primavera 2016 release pt br
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2012 2015 2013 2014 2016
Lançamentos de Abril 12 Rede Social
Tarefas e Projetos Instant Messenger
Calendários Workflows
CRM
Telefonia Drive
Documentos
E-Mail Telefonia
CRM
Workflows Tarefas
CRM
Usuários ilimitados Bots
Open Channels Tarefas
CRM
bitrix24.ru Russia, RUB
bitrix24.com USA, USD
bitrix24.de Germany, EUR
bitrix24.es LatAm, USD
bitrix24.eu EU, EUR
bitrix24.by Belarus, BYR
bitrix24.kz
Kazakhstan, KZT
Traduções e URLs Bitrix24
bitrix24.cn China, CNY
bitrix24.in India, INR
bitrix24.com.br Brazil, BRL
bitrix24.ua Ukraine, UAH
Polonês lançado ontem...
bitrix24.ru Russia, RUB
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bitrix24.kz
Kazakhstan, KZT
Bitrix24 Localizations
bitrix24.cn China, CNY
bitrix24.in India, INR
bitrix24.com.br Brazil, BRL
CRM Multicanais
Funís de venda múltiplos no CRM
Novo App Mobile (traduzido)
Novas Tarefas
Novo agendador de eventos (Fluxo de Atividades)
Bitrix24.Drive
Novidades desta Release
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Open Channels
Website live chat
CRM web forms
Pagamentos Online (Paypal)
Nova integração com e-mail
360 View (Perfil do Cliente)
5,438 números alugados
37,409,789 ligações feitas
674,000 horas de gravação 161,000 chamadas por dia (média)
90,458 contas trabalhando com CRM diariamente
27,541,430 empresas
28,797,168 contatos
9,721,609 negócios
43,175,129 leads
CRM
Telefonia +
CRM sem esforço. Dados criados automaticamente.
CRM + Telefonia = Killer Combo
IM e Media Social:
• Rápido: reação instantânea • Fácil: quase todo mundo tem um smartphone • Conveniente: seu celular está sempre à mão
Estamos Ligados! Usamos IM e Redes Sociais Para Comunicação
Suporte ao Cliente em 2016 precisa ser:
• Rápido • Simples • Pessoal
A maioria das empresas não oferece isso hoje. Seja o primeiro entre seus competidores!
Antes do PBX e CTI
Telefonia antes do PBX:
• Você não sabe quem está chamando • Não pode transferir a ligação • Longo tempo de espera • Clientes infelizes
Deja vu?
Mensageiros
Contatos de Clientes via redes sociais:
• Não é fácil transferir uma solicitação • Precisa estar checando vários apps • Demora antes de responder • Clientes infelizes
VS
• Você pode definir regras diferentes para cada Canal Aberto
• Distribuição justa ou exatamente como submetido
• Transferência de conversação para outro funcionário ou Canal Aberto
• Anúncios (Greetings), Sussuros (Whisper mode), Fora de expediente
• Opção Volta para a fila (automática ou manual)
• Se o funcionário não está logado ou está for a, não receberá mensagens
• Roteamento Inteligente – solicitações repetidas são encaminhadas ao funcionário que atendeu este cliente antes
• Funciona no seu smartphone também
• Registro histórico gravado no CRM!
Roteamento Inteligente Um Canal Aberto = Uma Fila
Live Chat é a melhor opção para os visitantes do seu site
Source: marketingtechblog.com
Website chat é um ótimo canal de comunicação, você deve usá-lo se puder.
Live chat has the highest satisfaction rating:
If A Person Is On Your Website, Using Live Chat Is The Best Option
Source: marketingtechblog.com
Website chat is a great communication channel. You should use it, if you can.
Live chat has the highest satisfaction rating:
• Um chat – Uma linha aberta
• Fácil de instalar (geramos o script para você)
• Personalizável
• Não necessita site – pode ser hospedado no Bitrix24
• Integrado com Open Channels
• Integrado com CRM
• Respostas “enlatadas” (logo)
• Projeto adaptativo
• Website widget (chat+callback+form)
Live Chat para seu Website Live chat é parte de Open Channels no Bitrix24
• One chat – one open line
• Easy to embed (embed script provided)
• Customizable
• Custom display settings
• No website required – Bitrix24 hosted page available (great for businesses with no website)
• Integrated with open channels
• Integrated with CRM
• Website widget
• Adaptable design
Live Chat For Website Live chat is a part of open channels in Bitrix24
Os Muitos Benefícios de Open Channels
1. Fazer pré-venda pelas redes sociais e mensageiros
2. Construir relacionamentos online
3. Receber feedback
4. Suporte Técnico
5. Captação de Leads para o seu CRM (call back request)
6. Vendas adicionais e repetidas
Está disposto a experimentar Bitrix24 Open Channels?
Rápido Comunicação em
tempo real
Relevante A resposta certa dada
pela pessoa certa
Pessoal Falar com outro ser
humano
1 2 3
• Feedback
• Contato
• Orçamentos
• Registro em cursos
• Pedidos
• Envio de CV
• Liga pra mim (call back)
• Etc.
A maioria dos negócios online usa formulários de um jeito ou de outro.
Formulários para tudo
• Primeiro, você precisa de um site para colocar o formulário
• Você precisa contratar um desenvolvedor para formulários complexos
• Processamento dos dados demanda tempo e esforço
• Integração/transferência dos dados para o CRM demanda tempo e esforço
• E não esqueça do Google Analytics e outras métricas
Em resumo, você precisa de site, desenvolvedor, tempo e dinheiro.
Você precisa de um formulário?
Realmente, a única razão para ter um formulário na web é obter informação sobre seu cliente ou lead, armazená-la no CRM e trabalhar com ela. Todo formulário na web precisa estar integrado com o CRM.
Web Form vs CRM Web Form
• Você pode criar qualquer tipo de registro do CRM (lead, contato, empresa, negócio, orçamento, fatura)
• Novos campos são automaticamente criados no seu CRM
• Integrado com catálogo de produtos
• Integrado com Google Analytics
• Clientes cadastrados no CRM são automaticamente detectados
• Um usuário responsável pode ser configurado para cada formulário
• Notificações enviadas para cada formulário submetido
Totalmente Integrado com CRM
Pagamentos Online
• Receba faturas online
• Crie formulários com
pagamentos instantâneos
• Ofereça links de pagamento dentro dos canais Open Channels
• Nota: A RAD está desenvolvendo integração para emitir boleto pelo Bitrix24. Se estiver interessado entre em contato.
Coming Soon
• Clientes ainda usam email para comunicações
• Empregados usam email para comunicação com clientes
• Nem todos sincronizam emails com o CRM
• Isto significa que o histórico das interações com clientes pode estar em algum lugar longe do seu CRM.
O Email ainda não está morto
Alguns empregados ainda usam seu email pessoal para comunicação com clientes
Email – important lead source
Incoming/outbound email and CRM integration for EACH CRM user (IMAP) • Agent email accounts as a lead source:
o Any CRM user can connect their personal email account and integrate it with Bitrix24 CRM.
• Incoming email processing: o Separation between personal and business correspondence. o Automatic creation of leads from new senders. o Automatic connection to existing clients, complete
communication history.
Separate Email Address For EACH CRM user
Trabalhe com Email, Esqueça o CRM
Bitrix24 automaticamente sincroniza e salva todas as trocas de email nos contatos apropriados.
• Todos os canais em um CRM
• Visão de 360 graus do cliente
• Clientes Felizes!
O CRM que torna sua vida mais fácil.
Bitrix24: Omni Channel CRM
Pipelines: Funís de Venda Múltiplos
• Um funil para cada linha de negócio
• Campos separados para negócios
• Status separados
• Permissões de acesso separadas
• Relatórios separados
Para múltiplas fontes de receita
• 17 chat bots em diversos produtos de terceiros (marketplaces)
• 2,000 instalações
• Microsoft Bot Framework é suportado em Open Channel (Kik, Twilio, Slack, GroupMe e muitos outros)
Bots No Bitrix24
Microsoft Bot Framework é suportado!
Самый ппулярный
CRMbot
• Interface simples e modo avançado
• Interface personalizável
• Campos adicionais
• Email para tarefa, tarefa para email
• Cria Tarefa dentro de post/comentário
• Tarefas no app
• Envolvimento em tarefas
Novas Tarefas #2 em popularidade no Bitrix24 - só perde para o CRM
Melhorias no Calendário
• Novo planejador de eventos
• Planejador de eventos no Fluxo de Atividades
• Integração rápida com Google Calendar
• Documentos Protegidos (Lock) (Standard, Professional)
• Desligar links públicos de download
(Standard, Professional)
• Baixar todos arquivos como um arquivo compactado em Tarefas e Fluxo de Atividades
Novidades do Bitrix24.Drive
Plano
Free Plus Standard Professional
Grátis $ Não mudou $ Não mudou $ Não mudou
Usuários
Ferramentas de negócio
Open Channels
Live Chat
Conectores
Sessões
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
1 chat 1 chat 2 chats ilimitado
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado
ilimitado
12 24 ilimitado
1 channel 1 channel 2 channels
Integrado com CRM + + + +
In queue
Open Channels e Live Chat
Plano Free
Plus Standard Professional
Grátis R$ 99/mês R$ 564/sem
R$ 249/mês R$ 1419/sem
R$ 499/mês R$ 2844/sem
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado Trabalhando com forms
Formulários ativos Free
ilimitado 1 2 4
CRM Web Forms
Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado
Free Pagamento online ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
Faturas com pagamento online
Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado
email integrado 12 24 ilimitado ilimitado Free
Email integrado com CRM
Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado
Pipelines 1 1 2 ilimitado
Funís Múltiplos (Pipelines)
Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado
Campos Adicionais não não sim sim
Campos Adicionais em Tarefas
Plano
Free Plus Standard Professional
Usuários
Ferramentas de negócio
ilimitado ilimitado ilimitado ilimitado
ilimitado 12 24 ilimitado
Documentos Protegidos não não sim sim
Documentos Protegidos (Lock)
#bitrix24
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