prestige tour
TRANSCRIPT
Компании TSW известна среди участников туристического рынка как поставщик эксклюзивных туров, туров "на заказ" и VIP-туров. Однако, у бренда нет узнаваемости среди индивидуальных клиентов (частных лиц).
Цель продвижения: • повысить узнаваемость бренда
• привлечь внимание ЦА к предложениям бренда
• вовлечь ЦА в процесс формирования предложений
• увеличить объем продаж за счет привлечения индивидуальных клиентов
Срок сотрудничества: 1 год
География: Россия, города - миллионники
Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 25-60 лет с уровнем дохода выше
среднего и высоким, проживающие в городах - миллионниках.
Интересы: путешествия, туризм, дайвинг, яхтинг, гольф, географические путешествия
(discovery), горные лыжи, водные виды спорта (рафтинг, виндсерфинг), альпинизм, bird watching, animal watching .
Смежные интересы: СПА, фотография, музеи / культура, рестораны Michelin, высокая мода,
внедорожники («покатушки»), клуб Harley-Davidson, аренда жилья за рубежом, свадебные церемонии.
Общий размер аудитории (тыс. чел.)
ЦА по интересам (тыс. чел.)
ЦА по доходам Ёмкость ЦА (тыс. чел.)
13 400*
150
8,3%
12,5
61 000*
650
3,8%
24,7
20 220*
~222
3,4%
~7,5
20 831*
~229
5,5%
~12,5
8 500*
~93.5
11,9%
~11,1
482
Нет данных
~140 тыс.чел.
* Данные на начало 2012 года, ~ - вычисленные данные
Anywayanyday.com Сервис отлично представлен во всех соцсетях
Facebook 30 300 чел.
В Контакте 42 000 чел.
Livejournal 1 043 чел.
Одноклассники 112 чел.
Aviasales.ru Facebook 4 500 чел.
В Контакте 518 000 чел.
Livejournal 343 чел.
Одноклассники 261 чел.
Tripadvisor.ru Facebook – собственное приложение
Booking.com Facebook 342 500 чел.
В сообществах много интересного материала, работает клиентская поддержка, раздаются промокоды. Идёт очень активное общение!
***Обзор крупных сообществ и смежных ресурсов в социальных сетях – приложении
SODIS
644 чел., Группа растёт
96 чел., активности нет
0 чел., Группа
«мертва»
62 чел., Группа
«мертва»
2 чел., «свежая» страница
ART TOUR
нет
нет
нет
Группа «мертва» с
2008г.
LUX TOUR
нет
500 чел., активность
низкая
нет
нет
76 чел., активность
низкая, с 2010г.
•Социальные сети ежедневно посещают более 65000 потенциальных клиентов, которые могли бы знать о нас и нашем продукте •Социальные сети благоприятны для продвижения проектов нашей тематики •Прямые конкуренты в социальных сетях пока представлены слабо
Мониторинг сделан при помощи сервиса iqBuzz.ru
Благоприятные площадки для продвижения:
• Livejournal.com
• Littleone.ru
• Liveinternet.ru
Запрос Результат за неделю • индивидуальные туры -крым -сочи -турция –египет 3510 • best hotels -крым -сочи -турция –египет 376 • отдых VIP -крым -сочи -турция –египет 741 • лучший отель -крым -сочи -турция -египет 33500 • отдых класса premium -крым -сочи -турция –египет 2170
• Первые страницы в поисковой выдаче выглядят примерно одинаково из-за активного SEO-продвижения одних и тех же источников.
• Все тематические ссылки носят рекламный, заказной характер, «живых» отзывов практически не содержат.
• В то же время существует несколько форумов, где активно ведется обсуждение нашей тематики: Forum.awd.ru forum.turizm.ru www.spomir.ru/forum forum.travel.ru
Настроение постов смешанное, эмоционально наполненное
Развитие и продвижение собственных площадок в
социальных сетях
Присутствие на площадках смежных по интересам ресурсов
Активность бренда в
интернете в течение всего
года
Комплексное решение позволит охватить все сегменты ЦА, сделать бренд узнаваемым и донести торговое предложение бренда до своей ЦА.
Twitter (анонс промоакций от авиакомпаний и партнёров бренда)
Создание собственных сообществ в соцсетях
Форумы, блоги, тематические сайты (работа с аудиторией)
Промо-сайт бренда, блог
Помощь в создании спецпроекта с уникальным торговым предложением
Работа с лидерами мнений, популярными блоггерами и в смежных сообществах
Промоакции и фотоконкурсы (on-line и off-line)
Примеры УTП • Отдых «Haute Couture» • Путешествия класса premium в труднодоступные места Планеты • Уникальные маршруты и поезда Orient Express
Работа агентства • Мониторинг и исследование интернет-пространства по заданной тематике • Помощь в создании уникального торгового предложения • Разработка имиджа и рекламной кампании off-line на основе выбранного УTП • Продвижение УTП бренда в социальных сетях и сети Интернет
Размещаем QR коды на флаерах, театральных билетах и т.п.
Обеспечиваем трафик на промо-сайт с УTП
Выстраиваем доверительные отношения с клиентом, получаем заказы
http://www.tsw.ru
Освещаются интересные события в жизни культуры и искусства, анонсируются регаты, скачки, концерты и модные показы. Уделяется много внимания клиентской поддержке и полезным советам, ведется раздача промокодов, проводятся конкурсы и опросы. Освещаются специальные предложения от авиакомпаний, отелей и партнеров бренда, устанавливается форма заявки on-line. Для этого разрабатываются специальные приложения.
В сообществе не обсуждаются: • массовые направления отдыха (Турция, Египет и т.п.), «горящие туры» и т.п. • клиенты и возможные «неприятности» за рубежом • конкуренты и их предложения (туристические продукты)
В сообществе обсуждаются • темы индивидуального отдыха и сервиса • яркие и запоминающие места Планеты • рестораны Michelin, СПА-центры, гольф-клубы и т.п.
Пример страницы в Facebook
Формат, тема Периодичность Роль агентства Роль заказчика
Интересный факт 4 раза в неделю + + (supervise)
Видео развлекательное по теме 2 раза в неделю +
Опрос Каждую неделю +
Конкурс 1 раз в месяц +
Официальные новости 2 раза в месяц + + (supervise)
ТОП-10 стран на месяц 1 раз в месяц +
ТОП-10 событий на месяц 1 раз в месяц +
Гид по странам 1 раз в неделю +
Ресторанный гид 1 раз в неделю +
СПА-гид 1 раз в неделю +
Discovery 1 раз в неделю + + (supervise)
Жизнь в нашем стиле 2 раза в неделю +
Актуальное предложение 2-3 раза в неделю + + (supervise)
Цитаты знаменитостей 1 раз в неделю +
Фотоальбом (наша Планета) 2-3 раза в месяц +
Полезные советы 1 раз в неделю + + (supervise)
Как мы создаем наш продукт 2-3 раза в месяц + (supervise)
+ 1 раз в неделю – уникальная публикация согласно выбранному УТП
Призы и подарки: В качестве главных призов для победителей конкурсов используются сертификаты на
услуги компании и ее партнёров (ужин в ресторане на двоих, СПА-массаж, 2 бесплатные ночи в отеле), а также денежные вознаграждения и купоны на скидку:
Цели конкурсов: увеличение активности участников сообщества и привлечение новых,
вовлечение аудитории в жизнь в стиле, заданном брендом, повышение лояльности аудитории, исследование интересов ЦА
• All you need is Love… (конкурс на самое романтичное фото, сделанное на отдыхе) • Жизнь как чудо! (конкурс удивительных фото из путешествий) • Семья путешественников (конкурс на лучшее семейное фото из отпуска) • Удачный момент (конкурс удачных моментов сделанных камерой мобильного телефона)
• Курьезы на отдыхе (конкурс забавных историй в отпуске) • Путешествие мечты! (конкурс маршрутов путешествий) • Мой лучший отпуск (конкурс видео-отчетов )
II этап: творческие конкурсы
I этап: фотоконкурсы
Механика проведения: конкурс проводится в течение месяца среди
участников группы. Для участия необходимо разместить фото по заданной тематике в конкурсный альбом (дополнительное приложение). Голосование за лучшую работу проводится в 2 этапа. 1 этап: определяется Short list из 5 работ по общему числу положительных комментариев под фото (для голоса, необходимо вступить в группу) 2 этап: Независимое жюри из администраторов группы и представителя компании выбирает победителя.
На начальном этапе цели конкурсов: увеличение активности участников сообщества,
привлечение новых участников в группу, повышение узнаваемости бренда
Главный приз: ужин на двоих в ресторане на одном
из курортов мира
Цели творческих конкурсов: увеличение активности участников сообщества и привлечение
новых, вовлечение аудитории в жизнь бренда, исследование спроса и интересов ЦА
Механика: Для участия в конкуре нужно составить маршрут
“Путешествия мечты“ и аргументировать свой выбор. Участники должны написать, почему они хотят попасть именно в этот уголок Планеты, почему оно для них так притягательно и маняще. По желанию - проиллюстрировать составленный маршрут фотографиями, видео, аудио и другими материалами и доступными средствами. Работы размещаются в конкурсном приложении. Голосование за лучшую работу проводится в 2 этапа. 1 этап: определяется Short list из 5 работ по общему числу положительных комментариев под фото (для голоса, необходимо вступить в группу) 2 этап: Независимое жюри из администраторов группы и представителя компании выбирает победителя.
Главный приз: сертификат на 1000 Евро от TSW
Организация презентаций, фуршетов для блоггеров
Блоггеры делятся эмоциями на своих ресурсах
Трафик на промо-сайт бренда
Ведем активную просветительскую работу по тематике УTП бренда, используем баннерную рекламу и тизеры
Работаем с лидерами мнений, используем таргетинговую рекламу, баннеры, тизеры, размещаем посты
12,5
24,7 7,5
12,5
11,1
Ёмкость рынка (тыс.чел.)
В контакте
Мой Мир
Одноклассники
Livejournal
40-42 RUB
35-40 RUB
10-12 RUB
9-10 RUB
Нет данных
90-100 RUB
Стоимость рекламы (цена за клик)
* Linkedin создала русский интерфейс только летом 2011 года. Будем держать «руку на пульсе» и следить за ростом активности ЦА в данной сети
Социальные сети мы будем использовать для создания релевантного трафика с максимальной конверсией
Комплексное решение позволяет нам: • охватить все сегменты нашей целевой аудитории; • повысить узнаваемость бренда; • увеличить объем продаж за счет индивидуальных клиентов, что, собственно, и является целью проекта.
Авторы проекта: Анна Коваленко (Москва) +7 499 408-1614, [email protected] Оксана Кошкина (Воронеж) +7 951 879-4480, [email protected] Дина Малышева (Москва) +7 985 337-4441, [email protected]
Приложение 1. Целевая аудитория:: Индивидуальные клиенты, Ж, М, 25-60, уровень дохода средний, выше
среднего, высокий, нас интересуют жители следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тюмень, Нижневартовск, Казань, Пермь, Екатеринбург, Челябинск, Сочи
2. Интересы: активный отдых, туризм, дайвинг, путешествия, яхтинг, discovery, горные лыжи, экстрим, водные виды спорта ( виндсерфинг и т.п.), гольф, альпинизм, bird / animal watching
3. Смежные интересы: СПА, фотография, музеи / культура, мишленовские рестораны, высокая мода, внедорожники (покатушки)
4. Обзор крупных сообществ в Facebook: Condé Nast Traveller Russia 4500 участников. Сообщество журнала путешествий Тонкости туризма 6150человек
5. Обзор крупных сообществ в Одноклассниках
Путешествия , туризм и отдых http://www.odnoklassniki.ru/#/group/44107423416408. 119 600 участников. Закрытое сообщество для любителей туризма, много новостей и обсуждений. Новости активно комментируют
Весь земной шар http://www.odnoklassniki.ru/#/group/47198209245225 20890 участников. Закрытое сообщество, Фото и видео, комментов нет.
Страны, путешествия, отдых http://www.odnoklassniki.ru/#/group/47432499003394 20 933 участника. Закрытое, активное сообщество про отдых.
"ВОКРУГ СВЕТА» http://www.odnoklassniki.ru/#/group/49757497917452
38 000 участников, закрытое сообщество. Активно, много новостей, обсуждений, фотоальбомов
Путешествия по миру http://www.odnoklassniki.ru/#/group/43197260169452 20 117 участников. Закрытое тематическое сообщество. Множество тем обсуждений, но мало новостей.
Путешествия, отдых, туризм, фото ***Смотримир*** http://www.odnoklassniki.ru/smotrimir
20 637 учвстников. фотоотчеты и отчеты о путешествиях,поиск попутчиков и советов. Периодически - реклама туров) обсуждения активны есть вКонтакте
Туризм, путешествия, отдых.
http://www.odnoklassniki.ru/#st.cmd=altGroupMain&st.groupId=orxnpdwgnrhsvexln0rteutgurmzhdnksjbg&st._aid=LST_AltGroup 13 965 участников, сообщество активное. Поиск попутчиков, обсуждения, полезная информация + информация для тур. агентств (выставки на тему туризма)
6. Обзор крупных сообществ В Контакте
Отлично работают В Конакте Тонкости Туризма 17493 человек Сообщества –группы, которые можно использовать для продвижения своих ресурсов TRAVEL CLUB 27834 участника открытая группа, активна WORLD TRAVEL , 10 138 участников , Открытая группа, актив много фотографий о разных уголках мира выкладывается и активно комментируется на Dream Travel, 8 853 подписчика и Travel it! - путешествуй с нами, 113 233 подписчика
7. Смежные ресурсы и сервисы Anywayanyday http://www.anywayanyday.com • http://www.facebook.com/anywayanyday3 0039 участников, используется техподдержка и клиентская
поддержка (ответы оперативны), ведется работа над обратной связью (опросы), оповещения о выгодных предложениях, новостях компании, акциях, размещение интересных фактов о мире и путешествиях. Ведется очень качественная работа с подписчиками -раздаются промокоды со скидками активным участникам.
• https://twitter.com/#!/anywayanyday 3313 читателей, твиты аналогичны сообщениям в FB, но адаптированы под площадку (не 100% повтор). Используется для ответов на вопросы клиентов (в первую очередь), размещения выгодных предложений и информации об акциях.
• http://anywayanyday.livejournal.com/ 128 друзей, размещение интересных статей и видео о мире и путешествиях, спецпредложений по авиабилетам.
• http://vk.com/anywayanyday 41759 подписчиков Skyscanner http://www.skyscanner.ru Основная площадка русскоязычного сайта аналогична работе на фейсбуке. Новости, предложения, опросы, работа с клиентами, раздача промокодов ToutOut (соцсеть для путешественников) • http://tourout.ru/ • http://tourout.livejournal.com/ 5 друзей, 1146 записей • http://www.facebook.com/people/Tourout-Ru/100001742123969?sk=wall 10 друзей. Отчеты о путешествиях с
основного сайта Traveltips http://traveltipz.ru/ • http://www.facebook.com/Traveltipz, 12899 участников, репосты с блогов сайта OneTwoTrip Onetwotrip.com Бронирование авиабилетов online. Конкурентное преимущество - низкие цены за счет электронной выписки
(покупки) билета в той стране, где самый низкий тариф. Зарабатывают на комиссионном возногражеднии от авиакомпаний.
• Twitter- 444 читателей, периодичность сообщений: 2-3 в месяц • http://vk.com/club22#/onetwotrip 2260 подписчиков, группа неактивная • http://www.facebook.com/onetwotrip 9900 участников, группа активная, 2-20 публикаций в месяц
График публикаций в группе