRF
AgendaCalendrier déontologique 2013
Information et gestion de l’incompatibilité des terminaux
Communication des mentions tarifaires Internet+
Promotion des services +16 / +18
Réunion AFMM / GESTE
Commission déontologiqueValidation des grands principes
Diffusion des chartes
Mise en application des chartes
03/0427/03 Q2 13 S2 13
Nouveaux marchés: 1 offre, 3 chantiers
AgendaContextes et enjeux
Stationnement en voirie
Transport urbain
Distribution automatique
Don
Au-delà des services et contenus numériques, 4 marchés cibles
Des marchés complexes à adresser avec des problématiques réglementaires fortes (services de paiement, services publics, fiscalité, …)
Des approches similaires d’un marché à l’autre, basées sur des expérimentations, et des discussions avec les autorités et organismes concernés
Des relais de croissance importants, à moyen / long terme; une image plus positive des solutions de paiement sur facture
AgendaStationnement par SMS : 2 expérimentations réussies à Mulhouse et Saint-Mandé
Lancements réussis : bon accueil et une notoriété installée rapidement (60%1)
Un nombre de transactions et d’utilisateurs en constante progression
Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement
Mulhouse On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs
Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois
Saint-Mandé
Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui par CB de 10%
Le ticket moyen par SMS est 30% supérieur à l’horodateur
Le paiement par SMS représente déjà 5% des transactions effectuées
1 Enquête AFMM / 829 répondants– Mulhouse et Saint-Mandé – déc 2012
AgendaStationnement par SMS : l’offre multi-opérateurs
Offre multi-opérateur lancée le 26 mars 2013
9191XXX
Une quinzaine de nouvelles villes attendues en 2013, déploiement du service à Paris prévu en 2014
Nouveau palier pour des tarifs modulables
AgendaDons sur facture
Forte demande des associations
Secteur stratégique pour améliorer l’image des solutions de paiement sur facture, en l’associant à une démarche « positive »
Un pilote avec une association humanitaire majeure prévu en juin 2013
AgendaTransports urbains
Des retours très positifs de Belfort
16 000 paiements sms /mois
12.2% des recettes collectées
Une solution complémentaire au NFC
AgendaDistribution automatique
Une expérimentation prévue au 3ème trimestre 2013
Un marché d’1,74 Md d’euros en 2010
Internet+: optimisation des parcours client box et mobile
AgendaInternet+ box de plus en plus mobile
42% des équipés smartphone se connectent via leur mobile à domicile
AgendaInternet+ box de plus en plus mobile
AgendaInternet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
Optimisation du processus d’authentification: possibilité pour l’éditeur de collecter le MSISDN de l’utilisateur, et de le transmettre à l’opérateur mobile pour finaliser l’authentification
Disponible chez tous les opérateurs mobile – avril 2013
Evite les doubles demandes de MSISDN lorsque l’éditeur le demande déjà
Simplifie le parcours client lorsque l’éditeur dispose déjà du numéro
AgendaInternet+ mobile plus performant sur le « web fixe »
L’éditeur collecte le MSISDN 670votre
Il le transmet à l’opérateur, qui envoie un code d’authentification à l’utilisateur
L’utilisateur, authentifié, valide le paiement sur la page opérateur
Expérimentations SMS+ en cours
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
Agenda« Desaliasing » P3
Demande d’information personnalisée
Commande / activation
Remontées d’information
Authentification / contrôle
Ex: solde de compte, points de fidélité, call back …
Ex: porte-monnaie électronique, commande d’un taxi, pizza, prise de RDV, …
Ex: relevé de compteur, déclarations, signalements, …
Ex: accès sécurisé à un site Internet, contrôle d’accès…
Objectif: développer des services pratiques SMS difficiles à mettre en œuvre du fait de l’aliasing des N° courts SMS+ (erreur de saisie, parcours client complexes, …)
Principe: desaliasing de numéros courts SMS+ non surtaxés
Process: dossier et protocole d’expérimentation disponible auprès de l’AFMM
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€
Acteurs retenus à l’issue de l’appel à projet: Allopass, High Connexion & Telcopass, 5 services pour 4 numéros courts
Test de tarifs SMS+ de 5 à 10 € à l’acte en « double opt-in » pour les services avec codes d’accès
Objectifs:
•Mesurer l’appétence des utilisateurs et des éditeurs pour ces nouveaux paliers
•Pouvoir comparer cette solution à d’autres solutions de paiement permettant
ces tarifs
•Identifier les risques client
Utilisateur Editeur de ServicesSMS-Mo de commande
1er SMS-MT de Confirmation NON FACTURE
SMS-Mo de validation – « OK »
2ème SMS-MT de Confirmation PAYANT
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€
€
€
Infos / Entertainment
Services pratiques
Services interactifs
AgendaTarifs SMS+ de 5 à 10€
€
€
Retour sur les évolutions tarifaires SMS+ P6 / P7
AgendaEvolution tarifaire SMS+ P6 / P7
Evolution de la grille tarifaire SMS+ au 1er janvier 2013
Au 1er avril, 132 migrations tarifaires effectuées (70 P6, 52 P7)
Palier Ancienne grille Nouvelle grille
P3 0 0
P4 0,05 0,05
P5 0,2 0,2
P6 0,35 0,50
P7 0,500,65 (interactivité antenne)
0,65
P8 4,5 4,5
Prix maximum autorisé (hors transport)
Conclusion
!
Agenda Conclusion
Une année 2012 d’ajustement et de transition
Nécessaire pour adresser de nouveaux marchés
Une autorégulation plus performante, mieux organisée, plus légitime
Et tester de nouvelles cinématiques
Questions ?
?
merci