press review page - clipquick · logia rápida e expedita para assegurar o desdobramento e...
TRANSCRIPT
MANVIASGS CERTIFICA GESTÃO DA MANUTENÇÃO PELA NP 4492
A Manvia, empresa do Grupo Mota-Engil, apresenta umconceito de multisserviços, realizando Manutenção na
Indústria, Edifícios, Saúde, Ambiente e Energia. A empre-sa visa criar valor aos seus clientes, libertando-os de ativi-dades de suporte ao seu negócio. Inovação e criatividadetêm contribuído para desenvolver a atividade, adaptadaaos novos desafios que se colocam à maioria das organi-zações.
A própria organização interna da Manvia não escapa a estes desafios e uma das formas
encontradas para fortalecer a gestão da empresa foi a implementação e certificação de
um Sistema de Gestão Integrado - Qualidade, Ambiente e Segurança (SGI).
Mais recentemente, a Manvia adotou um novo referencial, específico à sua atividade: a
Norma Portuguesa 4492 - Requisitos para a Prestação de Serviços de Manutenção. "Ten-
do implementado um SGI, o recurso ao novo referencial, na Manvia, surgiu num momen-
to importante de reflexão dentro da organização sobre as práticas implementadas, tendo
esta norma sido utlizada, numa primeira fase, como ferramenta adicional de diagnóstico
e, numa segunda fase, com vista à otirnização das atividades", avança Fernando Ramos,
diretor-geral de Edifícios e representante da administração para o Sistema de Gestão.
AS VANTAGENS DA INTEGRAÇÃO
Os quatro referenciais implementados na Manvia abordam aspetos críticos na gestão de
uma organização, o último especificamente para a atividade de manutenção, complemen-
tando-se. O facto da Manvia já ter implementado um SGI nos domínios da Qualidade,
Ambiente e Segurança alavancou e agilizou a implementação dos requisitos da NP 4492.
Cátia Neves, diretora de Qualidade, Ambiente e Segurança da Manvia, explica que para
a integração desta nova vertente no SGI já certificado "foi realizado um diagnóstico
para implementação do novo referencial, tendo sido confirmada a maioria das práticas
já Implementadas, uma vez que a NP 4492 tem enfoque no cliente, está alinhada com a
ISO 9001 e também integra, embora em menor extensão, requisitos de ambiente e segu-
rança.
QUEM PREFERE A SGSSERVIÇOS E TESTEMUNHOS
Adicionalmente identificaram-se algumas
práticas que poderiam ser reforçadas e/ou
otimizadas para melhor responder aos
novos requisitos, nomeadamente ao
nível de subcontratados e de software de
apoio è manutenção. Registou-se, ainda,
a necessidade de rever alguns elementos
do Sistema: a própria Política da Manvia,
componente nuclear para os Sistemas
de Gestão, e novos requisitos formais a
implementar, como o Manual de Manu-
tenção".No seguimento da implementação da NP
4492, a SGS surgiu como o parceiro natu-
ral para o processo de certificação, porque
tem acompanhado o SGI da Manvia que,
em 201 2, entrou no terceiro ciclo de
certificação.
Para Fernando Ramos, "tem sido muito
positiva a experiência da Manvia com a
SGS. As auditorias e a respetiva gestão
do processo de certificação têm sido
pautadas pelo rigor, seriedade e profissio-
nalismo, que nos confirmam a mais-valia
na seleção da SGS como parceiro de
referência para a certificação. Acreditamos
que o reconhecimento por uma entidade
externa de referência, independente e
credível, com recurso a profissionais expe-
rientes e com um conhecimento alargado
da aplicação dos requisitos normativos
em diferentes contextos e realidades
organizacionais como é o caso da SGS,
vem confirmar o nível de confiança que
os nossos clientes depositam na presta-
ção de serviços da Manvia e, para novos
clientes, constitui uma forma adicional de
demonstrar valor".
Por outro lado, Cátia Neves destaca
como "as auditorias externas conduzidas
pela SGS têm constituído, ao longo dos
diferentes ciclos de certificação, uma
valiosa contribuição para o processo de
melhoria na organização. Têm sido várias
as ações desenvolvidas no seguimento
das auditorias e que se têm traduzido em
efetivas melhorias". É disto exemplo o de-
senvolvimento de uma ferramenta startup
para novos contratos, com uma metodo-
logia rápida e expedita para assegurar o
desdobramento e implementação local do
SGI em cada contrato e em cada s/te de
prestação de serviços da Manvia.
CONTRIBUIÇÃO PARA A INOVAÇÃO
A implementação da NP 4492 permitiu
à Manvia uma nova reflexão sobre as
práticas implementadas e a identificação
de novos pontos de melhoria. Os dois
responsáveis da empresa estão convictos
que reforçou a importância de algumas
práticas inovadoras, destacando a ativida-
de dos 'grupos de especialidade'. Estes
grupos constituem núcleos de trabalho
especializados em diferentes áreas técni-
cas do portefólio de serviços da Manvia,
visando desenvolver competências e
conhecimentos em domínios particulares,
evitando assim a dispersão de recursos e
garantindo o desdobramento do conhe-
cimento mediante divulgação e partilha
sistemática da informação.
Conduziu ainda à implementação de
auditorias nas diferentes especialidades
(eletncidade, mecânica, combustão e
lubrificação), estando programadas para
201 2 cerca de 50 auditorias técnicas
com uma bolsa de 22 auditores técnicos
internos.
Também o Manual de Manutenção se
revelou importante, nomeadamente no
acolhimento de novos colaboradores, pois
além de agregar as práticas do desenvol-
vimento da atividade, constitui um guia de
trabalho e um repositório de conhecimen-
to da própria organização.
NORMA EM DESTAQUE - NP 4492CERTIFICAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
A manutenção, na sua essência, remonta às primeirasCivilizações, onde já se podem encontrar vestígios de queo Homem dava os primeiros passos nesse sentido.
Existem testemunhos, ao longo do tempo, sobre este tipode serviços e exemplo disso são as referências encontra-das, desde o Livro de Neemias, Antigo Testamento sobrea Reconstrução das muralhas de Jerusalém, passandopelo livro "De Aquoeductis" de Julius Frontinus que re-monta ao Século I durante o Império Romano, onde sepodem encontrar Planos de Manutenção dos Aquedutose distribuição de água a Roma, até à Revolução Industrial,onde o conceito de manutenção começou a assemelhar--se mais com o conhecido nos dias de hoje.
Por muitas décadas, a Manutenção foi negligenciada pelas empresas, sendo vista comouma função secundária, apesar de necessária, não recebia 3 devida importância, pois não
se identificava o impacto que a mesma exercia sobre os resultados das organizações.Com a evolução dos tempos e a automatização industrial, os serviços de manutenção co-
meçaram a ser analisados de outra forma, o que consequentemente aumentou tambémos custos de operação associados a este tipo de atividade.
Nos dias de hoje, a entrega do produto ou serviços ao cliente com qualidade garartida e
no prazo acordado é cada vez mais uma questão de sobrevivência e cada vez menos umfator de diferenciação.A realização de toda a cadeia de valor, desde a matéria-prima até ao produto final, assen-ta em máquinas, equipamentos, parâmetros e controlos, designados por "processo". As
etapas de planeamento e realização do processo são a base para assegurar que o mesmovai cumprir os requisitos, garantindo assim a satisfação do cliente.A Manutenção, realizada por meios internos da organização ou através de prestação de
serviço por fornecedores externos especializados, tem um papel fulcral no sucesso da
organização, capacitando os equipamentos do processo para o desempenho ao nível quelhes é exigido.Por outro lado, a falta do domínio do estado da arte de alguns compradores de serviçosde manutenção e a falta de qualidade de alguns prestadores de serviços de manutençãocontribuem para o insucesso das intervenções e agravam o risco da ativídade de manu-tenção.Para fazer face a isto, s com base na perceção do impacto que esta ativídade tem no
desempenho global das empresas, surgiu em Portugal a necessidade da certificação de
prestadores de serviços de manutenção. Para tal, foi criado o referencial NP 4492:2010,no âmbito do Sistema Português da Dualidade, peia mão da Comissão Técnica CT 94
"Manutenção", Subcomissão SC 1 "Sistemas de Gestão da Manutenção", soba coorde-
nação da APMI (Associação Portuguesa de Manutenção Industrial).A NP 4492 é uma norma orientada para os seguintes objetivos:
¦ Definir os requisitos para que os prestadores de serviços de manutenção ofereçamaos seus clientes soluções que se alinhem com as suas necessidades e objetivos,através de uma garantia de desempenho mantendo o ativo operacional e fiável,reduzindo assim o tempo ocioso do mesmo;
• Constituir um referencial com vista à certificação de prestadores de serviços de
manutenção e seu controlo periódico
por auditorias efetuadas por uma
entidade credenciada;• Apoiar os prestadores de serviços
de manutenção, fornecendo-lhes
um meio que permita reconhecer os
seus esforços, distinguindo-os dos
seus concorrentes;¦ Fazer da qualidade dos serviços de
manutenção um critério permanentee transparente para o comprador,
incentivando a implementaçãodo conceito de Custo do Ciclo de
Vida em substituição do Custo de
Aquisição, e um vetor de promoção
comercial e de competitividade para
a empresa prestadora de serviços;• Fomentar o estabelecimento de um
mecanismo de autorregulação do
próprio mercado, proporcionando
o incremento da competência e
inovação.
Para além dos objetivos referidos, e como
já foi referido, a NP 4492 depreende a im-
plementação de um Sistema de Gestão da
Manutenção que segue uma abordagem
PDCA (Plan-Planear, Do-Executar, Check-
-Venficar, Act-Atuarl, orientando-se para a
melhoria contínua, tal como estabelecido
na NP 4483.
Esta certificação pode ser concedida a
qualquer tipo de empresa prestadora de
serviços de manutenção, independente-
mente da sua dimensão (micro, pequena,média ou grande empresai ou da sua
área de especialização dentro do largo
espectro da Manutenção, assim como a
prestadores de serviços de manutenção
ndependentes.Paia além da garantia de uma maior
transparência perante o mercado, alguns
outros benefícios da certificação da ativi-
dade de manutenção incluem;
• Custos reduzidos de implementação
e controlo;
• Dinamização das equipas e melhoria
do seu desempenho;• Aumento da precisão e detalhe do
serviço;• Mais competitividade;• Maior qualidade do serviço final;
• Maior rigor no cumprimento de
prazos;• Diferenciação no mercado face à
concorrência.
A certificação do Sistema de Gestão da
Manutenção, segundo a NP 4492, implica
não só uma maior monitorização das
atividades inerentes à Manutenção, mas
também o reconhecimento da eficácia
neste ramo de atividade por terceiros,
neste caso por parte de Organismos de
Certificação, perante um mercado cada
vez mais diferenciador e que requisita
diariamente este tipo de serviços.
A SGS, como líder mundial em serviços
de certificação de acordo com as mais
diversas normas, é um dos primeiros
organismos em Portugal a certificar a
prestação de serviços de manutenção
pela Norma Portuguesa 4492, apresentan-do respostas ao mercado e acompanhan-do as suas necessidades na matéria de
serviços de manutenção
MARLENE NUNES
iecnca de Pradjlo aaSGS iCS - Serviços iniernac/onais oe Cerisicaçãc