présentation typologie applications mobiles bancaires
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Préparé Par :
Mylène BASTONNAIS, Maxime ST-JEAN BERGERON, Charley RABEC, Maxime TRUDEL
Nature et interactivité des applications mobiles bancaires :
Une typologie à l’image de l’industrie Canado-Américaine
vendredi 17 décembre 2010
Plan de la Présentation✤ Mise en contexte
✤ Revue de littérature
✤ Méthodologie
✤ Résultats
✤ Discussion
✤ Limites
✤ Conclusion
✤ Futures recherches
vendredi 17 décembre 2010
Mise en contexte
vendredi 17 décembre 2010
Mise en contexte✤ 22 millions de canadiens possèdent un appareil mobile. (Marriott, 2010)
✤ 53% d’entre eux ont un téléphone intelligent. (Marriott, 2010)
✤ Engouement pour les applications mobiles
✤ Les classifications des applications sont générales et unidimensionnelles
vendredi 17 décembre 2010
Mise en contexte
Cette recherche propose une typologie des fonctionnalités des applications mobiles bancaires.
vendredi 17 décembre 2010
Revue de littérature
vendredi 17 décembre 2010
Revue de littératureApplications Mobiles :
Programmes de petite taille principalement utilisés sur des téléphones intelligents sans être exclusif à ceux-ci.
Exemple(Mort et Drennan, 2004)
✤ Communication
✤ Information
✤ Localisation
✤ Divertissement
✤ Magasinage
✤ Services Bancaires
Facteurs d’adoption:(Suoranta, 2003)
✤ Accessibilité
✤ Confidentialité
✤ Temps
✤ Interaction requise
vendredi 17 décembre 2010
Revue de littératureApplications mobiles bancaires:
Applications donnant accès à des services bancaires en tout genre à partir d’un appareil mobile
Exemples(Marovitz, 2009)
✤ Information sur les comptes
✤ Taux en vigueur
✤ Localisation de succursale
✤ Paiement par NFC
vendredi 17 décembre 2010
Revue de littérature
Actif
• Nécessite une action de l’utilisateur
• Initialisation volontaire et active
Passif
• Aucun intrant par l’utilisateur
• L’utilisateur n’influe pas le fonctionnement
Origines du modèle
vendredi 17 décembre 2010
Revue de littérature
ç
Communicationnel
• Émetteur ! Récepteur • Synchrone ou Asynchrone
Informationnel
• Information fixe d’une base de données
Transactionnel
• Permet un transfert de valeurs
Origines du modèle
vendredi 17 décembre 2010
Méthodologie
vendredi 17 décembre 2010
Méthodologie
✤ Classification: typologie
✤ Définition des variables:
✤ Suivant la nature des fonctionnalités
✤ Informationnelle
✤ transactionnelle
✤ communicationnelle
✤ Suivant leur niveau d’interactivité
✤ Actif
✤ Passif
vendredi 17 décembre 2010
Méthodologie
Typologie
4 types nommés en fonction des racines étymologiques des 2 valeurs de chacune des variables.
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vendredi 17 décembre 2010
Méthodologie: Collecte des données
✤ Identification des institutions bancaire:
✤ CBA (Association des banquiers canadiens)
✤ 62 établissements sélectionnés
✤ FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation)
✤ Plus de 7700 établissements enregistrés
vendredi 17 décembre 2010
Méthodologie: Méthode de collecte de données
✤ Utilisation de la triangulation des sources d’informations (Miles et Huberman, 1994)
✤ Site web de la banque
✤ Moteur de recherche Google
✤ L’Appstore d’Apple (iTunes)
✤ Recherches réalisées entre octobre et novembre 2010
vendredi 17 décembre 2010
Résultats
vendredi 17 décembre 2010
Résultats
Actif Passif
Transactionnel
•! Planifier ou effectuer des virements bancaires
•! Planifier ou payer des factures •! Acheter ou vendre des actions •! Planifier un transfert ou le paiement
d'une facture •! Commander des chèques•! Déposer des chèques (photo) •! Utiliser le paiement mobile •! Transférer des fonds avec Western
Union •! Effectuer une demande de crédit •! Échanger des devises •! Investir dans des fonds
(11 fonctionnalités)
vendredi 17 décembre 2010
Résultats
Actif PassifInformationnel Applications de simulation
•! Effectuer une simulation de crédit
•! Simulation boursière
•! Effectuer une simulation d'épargne
•! Simuler la conversion de devises
•! Calculer la taxe de carbone
Applications de gestion•! Bloquer sa carte de débit ou crédit en cas de
perte ou de vol
•! Gestion des dépenses
•! Enregistrer des tâches à accomplir relié à la gestion bancaire
Applications de requêtes•! Consulter le solde de ses comptes
•! Consulter l'historique de ses transactions
•! Localiser une succursale ou un ATM
•! Consulter les opérations pré-autorisées à venir • Suivre les fluctuations de la bourse
•! Consulter le solde de sa carte Visa
•! Consulter le solde de son hypothèque (15 fonctionnalités)
• Compilation des points de fidélité obtenus • Réception d'offres ou d’informations financières
personnalisées • Présence d’une liste des principaux numéros en
cas de perte ou de vol, (raccourci vers l'interface client sur site web)
• Recevoir des billets informatifs
• Affichage des transactions des différents comptes
• Notification de la balance (Push)
• Recevoir des informations personnalisées à jours en continu
• Réception de notification en cas de fraude
(8 fonctionnalités)
vendredi 17 décembre 2010
Discussion
vendredi 17 décembre 2010
Discussion : FonctionnalitésTranspassives
GPS RFID Péage routier selon
la distance parcourue Bornes aux entrée du transport en commun
Possibilités :
Pour rendre de telles fonctionnalités possibles, les transactions devraient êtres activées par le contexte où se retrouve l’appareil
mobile
vendredi 17 décembre 2010
Discussion : Avantages mobile
Fonctionnalités exclusives
✤ Dépôt par photographie
✤ Paiement mobile
✤ Géolocalisation
Applications exclusives
✤ 13 fonctionnalités uniques recensées
✤ Marché très ouvert
vendredi 17 décembre 2010
Discussion : Avantages marketing
Personnalisation des applications
✤ Selon l’image de marque
✤ Par la sélection de fonctionnalités
✤ Pour l’utilisateur
Adaptation à l’image de marque
vendredi 17 décembre 2010
Discussion : Avantages de cette étude
✤ Croise la technique et le comportement des utilisateurs
✤ Augmente le degré de précision en classant les fonctionnalités
vendredi 17 décembre 2010
Limites
vendredi 17 décembre 2010
Limites
✤ Aucun répertoire exhaustif des applications en dehors du iPhone
✤ Aucun essai pratique des fonctionnalités évaluées
vendredi 17 décembre 2010
En conclusion
vendredi 17 décembre 2010
Conclusion
✤ Majorité de fonctionnalités Active
✤ Majeure partie des fonctionalités des banques en ligne
✤ Haut niveau de personnalisation
Nature / Interactivité Active Passive
Transactionnelle Transpassif
11
Transactif
0
Informationnelle Infopassif
15
Informactif
8
vendredi 17 décembre 2010
Futures recherches
vendredi 17 décembre 2010
Futures recherches✤ Relation de l’interactivité et de l’adoption des applications
✤ Influence des cultures sur la nature des applications
vendredi 17 décembre 2010
vendredi 17 décembre 2010