presentazione erp billing crm e commerce

E Commerce Gestionale CRM1

ERP – BILLING & CRM

E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi

Gli ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP

ERP e SCM

I fattori di successo ed i benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP

Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione dei Sistemi Informativi

2E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]

L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi

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Pacchetti SPacchetti Softwareoftware altamente altamente personalizzati sviluppati da un personalizzati sviluppati da un rivenditore softwarerivenditore software

1970 - 19801970 - 1980

Soluzioni integrate sviluppate da Soluzioni integrate sviluppate da un rivenditore softwareun rivenditore software

1990 -1990 - 20002000

Pacchetti SPacchetti Softwareoftware interfacciati interfacciati sviluppati da più rivenditori sviluppati da più rivenditori softwaresoftware

1980 - 19901980 - 1990

Sistemi ad hoc sviluppati sul Sistemi ad hoc sviluppati sul clientecliente

19701970

Soluzioni integrate per il commercio Soluzioni integrate per il commercio collaborativo (Ccollaborativo (CRMRM - S - SCMCM) su internet ) su internet (ERP II)(ERP II)

2000 - in poi2000 - in poi internet


L’evoluzione storica delle esigenze informative collegate

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Certezza/Automazione

Ottimizzazione

Comunicazione

Integrazione

Com

ples

sità

info

rmat

iva

Sistemi ad hoc sviluppati Sistemi ad hoc sviluppati internamenteinternamente

Soluzioni sviluppate da una Soluzioni sviluppate da una software house e modificate software house e modificate internamenteinternamente

Soluzioni realizzate da diverse Soluzioni realizzate da diverse software house interfacciate e software house interfacciate e modificate internamentemodificate internamente

Soluzioni integrate (ERP = Soluzioni integrate (ERP = Enterprise Resource Planning) Enterprise Resource Planning) sviluppate da una software sviluppate da una software house e parametrate house e parametrate internamenteinternamenteE.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano [email protected]

L’evoluzione delle caratteristiche fondamentali

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Applicazioni custom

Applicazioni interfacciate

SistemiERP

t

•Differenti SI che supportano diversi processi gestionali.•Interfacce limitate e costose tra i diversi sistemi.•Ritardi significativi nella definizione dei dati effettivi, dovuti a esigenze di riconciliazione e consolidamento.

•Un unico SI.•Le informazioni sono parzialmente isolate, nel senso che esistono strutture dati diverse per informazioni chiave, che devono essere integrate con uno sforzo significativo.•Presenza di un numero significativo di processi di elaborazione batch e off-line.

•Focalizzazione sulla gestione delle informazioni.•Un unico SI.•Strutture dati condivise tra tutte le applicazioni chiave con conseguente facilità d’accesso da parte di tutti gli utenti.•Tutte le informazioni sono aggiornate in tempo reale, con la virtuale eliminazione delle elaborazioni batch.

SistemaSistemaInformativoInformativo

Gestione dei Gestione dei fabbisognifabbisogni

Gestione dellaGestione dellaproduzioneproduzione

GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamenti

Gestione economicaGestione economica


Gestione dei Gestione dei fabbisognifabbisogni


GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamentiGrstione economicaGrstione economica


Gestione economicaGestione economica GestioneGestioneapprovvigionamentiapprovvigionamenti


Gestione deiGestione deifabbisognifabbisogni


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UNA DEFINIZIONE -

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Uno strumento di elaborazione, coordinamento ed integrazione dei flussi informativi generati e/o utilizzati dalle diverse funzioni aziendali, che sviluppano il processo gestionale all’interno di un unico modello di controllo.


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UNA DEFINIZIONE - Quindi: ERP (Enterprise resource

planning) indica un software in grado di pianificare e organizzare i processi aziendali (acquisti, produzione, vendita, logistica) e le risorse coinvolte (uomini, materie prime, macchinari, finanziarie).

I software ERP gestiscono quindi: - ciclo attivo: produzione e vendita - ciclo passivo: acquisti e costi - ciclo di supporto: amministrazione e finanza


Struttura di un ERP standard

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Area Amministrativa

Area Produzione / Tecnica

Area Commerciale

Area Logistica


COSA GESTISCONO I SOFTWARE ERP ?

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Offerte a Cliente

Ordini da Cliente

Consegna (DDT)

Fatturazione

Provvigioni

RegistrazioneContabile

ScadenzarioIncassi

Ciclo Attivo

Richiesta d’Offerta (RFQ)

Ordini a Fornitore

AccettazioneMateriali

RicevimentoFattura

RegistrazioneContabile

ScadenzarioPagamenti

Ciclo Passivo

Gare Collaudi

Approvigion. /Produzione


PERCHÉ SONO NATI GLI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ?

Per risolvere un problema fondamentale nello sviluppo informatico delle aziende: quello di non avere tante applicazioni separate (verticali) che risolvono problemi settoriali ma creano difficoltà nella gestione di informazioni utilizzate da settori diversi.

Gli ERP sono prodotti integrati che fanno riferimento ad archivi univoci, allineati nel tempo, con dati visibili e utilizzabili da ogni funzione aziendale.


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO -

massima copertura e completa integrazione dei dati aziendali

adattabile alle necessità aziendali senza bisogno di sviluppo (minori tempi e costi di impianto)

informazioni complete e facilmente accessibili a tutti i livelli aziendali

riduzione rischi (meno interfacce, centinaia di altre aziende usano lo stesso Sistema , migliaia di altri utenti lo testano, ecc.)

Esempio: Business functions ManufacturingFinancialDistribution



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manufacturing sales & distribution

Costo de lP rodotto

Dati T ecnic iP rodu zion e

Dati T ecnic iP rodotto

Valoriz zazion eM agaz&Varia n

P ianific .Capacità

P ianific .M ateriali

Con trolloAvanz.P roduz.

G estion eAcquist i

Con trolloM ateriali

P iano prin cipaledi P rod uzion e

Listini eContratt i

G estion eO rdin i

F atturazione ,R .B . & T ratte

Repo rtin gCom m erciale

Sped izion i& Deposit i

accounting & finance

ContabilitàF ornitor i

ContabilitàG en&Anal.

ContabilitàC lient i


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- CARATTERISTICHE -

Si tratta di un software integrato che facilita il flusso di informazioni attraverso i processi della supply chain di una organizzazione aziendale.

La supply chain descrive la relazione logica e cronologica delle transazioni tipiche dei processi aziendali dal fornitore iniziale fino al cliente finale.

La catena del valore individua quelle attività all’interno della supply chain che aggiungono valore ai prodotti o servizi dell’organizzazione.

La catena del valore comprende tutti gli eventi di business, dal ricevimento di un ordine cliente fino alla consegna del bene ordinato.

Per esempio, si aggiunge valore quando il processo di produzione trasforma la materia prima in un prodotto finale, che viene venduto al cliente.

Una società crea valore se il prezzo del prodotto che il cliente è disposto a pagare è superiore ai costi.


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- CARATTERISTICHE - Modularità: struttura funzionale caratterizzata da

diverse parti legate a funzioni/processi aziendali. Integrabilità: capacità del sistema di interagire in

modo bidirezionale con altri software e sistemi presenti e futuri.

Parametrizzazione: possibilità da parte dell’utente di adattare sistema a esigenze specifiche

Flessibilità: capacità di essere utilizzato per più scopi e con livelli differenti di intensità.

Scalabilità: capacità di un sistema di essere adattato in modo semplice all’utilizzazione di un numero crescente di utenti.

Sicurezza: capacità di un sistema di verificare gli utenti, di prevenire errori funzionali, di consentire correzioni ex-post.


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- La modularità: piano tecnico e commerciale -


ENTERPRISE RESOURCE PLANNING- La modularità: lato utente (interfaccia) -

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ERPeSUPPLY CHAIN MANAGEMENT


E_Business - Un po’ di glossario ...

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replenishment ordersraw materials

componentsSupplier Production Warehousing Transportation Customerfinished

goods

ProcurementMaster Production Scheduling Order Processing

needs of raw materials, components

orders on hand

purchase orders

short term needs of raw materials,

componentsfinished goods requirements inventory levels customer ordersdistribution

orders

Gestione Materiali Distribuzione Fisica

Material Flow

Information Flow

Purchasingprocess

Replenishmentprocess

Order fulfilment process

E-BusinessE-Business

E-procurementE-procurement E-commerceE-commerce


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BRP & ERP Ottimizzazione delle operazioni interne all’impresa

S B

EDI Stretto legame One-to-One tra trading partner

B BB

B

BS

eProcurement/ eSales Stretto network One-to-Many tra un’azienda e i suoi partner

BB

B

BM

S

S

SS

eMarket Many-to-Many attraverso un semplice eMarket

M

B

S

BS

B S

M

S

B

M

M

SS

S

S

SBB

B

B

e2e Many-to-Many attraverso più di un eMarket

S

B

M

Seller

Buyer

eMarket

S B


ERP e E-Business

Le attuali tendenze dei software ERP possono essere ricondotte al concetto di azienda estesa, come nodo di un network di soggetti: clienti, fornitori, banche, partner.

In tal senso, obiettivo di fondo è la condivisione di alcuni dati aziendali con tali soggetti.

Esempi: listini di vendita, giacenze di magazzino, stato dell’ordine, promozioni, …..

ERP sta evolvendo verso soluzioni di e-business


ERP e E-Business

Esempi di estensioni di ERP tramite WEB Mettere a disposizione del cliente parte di una

procedura per verificare stato avanzamento ordine Mettere a disposizione di un cliente moduli per ordinare

via WEB Gestire i rapporti con i propri agenti via WEB Automatizzare la consegna della merce: ordine

amministrazione deposito spedizioniere. Il cliente clicca sul sito (su un’icona), automaticamente

riceve una telefonata a cura call center, che vede la medesima pagina WEB su cui il cliente ha dubbi


ERP e E-Business

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MRP II

SCMS

ERP

MPCS

Livello di integrazione

Tempo

Livelli di integrazione degli strumenti di gestione della catena del valore


ERP e E-Business

Le tecnologie necessarie Linee di comunicazione veloci Protocolli standard di comunicazione Architetture Intranet e Extranet Database – datawarehouse ERP aperti


ERP e E-Business

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The Supply Chain Planning Matrix [ fonte Rohde et al., 2000]


ERP e E-Business

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SCP SCEDistribution

Planning

SupplyPlanning

DemandPlanning

Supply ChainNetworkDesign

ManufacturingPlanning &Scheduling

Logistic

WarehouseManagement

TransportationManagement

OrderManagement

InventoryManagement


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• Riduzione degli Riduzione degli errori proceduralierrori procedurali

• Riduzione dei casi Riduzione dei casi di esaurimento di esaurimento scorte e maggior scorte e maggior velocità del serviziovelocità del servizio

• Miglior Customer Miglior Customer Service (al minimo Service (al minimo piùpiù tempestivotempestivo))

• Aumento delle possibilità di Aumento delle possibilità di configurazione del prodotto su configurazione del prodotto su specifica del clientespecifica del cliente

• Gamma più vasta di prodotti nei Gamma più vasta di prodotti nei cataloghi on-linecataloghi on-line

• Aumento del numero Aumento del numero di fornitori di fornitori raggiungibili raggiungibili

• Aumento del numero Aumento del numero di utentidi utenti raggiungibiliraggiungibili

• Riduzione dell’orderRiduzione dell’order processing time processing time

• RRiduzione del iduzione del development timedevelopment time del del prodottoprodotto

• Aumento del margine Aumento del margine grazie ad una grazie ad una maggiore reattività maggiore reattività nel rispondere alle nel rispondere alle tendenze del mercato tendenze del mercato (time to market)(time to market)

• Riduzione dei costi di ordinazione e di venditaRiduzione dei costi di ordinazione e di vendita• Riduzione dei costi amministrativiRiduzione dei costi amministrativi• Riduzione del deprezzamentoRiduzione del deprezzamento• Riduzione costi dei servizi di vendita e post-venditaRiduzione costi dei servizi di vendita e post-vendita• Riduzione dell’inventario e del capitale circolanteRiduzione dell’inventario e del capitale circolante

…i diversi benefici attesi

Costo

Qualità

Servizio

Range

Tempo

Area


Il mercato mondiale degli ERP

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Marchio Fatturato Share

Sap 2,95 16,9%

PeopleSoft 1,0 5,7%

Oracle 0,92 5,3%

McKasson 0,85 4,9%

JD Edwards 0,62 3,5%

Misys 0,49 2,8%

Baan 0,48 2,7%

Geac 0,46 2,6%

IBA 0,37 2,1%

System Software 0,24 1,4%


IL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUPIL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUP

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SFIDANTISFIDANTI

NICHE NICHE PLAYERSPLAYERS VISIONARIVISIONARI

LEADERSLEADERS

HIGHHIGHLOWLOW

LOWLOW

HIGHHIGH

ABILITY TO EXECUTEABILITY TO EXECUTE

COMPLETENESS OF VISIONCOMPLETENESS OF VISION

Completeness of Vision misura la profondità e l’ampiezza degli obiettivi del vendor, la sua conoscenza dei mercati e dei clienti serviti e le sue possibilità in relazione ai possibili sviluppi del settore.

Ability to Execute è funzione di alcune caratteristiche del vendor medesimo: gruppo manageriale, stabilità finanziaria, canali di vendita, reputazione, etc.



Il Magic Quadrant del Gartner Group

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HIGHHIGH

HIGHHIGH

HIGHHIGH HIGHHIGH

BaanBaanJ.D. J.D.

EdwardsEdwards

OracleOracle

SAPSAP

I2I2ManugisticManugistic


Il mercato Italia dell’ ERP

31

1997 1998 1999 2000Software 286 395 532 624 Consulenza 296 357 429 525 Implementazione 704 913 1.121 1.390 Totale 1.286 1.665 2.082 2.539

Dati in mld di lire

Evoluzione del mercato Italiano

1997 1998 1999 2000ERP internazionali 180 253 347 412 ERP nazionali 106 143 185 212 Gestionali nazionali 298 363 437 498 Totale 584 759 969 1.122

Dati in mld di lire

Evoluzione del mercato Italiano


Il mercato Italia dell’ ERP

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I Competitor

Produttori “storici”: SAP, JDE, FORMULA

Produttori di DB: Oracle, Hyperion

Partner di multinazionali: il caso IBM e Microsoft

Produttori di sw gestionali ormai adulti:Microarea, Zucchetti, Arca, Esa, …


Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP

Le motivazioni devono andare oltre alla necessità di una “riparazione”dello stato attuale, per essere orientate alle esigenze future di sviluppo dell’organizzazione in relazione a diverse dimensioni:

La scelta di un sistema ERP non deve essere orientata dalla volontà di replicare la situazione esistente, ma deve essere uno dei passi per avviare un cambiamento.

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Strategie

Operatività

Tecnologie

Aspetti finanziari


Gli altri motivi

Pacchetti personalizzati, Pacchetti personalizzati, non manutenibilinon manutenibili

Sistemi interfacciati Sistemi interfacciati e multiplie multipliI problemi del 2000 e I problemi del 2000 e

ll’’introduzione dellintroduzione dell’’EuroEuro

2000200020002000

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Cadute frequentiCadute frequentiI sistemi sono un ostacolo al I sistemi sono un ostacolo al

cambiamentocambiamentoEspansione internazionaleEspansione internazionale

Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP

Per i cambiamenti nel modo di operare e nello svolgimento dei processi (36%)

Per un migliore accesso e visibilità delle Informazioni (12%)

Per una maggiore produttività (10%) Per un migliore controllo sui Costi (8%) Per supportare gli obiettivi di controllo a livello di

gruppo (11%) Per obiettivi tecnologici (9%) Altri fattori (14%)

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Cosa dicono le imprese:


Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP

Il software gestionale è in grado di coprire in modo integrato qualunque area funzionale di una O. 36

ProduzioneApprovvigionamentiLogistica e

distribuzione

VenditeAcquisti

Material and Resources Planning

ContabilitàFornitori

ContabiitàClienti

Contabilità finanziaria generale ed analitica

La grande copertura funzionale …

I fattori di successo strategici dei sistemi ERPDal punto di vista strategico, un sistema ERP consente di:

ridurre il numero di sistemi informatici aziendali;garantire la compatibilità con la maggior parte

delle tecnologie informatiche esistenti;rimuovere le barriere interne;favorire la diffusione di comportamenti operativi

omogenei e coerenti con la nuova struttura organizzativa;

supportare il continuo miglioramento dei processi.


I fattori di successo operativi dei sistemi ERP

Dal punto di vista dell’operatività di tutti i giorni, un sistema ERP consente di ottenere i seguenti vantaggi:

l’integrazione informativa e di processo tra le diverse funzioni aziendali;

la possibilità di effettuare un aggiornamento online dei dati aziendali per tutti gli utenti;

la tendenziale eliminazione del rischio di inconsistenza dei dati;

“apertura” del SI verso integrazioni con applicazioni esterne.


I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP FORTE INTEGRAZIONE Le applicazioni sono collegate tra loro in un

insieme coordinato. Tutti i moduli lavorano insieme invece di funzionare come applicazioni separate eliminando attività doppie di controllo e verifica.

RICCHEZZA DI FUNZIONALITÀ Le applicazioni sono state sviluppate con

riferimento a pratiche e comportamenti operativi consolidati.


I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP

VISIONE UNITARIA DELLE ATTIVITÀ OPERATIVE

Tutte le applicazioni operano con la stessa base dati eliminando la possibilità di duplicare i dati fornendo reporting e analisi coerenti per tutte le attività operative.

ORIENTAMENTO AL PROCESSO Un software ERP è un software progettato con

focalizzazione non sulle sole singole funzioni tradizionali, ma sull’intero processo (somma di singole funzioni) che deve svolgersi in modo coordinato ed integrato.


ERP: Adozione e implementazione

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Start-up

Una buona implementazione permette di coprire l’80% dei processi aziendali.

Per il restante 20% due alternativeModificare il softwareModificare processi e prassi aziendali

Variabili cruciali:Persone interne key user (manager intermedi)Consulente/System IntegratorParametrizzazione e personalizzazioneVerticalizzazioni settoriali


ERP: Adozione e implementazione

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Criteri di scelta

Completezza funzionale (efficacia)Prestazioni (efficienza)Costo inizialeCosti manutenzioneDatabaseScalabilità delle soluzioniFlessibilitàGrado di personalizzazioneStrumenti di reportingAccessibilità ai datiValutazione partner. Le competenze


Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP

Un sistema ERP non può essere considerato da una azienda come una sorta di scatola nera, per realizzare la quale basta procedere secondo certi standard produttivi, dato che il modo di funzionamento e l’organizzazione dell’azienda e dei suoi organi - il cosiddetto contesto organizzativo - sono inevitabilmente interconnessi con l’ERP.

Da qui la necessità che nell’introduzione di un sistema ERP venga effettuata una profonda analisi anche degli aspetti organizzativi-gestionali dell’impresa al fine di pervenire alla costruzione del modello di business sottostante. Questa analisi non può essere condotta, evidentemente, da specialisti software.


Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP Uno dei problemi più comuni, è quello relativo alla disponibilità della

documentazione dell’ERP, valida non solo per la progettazione o la realizzazione iniziali, ma anche per le successive modifiche introdotte, vuoi durante il processo realizzativo, vuoi in tutto quell’insieme di attività note con il nome di “manutenzione adattativa”.

Queste ultime possono riguardare sia gli adattamenti del progetto originario a cambiamenti di esigenze dell’organizzazione utente, sia gli adattamenti al modo in cui coloro che usano l’ERP si comportano effettivamente nell’utilizzarlo, modo non sempre prevedibile a priori.


Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP

Occorre infatti dire, che l’attività di manutenzione suddetta è, in genere, nel tempo, assai più rilevante dell’attività di progettazione e realizzazione iniziale, e questo fatto non sempre è adeguatamente apprezzato.

Inoltre, l’attività di manutenzione e di evoluzione di un ERP può essere svolta da persone diverse da quelle che lo hanno progettato e realizzato inizialmente.


GRAZIE PER L’ATTENZIONE


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