principios administracion mod. i

5/24/2018 Principios Administracion Mod. I

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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

MODULO I

CICLO BASICO CON GESTION A DISTANCIADE LAS CARRERAS:

CONTADOR PUBLICO

LICENCIATURA EN ECONOMALICENCIATURA EN ADMINISTRACION

Mgter. Luis Angel BELLINI

Este material ha sido obtenido de la plataforma SIAT,www.siat.unrc.edu.ar, ypertenece al Ciclo Bsico a distancia de las Carreras de la Facultad de Ciencias Econmicas - UNRC

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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION - Mdulo I

Mgter. Luis Angel Bellini

2014 by Universidad Nacional de Ro CuartoRuta Nacional 36 Km. 601(X5804) Ro Cuarto ArgentinaTel.: 54 (0358) 467 6332 Fax.: 54 (0358) 468 0280E-mail.: [email protected]: http://www.unrc.edu.ar

Primera Edicin: Marzo de 2014

I.S.B.N.: En trmite

Compaginacin y Edicin de textosMara Cristina Avila

UniRo EditoraSecretario Acadmico: Claudio AsaadDirectora: Mara Elena BerrutiEquipo: Jos Luis Amman, Daila Prado, Maximiliano Brito, Daniel Ferniot.Diseo de tapa:Lic. Carlos Pascual

Queda hecho el depsito que marca la ley 11.723Impreso en Argentina Printed in Argentina

Queda prohibida la reproduccin total o parcial del texto de la presente obra en

cualquiera de sus formas, electrnica o mecnica, sin el consentimiento previoy escrito de la Editorial.


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Universidad Nacional de Ro Cuarto

Marcelo RuizRector

Javier SalminisVicerrector

Claudio AsaadSec retari o Acadmico

Facultad de Ciencias Econmicas

Roberto TafaniDecano

Graciela Mignaco

Vice decana

Ral CaminatiSec retari oAc admico

Cecilia FiccoDirectora Area Educacin a Distancia


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MODULO I

LA ADMINISTRACINLA ADMINISTRACIN: ORIGEN, CONCEPTOS Y OBJETO.

A lo largo de nuestras vidas pasamos por diferentes organizaciones, que nospermiten desarrollarnos , hacer amigos, lograr metas , crecer y a la vez,nosotros tambin aportamos para que las mismas crezca, se desarrollen yayuden a que la sociedad en la que estamos insertos sea ms justa yequitativa.

ACTIVIDAD N 1:Piensa y enumera en tu cuaderno de prcticos al menos 5

organizaciones a las que has pertenecido que perteneces actualmente

El ser humano desde sus orgenes tuvo la necesidad de organizarse paralograr lo que necesitaba.

Cmo organizarse para producir lo que necesitaba?, aprendi de sus fracasos

y de sus xitos, y poco a poco fueron formando mtodos, reglas parasolucionar esa problemtica y se transmitieron de generacin en generacin.

Se generaron paradigmas1 de produccin con sus prcticas administrativas,permitiendo de ese modo realizar las actividades necesarias para satisfacersus necesidades. En esos actos hubo planeacin, organizacin y control, ascomo tambin divisin del trabajo y liderazgo.

Por ejemplo, los judos practicaban formas capitalistas desde 1000 aos aC,tambin la Biblia refleja la presencia de la teora administrativa en el xodo,donde Jehov ilumina a Moiss , da consejos para gobernar al pueblo judo.

Pero no debemos olvidar y siguiendo a Klisberg, que toda la dinmica dedesenvolvimiento de una organizacin, la naturaleza de sus objetivos y laconducta de sus integrantes humanos estn estrechamente correlacionadascon las caractersticas sociales, polticas, culturales, econmicas del medio contexto en donde existen 1975.

Por lo tanto hay que tener presente para una mejor comprensin crtica de lasteoras y tcnicas propuestas por esta disciplina, en sus distintas corrientes;que los conocimientos surgidos son propios de cada tiempo, lugar y sociedad

1Paradigma: modelo patrn aceptado en un momento del tiempo, acerca de la realidad y el hombremismo


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sobre la que fueron enunciados, y no siempre sern apropiados para otrascircunstancias.An as es apropiado estudiar la evolucin de las teoras y tcnicas pues

ayudar a comprender las organizaciones, el mundo de los negocios y la formade gerenciar segn las diferentes pocas.

Existen factores histricos que impulsaron el desarrollo de la administracincomo disciplina:

- La cada de Napolen y la paz a partir de 1815.

- Crecimiento industrial de la economa britnica a partir de 1780- revolucinindustrial.

- Expansin del Imperio britnico en India, Africa del sur y Australia.

- Cambios polticos, sociales y econmico de gran magnitud.

- Nuevos descubrimientos y corrientes en las ciencias, msica, literatura,filosofa.

- Aplicaciones de la fsica, qumica, la ingeniera moderna y el diseoindustrial llevaron a la 2 revolucin industrial, con desarrollo de mquinas,uso masivo del vapor, generando aumento de la productividad, a la vez quesurgi la necesidad de desarrollos capaces de resolver clculos numricosy registraciones exigidas por este nuevo mundo industrializado.

- Incorporacin al mundo laboral de sectores sociales, antes marginales,

generaron un aumento en la demanda, dando lugar a mercados potencialesde gran magnitud que deban satisfacerse con productos estandarizados.

- Cambios en los transportes y comunicaciones, se amplan y mejoran lasvas frreas.

- Daimler y Benz inician la fabricacin de automviles(1980), Dunlopperfecciona el neumtico (1988), Ford, comienza a producir el Ford t(1908).

- Nuevas formas de organizacin capitalista, los socios solidarios dieronlugar al capitalismo financiero.

- Capitalismo financiero, cuyas caractersticas fundamentales son: 1) dominiode la industria por las inversiones bancarias , instituciones financieras y decrdito, 2) gran acumulacin de dinero por monopolios y fusiones deempresas, 3) separacin entre propiedad particular y la direccin de lasempresas, 4) desarrollo de holding companies (casas matrices).

- Expansin de la industria a Europa central y oriental y apertura demercados del lejano oriente.

- Al fin de siglo XIX, consolidacin del capitalismo contemporneo,concentracin de capital, aumento del tamao de las empresas, aparicinde administradores profesionales diferencindose del dueo, desarrollo de

nuevas tecnologas que producen transformaciones de las mismas.


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- Tambin surgen en ese momento crisis econmicas, obligando a lasempresas a aumentar su productividad, lo que trae aparejado mayorestasas de ganancias, y a su vez aumentar los salarios, bajar los precios,

generar empleos e impulsar la demanda.- Crecen y se desarrollan los movimientos obreros organizados.

Todo ello obliga a desarrollar estudios metdicos de las empresas y susoperaciones, dando lugar al nacimiento de escuelas de negocios y escuelas deadministracin.

Perel Lo que Argentina tiene y ha tenido es un problema de dimensin: estmal administrada. Sus recursos est mal asignados y adems no existe ni

siquiera una actitud mental proclive a hacer ms productivos los ingentesrecursos que posee (1982).

La administracin como conocimiento aplicado, ocupa un lugar central en losprocesos de transformacin y cambio organizacional. Tambin es posibleafirmar que ella es la cienciapor excelencia para el desarrollo y gestin exitosade las organizaciones y en particular de las empresas.

Esta afirmacin obedece al menos a 3 razones:

- Las organizaciones son fenmenos sociales, en el sentido amplio ymultidimensional, y cuya relacin es interactiva y a veces errtica

- La administracin aporta a travs de la investigacin cientfica, el anlisissustantivo y el desarrollo de las tecnologas de aplicacin, para lograr elmejor funcionamiento organizacional, ya se trate de manejo de recursos,transparencia en la gestin, situaciones sociales de diversa ndole,evaluacin de resultados, etc.

- La posicin de administrador como profesional, que opera el conocimiento,lo aplica a las organizaciones, echando mano a criterios multidisciplinarioscompartidos , de manera de hacer reales las misiones y objetivos de las

mismas

FENMENO + CONOCIMIENTO + RESPONSAB ILIDAD DE APL ICACIN

Esta sumatoria se desenvuelve dentro de un entorno cambiante y a velocidadantes no imaginada, por lo tanto es requisito indispensable la actualizacinpermanente, para as lograr la modificacin de la realidad a travs deldesarrollo sustentable de las organizaciones.

Por lo tanto ser necesario tomar conciencia que el mundo se complejiza da a

da, por la irrupcin de los avances en las tecnologas comunicacionales,


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conflictos entre civilizaciones, la problemtica de las ONG2, la sociedad de losnuevos saberes, la corrupcin como tema instalado en las agendasgubernamentales, as como tambin la tica y la transparencia, calidad de vida

digna para todos los seres humanos, etc.

En el hoy la administracin tiene enormes desafos, articulando ciencia ytcnica bajo modelos administrativos sustentables que aprovechen las mejoresprcticas producidas por el conocimiento y la experiencia, por la acumulacinde saber, pero apuntando a la eficiencia por sobre la eficacia, discusin de losmedios y los fines.

Todo ello recordando que la administracin estudia el funcionamiento de lasorganizaciones desde su razn de ser, las estrategias de futuros posibles enfuncin de alternativas que logren minimizar las operaciones y actividades para

mantenerse y crecer a partir de una posicin lograda. Por lo tanto trata de lacreacin, crecimiento, articulacin y desarrollo de las organizaciones, aplicandolos estilos y prcticas de gerenciamiento para planear, organizar, dirigir ycontrolar los resultados en la continuidad.

ADMINISTRACION: CONCEPTOExisten innumerables conceptos de administracin, a modo de ejemploplantearemos alguno de ellos:

Administrar, viene deministratre

:, que significa servir, dar, como accin.Hoy lo entenderamos como gobernar, dirigir, organizar, ordenar

Por otro lado si tomamos la persona que realiza la accin lo llamaremosminis t ro:el que representa a otro acta en nombre por mandato deotro para cumplir fines, aplicar polticas y lograr la misin encomendada.

Administracin, determinar fines y polticas, fijar objetivos y orientar a laorganizacin.

Proceso de disear y mantener un medio ambiente en el cual losindividuos que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente losobjetivos propuestos-Koontz y Weihrich.

Proceso de llevar a cabo eficientemente actividades mediante el uso derecursos, para conseguir una serie de objetivos-Diez Castro y RedondoLpez.

ACTIVIDAD N 2: Revisa la bibliografa de apoyo y anota en tu cuaderno de

prcticos al menos tres conceptos de Administracin, sin olvidar mencionar

quin es el que lo define

2ONG: organizaciones no gubernamentales


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ADMINISTRACION: OBJETO

El objeto de estudio de la administracin son las organizaciones y laadministracin, como un proceso de disear y mantener un medio ambiente enel cual los individuos que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente losobjetivos propuestos, mediante el uso de recursos.FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

Las funciones de la Administracin son planear, organizar, dirigir ycontrolar la informacin de la realidad y los recursos, de modo de lograrlos objetivos para un perodo dado.

Es un medio-instrumento para lograr objetivos, aplicando recursoshumanos, materiales y financieros de manera eficiente y eficaz.

El objeto de estudioson las organizaciones.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Para describir y lograr el entendimiento de lo que implica el complejo procesoadministrativo como encadenamiento de acciones, los tericos descompusieronen partes el mismo, y mediante ello se identificaron como actividades centralesde la administracin la planificacin, organizacin, direccin y control. Sinembargo en la realidad tales acciones estn profundamente entrelazadas ypara nada formalizadas (el gerente no dice, Oh! ya son las 17.30 hs, voy aterminar la funcin de direccin y voy a empezar con la de control).

Lo que en realidad significa entonces la administracin como proceso es quese trata de cuatro actividades profundamente interrelacionadas, que se realizansimultneamente.

PLANEAR:imaginar y decidir hoy acerca del futuro

ORGANIZAR: relacionar y coordinar recursos para el logro de los objetivos

DIRIGIR: llevar a cabo lo planeado, en funcin al diseo de la organizacin,

sea dirigir a las personas hacia el logro de los objetivos, motivando,

comunicando

CONTROLAR: monitoreo, evaluacin de desvos y cambios de ser

necesario


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LA ADMINISTRACIN COMO DISCIPLINA: QU ES EL CONOCIMIENTOCIENTFICO?

Una manera de definir la ciencia, segn Bunge3

es a travs de enumerar lascaractersticas del conocimiento cientfico:

1. especializado.

2. claro y preciso.

3. comunicable.

4. sistemtico, metdico.

5. verificable, legal.

6. explicativo.7. predictivo.

8. abierto.

La gran diferencia entre lo cientfico y lo que no es ciencia , est en el mtodocon que se abordan los problemas.

CUL ES EL MTODO?

Si bien no hay una nica respuesta, la ms aceptada consiste:

1. formular el problema, de la manera ms precisa y tcnica posible.

2. formular hiptesis, sea una solucin posible para el problemaanalizado, en general se plantean ms de una hiptesis, pero se tratande a una. Luego se selecciona la que se cree ms slida y se la sometea prueba.

3. derivar las consecuencias observables, esto se logra a travs demanipulaciones lgico-matemticas, para cotejarlas con la realidad.

4. cotejo consecuencias-realidad, a travs de la realidad misma, de unapieza de la realidad de datos de la realidad, por ejemplo una serie delvalor mensual de la canasta familiar en nuestro pas.

5. estimacin provisoria de la hiptesis, segn sucedan no lasconsecuencias observables, refuercen refuten la hiptesis.

6. nuevo problema, ocurre a menudo que una solucin no es definitiva, yaque pueden aparecer elementos de juicio posteriores que invaliden suposiciones que obliguen a rechazarla, si esto ocurre deben plantearsenuevas hiptesis y reiniciar el proceso.

3Bunge, M., La ciencia, su mtodo y su filosofa, Siglo XX, 1980, pgina 16 y ss.


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Lo tpico del conocimiento cientfico es ir de problema a problema, y no dedatos a conocimientos firmes.

Mtodo c ien tfi co , elabora teoras, modelos e hiptesis acerca de lanaturaleza, dinmica, funcionamiento y evolucin de las organizaciones.

Mtodo h ip o ttico-deduct iv o : desarrollo de un conjunto de hiptesis deniveles diferentes, que vinculadas con la observacin, se contratarn con loshechos, luego surge la teora.

METODO HIPOTETICO-DEDUCTIVO- CARACTERISTICAS

Obtencin de datos y observaciones significativas.

Formular hiptesis iniciales, deducir hiptesis sucesivas, elaborarteoras explicativas del comportamiento.

Confrontar las hiptesis con el comportamiento concreto.

Conectar los conocimientos obtenidos con las hiptesis elaboradas,desde otros enfoques(historia, psicologa, sociologa, etc.).

La administracin es una disciplina, pues aplica el mtodo cientfico paraexplicar todas y cada una de las problemticas que se presentan en lasorganizaciones.

LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA

Sistema de conocimientos, metdicamente fundamentado, cuyo objeto deestudio son las organizaciones y la administracin-en el sentido deconduccin, proceso, gestin de recursos- de stas.Investiga, explica, comprende y predice los porqus en las organizaciones, encada una de las partes y en el modo estilo de conduccin.

RELACION CON OTRAS DISCIPLINAS

La Administracin necesita relacionarse con otras disciplinas para lograr unaacabada interpretacin de la realidad organizacional, y es por ello que se nutrede los aportes de : Sociologa, Psicologa, Derecho, Economa, Antropologa,Poltica, Filosofa, etc.


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ACTIVIDAD N 3: Define al menos dos ejemplos de los aportes que cada una

de las disciplinas enunciadas en el punto anterior, hacen a la AdministracinBusca el significado de la palabra INTERDISCIPLINA , y apuntalo en tu

cuadernillo

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUA ORGANIZACIONAL

Se pueden identificar las habilidades a utilizar por el administrador en lassiguientes:

Habilidad tcnica: es la posesin de conocimientos y destrezas en actividadesque suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos. Por ejemploun mecnico o un contador. Son de mayor importancia en los niveles desupervisin.

Habilidad humana: es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzocooperativo, trabajo en equipo, creacin de condiciones donde las personas sesientan protegidas y con libertad para expresar sus opiniones. Su utilizacin esimportante en todos los niveles de la organizacin, aunque se utilizan mas endonde hay mucha interaccin con los subordinados, es decir en las gerencias

medias.

Habilidad de conceptualizacion:es la capacidad para percibir, comprender ydistinguir los elementos ms significativos de situaciones dadas dentro de unpanorama general. Esta cualidad es valiosa en los niveles superiores.

Habilidad de diseo:es la capacidad de no solo detectar un problema dentrode la organizacin, sino de poseer la cualidad de disear una solucin practicapara el mismo. Es aplicable en los mandos superiores.

LA ADMINISTRACIN COMO PROFESIN

El administrador, para cumplir sus funciones:

Conocimientos(saber-saber) Habilidades (saber hacer) Actitudes (saber ser)

Los saberes van cambiando en funcin del momento histrico y estnrelacionados con la sociedad, las instituciones educativas y las organizaciones


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LA ADMINISTRACIN: CIENCIA, TCNICA Y ARTE

Ciencia:a travs de un conjunto de saberes ordenados metdicamenteexplica la realidad. Tcnica: a travs diferentes herramientas -normas, procedimientos,

conocimientos- transforma la realidad. Est relacionado a las decisionesestructuradas, ante tal problema determinada solucin.

Arte: expresa la realidad a partir de la propia experiencia. Es subjetivo,depende de la sensibilidad, la habilidad, experiencia, destreza de cadauno. Est relacionado con las decisiones no estructuradas.

ACTIVIDAD N 4:Investiga en la bibliografa recomendada y define a la administracin segn sea

considerada ciencia, tcnica arte.

Ejemplifica cada una de las definiciones ciencia, tcnica y arte

LA ADMINISTRACIN DESDE UN PUNTO DE VISTA SISTMICO

ADMINISTRACION-SISTEMA

Sistema: conjunto organizado que representa un todo armnico endonde cada una de sus partes componentes estn unidasy ordenadasde un modo lgico que encadena su accin hacia un objetivodeterminado.

Sistema esttico: objetivos, elementos y estructura. Sistema dinmico: Plan de accin (proceso) + entradas + salidas +

retroalimentacin + ambiente

SISTEMAS-CARACTERISTICAS

Estabilidad, estado de equilibrio. Adaptabilidad; permite evolucionar. Eficiencia, optimizar el uso de recursos. Sinergia, todo mayor que suma de las partes. Morfognesis, capacidad de modificar sus formas estructurales bsicas.

Sistemas cerrados, lmites precisos, identificables e impenetrables.Sistemas abiertos. lmites menos definidos, flexibles y penetrables .


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ORGANIZACIONES-CONCEPTOS

Unidades sociales (o agrupaciones humanas) deliberadamente construidas reconstruidas para alcanzar fines especficos Parsons.Sistema social integrado por individuos y grupos que bajo una determinadaestructura y dentro de un contexto que controlan parcialmente, desarrollanactividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes Solana.

ACTIVIDAD N 5:Investiga en la bibliografa sugerida y en otras fuentes y

presenta al menos tres conceptos alternativos de organizacin

CARACTERISTICAS Presencia de fin- objetivos comunes. Conjunto de hombres y medios. Esfuerzo coordinado. Sistema de relaciones y dependencias. Divisin de trabajo, del poder y de las responsabilidades. Interaccin recproca con el medio.

Conjunto de sistemas y valores. Duracin en el tiempo.

PROPIEDADES Dan trabajo, generan empleo. Crean y elaboran productos, servicios. Crean deseos y satisfacen necesidades. Crean y trasmiten tecnologa. Distribuyen y redistribuyen recursos. Indicadores de la sociedad actual y de su desarrollo, en cada momento

histrico. Posibilitan alcanzar objetivos individuales y generales. Son medios para el desarrollo profesional.

ELEMENTOS Recursos humanos. Recursos materiales. Recursos naturales y energticos. Ideas, conocimiento e informacin. Recursos tecnolgicos. Nombre, prestigio, smbolos, marca.


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CLASIFICACION

Tamao.

Forma jurdica. Objetivos econmicos. Sector de actividad. Ambito geogrfico. Modalidad de venta. Segn propiedad del capital.

ACTIVIDAD N 6:Consultando la bibliografa sugerida, realiza una clasificacin

de las organizaciones segn cada uno de los tems enunciados

precedentemente.

Segn la clasificacin realizada, busque para cada una de ellas , un ejemplo

concreto en su lugar de residencia

LA EMPRESA

Concepto: Organizacin con finalidad econmica y con responsabilidadsocial, generadora de bienes y servicios que satisfacen necesidades de losindividuos, grupos y organizaciones

Objetivos: beneficio econmico. equilibrio financiero. eficiencia ecolgica. calidad de productos y / o servicios.

responsabilidad social.

CARACTERISTICAS

Emprendimiento que conlleva riesgo. Coordina capital y trabajo. Posee aptitud para percibir calidad y cantidad de bienes deseables. Iniciativa, motor de la nocin de empresa. Promueve la organizacin de la economa, crecimiento econmico, paz

social.

Desarrolla la competencia. Genera valor.


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EL EMPRESARIO

Personaliza a la empresa en su actuacin, a travs de sus decisiones,

para lograr los objetivos establecidos. Moviliza recursos con el objeto de crecer y distribuir bienes y servicios

de un modo provechoso y acumulativo, en un medio que evolucionaconstantemente.

Dirige, asume riesgos, piensa en el largo plazo, es responsable final delos resultados, es innovador y es capaz de dar continuidad a la empresa.

Tiene la responsabilidad de lograr una combinacin ptima de losrecursos, armonizar la eficacia empresaria con el valor humano,modificar el orden existente y modernizar las estructuras econmicas.

El empresario exitoso sola ser la person a que c om bina d e mejor manera

el "in + in":Informacin + Instinto.

En los tiempos que corren no ha variado mucho este concepto, si la forma enque se descubre la informacin a travs de los medios y de la formacinacadmica.

Esta informacin antes del sistema educativo actual era no convencional;idoneidad se denominaba. Hoy el empresario puede ser profesional con ttulo

otorgado por una Universidad.

De la misma manera se trata de informacin adquirible; pero cmo adquirirese instinto de anticipacin; ese plus que conduce al xito?

COMO DEBE SER EL EMPRESARIO DEL SIGLO XXI?

El hombre permanentemente renueva sus paradigmas, comportamientos y eluso de la tecnologa disponible.

Tambin el uso de las acciones de las empresas para que den frutos mediante

los productos y servicios comercializados en el mundo va marcando un cambiode visin en el empresariado.

Adems de renovar las expectativas del estilo de vida que los empresariosdesean llevar.

Los empresarios hoy deben ser por sobre todo emprendedores,independientemente del sitio o pas en el que se desenvuelva la actividad.

El emprendedor es un innovador, un gran estratega, creador de nuevosmtodos para penetrar o desarrollar nuevos mercados; tiene personalidadcreativa, siempre desafiando lo desconocido, transformando posibilidades enoportunidades. Caos en armona.


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"Emprendedorismo" es el principio que privilegia la innovacin,descentralizacin y delegacin de poder.

La innovacin es el instrumento especfico de los emprendedores, el medio porel cual ellos exploran el cambio como una oportunidad para un negocio oservicio diferente. Ella puede ser presentada como una disciplina a seraprendida y ser practicada. Los emprendedores necesitan buscar, conpropsito deliberado, las fuentes de la innovacin, los cambios y sus sntomasque indican oportunidades para que una creacin tenga xito. Losemprendedores crean algo nuevo, algo diferente, ellos cambian o transformanvalores.

Los grandes emprendedores tambin tienen una perspectiva diferente de larealidad, eso posibilita la implementacin de innovaciones extraordinarias que

generan la consecuente revolucin que les da notoriedad.

La innovacin es la caracterstica ms saliente de los emprendedores.Conseguir ver al mundo con una ptica diferente, concebir una nueva forma deliderar con las problemticas que afligen a los individuos hace siglos; El serinnovador es mucho ms que ser creativo, es capaz de raciocinar en una fajadiferente de pensamiento y ver la realidad de una manera singular, nueva perono desprovistas de sentido, al contrario, el emprendedor le da sentido al caos,crea un mtodo innovador para luchar con las demandas y genera solucionesdonde todo el mundo se acostumbra a convivir con problemas.

FUNCIONES DEL EMPRENDEDOR

Emprendedores son individuos que persiguen el beneficio, trabajandoindividualmente o colectivamente. Puede ser definido como individuos queinnovan, identifican y crean oportunidades de negocios, montan y coordinannuevas combinaciones de recursos (funciones de produccin), para extraer losmejores beneficios de sus innovaciones en un medio incierto.

En este sentido, las principales funciones de un emprendedor con relacin a suempresa son:

Buscar descubrir o encontrar nuevas informaciones. Traducir estas informaciones en nuevos mercados, tcnicas o bienes. Buscar , descubrir y evaluarlas oportunidades. Conseguir recursos financieros necesarios para la empresa. Desarrollar cronogramas y metas. Definir responsabilidades de administracin. Desarrollar el sistema motivacional de la empresa. Generar liderazgo para el grupo de trabajo. Definir incertezas o riesgos.

Las empresas, a igual que las personas tambin pasan por varios estadoshasta volverse maduras. Con relacin al emprendedor esta evolucin tiene unaserie de implicaciones que irn interfiriendo en la salud de la empresa. A


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medida que una empresa crece, va exigiendo modificaciones en elcomportamiento del dueo. Cuanto ms rpidamente crezca la empresa, msrpidos debern ser los cambios. Iniciar un negocio es muy diferente a

administrar una organizacin. Es por eso que el emprendedor debe estarsiempre atento a los desafos que su empresa le impone, para poderimplementar anticipadamente los conocimientos y habilidades exigidas.

Caractersticas del empresario exitoso

Agal las

Tener agallas significa tener un instinto empresarial, que se traduce en elanhelo de poseer la empresa propia. Es necesario poseer las agallas y ladedicacin para abocarse plenamente a alcanzar el objetivo propuesto.

Adems, es mucho ms probable abocarse plenamente si a uno le apasiona elnegocio al que desea dedicarse. La vida es demasiado corta para iniciar unaempresa que no le aporta gratificacin y alegras. Y si ama lo que hace, semantendr firme tanto en las buenas como en las malas.

Intel igencia

Aunque es importante contar con la formacin acadmica adecuada, lainteligencia empresarial excede los logros educativos. Para ser un empresarioexitoso, es necesario contar con un conocimiento pragmtico del negocio que

se desea iniciar antes de comenzar. La capacidad intelectual necesaria es elsentido comn combinado con la experiencia adecuada. La cautela, laconstancia y la atencin a los detalles son de suma importancia

ACTIVIDAD N 7Busca en diferentes fuentes informativas, libros, revistas, diarios, Internet otrascaractersticas que deba reunir el empresario exitoso. Identifica la fuenteconsultada

ORGANIZACIONES SIN FIN DE LUCRO

Tienen caractersticas similares a otras organizaciones, pero difieren enel objetivo: beneficencia, apoyo espiritual, entretenimiento, defensa deasociados, etc.

Son creadoras de empleo remunerado y gran cantidad de noremunerado.

El obtener ganancias no es su fin ltimo, sino el medio para lograr sumisin.


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ADMINISTRACION PUBLICA

Sistema que tiene por fin dirigir y coordinar la actividad del Estadohacia objetivos que se han propuesto para beneficio del pas.

Caractersticas:

resistencia al cambio.

lentitud de operacin (burocracia).

alta movilidad de los niveles de decisin.

poco permeables al entorno.

accionistas no participan en las decisiones. amplios radios de accin.

Ley de contabilidad pblica rige sus acciones, pero no solucionaproblemas.

ACTIVIDAD N 8

Investiga qu significan cada una de las caractersticas de la Administracin

Pblica y ejemplifica cada una de ellas

CONTEXTO: CONCEPTO

Ambiente dentro del cual se desarrolla la organizacin que est compuesto porun conjunto de fuerzas y condiciones que existen fuera de la organizacin, peroque influyen en su desempeo.Dentro de este ambiente podemos distinguir tres tipos de contextos.

TIPOS DE CONTEXTO

Contexto micro directo: clientes, competidores, proveedores,sindicatos, sistema financiero, sector econmico donde se desenvuelvela organizacin y con los cuales tiene estrecha relacin , por lo tantoinfluyen directa e inmediatamente sobre la misma.

Contexto macro indirecto: economa, poltica, cultura, tecnologa,ecologa, sociedad, grupos de referencia, que influyen en la gestin de laorganizacin pero no siempre en forma directa y que adems afectantambin a las dems organizaciones, an cuando no sean entre ellas

semejantes. Las influencias que ejercen pueden afectar de mododiferente a las organizaciones. Dentro de este contexto se hallan


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variables que pueden comportarse como oportunidades amenazas,dependiendo de la organizacin que se est analizando.

Contexto intraorganizacional: susbsistema social, tcnico y

administrativo

COMPONENTES DEL MACRO CONTEXTO

Todas las fuerza externas que producen podran producir algn efecto

sobre el funcionamiento de la organizacin

Fuerzas que la organizacin no controla y que determinan sus

resultados

El entorno/contexto condiciona a la organizacin y viceversa.

ACTIVIDAD N 9

Elija una organizacin de las mencionadas en la Tarea n 5 y mencione los

elementos que conforman su micro ambiente

COMPONENTES DEL CONTEXTO INTRAORGANIZACIONAL

SUBSISTEMAS

Social: individuos, grupos, cultura y clima organizacional, valores,normas, creencias.

Tcnico: equipos, mquinas, instalaciones, procesos, mtodos, tareas,conocimientos.

Administrativo: fines, misin, objetivos, polticas, estrategias, funciones,jerarqua, proceso administrativo, estructura formal.

INTRACONTEXTO

Cultura: entrelazamiento histrico de mitos, rituales, smbolos,creencias, lenguaje, costumbres, conocimiento, experiencias asumidassocialmente.

Es la forma en que la organizacin ha aprendido a manejar su ambiente. Pegamento que une a las organizaciones para alcanzar un conjunto de

valores compartidos y lograr de ese modo un determinado patrn decomportamiento.


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VALORES ORGANIZACIONALES

Calidad en los productos y en la gestin.

Honradez en los servicios. Respeto mutuo en las relaciones internas y externas. Cooperacin para la calidad de vida. Solidaridad para maximizar las capacidades beneficiando al conjunto de

la sociedad, mediante innovacin, creatividad, espritu de riesgo.

IDENTIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

Rasgos distintivos, que permiten diferenciar a una organizacin de otray que adems permanecen en el tiempo, ms all de los cambios que

se produzcan en el entorno. Son invarianzas organizacionales, y la transformacin de dichos rasgos

requiere de una recreacin de la organizacin, arribando a una nuevaidentidad.

Es la manera de ser de la organizacin, lo que le da autonoma, lamantiene cohesionada y la diferencia de otras.

COMPROMISO SOCIAL

Responsabilidad social, es un compromiso inteligente y objetivo por elbienestar de la sociedad, que reprime en el comportamiento individual y de laempresa toda actividad destructiva- Kenneth Andrew .

Tipos de compromiso social:a) hacia adentrob) hacia los clientes directosc) hacia la sociedad

ENTORNO INTERNACIONAL: REALIDADES

Globalizacin:1) cada del modelo socialista.2) desarrollo de las comunicaciones.3) apertura de la economa a escala mundial.

Competencia : es entre bloques econmicos.Lo que afecta a las empresas del mundo tiene implicancias en el costo de losfactores de produccin y en la orientacin de las inversionesInternacionalizar una empresa, implica integrarla de algn modo a la oferta y

demanda de productos e inversiones con otras empresas mercadosnacionales y extranjeros


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ENTORNO INTERNACIONAL Y LA FUNCION DEL ADMINISTRADOR

Conocer cmo funciona la economa del pas elegido(tendencias,

costos, tamao) Infraestructura del pas( puertos, ferro, vas) Estructura del mercado(productos, ventas, etc) Fluctuaciones monetarias Factores polticos y legales Comprender diferencias culturales (lenguaje familia, religin,

costumbres, etc.) Anlisis profundo de capacidades de la empresa

QUE ES LA GLOBALIZACION?

El trmino "globalizacin" hoy tan de moda, se aplica en mltiples sentidos. Porun lado, se utiliza para reflejar la consideracin del mundo como un granhipermercado global en el cual se producen, se adquieren y se comercializanproductos en cualquier parte del planeta. En este sentido se habla deglobalizacin econmica, esto es, un aumento del comercio exterior que se vefavorecido por la apertura y liberalizacin de los mercados y por el impacto dela actual revolucin tecnolgica sobre las comunicaciones tanto fsicas(transportes), como electrnicas (informacin).

La palabra globalizacin no se usa slo referida a la globalizacin econmica ofinanciera, sino que abarca muchos ms aspectos. Se trata de un proceso queparece integrar o englobar todas las actividades de nuestro planeta, tanto lasactividades econmicas, como las actividades sociales, culturales, laborales,ambientales, etc. La globalizacin entraa una interdependencia de lassociedades.

Se utiliz para describir los cambios en las economas nacionales, cada vezms integradas en sistemas sociales abiertos e interdependientes, sujetas a losefectos de la libertad de los mercados, las fluctuaciones monetarias y losmovimientos especulativos de capital. Los mbitos de la realidad en los que

mejor se refleja la globalizacin son la economa, la innovacin tecnolgica y elocio.

UN CONCEPTO CLAVE

Luego de las crisis del 70, una de las caractersticas ms importantes de estaultima reorganizacin fue la concentracin de la produccin de bienes yservicios y su comercializacin en manos de poderosas empresastransnacionales que desarrollan sus actividades por todo el globo terrestre.

Esta concentracin del control de la economa mundial produce un proceso de

globalizacin, no solo poltico sino tambin social y cultural.


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Las empresas trasnacionales , que tienen filiales en distintos pases, organizanun proceso de produccin muy complejoLa globalizacin econmica est profundamente relacionada con el desarrollo

de nuevas tecnologas. El extraordinario avance de la ciencia y de latecnologa y su aplicacin a la produccin hizo posible que muchos productossean diseados por computadoras mientras que otras computadorasprograman las mquinas que realicen el trabajo necesario para producirlo.Deciden donde se realiza cada una de las etapas del proceso de produccincon el objeto de aprovechar las ventajas que ofrece cada lugar:

Donde hay poblacin con muchos conocimientos, desarrollan las tareas querequieren gran capacitacin.

Donde los salarios son muy bajos, localizan las actividades econmicas que

requieren el trabajo de muchos obreros sin conocimientos especializadosUna nueva forma de hacer economa, basada en el conocimiento, sustentadaen una organizacin red y apoyada en las nuevas tecnologas.

Caracterstic as d el p roc eso glo bal

1: Desarrollo a nivel planetario del comercio y de la economa: La economaexperimenta un creciente proceso de integracin de sus componentesprincipales )los mercados del trabajo, comercio, capitales, tecnologa, etc.). Eneste proceso de integracin las economas y mercados nacionales vienen"introducidos" en el mercado mundial, todo esto es fruto de la llamada"economa de mercado" y su efecto ms claro que son las empresas llamadas"multinacionales".

2: Financiacin de la economa: la esfera financiera ha crecido tanto que haadquirido su propia autonoma del resto de la economa. Desde un punto devista tico esto crea la necesidad de nuevos principios que guen nuestrosjuicios. En la economa al viejo estilo haba una clara relacin entre la cantidadde trabajo hecho y la cantidad de bienes producidos. Pero en los mercadosfinancieros, se pueden ganar enormes sumas sin necesidad de mucho trabajo.

3: Expansin de los mas media: podemos decir que "el medio" a travs delcual la globalizacin se desarrolla son los modernos medios de comunicacin,que a travs de una informacin sin fronteras tiende a la configuracin de unacultura universal, pudiendo destruir de esta manera las culturas de cada nacin


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Bsicamente, es el resultado de la confluencia de:

a) la mundializacin de la economa

b) la eclosin de las nuevas tecnologas

c) la cobertura planetaria de las comunicaciones (en especial al fenmenoInternet) y

d) la creciente importancia que en los ltimos aos est adquiriendo elfactor conocimiento y en concreto la innovacin.

A- Mund ializacin de la Econ oma

Empezamos a ser conscientes que la globalizacin es mucho ms que la

mundializacin de la economa , provocada por la integracin de los mercadosfinancieros, la apertura de los mercados en general, el desarrollo del comercioy la fragmentacin geogrfica de la produccin, facilitada por la movilidad delcapital, la tecnologa, las materias primas, de los bienes y los servicios, de lostrabajadores altamente especializados y en bastante menor medida los nocualificados, o de la mejora de las comunicaciones y la reduccin de los costesde transporte.

B) Eclo sin de l as n uevas tecno logas.

En las ltimas dcadas, pero sobre todo en la ltima podemos hablar de unaautntica revolucin tecnolgica , en el campo de la genmica, la informtica,las telecomunicaciones, la nanotecnologa, de los materiales etc.

C) Cobertura planetar ia de las comunic aciones

Las nuevas redes y los satlites orbitales cambiaron radicalmente el panoramade las telecomunicaciones y hoy circulan y hoy circulan por ellas todas lasinformaciones que conciernen al sector servicios y hasta los ms ntimoscontactos personales. Esto ltimo implica cambios transcendentales, lainformacin circula por la red escapando a tendencias monopolizadoras ysiendo asequible en gran parte del mundo a costes bajsimos. Ya no hace faltaser grande para poseer informacin y lo que es ms importante paratransmitirla.

D) Nueva impo rtancia del factor co noc imiento en la esferatecnoproduct iva

En un mundo globalizado, las compaas, sean de la nacionalidad que sean, notienen el control de los precios. Estos los fija el mercado internacional. Por ello

los aumentos de costes hay que compensarlos con una mayor productividad,que se consigue con una mayor utilizacin de las nuevas tecnologas, con la


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investigacin, la innovacin y en general con una nueva forma de hacereconoma. Solo de esta manera se pueden aumentar los beneficios cuando nose pueden subir los precios).

El fenmeno no tiene precedentes paradigmticos

Tanto la eclosin de las nuevas tecnologas, como la cobertura planetaria delas comunicaciones -fenmeno Internet y el que el factor conocimiento se hayaconvertido en el nuevo paradigma del proceso productivo, son factorescoadyuvantes consustanciales a la ltima dcada.

CONSECUENCIAS

Facilita que la universalizacin sea ms posible que nunca Permite que lo pequeo, lo local y al propio individuo adquirir

importancia, si existe significacin. Muerte de la distancia. Aceleracin del tiempo. Desaparicin de intermediarios innecesarios. Cambios en el sistema de transmisin de inteligencia en las

organizaciones Una nueva forma de hacer economa, basada en el conocimiento,

sustentada en una organizacin red y apoyada en las nuevastecnologas.

La globalizacin econmica implica que:

1- Cada vez ms mbitos de la vida son regulados por el "libre mercado", como

la salud, la educacin, la informacin, etc.

2- La ideologa neoliberal (ultracapitalista) se aplica en casi todos los pases

con cada vez ms intensidad.

3- Las grandes empresas consiguen cada vez ms poder a costa de laciudadana y los pueblos.

4- El medio ambiente y el bienestar social se subordinan absolutamente a los

imperativos del sistema econmico, cuyo fin es la acumulacin por parte de un

minora.


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QU HACEN LOS ADMINISTRADORES?

La sociedad est compuesta por diferentes organizaciones que tienen

diferentes objetivos. Los miembros de toda la sociedad pasan la mayor partede sus vidas en distintas organizaciones (cualquiera sea su fin, de lucro, sinfines de lucro, etc.)

Las organizaciones son grupos de personas que tienen objetivos comunes,trabajan de un modo estructurado y tienen cierta permanencia en el tiempo quebuscan lograr ciertos beneficios que no se podran trabajar individualmente.

Dentro de las organizaciones para lograr los objetivos se tienen que desarrollarmuchas funciones y tareas y es aqu donde surge la figura del administrador.

Quin es el administrador?Qu hacen los administradores

Para Henry Mintzberg, el administrador es la persona formalmente responsablede una unidad de organizacin, tiene una autoridad formal que le da una statusespecial dentro de la misma y a partir de ella surgen diez roles agrupados entres grupos de:

ROLES INTERPERSONALESROLES INFORMATIVOSROLES DECISIONALES

Mintzberg utiliza indistintamente el trmino administrador con el de directivopor lo que en el desarrollo hablamos de directivos.Dentro de los Roles Interpersonales tenemos:

ROLES INTERRSONALESEl directivo como cabeza visible

El directivo lderEl directivo como enlace

El directivo como cabeza visible: como resultado de su autoridad formal seconvierte en un smbolo, por lo cual est obligado a cumplir una serie dedeberes. Entre ellos: atender a visitantes, asistir a reuniones en la comunidad,etc.


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El directivo como lder crea el clima organizacional, el liderazgo se refiere a larelacin interpersonal entre el directivo y el personal.

El directivo como enlace: disea una red de relaciones que mantiene connumerosas personas y grupos que son ajenos a la organizacin, son lasrelaciones de intercambio que apoyan muchas propuestas y mediante lascuales se obtiene la cooperacin necesaria para lograr ciertos propsitos, deeste modo se vincula la relacin con su entorno.


Dentro de los Roles Informativos tenemos:

ROLES INFORMATIVOSEl directivo como monitorEl directivo como difusor

El directivo como portavoz

El directivo como monitor busca y recibe informacin de naturaleza formal y noformal, que le permite conocer todos los sucesos tanto dentro como fuera de laorganizacin, a travs de este rol, el directivo conoce las operaciones internas,los acontecimientos externos, puede analizar informacin, conocer ideas ytendencias y estar al tanto de las presiones existentes.

El directivo como difusor transmite informacin externa hacia el interior de laorganizacin y a su vez a todos sus miembros, dicha informacin puede serobjetiva y tambin interpretaciones realizadas por el directivo.

El directivo como portavoz transmite la informacin desde la organizacin haciael entorno, la representa ante los clientes, los proveedores, y organizaciones dela comunidad.


Dentro de los roles decisionales tenemos:


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ROLES DECISIONALES

El directivo como empresarioEl directivo como componedor de anomalas

El directivo como asignador de recursosEl directivo como negociador

El directivo como empresario acta como iniciador y forjador del cambiotratando de aprovechar las oportunidades y disminuir los riesgos. La clave deeste rol es el ejercicio de su propia voluntad.

El directivo como componedor acta cuando se presentan problemas que

generan conflictos que hay que resolver.

El directivo como asignador de recursos tiene la obligacin de supervisar yevaluar como se asignan los recursos tanto financieros como materiales yhumanos. Este es el momento en que se pueden encontrar objetivoscontrapuestos y el directivo tiene que tomar la decisin.

El directivo como negociador. Las negociaciones es hoy un rol clave de lasorganizaciones, se lleva a cabo con organizaciones e individuos, pero tambinhay continuamente negociaciones dentro de la misma organizacin porquesurgen desacuerdos en lo referente a los objetivos y a los medios a utilizarpara ser ms efectivos.

La incertidumbre y la turbulencia que rodea a la tarea directiva impide utilizarsistemas formales de informacin, los hechos hacen que tengan que cambiaren funcin de una realidad que tienen que vivir.

Asimismo hay distintas autores con formas diferentes de expresar las tareasque realiza el administrador.

Los gerentes trabajan con y por medio de personas.Los gerentes deben asumir la responsabilidad de los resultados.Los gerentes equilibran metas que rivalizan y establecen prioridades.

Los gerentes son mediadores.Los gerentes son polticos.

Los gerentes toman decisiones.


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VALORES Y ETICA DE LOS ADMINISTRADORES*

El acto humano tiene su raz en la libertad, constituyendo el bien un valor en s

mismo. Como consecuencia para la Etica es un valor moral, es por este motivoque el hombre desde su propia experiencia percibi sus valores.

Desde la concepcin realista la vida moral es la conducta inspirada por el ordenmoral, que se apoya en los valores, es por ello que a los valores se loconsider siempre el medio de realizacin personal, puesto que es lacapacidad que tiene el hombre para actuar segn su naturaleza.Para Aristteles, el valor es lo que permite la plena realizacin de la naturalezahumana y enuncia como valores naturales:

1. JUSTICIA: es el valor del orden en relacin con los otros por eso sedefine la de dar a cada uno lo s uyo. Es por ello que la justicia esimportante para la Etica, ya que la accin moral repercute o se hace enreferencia al otro.

2. PRUDENCIA:es el valor del obrar y del querer segn la recta razn, espor ello que se la considera como rectora de todos los valores morales.La prudencia encamina al acto moral con objetividad.

3. FORTALEZA: aquel valor que est siempre dispuesto a no accedercontra el fin bueno del acto humano. La fortaleza es la virtud que permiteque un acto sea justo esto es que no se corrompa.

4. TEMPLANZA: es el valor de la moderacin que consiste en que el

hombre se tenga por lo que realmente es, por eso es la virtud de loshumildes.

Los valores no se comprenden si primero no se entiende el dinamismo de lanaturaleza humana, que en su obrar se perfecciona en el cumplimiento del biencomo fin.

Es por esto qu e el adm inis trado r q ue ac ta segn valor es tico sperennes es merecedor y depositar io de la fe pbl ica, susci tandosegu rid ad jurdic a por qu e se com po rtar con in tegrid ad. La integri dad es

la an ttesi s d e la co rru pc in,

La Etica tiene como objeto el estudio de las acciones del hombre en el pasado.

Los administradores deben actuar siempre con integridad, veracidad,independ encia de cri ter io y objet iv idad.Tienen la obligacin de mantener sunivel de com petenc ia profes ional.

*Cdigo de Etica del Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Provincia de Crdoba.


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Integridad: el administrador debe ser ntegro puesto que al obrar sigue al

ser, nadie puede obrar ntegramente si no es ntegro. Veracidad: la veracidad se funda en la verdad, la verdad es un valor

trascendente que debe tener no solo el administrador, sino toda personaque busca el bien. La verdad es lo que la inteligencia siempre debebuscar para no caer en el error, en el engao o en el delito.

Independencia de criterio y objetividad: estos dos requisitos sonconductas de orden prctico y de procedimientos a tener en cuenta enel desempeo de las funciones para no atentar contra la verdad.

Competencia profesional: es importante capacitarse permanentementepara que su idoneidad no se vulnere.

Otros valores: personalidad, solidaridad, cooperacin, etc.

Asimismo para Robert Mockler existen cinco factores que inciden en lasdecisiones referentes a problemas ticos, algunos simplifican los problemas,otros lo complican:

1. La ley es un factor simplificador ya que define las normas ticasmnimas en una esfera determinada del ejercicio profesional.

2. Las leyes gubernamentalessimplifican la cuestin al prescribir lo quees aceptable y lo que no lo es. Los dictmenes oficiales en cuestionescomo competencia injusta, discriminacin de precios y productos pocoseguros dan pautas al gerente.

3. Los cdigos ticos de la empresa tambin pueden ser consideradoscomo factores simplificadores, puesto que expresamente describen lasnormas ticas que ha de observar un gerente.

4. Las presiones sociales complican las cosas porque la tica de ungrupo es impuesta a otro.

5. La tensin entre los principios personales y las necesidades de laorganizacincomplican muchsimo la tarea del gerente. Como miembrode la organizacin este tiene una misin bien definida; producir ms,vender ms, y obtener ms utilidades. Pero en calidad de ciudadanotiene la obligacin de buscar el bien de la comunidad. A menudo los dos

objetivos chocan entre s.


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Resumiendo

CONCLUSION

EL CAMINO VIRTUOSO ES LA JUSTICIA

EL CAMINO VICIOSO LA CORRUPCION

BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

(PARA LA CONSULTA Y REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES)

ALVAREZ, Hctor F., ADMINISTRACION. Un enfoque interdisciplinario y

competitivo, Eudecor, Crdoba, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto, INTRODUCCION A LA TEORIA DE LA

ADMINISTRACION, Mc. Graw Hill, Mxico, 1992.

DE ZUANI, Elio Rafael, INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DEORGANIZACIONES, Valletta Ediciones, Bs. Aires, 2005.-

GILLI, Juan Jos, OLMEDO Rubn Alberto y otros, ADMINISTRACIN

CONCEPTOS Y PROCESOS CLAVES, Editorial Docencia, Fundacin

Hernandarias, Bs. Aires, 1999.-

LAROCCA, Hctor A., y otros, QUE ES ADMINISTRACION?: Las

organizaciones del futuro, Ed. Macchi, Bs. Aires, 1998.

VICENTE, Miguel Angel y otros, PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA LAADMINISTRACIN DE ORGANIZACIONES, Pearson, Prentice Hall,

Buenos Aires, 2008.-

DRUCKER, Peter, LAS NUEVAS REALIDADES, Editorial Sudamericana, Bs.Aires, 1995

HITT, BLACK Y PORTER, ADMINISTRACION,Pearson- Prentice Hall, Mxico,2006

Koontz y Weihrich, ADMINISTRACIN UNA PERSPECTIVA GLOBALStoner, Freeman y Gilbert ADMINISTRACIN


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principios administracion mod. i

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