Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća

Prof. dr Božidar Radenkovićboza@elab.rs

Fakultet organizacionih nauka

Univerziteta u Beogradu

Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima

Laboratorija za elektronsko poslovanje

Sadržaj

Uvod

Karakteristike društvenih mreža

Primena društvenih mreža

Facebook

Twitter

LinkedIn

Primena društvenih medija u poslovanju

Zaključak

Uvod

Uvod

Društvene mreže (social networking website) – popularne platforme za interakciju, komunikaciju i saradnju

Društvena struktura sastavljena od pojedinaca (ili organizacija) -“čvorova mreže”, povezanih pomoću jedne ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su:• prijateljstvo

• srodstvo

• fininansijske razmene

• znanje

• prestiž

Društvene mreže

Servisi zasnovani na veb tehnologijama

Omogućavaju pojedincima da:

• stvore javni, delom javni ili privatni profil u okviru ograničenog sistema

• definišu listu korisnika sa kojima dele informacije

• imaju uvid u profil informacije korisnika sa liste, kao i uvid u liste njihovih konekcija unutar sistema

Društvene mreže u antičko vreme

U Antičkoj Grčkoj muškarci su ratovali a žene gradile društvene mreže

Antički Fejsbuk

• društvena mreža za druženje, razbibrigui umetnost

• društvena mreže za razmenu poslovnih, političkih i naučnih ideja

Antonio Canova, Tri gracije, muzej Ermitaž

Antički Fejsbuk Prvi pisani izvori o društvenim mrežama ukazuju na

pesnikinju Safpe sa ostrva Lesbos u VII veku p.n.e.

Antički Fejsbuk je, kao i današnji, imao za cilj sklapanje prijateljstava i održavanje kontakata

Simeon Solomon, 1864,Sapfe i Erina u bašti na Mitilenu

Sapfe – freska iz Pompeje

Antički Fejsbuk

Druga faza razvoja antičkih društvenih mreža odnosi se na primenu u poslovne, političke i naučne svrhe

Aspazija 470-400 PH, Hetera,okupljala je oko sebe najveće filozofeintelektualce i umetnike

Po njoj je je Platon gradio lik Diotimeu filozofskom delu Simpozium (Συμπόσιον)o nastanku, svrsi i prirodi ljubavi

Ovo vreme poznato je kaozlatno doba Atine

D. Appleton and Company, 1883.Aspazija

Antički Fejsbuk

Nakon Perikleove smrti Atina slabi i gubi status najjačeg grčkog polisa

Sokrat u potrazi za Alkibijadom u Aspazijinom dvoru Jean-Léon Gérôme 1861.

Internet društvene mreže

2003. - MySpace - za interaktivno socijalno umrežavanje

2003. - Linkedin – za interaktivno i profesionalno umrežavanje

2004. - Facebook - najpopularnija društvena mreža

2006. - Twitter - mikrobloging servis

Karakterisike društvenih mreža

Vrste društvenih mreža

Neformalne društvene mreže

• veze među rodbinom, prijateljima, kolegama sa posla

• nemaju legalnu dozvolu, zaposlene službenike, pisana pravila i sopstvena sredstva

Formalne društvene mreže

• skup ljudi među kojima vladaju odgovarajuća pravila, birokratija

• postoje svojstva pravnog lica i sopstveni izvori prihoda

• povezane su neformalnim mrežama

Analiza društvenih mreža

Analiza društvenih mreža – skup metoda i statističkih alata koji pokazuju kako korisnici sarađuju, tj. omogućavaju:

• Prepoznavanje obrazaca ponašanja korisnika

• Deljenje znanja

• Donošenje mrežnih odluka

Mogu se analizirati:Povezanost korisnika Interakcija između korisnika

Poslovni modeli društvenih mreža

Tipovi poslovnih modela društvenih mreža:

• Pretplatnički

• “Razor and blades”

• Multi-level marketing

• Mrežni efekti

Svi poslovni modeli društvenih mreža omogućavaju:

• Reakciju na prvi pogled – uključivanje korinsika u zajednicu koju je kompanija zasnovala na društvenoj mreži

• Promovisanje kompanije u skladu sa načinom funkcionisanja društvene mreže, tj. kako se njeni korisnici ponašaju, šta vole i žele da vide na mreži

• Povećanje lojalnosti korisnika

Prihodi od primene društvenih mreža

Facebook i Twitter su projektovani za generisanje 4.050 milijardi i 150 miliona dolara prihoda u 2011 godini

Facebook i Twitter će u 2011 godini povećati broj korisnika za 59% odnosno 76%, što će uticati i na visinu prihoda

Prihod od reklama u mil. $

2010 2011 2012

Facebook 1.860 4.050 5.742

MySpace 288 184 156

Twitter 45 150 250

Ostale mreže 1.123 1.310 1.529

Društvene igre 161 274 417

Izvor: eMarketer, januar 2011

Prihodi od primene društvenih mreža

Prihodi od primene društvenih mreža u poslovanju se mogu ostvariti preko:

• Virtuelnih poklona

• Ocenjivanja slika i drugih sadržaja

• Promovisanih sadržaja

• Ciljanih banera – Long tail princip

• Povećanja limita na neke servise

• Davanja specijalnih “moći” ili ulepšavanja profila/avatara

• Kupovine virtuelnih objekata

• Loyalty programa

Najpopularnije društvene mreže u 2011. godini

U svetu: Facebook MySpace Bebo Friendster Hi5 Orkut PerfSpot Zorpia Netlog Habbo

U Srbiji: Facebook MySpace Flickr Hi5 Tagged Karike Neogen Poznanici Furka Dodirni me

Izvor: http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/

Primena društvenih mreža

Primena društvenih mreža

Poslovna primena• Upravljanje ljudskim resursima

• Marketing

Trening - Just-in-time obrazovanje: • Webinari

• Forumi

• Ekspertiza

Lična primena

Regrutovanje i zapošljavanje

Formiranje timova • uklapanje veština i stručnosti sa potrebama projekta

Primena društvenih mreža u marketingu

Primena društvenih mreža u marketingu se ogleda u brzom razvoju i sprovođenju marketinških kampanja, kao i promociji proizvoda i usluga

Pogodnost primene društvenih mreža u marketingu:• 2 milijarde Internet korisnika (korisnici različitih društvenih mreža)

• Jeftinije troškove oglašavanja

• Sticanje informacija o potencijalnim korisnicima

• Stvaranje lojalnosti postojećih korisnika

Realizacija marketing aktivnosti na društvenim mrežama se ogleda kroz kreiranje• Banera

• Grupa

• Zvaničnih stranica – fan pages

Primena društvenih mreža u marketingu

Formiranje cena oglašavanja na društvenim mrežama:

• Cost per Mile - oglašivači plaćaju određeni novčani iznos za hiljadu prikaza (impresija) njihovog banera

• Cost per Click - cena po kliku na reklame (Pay Per Click)

• Cost per Action - oglašivač plaća ukoliko dođe do prodaje

• Click – Trough Rate – odnos između broja prikaza banera i broja poseta veb sajta koji se reklamira

Značaj primene društvenih mrežau poslovanju

Pružaju informacije o kompaniji i njenim članovima

Kredibilitet

Aktivnost umrežavanja

Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja

Pristup novim tržištima

Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata

Online sastanci

Izgradnja profesionalne zajednice

Ko koristi društvene mreže u poslovanju?

I mnogi drugi...

Ko koristi društvene mrežeu poslovanju u Srbiji?

Izvor: http://bit.ly/9VG9yn Posećen: 2.5.2011

PreduzećaDruštvene

mreže

1. NIS

2. EPS

3. Delta M

4. Victoria G

5. PTT

6. Telekom

7. Lukoil

8. Telenor

9. Sintelon

10. Idea

Javna upravaDruštven

e mreže

Vlada R.Srbije

Ministarstvo nauke

Ministarstvo prosvete

MUP Srbije

Grad Beograd

Ministarstvo za telekomunikacije i informaciono društvo

Ministarstvo vera i dijaspore

Ministarstvo pravde

Izvor: http://www.facebook.com Posećen: 2.5.2011

Lična primena društvenih mreža

Motivi zbog kojih pojedinci najčešće koriste društvene mreže su:

• Održavanje kontakata

• Jeftina komunikacija

• Zabava

• Osećaj socijalne pripadnosti

• Želja za eksponiranjem

• Pronalaženje partnera

“Millennials” – najčešći korisnici društvenih mreža

• Generacija rođena posle 1981.

• Intenzivno koriste informacione tehnologije

• Trenutno čine 22% svetske radne snage

• U 2020. će činiti oko 46%

Lična primena društvenih mreža

Društvene mreže koristi i starija populacija

Lilijen Lov, 103, jedan on najstarijih korisnika Facebooka

Facebook

Facebook

Osnovan 2004 - Mark Zuckerberg

Ostvaruje prihode od:• sponzora i marketinških aktivnosti,

• putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil

Jedini stalni izvor prihoda - prodaja oglasnog prostora

Facebook koriste kompanije, brendovi, organizacije za:• komunikaciju sa ciljnim grupama i promociju svojih proizvoda,

usluga ili događaja

• oglašavanje putem banera i Facebook Ads

• promovisanje sopstvenih profila

Demografski podaci Facebook u svetu

596.2 miliona korisnika u svetu

152.5 miliona korisnika u Evropi

2 746 680 korisnika u Srbiji - 43. pozicija u svetu prema broju korisnika

Starosna strukturaFB korisnika u Srbiji

Polna strukturaFB korisnika u Srbiji

Facebook za poslovne korisnike

Prednosti primene Facebook-a u poslovanju preduzeća su:

• Širenje mreže poslovnih kontakata

• Veliki broj poslovnih aplikacija koje unapređuju poslovanje

Facebook aplikacije za poslovne korisnike:

• Pagemodo – za kreiranje poslovnih veb stranica

• RSS Graffiti – za upravljanje feed-ovima

• Facebook Files – za upravljanje fajlovima

• Networkedblogs - za agregaciju feed-ova sa blogova

Model prihoda Facebook-a

Reklamiranje

Sponzorisane grupe

Facebook krediti – Virtuelni novac za Facebook

Navike Facebook-ovih korisnika i “lajkovanje” kompanija

Facebook deljenje podataka sa oglašivačima

Facebook kreditne kartice

Facebook online kupovina

Reklamiranje na Facebook-u

Facebook omogućava dva glavna pristupa za reklamiranje:

• Self-service reklame – jednostavne, sadrže naslov, sliku, tekst. Korisnici mogu da kliknu na link ili “Like” reklame

• Engagement ads – složenije, omogućavaju korisnicima interakciju sa reklamom putem anketa

Reklamiranje na Facebook-u

Osnovne funkcionalnosti:

• Profil

• Zid i napomene

• News feed

• Status

• Poštansko sanduče

• Događaji

• Grupe i fan stranice

Kontrola budžeta

• Postavljanje dnevnog budžeta

• Plaćanje za oglašavanje:Cost Per Click Cost Per Mille

Facebook oglasi

Određivanje ciljnih kupaca

• Povezivanje sa više od 500 miliona potencijalnih klijenata

• Odabir publike po lokaciji, starosti i interesovanju

• Postavljanje slike i testa oglasa

Proširivanje novih kontakata

• Promovisanje Facebook stranice ili web sajta

• “Lajkovanje” - povećava uticaj reklame

• Izgradnja zajednice oko Vašeg poslovanja

Twitter

Twitter

Twitter je besplatno dostupan mikrobloging servis nastao 2006.

Mikrobloging je način slanja kratkih poruka “tweet-ova” (do 140 znakova)

Poruke se postavljaju na nalog korisnika ili blog, šalju se njegovim pratiocima (followers)

Twitter ima široku primenu u poslovanju – omogućava ostvarenje i održavanje poslovnih kontakata i praćenje konkurencije

Demografski podaci Twitter u svetu

106 miliona korisnika

Izvor: http://www.nickburcher.com/2011/01/twitter-demographics-vs-facebook.html

Twitter aplikacijeza poslovne korisnike

Co Tweet – za kreiranje i praćenje višestrukih naloga

MediaFunnel – za kontrolu poslovanja

ObjectiveMarketer – za pokretanje i praćenje marketinške kampanje

Buzzom - za merenje performansi poslovanja

Trendrr - za praćenje i upravljanje brenda društvenih medija

Model prihoda – Twitter-a

Model prihoda za Twitter nije još uvek razvijen

Neke od ideja na osnovu kojih se može definisati budući model prihoda:

1. Aplikacije treće strane - različita preduzeća razvijaju aplikacije koje stvaraju profit na Twitter platformi

2. Reklamiranje - oglasi, baneri, viralni marketing, i sl.

3. Drugi učesnici – prodaja izveštaja, podataka, konsultantskih usluga i sl. zainteresovanim stranama ili prihodovanje od donacija

LinkedIn

LinkedIn

LinkedIn (ili na srpskom “povezan u”) je društvena mreža orijentisana pre svega na poslovne veze

Omogućava profesionalno povezivanje i građenje poslovnih veza

101 milion korisnika u svetu

Koristi Freemium poslovni model tj. Free Business Model – članstvo na LinkedIn-u je besplatno, a članovima se vrši naplata za korišćenje naprednih usluga

Demografski podaci LinkedIn u svetu

Izvor: LinkedIn Ad Platform

Implementacija LinkedIn poslovnog modela

Izvori prihoda LinkedIn mreže koji utiču na kreiranje njegovog poslovnog modela su:

• Poslovni oglasi (Job Ads) koji čine 49% izvora prihoda

• Tekstualni oglasi (Display and Text Ads) – 32% izvora prihoda

• Plaćeno članstvo (Freemium) – 27%

LinkedIn aplikacije zaposlovne korisnike

Blog Link – povezivanje bloga sa LinkedIn profilom

Box.net Files – za skladištenje i deljenje datoteka

Huddle Workspaces – za upravljanje timom

My Travel - za poslovne korisnike koji često putuju

Tweets - za sinhronizaciju Twitter naloga sa LinkedIn profilom

Company Buzz – aplikacija za pronalaženje relevantnih trendova i komentara o kompaniji

Proces E-regrutovanja na LinkedIn-u

Korisnici postavljaju profile sa profesionalnim podacima

Preduzeća postavljaju oglase za e-regrutovanje

Kriterijumi selekcije kandidata se prikazuju u vidu opisa idealnog kandidata

Koristi se softver za selekciju potencijalnih kandidata

E-regrutovanje preko LinkedIn-a

Get the word out – postavljanje posta “Tražim posao” u rubrici “Šta trenutno radite”

LinkedIn preporuka od:

• Direktora

• Zaposlenih iz kompanije

• Zaposlenih iz drugih firmi s kojima su rađeni projekat

• Itd.

Pronalaženje kompanija na LinkedIn-u koje zapošljavaju ljude sličnog zanimanja

Primena društvenih medija u poslovanju

Pojam i definicija društvenih medija

Društveni mediji predstavljaju vrstu veb sajtova putem kojih je omogućeno spajanje savremenih Internet tehnologija sa interakcijom korisnika.

Predstavljaju kanal savremene Internet komunikacije koji za osnovu najčešće ima Web 2.0 tehnologiju

Zajednička karakteristika je mogućnost da dosegnu malu i veliku publiku

Društveni mediji

Blogovi – npr. www.mojblog.com

Mikroblogovi – npr. www.twitter.com

Društvene mreže – npr. www.facebook.com

Društvene veb stranice – npr. www.wikipedia.org, www.youtube.com

Forumi – npr. www.fonforum.org

Kategorizacija društvenih medija

Tip medija Primeri

društvene mreže Bebo, Facebook, Friendster, LinkedIn, Myspace

publikovanje Blogger, Joomla, SlideShare, Wikipedia, WordPress

foto Flickr, Photobucket, Picasa, Slide

audio iTunes, PodBean, Podcast.net, Rhapsody

video Google video, YouTube

mikroblogovanje Twitter, Plurk, Twitxr

prenos uživo-“livecasting” BlogTalkRadio, Live 365

virtuelni svetovi Second Life, Active Worlds, Kaneva, ViOS

igrice World of Warcraft

proizvodne aplikacije Google Alerts, Google mail, Survey Monkey

agregatori Digg, FrienderFeed, My Yahoo! Google Reader

RSS Atom, Rss 2.0

pretraživači Google Search, Yahoo! Search, Bing

mobilni airG, AOL Mobile

lični mediji Apple iChat, Skype, Windows Messenger

UčenjeRazvojne mogućnosti

Koraci strategije društvenih medija

Strategija društvenih medijaStrategija društvenih medija

2. Strategije uključivanja2. Strategije uključivanja1. Strategija razvoja1. Strategija razvoja

1. 1. Prioritetni zadaci1. 1. Prioritetni zadaci

1. 2. Osnove poslovanja1. 2. Osnove poslovanja

1. 3. Aktivnosti1. 3. Aktivnosti

2. 1. Slušanje2. 1. Slušanje

2. 2. Uključivanje u konverzaciju

2. 2. Uključivanje u konverzaciju

2. 3. Merenje i usavršavanje

2. 3. Merenje i usavršavanje

Troškovi društvenih medija

Troškovi zaposlenih

• Obuke

• Zarade

• Beneficije

• Veće kampanje - veći broj zaposlenih – veći troškovi

Troškovi softvera

• Praćenje napretka kampanje

• Godišnja naknada za licenciranje

• Naknada za nadogradnju softvera

Rizici društvenih medija

Lakši pristup podacima

Namerno korišćenje imena žiga – falsifikovana roba

Gubitak prodaje i margine

Lojalnost brendu

Zaključak

Društvene mreže u poslovanju

Informacije o kompaniji i njenim članovima Podrška korisnicima Kredibilitet Aktivnost umrežavanja Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja Pristup novim tržištima Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata Online sastanci Izgradnja profesionalne zajednice

Uporedni prikaz najznačajnijihdruštvenih mreža

DRUŠTVENA MREŽA

PREDNOSTI NEDOSTACI

Facebook

• Popularnost• Veliki izbor za oglašivače• Fleksibilnost• Kontrolisana sredina• Mogućnost merenja rezultata

• Velika konkurencija• Teško pretraživanje materijala• Korisnici ne žele da primaju marketing

poruke

Twitter

• Jednostavnost• Uticaj zajednice• Direktan pristup klijentima• Lako umrežavanje sa zajednicom

• Nedovoljno pouzdan• Ograničen domet plasiranih poruka• Ograničenje veličine poruke• Zatvorenost twitter zajednice prema

marketing porukama

LinkedIn

• Striktno profesionalna mreža• Komunikacija izmeđi korisnika i

kompanija• Korisnici su profesionalci i

fakultetski obrazovani

• Ograničena komunikacija van kruga prijatelja

• Neke usluge nisu besplatne • U Srbiji nije dovoljno popularna

Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća

Grafikoni – grafičke analize društvenih mreža predstavljaju značajan alat za proučavanje veba i ponašanje ljudi na vebu

Mikrobloging - slanje kratkih poruka na nalog korisnika ili blog

Algoritmi identiteta i APIji – omogućavaju lak pristup i povezivanje sadržaja sa raznih veb sajtova

Pretraživači društvenih medija – pretražuju sadržaje i indeksiraju dostupan tekstualni sadržaj

Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća

Mobilnost i geolokacija – deljenje lokacije među članovima mreže preko GPS-a, Bluetooth-a, e-mail-a ili sms-a

Društvena rangiranja i vertikalne društvene mreže – kreiranje rang listi od strane korisnika, pogodno za vertikalna tržišta

Budućnost društvenih mreža

Zaključak

Offline marketinške kampanje upotpunjene oglašavanjem na društvenim mrežama

Angažovanje timova za planiranje, implementaciju i praćenje marketinške kampanje na društvenim mrežama

Razvoj novih poslovnih modela zasnovanih na društvenim mrežama

Jedinstveni identitet korisnika za sve društvene mreže

Nezavisne aplikacije za prikupljanje i analizu podataka sa svih mreža na koje su korisnici prijavljeni

Društvene mreže na mobilnim uređajima

Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća

Prof. dr Božidar Radenkovićboza@elab.rs

Fakultet organizacionih nauka

Univerziteta u Beogradu

Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima

Laboratorija za elektronsko poslovanje