principais prÊmios da qualidade
DESCRIPTION
PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE. Brasil. PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade FNQ- Fundação Nacional da Qualidade Fundamenta-se nas melhores práticas gerenciais de empresas internacionais Entidade sem Fins Lucrativos Criada em 1991. PRÊMIO REGIONAL. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/1.jpg)
PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE
![Page 2: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/3.jpg)
PNQ- Prêmio Nacional da Qualidade
FNQ- Fundação Nacional da Qualidade
Fundamenta-se nas melhores práticas gerenciais de empresas internacionais
Entidade sem Fins Lucrativos
Criada em 1991
![Page 4: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/4.jpg)
Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade-
PGQP
![Page 5: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/5.jpg)
Lançado em 1992
Objetivo: Estimular, articular e promover ações
visando a competitividade das organizações do RS.
![Page 6: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/8.jpg)
Termo de Adesão
Comprometimento
Participar do PGQP
Capacitar as Gerências em curso de GQT
Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade
Realizar a auto-avaliação pelo Sistema de Avaliação do PGQP
![Page 9: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/11.jpg)
51
23
4
Indicadores de desempenho
Variáveis de controle
![Page 12: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/12.jpg)
REQUISITO
Práticas de Gestão métodos ou metodologias de gestão
(reunião, encontro, visita técnica)
Padrões de Trabalho(Regras de funcionamento das Práticas de Gestão
Periodicidade,quem é responsável)
Planejar
Sistematizar
Implantar
Disseminação e Continuidade
1
2 3 4
![Page 13: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/13.jpg)
CCli
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas Processos
Resultados
![Page 14: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/15.jpg)
Sistema de liderança: como a liderança é exercida
Força de trabalho
Alta Direção: executivos ou líderes
Partes Interessadas: um indivíduo ou grupo com interesse comum no desempenho da organização
Análise crítica: verificação global de um projeto,
produto, serviço, processo ou informação com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de soluções
![Page 16: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/17.jpg)
EMPATIA
COMPROMETIMENTO
CONDUÇÃO
MOTIVAÇÃO
Reconhecimento
Caixa de Sugestões
Pesquisa de Satisfação
DelegaçãoInstitucionalParticipativa
Informalidade
VALORESCRENÇAS
INDEPENDÊNCIA INICIATIVA
Planejamento EstratégicoGrupo de Controle da Qualidade
Reuniões da Qualidade/AuditoriasPesquisas de Opinião
Liderança Liderança
![Page 18: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/18.jpg)
Examina o sistema de liderança:
Como é exercida a liderança Como são tomadas as principais decisões Como é analisado o desempenho da
organização “evidenciar as práticas”
![Page 19: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/19.jpg)
Requisito Práticas
Clientes: Encontros de negócios
Sociedade: Reuniões com entidades representativas Colaboradores: Visitas as unidades Fornecedores: Encontro com fornecedores
Como a Liderança interage com todas as partes interessadas, demonstrando comprometimento e buscando oportunidades para a organização
Acionista: Reuniões de coordenação na Sede
![Page 20: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/20.jpg)
Prática Padrão
Encontro com fornecedores
Descrição: os encontros são realizados na empresa, através de agendamento, coordenador ......RD; Gerente ou ......
Periodicidade: mensal
Controle: lista de presença e atas
Evidências e resultados: para cada grupo de fornecedor é mantido registros dos assuntos tratados e das ações recomendadas
![Page 21: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Estratégias e Planos
![Page 22: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/22.jpg)
O Critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar e direcionar as ações da organização no mercado e maximizar o seu desempenho
Como são definidos os indicadores para avaliação da implementação das estratégias
Como os recursos são alocados para implementação dos planos de ação
![Page 23: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/24.jpg)
Examina como : O mercado de atuação é segmentado São identificadas, analisadas e compreendidas
as necessidades dos clientes Divulga seus produtos, sua marca São tratadas as reclamações ou sugestões
visando soluções Como é avaliada a satisfação do cliente
![Page 25: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/25.jpg)
Critério 3Critério 3 ClientesClientesPESQUISA DE OPINIÃOPESQUISA DE OPINIÃO NOVO SERVIÇONOVO SERVIÇO
![Page 26: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/26.jpg)
4. Sociedade
![Page 27: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/27.jpg)
Examina como:São identificados e tratados os impactos sociais e
ambientais São tratados as questões legais/regulamentaresSão tratados as questões éticasA organização participa de projetos sociaisSão implementadas políticas não-discriminatórias
![Page 28: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/28.jpg)
Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade
TRABALHO COM ESCOLASTRABALHO COM ESCOLAS
![Page 29: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/29.jpg)
Critério 4Critério 4 SociedadeSociedade
![Page 30: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/30.jpg)
5. Informações e Conhecimento
![Page 31: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/31.jpg)
Examina como:São identificadas as necessidades e os
sistemas de informações São tratadas as questões de segurança,
integridade e disponibilidade das informaçõesBusca-se as informações comparativasSão protegidos e desenvolvidos os ativos
intangíveis
![Page 32: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/32.jpg)
ESCRITÓRIO DA QUALIDADE TOTAL
SUBUNIDADESUBUNIDADE SETOR ASETOR A
Critério 5Critério 5 Informações e conhecimentos Informações e conhecimentos
![Page 33: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/34.jpg)
Examina como:São definidos e implementados os cargosA remuneração/reconhecimento/incentivo
estimulam a busca por melhoriaSão identificadas as necessidades de
capacitaçãoComo são identificados os riscosÉ avaliada a satisfação das pessoas
![Page 35: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/39.jpg)
7. Processos
![Page 40: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/40.jpg)
Examina como:
Os principais processos são projetados ou modificados
São selecionados os fornecedores
São avaliados os fornecedores e informados
![Page 41: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/41.jpg)
8. Resultados da Organização
![Page 42: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/42.jpg)
Examina os resultados relevantes:
Apresentar resultados econômico-financeiroApresentar resultados de clientes e
mercadoResultados relativos a sociedadeResultados relativos a pessoasResultados relativos aos fornecedores
![Page 43: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/43.jpg)
Exemplos de Apresentação de Resultados
PRODUTIVIDADE
0
250
500
750
1000
1997 1998 1999 2000 '00 '01 '03
t/H
.an
o
Candidata
Melhor interno
Ref. excelência
Melhor competidor
Média ramo
METAS
BOM
Melhor interno = LPP
Ref. excelência = ROT
Melhor competidor = UKAMetas
Gráfico 1
![Page 44: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/44.jpg)
SATISFAÇÃO DA EQUIPE
0
20
40
60
80
100
1997 1999 Meta 1999
%
Candidata
Melhor interno
Meta
Área A
Área B
BOM
Melhor interno = Unidade SP
Gráfico 4
Exemplos de Apresentação de Resultados
![Page 45: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/45.jpg)
www.fnq.org.brwww.portalqualidade.com/pgqp
www.brasilcompetitivo.com
![Page 46: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/46.jpg)
Formar 1 Grupo por Critério Identificar os Requisitos dos Critérios
![Page 47: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/47.jpg)
Plano de Melhorias
![Page 48: PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061600/568145f9550346895db30275/html5/thumbnails/48.jpg)
Implementando Melhorias - Planos de Ação
O Que Por Que Quem Quando Onde Como QuantoO Que Por Que Quem Quando Onde Como Quanto