#kantarsifo

2

Anseende90

70

50

30

Total Org A Org B

1

2

3

4

5

Övergripande värdering

Personligt intryck

Lita på

Kvalitet i tjänster/ myndighetsutövning

Framgång

Allmänt rykte

Känslomässig samhörighet

Myndighetens kompetens

86 9078

Anseendeindex

53 51 51 50 50 49 48 4844 44

38 38 37 36 35 34 32 31 31 30 28 25 25 23 2316 15

9 9

-6

-23-30

Årets ranking: Kantar Sifos Anseendeindex för myndigheter 2017

3

Snitt alla myndigheter: 29

Myndigheterna vars anseende förändrats mest under det senaste året

4

Fem stegs förändring eller mer – Kantar Sifos Anseendeindex för myndigheter

2016 2017

18

31

25

21Försvarsmakten

Kriminalvården

2016 2017

-22

9

-30

-61

26Statens Fastighetsverk

Arbetsförmedlingen

Försäkringskassan

Migrationsverket -17 -23

53 51 51 50 50 49 48 4844 44

38 38 37 36 35 34 32 31 31 30 2825 25 23 23

16 15

9 9

-6

-23

-30

5451

47 4852

45 4440

36

42

3631 31

21

30 3227

18

2520

16 14

26

51

-17-22

20172016

Stabilt för de flesta – förutsägbara nedgångar

5

6

Att känna till sitt anseende är en avgörande utgångspunkt i kontakten med politiker, medarbetare och medborgare. Kommer de ens att lyssna?

De stora dragen – detta påverkar anseendet

7

Förmår inte levererapå sitt (upplevda)

uppdrag

xxx xxx xxx xxx xxxxxx

Ansvarsområde i(politiska) hetluften

Otydligt eller tvetydigtnamn

Frånvaron av negativpublicitet

Negativ mediebild (Mediala) kriser somnår ledningsnivå

8Hur känner du till ....? På vilket/vilka av följande sätt har du kommit i kontakt med eller hört talas om .... de senaste tre åren?

Mediebilden (soc/red)

Vänner, familj och kollegor

Annat sätt, annan kanal

Direktkontakt privatperson

Leverantör, samarbete

Webb, broschyr etc

Vet ej

Upplevelsen av mediebilden vittnar om anseende – inte om faktisk mediebild

0102030405060708090

100

Av det som du har sett, läst eller hört i media om [myndighet X], var det övervägande positivt eller negativt?

Över 500 per månad

Över 1000 per månad

Exemplen Försvarsmakten och Arbetsförmedlingen

10

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Räckvidd i miljoner, redaktionella medier

ArbetsförmedlingenFörsvarsmakten

47%

21%

5%

78%

Att finnas där folket är: Arbetsförmedlingen

11

Mediebilden (soc/red)

Vänner, familj och kollegor

Direktkontakt privatperson

Webb, broschyr etc

48% 40% 30% 26%

5%

78%

… använda sociala medier, appar och webben för att synas och bli mer tillgängliga

13%

33%Dåliga elleracceptabla

Utomordentligt,mycket bra ellerbra

Att finnas där folket är

12

Förmåga att använda sociala medier, appar och webben för att synas och bli mer tillgängliga

Andel som svarar bra/mycket bra/utomordentligt bra, acceptabelt/dåligt samt vet ej

0102030405060708090

100

Aktiviteten i myndigheternas huvudkontonTopp tio, 1 januari till 25 juni

0 100 200 300 400 500

SkolverketSocialstyrelsen

PRVSida

RiksantikvariatämbetetPolismyndigheten

ArbetsförmedlingenSMHI

FörsvarsmaktenSkatteverket

Antal inlägg per kanalFacebook Instagram Twitter

Engagemang 443 000

Engagemang 331 000

Konsten att vända avstånd till ambassadörskap

14

… och hitta ambassadörerna

Sympatisörer Ambassadörer

Avståndstagare Rationella

Samhörighet

Kompetens

Sympatisörer Ambassadörer

Rationella

Samhörighet

Kompetens

Avståndstagare

TACK!toivo.sjoren@tns-sifo.se

sonja.von.lochow@tns-sifo.se

#kantarsifo