Vliv Internetu na sociální a transakční chování jeho uživatelů

Online život a byznys

PhDr. Vojtěch Bednář

vojtech@koment.cz www.koment.cz/vojtech

Kdy jste naposledy obíhaliobíhali kamarády, aby šli na pivo?

Czech Internet Forum 2009

Co si (někdy) myslíme?

• Internet změnil náš život • Díky internetu komunikujeme novým způsobem• Rychlost – dynamičnost – nové možnosti• Internet je IN • Konkrétní služby, které jsou In se ale mění • řízený obsah -> uživatelská participace na obsahu -> uživateli tvořený obsah -> sociální sítě -> ?

Co to znamená pro naši komunikaci?

• Vysoká rychlost• Zkratkovitost & hustota informací (BTW ROFL)• Flexibilita – dynamičnost – nové možnosti• Konstantní komunikace (trvale online)• Konkrétní formy komunikace se mění (viz výše)• -> ? Dnes nevíme, jak budeme komunikovat zítra po stránce formy a zčásti ani obsahu

Změnilo se to, jak spolu komunikujeme?

• Internetové služby kopírují vzory z běžného života • Díky internetu NE komunikujeme novým způsobem• Nové formy stávající komunikace v podmínkách komprese prostoru a času vytvářejí novou ekonomiku• Evoluce služeb a módních trendů není nic nového (srov. Simmel, 1900), proto je předvídatelná • To však neznamená, že komunikace online je ovladatelná

Co činí internet neovladatelným?

• Konkurence různých služeb a různých poskytovatelů • Faktická možnost uživatele si vybrat (vs. např. , MSN Network apod.) která internet prosadila.• Neexistující jednotný konsensus poskytovatelů služeb daný 1. konkurencí 2. mimoběžností

Uživatelé si dělají co chtějí a Internet jim k tomu dává svobodu – Opravdu?

Akce „zpoplatnění obsahu“

• Bylo původním obchodním modelem v časech počátků• Bylo vyloučeno konkurenčním bojem• Nové nápady (R. Murdoch a další) „Tak ať platí!“

Funguje to někde?

Kde?

• Pornoprůmysl • Mobilní služby • Specifické, úzce orientované servery

Proč?

Konsensus uživatelů…

Omezená skupina uživatelů (??)…

Nedostatek konkurence nebo konsensus poskytovatelů obsahu

Kde to nefunguje?

• Všude, kde uživatelé nápad odmítnou• Kde se provozovatelé neshodnou (úplně všichni)

Proč?

• Internet je otevřené médium • Výběr je na uživateli • Uživatel je neexkluzivní a volí si neustále

Co by fungovat mohlo?

Představa exkluzivity a dojem přidané hodnoty na straně uživatelů

Pokud se uživatelé rozhodnou pro placený obsah. Jak se ale vůbec rozhodují?

Teoretická iluze

• Informací je mnoho • Jsou neutříděné • Jsou nezvladatelné • Tlak na rychlá rozhodnutí = rozhodování je málo kompetentní, čehož lze využít

Praktický stav

• Uživatel se přizpůsobuje • Schémata jsou stejná jako u jiné komunikace, vyšší je rychlost a reálné množství dat (v homogenizované podobě)• Rozhodování je kompetentní. Uživatel dokáže posoudit hodnotu věcí a vztáhnout ji k hodnotě alternativ

Rozhodování je rychlejší, ale stejně kvalitní

Rozhodování -> transakční chování

• Zrychlování transakcí • pokud o nic nejde (virtuální prostředí se dá vypnout)• pokud rozhodnutí nemají reálný přesah (virtuální peníze)• pokud nevyžadují symbolicky závazné akty (karta)

• Naopak• jestliže má přesah (nákup hmotného zboží)• jestliže si nejsem jist (přidat šéfa jako kamaráda na Facebooku)?

• Redukce informací v rozhodování • Pod tlakem reference skupinou „všichni jsou na Facebooku“ nebo autoritou • Pod tlakem zkušenosti „tohle znám“ • Pod tlakem času „tohle potřebuji“

Rozhodování + transakce = kvalita transakce

Jak se chovat k uživatelům?

• Zamlčování informací je nesmysl , nadbytek může snížit kvalitu• Netlačit na rychlost transakce (kvalita) • Nesnažit se udržet za každou cenu• Počítat s tím, že diskuze o produktu je neudržitelná

--- Je třeba doufat a být inovativní * ---

Co s placeným obsahem?

• Dokud není konsensus, nemůže fungovat plošně • Ve specifických oborech se netřeba bát kopírování, ale spíše nedostatku přidané hodnoty (viz pornografie) • Je možné využít zrychleného rozhodování a podpořit ho (mikroplatby)• Je třeba nabídnout exkluzivitu (placený obsah a reklama?)

* Co je to být in ovativní?

Závěr(y)

Internet přinesl novou formu do komunikace, ale nepřinesl nový obsah

Placení za obsah stojí a padá na dohodě mezi poskytovateli a příjemci

Je potřeba respektovat inteligenci a vědomosti uživatele

Chování uživatelů je předvídatelné, ale v globále není ovladatelné

… Děkuji vám za pozornost

www.koment.cz/vojtech

vojtech@koment.cz

Už víte, kdy jste naposledy obíhali kamarády na pivo?