presentazione social
DESCRIPTION
Presentazione SocialTRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA
MARKETING 2.0
BUZZ MARKETING NEI SOCIAL MEDIA
1. CRESCONO I CONSUMATORI MULTICANALE
2. NUOVE STRATEGIE AZIENDALI
3. SOCIAL MEDIA MARKETING PER LE AZIENDE
4. L’IMPORTANZA DELLA PRESENZA DEL MARCHIO NEI
SOCIAL MEDIA
5. STRATEGIE DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA
6. OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA
7. LE NUOVE FRONTIERE DEL BRANDING
02 INDICE
03• La spinta data dalla diffusione
delle nuove tecnologie di comunicazione
e gli effetti verticali della crisi economica,
hanno reso gli utenti meno passivi e più esigenti,
• Ma il 2009 vede una forte crescita dei consumatori
multicanale sia per quanto riguarda quelli Open
Minded (+4%) che i cosiddetti Reloaded (+19%), che
fanno largo uso di SOCIAL MEDIA oramai presenze
inscindibilii su tutti i dispositivi mobile o di rete.
• Nel complesso, oltre 20 milioni in Italia.
03 CRESCONO I CONSUMATORI
MULTICANALE
• I consumatori Open Minded – aperti per definizione
all'innovazione, ma che agiscono in maniera "solitaria“,
hanno raggiunto nel 2009 quota 11,8 milioni e
rappresentano il 23% degli italiani.
• I consumatori Reloaded,
fortemente coinvolti nei
processi di relazione con le aziende
attraverso una molteplicità di canali di contatto,
hanno raggiunto invece quota 8,6 milioni e
rappresentano il 19% degli italiani.
04 CRESCONO I CONSUMATORI
MULTICANALE
05
• La leva è soprattutto la crescente familiarità con le nuove tecnologie di comunicazione
• Ciò ha comportato una maggiore interazione multicanale sia con le aziende produttrici che con gli altri consumatori.
05
• La crisi economica, inoltre, ha portato i consumatori verso un maggior coinvolgimento durante l'acquisto.
• Punto d'unione tra le due categorie, la ricerca della qualitànei prodotti offerti, anche se i Reloaded tendono a programmare le spese con più attenzione e si rivelano particolarmente informati sull'andamento dei prezzi.
CRESCONO I CONSUMATORI
MULTICANALE
06• La multicanalità è percepita come sempre più
importante sia a livello di strategia aziendale che come impatto sulle performance: per l'87% delle aziende si parla di un marketing più efficace, di sinergie più positive tra i canali (68%) e di una maggiore soddisfazione dei clienti (64%).
• Al fine di raggiungimento di un buon livello di implementazione di strategie di multicanalità, è però necessario operare verso una integrazione tra le unità organizzative,e in particolar modo tra Marketing e IT.
06 NUOVE STRATEGIE
AZIENDALI
07
07
Il sistema di partecipazione
permette la raccolta e
l’integrazione di contributi
individuali a vantaggio della
comunità
Il sistema centralizzato di
gestione permette l’accesso e
la condivisione efficiente di
informazioni
Conversazioni in real time
consentono scambi di battute
tra singole persone e
comunità
SOCIAL MEDIA MARKETING
PER LE AZIENDEI Social Media
permettono alle persone
di entrare in contatto
e collaborare formando comunità
08
08 SOCIAL MEDIA MARKETING
PER LE AZIENDE
Nei Social Media,
vengono trattati
tutti i mercati.
Dagli altri utenti,
si ascolta, impara
e si scambia.
09Non solo un ulteriore canale informativo e promozionale ma
significa soprattutto un canale per
un coinvolgimento diverso:
• Attivo
• Continuativo
• Partecipativo
09 L’IMPORTANZA DELLA PRESENZA
DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA
10• L’interattività attrae nuovi potenziali user
• Fidelizza gli abituali clienti.
• Aumenta la visibilità del sito dell’azienda
• Permette di creare una relazione diretta con il cliente
10 L’IMPORTANZA DELLA PRESENZA
DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA
11
• L’informazione generata dall’interazione tra l’azienda e gli utenti stimola maggior interesse per il prodotto
• La diretta interazione con il cliente permette di migliorare la qualità dei prodotti ed allinearli alle esigenze della domanda
11 L’IMPORTANZA DELLA PRESENZA
DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA
12
• Perché le conversazioni con pubblici diversi si consolidino
e abbiano significato è necessario alimentarle con CONTENUTI
• Con un catalogo ricco e con contenuti di qualità, credibili, coinvolgenti e facilmente trasferibili da una piattaforma all’altra l’utente seleziona l’informazione che ritiene più interessante e ci interagisce in vari modi.
12 STRATEGIE DI MARKETING
NEI SOCIAL MEDIA
• VIDEO• FOTO• NOTIZIE• ESCLUSIVE• SONDAGGI• TAG CLOUDS• APPLICAZIONI• LINK• VIRAL WIDGETS
13
13 STRATEGIE DI MARKETING NEI
SOCIAL MEDIA
• Risulta inoltre necessaria la presenza dell’azienda sulle numerose piattaforme dedicate al B2B e B2C
14
INFORMARE
I contenuti sono sviluppati per presentare i prodotti o i servizi
dell’azienda all’utente web. Ad esempio la promozione di
un’offerta
FORNIRE UN SERVIZIO
L’impresa fornisce attraverso internet notizie e attività esclusive
per il mezzo web che si connotano come un servizio diretto al
cliente. Ad esempio il sito può portare ad un’offerta ONLINE.
INTRATTENERE
La navigazione all’interno del contenuto editoriale dell’impresa
può essere piacevole e spesso fine a se stessa
FIDELIZZARE
L’obiettivo principale è creare affezione, cosicché chi visita il
sito abbia voglia di tornarci
INTERAGIRE
All’utente è chiesto di contribuire in maniera decisiva ai
contenuti pubblicati dall’impresa sui suoi canali web
14 OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA
DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA
15
Il coinvolgimento dell’utente passa attraverso:
• La visione
• L’adesione
• I contenuti
• Il download
• L’upload
• Discussioni e commenti
15 OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA
DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA
16
Siamo di fronte al passaggio dal BRAND COME IDENTIFICATORE
(Nomi, Loghi, Slogan, Immagine)
al Brand come CREATORE DI ESPERIENZE
(Conoscenza attraverso il coinvolgimento, Eventi, Situazioni,
Relazioni creative)
16 LE NUOVE FRONTIERE
DEL BRANDING
17
La presenza evoluta online di un Brand ha come fine ultimo la
creazione di relazioni bastate sulla FIDUCIA, il TRUST.
17 SOCIAL MEDIA
BRANDING: REPUTAZIONE
Ciò si ottiene attraverso :
- La disponibilità ad essere aperti e disponibili al dialogo e all’ascolto
- Prendersi le proprie responsabilità
- Riparare gli errori
- Essere coerenti con i propri valori
TRUST E REPUTAZIONE sono le monete dell’economia digitale.
• Creazione di una posizione di mercato difendibileattraverso una solida accettazione sociale
• Creazione di Brand Reputation
• Incremento di visibilità
• Feedback e dialogo con pubblici diversi
18 SOCIAL MEDIA
BRANDING: REPUTAZIONE
