principios básicos de liderança - livro
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Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 1
Estamos vivendo em um mundo
onde necessitamos de todos nossos
conhecimentos, nas mais diversas áreas,
ou seja, conhecimento geral, ou
especializado. Com a globalização o
mundo está interligado, as pessoas
comunicam-se de forma rápida e
inteligente, foi o tempo onde ter uma
faculdade ou um diploma era sinal de
capacidade e conhecimento, precisamos
no momento atual em que vivemos
conhecer, um pouco de tudo.
Este material tem como objetivo
mostrar formas básicas de como ser um
bom líder em casa, na escola, no
trabalho, com os amigos, ou em
qualquer outro lugar onde for
necessária a aplicação de conhecimento.
Uma das maiores dificuldades
das pessoas hoje em dia é relacionar-se,
pois tenho visto que as maiorias dos
problemas existentes entre as pessoas
são: um mal entendido, ou seja, a pessoa
não se expressa de forma correta e com
isso cria um conflito que na maioria das
vezes termina em demissão,
desentendimento com amigos e
familiares. Veremos neste livro que
condutas simples e bem aplicadas podem
fazer a grande diferença nos nossos
relacionamentos com as pessoas que nos
rodeiam.
Espero que você faça bom
proveito e consiga praticar esses
princípios no seu dia a dia.
Paulo Bregantin- verão 2008
Princípios básicos sobre
LIDERANÇA
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 2
QUAL A FUNÇÃO DE LÍDER
Um líder necessita de muitas habilidades para
desenvolver seu trabalho, e nesse capítulo gostaria de
dizer que NÃO existe nenhuma poção mágica para você
tornar-se um líder da noite para o dia, pois isso leva
tempo, e em muitos casos até mesmo anos. Minha
expectativa é conduzi-lo o mais rápido possível para seu
auto conhecimento e desenvolvimento pessoal e
intelectual.
Creio que para ser um bom líder é preciso
basicamente de 5 funções:
1- PLANEJAR
2- ORGANIZAR
3- DIRIGIR
4- TREINAR
5- CONTROLAR
Vamos detalhar cada função:
1 - PLANEJAR, ou seja, estabelecer objetivos claros e
bem definidos para sua vida ou trabalho, pois sem
planejamento é impossível tornar-se um bom líber,
quando observamos os grandes líderes e estrategistas do
mundo atual, percebemos que todos eles têm em comum
essa função.
Porém a pergunta é: Pôr que devemos nos planejar?
A resposta é simples, pois o mundo esta passando por
uma grande transformação, isso nós podemos ver aqui
no Brasil, onde nós temos uma moeda estável, um
Princípios básicos sobre liderança
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menor índice de inflação dos últimos anos, uma
retomada do crescimento, um maior investimento do
capital estrangeiro no país, os preços estão regulados
pela oferta e procura e uma menor sonegação de
impostos. Com tudo isso há uma necessidade de termos
pessoas preparadas para o desenvolvimento de várias
funções, pessoas bem planejadas. Já não existe mais
espaço para os IMPROVISADORES.
2 - ORGANIZAR, não basta sermos pessoas bem
planejadas se não soubermos nos organizar, isso é
colocarmos os planejamentos em ordem de importância,
isso é saber o que vem em primeiro lugar. Um líder para
ser bom tem que aprender a se organizar, seja na vida
pessoal ou no trabalho. Estive pensando: O dia tem 24
horas, eu te pergunto: Pôr que muitas pessoas
conseguem estudas, trabalhar, namorar, sair com os
amigos, jogar bola ir ao teatro, cinema, conversar com
os amigos, assistir filmes, novelas, ouvir notícias e
muitas outras coisas, e outras pessoas não conseguem
fazer nem metade disso que foi falado?
Creio que isso acontece porque umas pessoas são
organizadas e outras não. Não sei como é seu dia a dia.
Porém é muito importante que você se organize para
que possa conquistar seu espaço no mundo em que
vivemos.
3 - DIRIGIR, isso é atuar de forma dinâmica,
analisando detalhadamente o que foi planejado e
organizado. Dirigir é então fazer as coisas acontecerem,
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pois não adianta somente ser bem planejado e
organizado, se não sair do papel; é somente
conhecimento, e nós precisamos nos dias atuais de
pessoas que executem o que foi proposto. Não deixe que
seus projetos fiquem no papel, ponha em prática e você
se surpreenderá.
4 - TREINAR, a palavra treinar no dicionário significa
exercitar-se para competições. No mundo em que
vivemos não adianta planejar, organizar, dirigir, é
necessário que treinemos, ou seja, tentar, errar, começar
de novo, tentar, errar, começar de novo, até que
consigamos nossos objetivos.
5 - CONTROLAR, não basta você planejar, organizar,
dirigir e treinar, se você não souber controlar suas
atitudes, seus momentos de dificuldades, e outras
sensações que envolvem o dia a dia de um bom líder.
Controlar é ter paciência e saber a hora de falar e agir, é
ter a noção exata de quando e como agir.
Espero que você tenha observado que essas cinco
funções não existem sozinhas. Tenho visto muitas
pessoas que sabem planejar, porém não sabem
organizar-se, ou pessoas organizadas que não sabem
dirigir, ou mesmo pessoas que dirigem bem suas vidas
mas não gostam de arriscar ou treinar, existem também
aqueles que fazem tudo que falamos porém não tem
controle de seu potencial. Minha expectativa é que você
perceba que não é impossível ser um bom líder, porém
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não é tão simples como parece, é necessário muito
esforço e vontade. Comece praticar essas funções, olhe
a sua volta e veja as pessoas que são líderes e tente
identificar nelas estas funções citadas.
Para tornar-se um bom líder é necessário um bom
conhecimento do mundo em que vivemos. Você deve
ler pelo menos um jornal ou revista semanalmente,
ouvir ou assistir um jornal diariamente ou saber pelo
menos as manchetes do dia. Neste capítulo estaremos
falando um pouco do cenário brasileiro e mundial que
vivemos.
Dentro do cenário brasileiro, podemos observar as
mudanças na economia, ou seja, a retomada do
crescimento, o Mercosul, a votação das medidas fiscais,
a democracia estabelecida, a menor inflação, um maior
investimento estrangeiro. No âmbito Político e
Sociedade podemos observar a aceleração de
privatizações de empresas estatais e com isso um
melhor ganho, a modernização do Estado, os
consumidores estão mais exigentes e conscientes de
seus direitos e a sociedade esta mais participativa. Na
tecnologia, podemos observar uma maior
informatização, automação, pesquisa e desenvolvimento
e também passou a existir uma crescente preocupação
com a qualidade.
No cenário mundial, podemos ver a globalização
da economia, onde existem os blocos econômicos, como
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a comunidade européia, outro aspecto que observamos é
a massificação das marcas e também o individualismo.
Em todo o mundo vemos que o consumidor está muito
mais exigente.
Hoje existe uma menor distância entre o 1º mundo
e os países em desenvolvimento.
Outro ponto é a maior competitividade em todas
as áreas, principalmente a de empregos, com isso
acontece a maior probabilidade de riscos eminentes de
ganha e perda, ou seja, o mundo dos negócios é regido
por bolsas de valores, pois quando uma bolsa do outro
lado do mundo caí, nós aqui no Brasil sentimos
rapidamente.
Com esse panorama brasileiro e internacional fica
instituído que o trabalho será medido por desempenho e
resultado, ou seja, trabalhar de maneira a atingir os
objetivos propostos pelos empregadores. Muitas pessoas
tem confundido resultado com esforço.
Porém o esforço é apenas um meio para obtermos
os resultados. O líder hoje tem que ter seu foco no
cliente, que nada mais é que: ter a capacidade de
desenvolver formas economicamente viáveis para
identificar, atender e exceder as necessidades dos
clientes.
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Outro ponto importante é ter uma visão de
relacionamento a longo prazo, pois hoje os mercados
estão no limite de seu crescimento e quando um ganha
outro perde, devemos fazer negócios duradouros, ou um
relacionamento a longo prazo, a honestidade e o bom
serviço deverá voltar a ser uma arma na busca dos
clientes.
Quando falamos de clientes nós devemos ter em
mente que não é apenas alguém que compra os produtos
e serviços, mas também as outras pessoas que te
rodeiam, como seus familiares, amigos, parentes, pais.
Outro fator importante a ser considerado é que como
líderes devemos saber as necessidades do nosso cliente
até mesmo antes que ele as perceba, isto é devemos
conhecer as 24 horas de nossos clientes, devemos ouvir,
interpretar e entender tudo que nossos clientes
gostariam de saber.
Nessa nova época que vivemos o trabalho em
equipe é fundamental, porém o que vem a ser trabalho
em equipe:
1 - É trabalhar de maneira a colaborar genuinamente
com um grupo. Buscar os objetivos grupais antes dos
pessoais. Isso é difícil, porém não é impossível. É
preciso que você aprenda a trabalhar com outras pessoas
em sistemas de colaboração mútua e aceitação de todos.
2 - Existe uma tendência da maioria dos líderes, viver
isoladamente, esse mal tem destruído muitas lideranças
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boas. Hoje em dia nós necessitamos de pessoas que
interajam umas com as outras, líderes que saibam falar e
principalmente ouvir.
3 - Trabalho em equipe também é avaliado pelo
progresso através da inovação e pioneirismo, ou seja, é
a capacidade de abrir novos caminhos e estabelecer
padrões que outros trilharão no futuro.
QUALIDADE TOTAL
Ouvimos falar muito sobre qualidade total, mais
onde o líder entra nesse negócio?
Vamos dividir a qualidade total em três partes:
1- Conhecimentos
2- Habilidades
3- Atitudes
Se colocarmos estas três palavras em um triângulo
podemos visualizar melhor
S H
E A
D B
U I
T L
I I
T D
A E
CONHECIMENTO
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Se olharmos para o triângulo, veremos o
CONHECIMENTO na base, devemos ter ótimo
conhecimento dos nossos clientes, dos nossos produtos,
enfim de tudo que nos rodeia e para adquirir
conhecimento é necessário tempo e esforço.
De um lado do triângulo veremos as habilidades
que são:
Aptidões para alguma coisa, ou seja, é algo que você
nasce, muitas pessoas tem um certo dom para fazer isso
ou aquilo, é uma pessoa competente, ágil, inteligente,
sagaz e astuciosa. Normalmente é uma pessoa que fala
bem, é planejada.
Do outro lado do triângulo nós temos as atitudes
que são:
O modo como a pessoa aplica um conhecimento ou uma
habilidade, são iniciativas, entusiasmo e equilíbrio
emocional.
Temos então as três partes fundamentais da
qualidade total, o ideal é que nós consigamos
estabelecer um equilíbrio entre as três partes, pois não
adianta uma pessoa ter um excelente conhecimento e
não ter habilidade nenhuma, ou ter habilidades e não ter
atitudes.
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Qualidade total é conseguir melhores resultados
com baixo custo.
O PODER DA COMUNICAÇÃO
Um tema muito importante para quem deseja ser
um bom líder, é a comunicação, pois através dela
podemos nos expressar, e dizer aos outros o que
pensamos e queremos. Muitas pessoas não têm feito
bom uso dessa arma tão importante para o mundo em
que vivemos. Acho de muita importância decorrermos
um pouco sobre esse tema tão atual.
Não sei se você conhece o PODER da
comunicação? Em 1918, poder de comunicar para Lord
Byron significava ser lido por 10.000 pessoas um ano
após a publicação do livro. Na era eletrônica, o poder de
comunicar da mídia eletrônica significa se visto por 100
milhões de pessoas em uma hora. Estes fatos
demonstram a importância que a comunicação exerce
em nosso mundo. Hoje através da Internet, podemos
acessar nosso computador e nos ligaremos com
qualquer parte do mundo em segundos e nós chamamos
isso de GLOBALIZAÇÃO, ou ligação através do
mundo em segundos, ou ainda o PODER DA
COMUNICAÇÃO.
Princípios básicos sobre liderança
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Creio que o maior problema da comunicação é
que:
1- Nem todos os que comunicam são comunicativos;
2- Nem todos conseguem transmitir as mensagens de
forma clara;
3- Nem todos entendem da mesma forma que
comunicamos.
Por isso o poder da comunicação é imperativo e
está baseado num processo de troca de mensagens entre
duas ou mais pessoas ou entre dois sistemas,
implicando, portanto, em dois pólos: um transmissor e
um receptor, num processo que ocorre através de um
canal. Vamos agora ver um pouco de Comunicação
Administrativa:
Diagrama
T R M
Transmissor Receptor Mensagem
O entendimento do R quanto a M não somente
depende da força e/ou poder do T em levar a M ao R,
mas também do poder R em interpretar a M do T, frente
ao conhecimento que o T tem do R.
Conclusão:
1- Todo Receptor está apto a entender a Mensagem do
Transmissor?
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2- O Transmissor identificou o poder de entendimento
do Receptor?
Os princípios básicos da Comunicação Administrativa:
1- T deve aplicar todos os seus conhecimentos e forças
para que o R entenda a M a curto prazo e a médio e
longo identificar e ser identificado melhor pelo R. Em
eletrônica sabe-se que os receptores de rádio, chamados
super-heteródinos, aos sintonizarem uma emissora,
primeiro misturam a freqüência recebida com outra
produzida em seu interior, por um oscilador (gerador de
freqüência) local, para então processarem o sinal,
tornando-o audível.
Por isso, precisam estar calibrados, não só quanto
a sintonia dos canais radiofônicos, como também no seu
oscilador interno. Então se houver qualquer problema
nesse processo a comunicação será interrompida e com
isso não teremos o resultado perfeito da comunicação e
nossa mensagem não será entendida e com isso nós
teremos um problema entre Transmissor e Receptor.
Para que você saiba se sua mensagem foi
entendida pelo seu Receptor, faça perguntas e ouça
respostas.
Exemplos: Como, que, quem, qual, pôr que, onde?
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A retórica prejudica a Mensagem? O prolixo
confunde o Receptor?
Vou contar-lhes uma história de um certo homem,
que era advogado dos Estados Unidos:
"A muito tempo atrás, quando Mark pilotava os
barcos pelo Rio Mississipi, as empresas que exploravam
o transporte fluvial desfrutavam de franco progresso,
pois o que era produzido nas fazendas, como trigo,
carnes era transportado por carroças até o porto, de onde
seguiam de barco rio abaixo até as cidades na outra
margem do rio Mississipi.
Essas empresas consideravam seus direitos de
transporte pelo rio como dádivas do céu.
Foi então, que a estrada de ferro resolveu construir
uma ponte sobre o rio para ligar um estado a outro. Os
barqueiros, sentindo a ameaça da concorrência,
recorreram aos tribunais instaurando processo para
defender os seus exclusivos direitos de transporte de
uma cidade à outra, as margens do rio Mississipi.
As ricas empresas fluviais contrataram como
defensor o Dr. Wead um dos melhores advogados dos
Estados Unidos.
No dia do julgamento o tribunal estava lotado na
expectativa da solução do problema.
O advogado Wead, com apurada elegância e
vibrante eloquência polarizou a atenção de todos
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durante duas horas consecutivas com seu discurso final,
chegando até prever o rompimento da União dos
Estados (guerra civil) se não fosse dado ganho de causa
aos barqueiros.
Ao terminar seu longo discurso recebeu calorosos
aplausos dos presentes.
Chegara finalmente a vez do advogado da Estrada
de Ferro que despertou no tribunal um sentimento de
pena, porque estava humildemente vestido. Olhando
para o adversário, cumprimentou-o pelo magnifico
discurso, dizendo: "Nunca ouvi melhor discurso!".
Depois, respirou fundo e disse:
"Senhores jurados... o Dr. Wead no seu magnífico
discurso esqueceu apenas o ponto principal. Na verdade,
os direitos dos que viajam de leste a oeste não são
menores do que navegam pelo rio. O único ponto que
peço dos senhores jurados é: Terá um homem mais
direito de viajar para cima ou para baixo do rio do que
atravessar esse mesmo rio?".
Assim, encerrou a defesa. Ele gastou apenas um
minuto para dizer isso. Com apenas um minuto ele
atingiu o cerne da questão, conseguindo o veredicto
favorável do júri.
A ponte foi construída. O nome desse homem era:
Abraham Lincon."
Ser prolixo é um dos principais males da nossa
sociedade, por isso seja claro quando falar.
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Vamos exercitar um pouco, fazendo um teste:
Siga as instruções.
Veja quanto tempo você leva para entender e executar
esta tarefa escrita.
A __________________________________________
B __________________________________________
01- Leia tudo antes de executar qualquer tarefa.
02- Escreva seu nome na linha A., acima.
03- Escreva a data de hoje na linha B, acima.
04- Faça um círculo em volta da palavra "nome" da
frase dois.
05- Desenhe cinco quadradinhos no canto esquerdo
superior desta folha.
06- Ponha um "x" fora de cada quadradinho.
07- A seguir ao título, escreva sim, sim, sim.
08- Faça um "x" dentro de cada quadradinho.
09 - Desenhe um triângulo em torno do "x" que acaba
de fazer.
10- Desenhe um retângulo em torno da palavra "folha"
da frase nº 5.
11- Ao chegar a esta fase do teste, diga seu primeiro
nome em voz alta.
12- Conte em tom de voz normal, de um a dez.
13- Se você for o primeiro a chegar até este ponto, diga
em voz alta: "Fui o primeiro a chegar até este ponto, de
modo que sou um campeão em seguir instruções".
14- Sublinhe todos os números pares ao lado.
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15- Agora que acabou de ler tudo com atenção, escreva
apenas o que pede o item nº 2.
Minha expectativa com esse teste é fazer com que
você observe que nós não lemos com a atenção
necessária.
Uma pergunta creio que seja importante: Como
ser um bom comunicador?
1- Ter um bom vocabulário e bons conhecimentos
gramaticais. Para desenvolvermos estas áreas
necessitamos de muita leitura, pois com isso
conseguiremos desenvolver nosso raciocínio e também
nosso poder de interpretação das coisas e maior poder
de decisão na nossa vida. Outro ponto importante é
quem sabe, fazermos um curso de oratória, para
comunicação oral, pois isso ajuda muito.
2- Fazer uma comunicação completa, não subtrair
parte das informações. Para desenvolvermos essa parte
é necessário uma ótima compreensão do assunto a ser
tratado e principalmente o que as pessoas querem
realmente saber sobre o assunto em pauta. Por isso
coloque a informação - toda ela - em forma lógica, não
misture os assuntos, não mescle conceitos e nunca
confie em sua memória.
3- Naturalidade: ao falar ou escrever seja sempre
natural, nunca superficial ou com palavras de difícil
entendimento, pois a naturalidade é uma das principais
armas de um bom líder. Fale de forma que seu público
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possa entendê-lo completamente. Mesmo que você
utilize um guion, não leia tudo, seja sempre natural.
4- Objetividade: quando for falar ou escrever vá direto
ao ponto, não fique rodeando, pois isso causa um tédio
muito grande para quem está ouvindo ou lendo algo seu.
Divida sempre que possível, sua conversa ou carta em
tópicos, pois desta forma fica muito mais simples de
entender o que deseja.
5- Correção verbal e gramatical: lembre que você é
aquilo que fala e escreve. Sempre dê atenção às palavras
que está usando, fale apenas palavras de seu
conhecimento, nunca invente ou tente mostrar aquilo
que você não é, pois todos saberão e isso não pega bem.
6- Clareza: ao comunicar-se com alguma pessoa, seja
sempre muito claro, ou seja, qual é seu objetivo da
conserva ou carta, isso fará de você uma pessoa
inteligente e reconhecida pela sua sabedoria, pois ela
vem através de conversas claras e objetivas.
Sei que estas dicas não são as únicas, existem
vários livros sobre o assunto comunicação. Gostaria de
dizer que para ser um bom líder é muito necessário a
comunicação, por isso busque sempre um
aprimoramento nesta área.
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CHEFIA E LIDERANÇA
Este tema tem sido debatido entre muitas pessoas
e muitos livros têm sido escritos sobre este tema, minha
expectativa é poder acrescentar um pouco mais de
conhecimentos sobre o assunto. Muitas das coisas que
serão ditas neste capítulo já são do seu conhecimento,
porém vamos relembra-los ou aprendê-los.
Chefe: é o indivíduo que recebeu um comando, ele tem
como obrigação cumprir as ordens que lhe são impostas.
O chefe deve ter como qualidades básicas saber:
1- Planejar
2- Organizar
3- Designar
4- Administrar
5- Controlar
Depois de ler muitos livros sobre chefes e líderes,
gostaria de expôr os tipos de comando que existem:
- Reformista
- Determinativo
- Coercitivo
- Carismático
1- Reformista: é aquele que sempre procura dar novo
formato as coisas ou materiais, é uma pessoa que
sempre quer se reorganizar ou sempre fazer de novo.
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2- Determinativo: é aquele que sempre segue as
normas estabelecidas, é sempre conhecido como
burocrático.
3- Coercitivo: é aquele que sempre está coagindo as
pessoas e comandando através de repressão e coação.
Gosta que tudo que solicitou seja feito de forma perfeita
e jamais aceita erros.
4- Carismático: é aquele que mostra a seus
comandados, que eles podem conseguir tudo o que
quiserem, mesmo sendo impossível. Sempre acredita
nas outras pessoas.
Vamos observar os processos mais conhecidos de
liderança.
1- Autocrática
2- Democrática
3- Liberal
4- Burocrática
Antes de falarmos sobre estes temas, é muito
importante sabermos que o verdadeiro líder é aquele
que consegue influenciar o grupo que comanda. Não
importa qual seja o tipo de liderança que você exerça
sobre o grupo, porém cada estilo acarretará uma reação,
seja boa ou ruim.
1- Autocrática: este é o tipo de liderança que toda a
determinação de procedimento parte do líder. O líder
escolhe quando, como, onde e com quem os seus
comandados devem fazer ou deixar de fazer.
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Esse líder é pessoal nos elogios e nas críticas e procura
manter-se distante do grupo. Um dos maiores problemas
desse tipo de liderança é que pode originar tensão e
frustração e por vezes ocasiona atos agressivos,
conformismo ou mesmo apatia e medo. Hoje em dia
existem muitos líderes que exercem este tipo de
liderança, pois é muito cômodo.
2- Democrática: este é o tipo de liderança que reúne o
grupo e discute os objetivos, desta forma estimula as
decisões e, através da sua influência, apresenta as
alternativas viáveis que o grupo pode escolher. Sendo
amistosas as relações com o líder, serão também
amistosas as relações entre os membros do grupo. Esse
processo desenvolve o sentido de responsabilidade e
integração do grupo. Muitas empresas atualmente tem
buscado esse tipo de liderança, porém é necessário uma
grande disposição e flexibilidade tanto do líder como do
grupo (liderados). O principal problema é que todas as
decisões acabam demorando muito, pois neste sistema
de democracia a discussão tem muito valor.
3- Liberal: este tipo de liderança é onde o líder não
participa de decisões. Somente dá informações a quem
pedir, evitando os comentários sobre as atividades dos
membros do grupo. Nesse processo desenvolve-se o
individualismo agressivo. O trabalho pode progredir ao
acaso, mas jamais será satisfatório. A influência do líder
é singela, obtém simpatia da maior parte do grupo,
porém sem nenhum sentimento de respeito por sua
autoridade. Um dos principais problemas desse tipo de
liderança é que o grupo criará suas próprias regras e o
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líder será simplesmente um coordenador e cobrador de
tarefas. Caso não tenha uma ótima equipe poderá
acontecer uma descoordenação da equipe e a perda dos
objetivos traçados.
4- Burocrática: este tipo de liderança é caracterizado
por seguir religiosamente as instruções de diretrizes. Se
não estiver escrito, não faz. Seu conselheiro, seu
orientador, é o "livro" que está sempre ao seu lado. O
principal problema desse tipo de liderança é que ele
sempre foge das responsabilidades e nunca toma
decisões rápidas. Esta sempre apegado a papéis, e
históricos, é incapaz de aprovar modificações. Porém é
um líder que comete poucos erros, pois raramente
arrisca fazer algo inovador.
Vamos observar as qualidades e os defeitos dos
processos de liderança
-Líder Autocrático
Qualidade: Mantém disciplina, promove
desenvolvimento global, estimula normas de
organização
Defeito: Não forma substituto, cria desconfiança, menor
desenvolvimento criativo dos comandados.
- Líder Democrático
Qualidade: Promove a criatividade, estimula e inspira
confiança, distribui responsabilidades aos participantes
do grupo.
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Defeito: Se o líder democrático não tiver técnica, deixa
que a equipe perca a essência dos objetivos.
- Líder Liberal
Qualidade: Confere ao grupo quase todas as
responsabilidades, eleva a moral do grupo.
Defeito: Se o grupo não tiver nível, gera excesso
pernicioso de liberdade.
- Líder Burocrático
Qualidade: Tem menores possibilidades de erros,
mantém preceitos, forma históricos para análises.
Defeito: Retém o desenvolvimento global, opera com
muita lentidão.
Como falamos acima é muito difícil saber qual
dos tipos de liderança é mais correta, creio que o melhor
a fazer é adaptarmos ao momento o tipo correto de
liderança. Pois dependendo do grupo e da situação será
necessário a aplicação de um tipo específico de
liderança. Um aspecto importante para ser observado é
que você deve buscar dentro de si mesmo seu tipo de
líder, não tente fugir de suas características, tente sim
adaptar-se ao grupo de pessoas que você está dirigindo.
Existem muitas qualidades que um líder deve
observar e desenvolver, vou passar algumas que acho
relevantes para seu desenvolvimento e crescimento
pessoal e profissional:
1- Domínio de si mesmo: o líder deve ter domínio
sobre o que fala e executa, pois a perda do domínio
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próprio acarretará sérios problemas com sua equipe,
sem essa característica você pode perder algo muito
importante para um líder que é a autoridade.
2- Ser respeitado: o líder quer exigir de seus liderados
respeito, só que para isso é necessário que ele se dê o
respeito, ou seja, tem que ser uma pessoa de bom
caráter, que preze pela verdade, e que inspire confiança.
Isso você não se compra no supermercado é necessário
tempo e uma busca constante.
3- Espírito de decisão e iniciativa: isso é conquistar o
respeito do grupo para que juntos possam tomar
decisões com responsabilidade. Tem um ditado popular
que diz: "Quem tenta erra e quem não tenta já errou".
Decisão e iniciativa tem aqueles que aceitam desafios.
4- Fé na missão: o líder deve acreditar que o que está
sendo feito é sempre o melhor. Na Bíblia diz que "fé é
algo que não se vê, mais a certeza que vai acontecer".
5- Competência: ser competente é acreditar nas
oportunidades que aparecem, é sempre estar se
atualizando, estudando, fazendo cursos, participando de
palestras. É estar dentro do mundo atual que vivemos.
6- Conhecimento dos homens: todo líder deve buscar
conhecer melhor seus semelhantes, pois somente dessa
forma você entenderá as pessoas que o rodeiam.
7- Benevolência: o líder deve sempre que possível,
estar junto com seu liderado nos momentos de tristeza e
também de alegria, pois com isso você conquistará a
amizade do grupo e isso fará de você um líder eficaz e
de potencial.
Princípios básicos sobre liderança
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8- Respeito a dignidade humana: Lembre-se o que
você semear, isso também ceifará, ou seja, se você
planta ódio, colherá rancor. Nunca exponha seus
liderados na frente dos outros pois isso pode causar um
problema sério. O respeito ao ser humano é algo muito
importante para quem quer crescer e tornar-se um bom
líder.
9- Espírito de justiça: ser justo é distribuir elogios e
críticas com critério e não fazer promessas que não
possa cumprir, é saber reconhecer seu erro.
10- Saber pensar: um bom líder nunca toma uma
decisão precipitada, sempre procura a melhor saída,
para resolver os problemas do grupo.
11- Senso de organização: um bom líder deve ter uma
boa noção do que é tempo, espaço, o que fazer, como
fazer, quanto gastarei... enfim é saber planejar o futuro.
12- Ser comunicador: esta é uma característica muito
importante que todo líder deve desenvolver, pois
comunicar-se bem é fundamental para o bom
crescimento pessoal e profissional do líder. Pois quando
nos comunicamos de forma errada causamos sérios
problemas para o grupo que comandamos.
13- Ser atuante: não basta saber mandar, é preciso
participar dos objetivos traçados. A presença do líder é
fundamental para o bom desenvolvimento dos projetos.
14- Controle: o líder deve junto com sua equipe ter
sempre o controle das situações, pois é impossível,
progredir quando perdemos o controle das coisas.
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COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS
Este é um tema muito interessante, como o qual
nos deparamos no nosso dia a dia.
Este tema fala principalmente de inter-
relacionamentos, pois é muito importante sabermos
tratar com pessoas difíceis, pois não pense que no seu
caminho só haverá pessoas boas e que entendam o que
fala. Existem muitos tipos de pessoas, e é muito
importante que você conheça todos os tipos que
encontrará no seu dia a dia.
"Lidando com pessoas difíceis" é parte do livro
"Self-Empowerment" escrito pôr Sam R. Lloyd,
presidente da SucessSystems, Inc.. É também o criador
do "Workshop".
Este tema tem como objetivo:
1- Reconhecer os traços pessoais que podem ajudar no
estabelecimento do "rapport" (capacidade de relacionar-
se)
2- Identificar as características dos diferentes tipos de
personalidade.
3- Empregar táticas específicas na comunicação com as
diferentes personalidades.
4- Desenvolver a efetiva capacidade de ouvir.
5- Lidar com os conflitos de forma mais efetiva.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 26
No seu dia a dia, seja no trabalho, escola, clube ou
em qualquer outro lugar, quando você tem que
relacionar-se, sempre haverá aquelas pessoas que são de
difícil relacionamento. Quando pensamos nestas pessoas
talvez venha na sua mente algumas frases descritivas
como:
- Incomunicativo: não diz nada, ou fala por
monossílabos, espera que você leia sua mente.
- Mentalidade fechada: não quer ser incomodado com
os fatos.
- Visão estreita: concentrado demais em si mesmo para
apreciar o que os seus colegas fazem e as novas
oportunidades.
- Antagonístico: abrasivo, opressivo, grosseiro.
Bem, você deve ter uma idéia. Quando temos
dificuldade com alguém, a maioria de nós tende a
começar a descrever aquela pessoa através de rótulos. E
a maioria desses rótulos não são muito elogiosos.
Quando você cola um rótulo negativo em alguém, na
realidade você começa a contribuir para o problema.
Porque, assim que o rótulo é colocado, você começa a
praticar a percepção seletiva. Você para de notar
qualquer coisa positiva sobre a pessoa. Você só presta
atenção às evidências de que está certo na sua percepção
daquele indivíduo.
A percepção seletiva conduz a um fenômeno
conhecido como profecia que se auto-realiza. Como
você só está procurando características negativas
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 27
naquela pessoa, sua convicção de que ela é "impossível"
é reforçada. Você, por sua vez, realmente reforça
aqueles próprios comportamentos. Na verdade, você
pode piorar os comportamentos, pois a pessoa percebe
os seus sinais negativos e responde com alguns de seus
piores comportamentos.
Phyllis Bottome, uma mulher muito perceptiva,
disse uma vez: "Há duas formas de enfrentar
dificuldades: você pode alterar as dificuldades ou você
pode mudar a si mesmo e enfrentá-las". Assim, ao lidar
com aquelas pessoas que você considera difíceis,
aprenda a procurar e concentrar-se nas características
positivas. Isto pode não ser fácil, mas você pode fazê-lo
e fará uma diferença.
ESTABELECENDO UM “RAPPORT”
As pessoas mais bem sucedidas têm a capacidade
de estabelecer um "rapport" com outras pessoas. O que
é "rapport"? É a capacidade de relacionar-se com
alguém, o evento que ocorre quando conseguimos
realmente comunicar-se confortavelmente com alguém,
aparentemente sem muito esforço.
Embora o "rapport" muitas vezes pareça acontecer
espontaneamente, você pode fazer muito no sentido de
fazer com que aconteça - para ajudar a criar e manter
um "rapport" com os outros, possivelmente mesmo
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 28
aqueles com quem você achou mais difícil comunicar-se
no passado.
A habilidade principal para a criação do "rapport"
é saber sintonizar... notar de onde vêm os sinais que a
outra pessoa está enviando e entrar no mesmo
comprimento de onda. O processo pode ser comparado
à comunicação através do rádio, para comunicar-se,
você precisa entrar na mesma freqüência.
A comunicação face a face é muito parecida com
a comunicação pelo rádio. O "rapport" acontece quando
você e outra pessoa entram no mesmo "canal". Uma vez
que você combine sua freqüência com a de outra pessoa,
ela se torna rapidamente uma pessoa fácil de lidar.
É aí que entra a sintonização. Sintonizar requer
ficar atento à outra pessoa, prestando atenção aos sinais
que ela está lhe enviando, e encontrá-la no meio do
caminho.
Sinais para sintonização
a- A velocidade da fala: Pessoas diferentes falam em
velocidade diferentes, dependendo de seu modo de vida,
costumes culturais ou país em que moram. Para
estabelecer o "rapport", você precisa combinar os estilos
de fala.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 29
b- Qualidade da voz: Ouça a voz da pessoa,
pessoalmente ou por telefone. A voz revela muito do
que a pessoa está sentindo. A voz é intensa?
Preocupada? Feliz? Zangada? Envergonhada?
Identifique de onde vêm os sinais que a outra pessoa
está enviando e entre no mesmo comprimento de onda.
c- Emoções: Se a outra pessoa estiver animada, você
precisa estar animado ao responder. Mas se a outra
pessoa estiver zangada, você não devolve raiva - você
expressa empatia... você sente o que aquela pessoa está
sentindo, e reage demonstrando sua solicitude e
preocupação.
d- Aparência: A pessoa com quem você precisa se
comunicar é muito formal em sua aparência - roupas
conservadores, postura severa? Então você deve ser
formal com essa pessoa. Ou, ao contrário, o foco de sua
atenção aborda seu trabalho de forma simples e
objetiva? Reaja de acordo.
e- Postura: Observe dois comensais quaisquer num
restaurante. As pessoas entre as quais existe "rapport"
sincronizam seus movimentos sem perceber. Quer
estejam animadas ou sérias, elas se espelham
mutuamente. Quando você tentar estabelecer um
"rapport", preste atenção à linguagem corporal da outra
pessoa e comece a espelhá-la. Se a pessoa estiver de pé,
numa postura relaxada, com os braços cruzados e a
cabeça inclinada para a esquerda, com o pé direito
estendido e o peso sobre o pé esquerdo, faça o oposto:
coloque seu peso sobre o pé direito, estenda o esquerdo
e incline a cabeça para a direita. Para aquela pessoa,
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 30
você vai ser com se estivesse se olhando no espelho.
Claro que todo exagero é errado, porém como estamos
aprendendo uma nova técnica, exercite antes de fazer
com seus amigos.
CLASSIFICANDO OS TIPOS DE
PERSONALIDADE
A habilidade mais importante para o
estabelecimento do terreno comum é saber classificar o
estilo básico de comunicação da outra pessoa. E esse
estilo de comunicação é determinado principalmente
pelas características dominantes da personalidade da
pessoa.
Cada um de nós se encaixa num grupo à parte no
que diz respeito à personalidade. De acordo com vários
sistemas desenvolvidos por psicólogos sociais,
mencionamos abaixo quatro grupos principais de
personalidade. Esses tipos de personalidade são
encontrados em todas as culturas, no mundo todo.
1- Dirigente/Orientadora:
a- pessoas autoritárias, decididas, orientadas para ação,
que tomam conta da situação e valorizam a atividade e
os resultados.
b- podem julgar intuitivamente as situações e as outras
pessoas depois usar a sedução para dirigir e influenciar
os resultados.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 31
c- acreditam fervorosamente que sua maneira é "Sempre
a melhor", podem assumir o comando sem considerar as
opiniões ou desejos dos outros.
d- freqüentemente gostam de situações de risco ou
desafios e vão em frente sem considerar as alternativas.
Voz: dizem a você o que fazer, ditam ordens e
diretrizes.
Rosto: duro, não sorridente.
Postura: "não chegue muito perto".
Roupas: formais
2- Encorajadora:
a- pessoas maternais, sensíveis, receptivas, ativamente
preocupadas com os outros.
b- valorizam os relacionamentos e ambientes
confortáveis.
c- querem que os outros gostem delas, tendem a tomar
decisões influenciadas pelas possíveis reações dos
outros.
d- calorosas, abertas e de fácil aproximação, gostam de
ajudar os outros, consideram os relacionamentos
profissionais e pessoais muito importantes.
Voz: pessoal, elogiosa, preocupada.
Rosto: leve, relaxado, aberto, sorridente.
Postura: "chegue mais perto e seja mais íntimo".
Roupas: informais, macias e aconchegantes.
3- Analítica:
a- pessoas sérias, lógicas, organizadas que pensam em
todos os lados da questão antes de agir.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 32
b- valorizam a informação e o pensamento claro.
c- grande necessidade de prazos e objetivos claramente
definidos, e de ambiente bem ordenado.
d- podem agir sem demonstrar sentimentos.
e- perfeccionistas, orgulhosos da capacidade intelectual.
f- muito confortáveis com a privacidade e a solidão
Voz: não é muito provável que ditem ordens: é mais
provável que usem pedidos, e que prefiram ser
solicitados a fazer alguma coisa. Escrevem sentenças
longas, e de estrutura complicada. Expressam um único
pensamento de várias maneiras.
Rosto: impenetrável.
Postura: contato visual direto, movimentos duros.
Roupa: neutras, conservadoras.
4- Expressiva:
a- pessoas enérgicas, criativas, emocionais, reagem aos
outros e às situações com sentimentos.
b- baseiam suas decisões na emoção ou na intuição.
c- espontâneas, brincalhonas e divertidas: provocam
sentimentos positivos nos outros.
d- querem estar perto de outras pessoas, e gostam de ser
o centro das atenções.
e- muito auto-reveladoras, sentem-se confortáveis ao
falar sobre sentimentos, atividades e interesses pessoais.
Voz: proeminente, expressa sua opinião imediatamente,
usa expressões simplistas e de gíria.
Rosto: Todos os seus sentimentos transparecem.
Postura: animada ou retraída, dependendo do humor.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 33
Roupas: dos mais recentes estilos, coloridas e que
atraem a atenção.
Existem vários outros tipos adjacentes desses
quatro apresentados, porém a pessoa sempre volta para
seu tipo primário.
Exercitando os músculos de sua personalidade
Suas características de personalidade são muito
parecidas com os músculos: quando mais você os usa,
mais fortes eles ficam. Enquanto você amadurecia da
infância até a idade adulta, você exercitou bastante
alguns "músculos" da sua personalidade. Esses
músculos cresceram e se tornaram as características
dominantes de sua personalidade.
Mas e quanto àqueles outros músculos - as
características subjacentes de personalidade que você
tem em comum com os outros tipos de personalidade?
Talvez você não os tenha exercitado muito. Agora que
você sabe mais a respeito dos principais tipos de
personalidade, você pode começar a exercitar
intencionalmente os seus músculos secundários.
Fazendo isso, você desenvolverá novas
habilidades de comunicação e aumentará sua
flexibilidade no relacionamento com todos os tipos de
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 34
pessoas. O segredo é simplesmente tornar-se mais
consciente.
Treine a identificação dos diferentes tipo de
personalidades.
Treine prestar atenção. Ouça as pessoas, observe-
as, descubra que tipo de pessoas elas parecem ser.
Depois comece a treinar a classificar seus estilos.
Se, pôr exemplo, encorajadora não for o seu estilo
natural, converse com uma pessoa que tenha essa
personalidade com um pouco mais de calor em sua voz
e uma expressão mais leve em seu rosto. Pergunte sobre
ela e sua família. Fale sobre sua própria vida pessoal.
Talvez isso não lhe venha naturalmente, mas você pode
adotar um comportamento diferente.
Quando conversar com um tipo
dirigente/orientador, seja forte e direto. Declare algumas
opiniões. Use mais palavras de ação. Fale só um
pouquinho mais alto, e faça gestos mais decididos.
Se você estiver falando com uma personalidade
analítica, concentre-se em fatos e informações, fique
alerta para não fazer declarações opinativas, não
consubstanciadas, porque a pessoa analítica vai querer
saber que fatos você conhece para dar suporte à sua
declaração.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 35
Quando estiver lidando com uma pessoa de
personalidade expressiva, corresponda ao seu
entusiasmo a à sua animação. Use palavras simples,
orientadas para a ação.
Divirta-se um pouco e seja brincalhão. pôr mais
que isso pareça um desafio, um pouco de treino ajudará
você a parecer mais genuinamente entusiasmado.
Em suma: aprenda a reconhecer e corresponder ao
estilo dos quatro grupos mais importantes de
personalidade, em termos de linguagem falada e
corporal.
Reconheça-os pôr seu ambiente físico. Aborde-os
tendo em mente algumas de suas fontes de motivação
previsíveis (na maior parte não lhes diga para fazer
coisas - peça-lhes, os ordens geralmente só funcionam
com os tipos de personalidade dirigente/orientadora).
Cada grupo de personalidade é motivado por
fatores diferentes. Você precisará de tempo e treino para
trabalhar com eles com sucesso.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 36
DESENVOLVENDO
A CAPACIDADE DE OUVIR
Além do aperfeiçoamento da capacidade de
construir um "rapport", uma das técnicas mais
poderosas que existem para ajudar a lidar com pessoas
difíceis é simplesmente tornar-se um ouvinte melhor.
Ouvir é mais do que simplesmente escutar. O
ideal é que um ouvinte reaja de um modo que prove a
quem está falando que ele ou ela foram ouvidos
corretamente.
Além disso, a reação ideal confirma que aquilo foi
entendido corretamente. Algumas de nossas reações
habituais não confirmam que ouvimos corretamente,
nem provam a nós, ouvinte, que nosso entendimento
está correto. Muitas vezes, algumas de nossas reações
como ouvintes criam obstáculos de comunicação, ou
conduzem a situação de conflito.
Digamos que você tenha uma diferença de opinião
com alguém. Via de regra, cada um de vocês tenta
convencer o outro a mudar de opinião o que os leva
absolutamente a lugar nenhum. Na verdade, se é que
alguma coisa acontece, vocês parecem empurrar um ao
outro para cada vez mais longe, seus pontos de vista
tornam-se mais extremados.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 37
Na próxima vez em que tal situação ocorrer: antes
de expressar o seu ponto de vista oposto, prove que
você estava realmente ouvindo, repetindo
resumidamente o que a outra pessoa disse. Não é
necessário repetir a opinião da outra pessoa palavra por
palavra, apenas ouça com atenção suficiente para
compreender o ponto básico, e forneça um sumário, por
exemplo: "Então, você é a favor da proibição de fumar
no trabalho, pois você acha que vai fazer bem para a
saúde de todos". Em seguida, respire fundo e declare
porque você tem um ponto de vista contrário.
Você não está concordando, você está
simplesmente reafirmando o que a pessoa disse, para
provar que realmente ouviu o que ele disse. Se você
quiser repetir o que alguém lhe disse, você tem de ouvir.
Muito freqüentemente, ao comunicar-nos com
alguém já estamos pensando sobre nossa resposta
enquanto a outra pessoa está falando. Quando você
decide antecipadamente que repetir o que a pessoa
disse, você ouve com muito mais atenção do que faria
normalmente.
Quando você realmente ouve com cuidado, você
diminui a velocidade das comunicações, abaixando o
nível emocional. A discussão fica mais lógica e
racional, transforma-se numa troca de idéias e
informações e não numa batalha.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 38
Além disso, você provavelmente entende com
maior precisão. Quando você se concentra mais no que
a outra pessoa está dizendo, sua compreensão aumenta.
Melhor do que tudo, é muito mais provável
(embora não seja garantido) que vocês descubram
alguma coisa comum. Vocês podem discordar sobre a
questão básica, mas dentro dessa questão vocês poderão
encontrar pontos básicos de concordância. O
estabelecimento desse terreno comum aumenta muito o
potencial para uma posição negociada. A repetição do
que ouviu ajuda a descobrir os pontos da questão sobre
os quais os interlocutores concordam.
Finalmente, sua discussão se torna muito mais
agradável, acrescentando um elemento de respeito que
muitas vezes falta quando duas pessoas se encontram
nos dois opostos da questão. E, ao comunicar respeito
pela outra pessoa, você pode conseguir alguma empatia
na forma de uma consideração um pouco maior de seu
ponto de vista.
Habilidades da Audição Ativa
Como mencionamos acima, ouvir é uma das
ferramentas mais poderosas de que dispomos para
promover a melhor comunicação. Algumas reações ao
ouvir tem uma probabilidade maior de aumentar ou criar
conflito.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 39
Há quatro tipos diferentes de habilidades de
audição ativa que qualquer um pode usar e desenvolver:
1- Silêncio Atento
Você está atento, você está ouvindo - mas não emite
nenhum som. Você indica sua atenção principalmente
através do contato visual e da expressão facial de
interesse, um ocasional balançar da cabeça e uma
postura interessada.
Você demonstra interesse, mas não compreensão. Além
disso, você não está provando que entende
corretamente.
Entretanto, o silêncio atento é desejável, pois pelo
menos cria a aparência de que você está ouvindo, e a
maioria das pessoas gosta de falar com alguém que
parece interessado.
2- Palavras Atentas
Agora, você não somente olha para a outra pessoas com
uma expressão interessada e um ocasional balançar da
cabeça, você também diz coisas como: "Sim,
compreendo", "Estou ouvindo", e "eu entendo
exatamente o que você está dizendo".
Palavras (e sons ) atentas acrescentam um "algo mais"
às suas comunicações. Mas palavras e sons não provam
a compreensão.
3- Abridores de portas
Para encorajar o interlocutor a abrir-se ou a explicar
melhor, você pode começar dizendo: "Conte-me mais",
"Por favor, continue", "Vá em frente", ou "e daí, o que
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 40
aconteceu", "o que mais você gostaria que eu
soubesse?", ou "o que você pensa disso?".
Não se tratam de perguntas específicas para descobrir os
fatos, que poderiam colocar a pessoa na defensiva.
Tampouco são perguntas que requerem uma resposta de
sim ou não. Estas diretrizes ou perguntas "de abertura"
permitem que quem estiver falando diga qualquer coisa
que queira comunicar.
O abridor de portas não prova nada sobre compreensão
ou compreensão correta. No entanto, ele envia uma
mensagem positiva poderosa. "Eu me importo com
você. Eu me importo com aquilo que você tem a dizer".
4- Sumário de pensamentos e sentimentos
Para provar que você ouviu e entendeu corretamente,
repita o que você acha que o interlocutor acabou de falar
a você. Você pode aprender a fazer isso como parte de
um fórmula de três passos:
a- Conteúdo da sua interpretação. Para frase, uma
versão abreviada ou em outras palavras das informações
ou idéias comunicadas pelo interlocutor. Isso irá provar
que você realmente entendeu.
b- Reconheça os sentimentos (empatia). Ouça a voz e
interprete outros sinais da linguagem corporal para
detectar que sentimentos o interlocutor por estar
experimentando (a maioria das pessoas não diz), e
reconheça tais sentimentos verbalmente. Iso
demonstrará empatia.
c- Perguntas de verificação. Termine sua repetição com
uma simples pergunta de verificação, como: "Certo?",
ou "Ouvi direito?". Isto permite que o seu interlocutor
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 41
reaja à sua versão do que ele disse e mantém o fluxo da
comunicação.
Ao repetir o conteúdo, você demonstra acima de
qualquer dúvida que realmente entendeu. Se você
reconhecer os sentimento demonstrará empatia, a
capacidade de reconhecer e admitir o que outra pessoa
está sentindo.
A maioria das pessoas expressa solidariedade...
seus próprios sentimentos pessoais em resposta à outra
pessoa: "Sinto muito em ouvir isso", ou "eu realmente
sinto por você".
A empatia acontece quando o ouvinte percebe
como a pessoa que está falando está em resposta se
sentindo, e coloca isso em palavras: "Você parece
realmente preocupado sobre esse projeto e como ele irá
afetar o hospital todo, certo?".
Acrescentar conteúdo aos sentimentos, e fazer
uma pergunta de verificação no final requer muita
prática: pode implicar em mudar hábitos de audição de
uma vida inteira. Porém, esta técnica de três passos é
uma habilidade especialmente importante ao lidar-se
com pessoas difíceis. Além disso, ela comunica respeito
pela outra pessoa. Quando ela ouve suas próprias idéias
e sentimentos expressos de volta a ela, a outra pessoa se
torna mais razoável e mais fácil de lidar.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 42
CONFRONTAÇÃO ASSERTIVA
Não importa quanto você aperfeiçoe suas
habilidades para construir o “rapport’, não importa
quanto você se concentre em procurar os pontos
positivos nas outras pessoas; não importa quanto você
seja um bom ouvinte ... ainda haverá pessoas que criam
problemas para você: seu comportamento é
simplesmente inaceitável. Você vai ter de aprender
como negociar face–a–face com aquela pessoa para que
mude de comportamento. Este processo é chamado de
confrontação assertiva.
Muita gente pensa que “assertiva” descreve uma
pessoa que não abre mão de sua opinião. Que impõe seu
modo de ver e agir e se recusa a recuar um centímetro.
Os outros pensam em alguém que geralmente é
agradável, mas teimoso no que se refere a certas
questões.
Na verdade, o comportamento assertivo não nada
mais do que ser direto, honesto e respeitoso ao interagir
com as pessoas. Trata-se de uma necessidade nos
relacionamentos honestos e saudáveis, tanto no campo
profissional como no campo pessoal de nossas vidas.
Quando aprendemos a ser mais assertivos,
podemos reduzir conflitos, fracassos, insatisfações e
tensões. O desenvolvimento da asserção requer esforço,
mas as recompensas valem a pena.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 43
Três Estilos de Comunicação :
O Comportamento agressivo é exemplificado pela
filosofia “Eu sou “OK”, você não. Meus desejos e
necessidades são mais importantes do que os seus
desejos e necessidades”. Trata-se de um comportamento
de “Ganhar/Perder”. Eu ganho para ter certeza de que
você perde.
O comportamento não–agressivo aparece como
passivo, e permite que se aproveite das pessoas. É outro
comportamento de “Ganhar/Perder”: eu perco para
permitir que você ganhe às minhas custas.
O comportamento assertivo é o único estilo que
comunica que “Eu sou “OK”, você é “OK”.
O comportamento assertivo reflete um filosofia de
respeito mútuo, de “Ganhar/Perder”: Eu sou “OK”, e
você também, mas temos um problema aqui, portanto
vamos revolvê-lo juntos.
Chaves para um plano de Ação Assertiva
1– Abertura. Sintonize a “freqüência” da outra pessoa,
determinando seu tipo de personalidade e a que é
mais provável que ele ou ela reaja bem.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 44
2– Defina o comportamento. Descreva o
comportamento específico que está causando o
problema. Não discuta personalidade ou atitudes; a
personalidade se desenvolve durante os primeiros
anos da infância e a maioria dos especialistas em
psicologia e psiquiatria concordam que a
personalidade não muda depois que está formada.
Da mesma forma, as atitudes refletem crenças e
valores profundos; tais crenças subjacentes só
mudam quando a própria pessoa quer mudá-las –
não porque alguém mais tenta mudá-las.
O problema não é a pessoa. O problema é o
comportamento da pessoa. Defina o problema
especificamente, e num tom de que não está culpado.
Não apareça estar culpando ou acusando; isso só
resultaria na pessoa se colocar na defensiva, e numa
menor probabilidade de você conseguir o que quer –
mudança do comportamento.
3– Defina o(s) efeito(s) do comportamento. De que
todo o comportamento da outra pessoa cria um
impacto negativo mensurável? Um serviço ao
Dinheiro? Tempo?
Produtividade? Sua reputação para delegar com
eficiência? Um serviço ao cliente que deixa mais a
desejar?
Razões concretas, tangíveis, observáveis,
proporcionam um raciocínio lógico para que a pessoa
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 45
pense em uma mudança em seu comportamento. NÃO
cite regras da companhia – se houver qualquer razão
para uma regra existir, ela aparecerá na lista dos efeitos
concretos e tangíveis.
4– Expresse sentimentos. Conte à pessoas como seu
comportamento está afetando você. Isto personaliza
a sua abordagem: Você não está representa o papel
de oficial de polícia, uma autoridade ou pai; você é
um ser humano que está sendo afetado pelo
desempenho da outra pessoa. É importante expressar
seus sentimentos por duas razões:
a– Os sentimentos não expressos se acumulam e podem
ferver até explodir.
b– Quando você está pronto para se abrir e contar às
pessoas como realmente se sente, você dá mais poder ao
seu argumento.
5– Peça um compromisso com a mudança. Você
precisa sair dessa situação com um acordo; um
contrato com esta pessoa no sentido de que o
comportamento vai mudar. Esteja preparado para
pedir – não exigir – o que você quer.
Peça à pessoa que substitua o comportamento atual
por outro. Melhor ainda, peça a solução para à própria
pessoa; muitas vezes, quando você pede às pessoas suas
próprias idéias, é muito mais provável que elas mudem.
Eventualmente peça que se comprometa. Isto pode
exigir algum planejamento prévio.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 46
Sumário: A chave para resolver os relacionamentos
com pessoas difíceis é a habilidade de alterar suas
reações aos diferentes tipos de personalidades –
procurar características positivas na outra pessoa sempre
que possível, e usar as características subjacentes de sua
própria personalidade para alcançar uma posição
comum aos dois.
A principal habilidade para o estabelecimento de
uma posição comum é refletir o estilo básico de
comunicação da outra pessoa, que pôr sua vez é um
produto de seus traços de personalidade dominante;
cada um dos quatro tipos principais de personalidade
tem um estilo de comunicação distinto.
O seu sucesso de lidar com vários tipos de
personalidade pode aumentar através do
desenvolvimento dos aspectos de suas própria
personalidade que combinam com os da pessoa com
quem você está lidando, do ajuste de seus padrões de
fala, do volume de sua fala, do estilo de apresentação,
postura e gestos de forma a se adequar à situação.
Além das habilidades para criar um “rapport”,
uma das técnicas mais poderosas disponíveis para se
lidar com pessoas difíceis é ouvir, e depois oferecer a
ela um “feedback”que prevê que você compreendeu
perfeitamente o que ela disse. Reconhecer os
pensamentos e sentimentos da outra pessoa transmite
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 47
respeito e geralmente faz com que a pessoa se torne
mais razoável e mais fácil de lidar.
Independentemente de quando você trabalha com
afinco para adquirir habilidades para criar “rapport” e
ouvir, ainda irá encontrar pessoas que demonstram um
comportamento inaceitável. A adoção de uma
abordagem assertiva transmite o seu desejo, não de
culpa ou de atacar personalidades, mas de criar uma
atmosfera na qual possam acontecer mudanças
positivas, p.ex., “Ambos somos “OK”, mas temos um
problema, portanto vamos resolvê-lo juntos”.
O objetivo principal é concentrar-se em mudar o
comportamento, e ao invés das atitudes e
personalidades: O comportamento é que é o problema.
Concentre-se nas formas tangíveis, quantificáveis, pelas
quais o comportamento das pessoas afeta o ambiente de
trabalho.
Uma filosofia Assertiva
1- Eu reconheço que todas as pessoas têm hábitos de
comunicação que praticam há muito tempo e atitudes de
longa data que apoiam e defendem tais hábitos.
2- Eu aceito os hábitos de comunicação das outras
pessoas como um fato.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 48
3- Oferecerei uma comunicação assertiva e uma atitude.
“Ganhar/Ganhar” mesmo quando outros estiverem me
oferecendo estilos não–assertivos e agressivos.
4- Eu compreendo que as pessoas só mudam quando
querem mudar.
5- Eu seleciono meu padrão pessoal de comunicação,
em lugar de reagir aos padrões dos outros.
6- Eu sei que as outras pessoas são diferentes de mim e
que todos os tipos de pessoas são “OK”.
7- Eu assumo responsabilidade pôr meus sentimentos,
pensamentos, opiniões e comportamento. Eu sei que não
posso ser responsável pelos sentimentos, pensamentos,
opiniões e comportamentos dos outros.
8- Eu aceito que todo relacionamento implica em que
cada pessoa tenha 50% de responsabilidade pelo
sucesso ou fracasso daquele relacionamento.
9- Eu sei que ser não–asssertivo e agressivo faz parte do
ser humano.
10- Eu sei que toda escolha assertiva impede uma
escolha não–assertiva ou agressiva e aumenta as
chances de sucesso no trabalho ou na vida pessoal.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 49
Minha expectativa é que você possa conseguir
melhores resultados e bons relacionamentos, com esse
tema que acabamos de analisar. Pois vivemos em um
mundo onde necessitamos nos relacionar com várias
pessoas e isso, nos custa muito caro quando não
sabemos lidar com pessoas, principalmente aquelas
mais difíceis.
Existe um ditado que foi escrito a muito tempo atrás pôr
"Reinhold Niebuhr" que diz:
"Conceda-me a serenidade de aceitar as coisas que
não posso mudar, a coragem de mudar as coisas que
posso, e a sabedoria de distinguir a diferença."
Uma coisa muito importante para ser um bom
líder e saber tratar bem as pessoas é ter sabedoria para
desenvolver os projetos pessoais.
Outro autor que tem muitos dos meus conceitos é
o Charles Swindell.
Outro dia estava lendo um de seus livros e li algo
muito interessante sobre "Atitudes" e gostaria de
compartir isso com você:
"Quanto mais eu vivo, mais eu entendo o impacto
da atitude na vida. Atitude, para mim, é mais importante
que fatos. É mais importante que passado, que
educação, que dinheiro, que circunstâncias, que
fracassos, que sucesso, que outras coisas que as pessoas
pensam ou falam ou fazem. É mais importante que
Princípios básicos sobre liderança
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aparência, talento ou habilidade. Fará ou quebrará uma
empresa... casa de adoração... um lar. O notável é que,
diariamente, nós temos a escolha de poder abraçar a
atitude que vamos tomar nesse dia. Não podemos mudar
nosso passado... não podemos mudar o fato de que as
pessoas agirão de uma certa maneira. Não podemos
mudar o inevitável. A única coisa que podemos fazer é
tocar com a única corda que temos, e esta é nossa
atitude...
Estou convicto que a vida é 10% do que acontece
comigo e 90% como eu reajo a ela. E assim é com
você... nós somos responsáveis pôr nossas atitudes.”
Como observamos a atitude é que faz a diferença
entre uma pessoa e outra, porém você deve estar
perguntando-se: Como fazer a diferença? Em um outro
livro li uma história e vou narrá-la para você, sobre o
tema fazer diferença.
“Numa praia tranqüila, junto a uma aldeia de
pescadores morava um escritor. Todas as manhãs, ele
passeava à beira-mar, fazendo suas reflexões, e de tarde
ficava escrevendo. Um dia, caminhando sobre a areia,
ele viu de longe um menino recolhendo na areia as
estrelas-do-mar, uma pôr uma, e jogando-as novamente
no oceano. Por que você está fazendo isso”, quis saber o
escritor, ao se aproximar. “Você não vê?“, respondeu o
menino. “A maré está baixa e o sol está brilhando. Se
ficarem aqui na areia, as estrelas vão secar ao sol e
morrer...”
Princípios básicos sobre liderança
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“Meu jovem, contestou o escritor, “existem
milhares de quilômetros de praias por este mundo afora,
e centenas de milhares de estrelas-do-mar espalhadas
pelas praias. Que diferença faz você jogar umas poucas
de volta para o oceano, se a maioria vai perecer de
qualquer forma?” O menino então abaixou-se para
pegar mais uma estrela e, ao iniciar o movimento para
devolvê-la ao oceano, voltou-se para o escritor e disse:
“Para essa eu fiz diferença“. De volta para sua casa, o
escritor não conseguiu mais escrever nem dormiu à
noite. Esperou chegar a manhã seguinte para encontrar-
se com o menino e, juntos, começaram a jogar estrela-
do-mar de volta para o oceano.”
Espero que você, “Amigo”, seja também um dos
que queiram fazer deste universo um lugar melhor
devido à sua presença.
Um outro aspecto importante é descobrimos nossa
sensibilidade principalmente em nossos
relacionamentos, creio que isso é como se estivéssemos
assistindo um show.
“Aos primeiros acordes, o público vibra.
Amplificadores por todo o lado emitem um som
contagiante e vigoroso. Canhões de inundam o palco de
cores alucinantes. Holofotes percorrem a platéia,
enquanto raios laser holografam desenhos no céu. Com
explosões de fogos de artifício, o superstar finalmente
surge em grande estilo. O publico, em delírio, grita o
Princípios básicos sobre liderança
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nome dele, enquanto o vê também nos telões, em efeitos
especiais de videoclip. O principal segredo de um
espetáculo desses é sensibilizar o público através de três
linguagens ao mesmo tempo.
1 – VISUAL
2 – AUDITIVA
3 – CINESTÉSICA
Se você já foi a um show desse tipo, sabe o efeito
que tem esses três ingredientes quando se juntam.
Vendo, ouvindo, sentindo, as pessoas se empolgam e se
deixam envolver pelo clima criado pelo artista. Mas isso
não acontece somente nos shows. Garanto que todo o
dia você vive situações assim, em que são estimulados
os diferentes canais de comunicação entre você e seus
clientes (marido, mulher, filhos, amigos, pais, mães,
parentes). Por isso devemos utilizar em nossos
relacionamentos todos esses ingredientes, para que
possamos encantar as pessoas que nos rodeiam.
Criatividade:
Existe muitos temas a serem discutidos sobre
liderança, creio que a criatividade é um dos mais
importantes, pois é quando a pessoa que deseja ser líder
pode demonstrar seus conhecimentos, suas aptidões.
Quando olhamos para o dicionário vemos que
criatividade tem haver com "Capacidade de
desenvolver e criar alternativas originais, frente às mais
diversas situações". "A arte da ciência de inventar algo
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que nunca existiu anteriormente ou mesmo dar
roupagem nova às idéias, pensamentos, fatos, coisas ou
objetos já existentes".
O desenvolvimento e progresso recebem impulso
quando as pessoas não se satisfazem com o existente e
procuram criar, melhorar o seu rendimento no trabalho.
Vamos iniciar fazendo uma pergunta:
Haverá uma outra solução ou uma melhor maneira que
esta para se fazer isto?
Respondendo uma pergunta é possível obter
diversas abordagens, algumas são idéias malucas ou
impraticáveis, mas que servirão como trampolins para
idéias novas e praticáveis.
Desde criança somos educados e orientados
através do que é convencional fazer, ou seja, somos
induzidos a fazer as coisas sempre da mesma maneira
de uma forma sistemática e limitadora (tradicional). No
meio de tanto convencionalismo (conservadorismo),
aprendemos o que é ainda pior, a pensar de modo
convencional (sempre da mesma maneira).
Direta ou indiretamente somos ensinados que a
base está na RAZÃO e a LÖGICA deve controlar os
nossos pensamentos e ações.
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Fechado dentro dessas paredes, de um lado o
convencional (Tradicional), do outro ortodoxo (repulsa
as idéias novas), na base a razão acima de tudo a lógica
controladora, está demarcando como devemos pensar.
Os que defendem, e são muitos, este esquema
arcaico e obsoleto, são todos aqueles que orgulham-se
em somente pensar verticalmente: para cima e para o
alto de nada.
Agora imagine-se com uma abertura para você
pensar lateralmente, sem as paredes do convencional e
de uma doutrina (Ortodoxa) do pensamento lateral.
Imagine um modo inventivo de empregar a mente
e seus pensamentos, onde a lógica, ao invés de ser
policiadora, esteja a nosso serviço e a razão seja nossa
serviçal.
Para começar a pensar lateralmente (sem as paredes
limitadoras), três fatores são necessários:
1 - Atenção:
Atenção a tudo o que circunda: ruídos (audição),
odores, visão, movimentos, paladar e tato. Como nós
falamos do show descrito acima (lembra?)
A atenção é o primeiro fator para aplicação do
pensamento lateral.
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Quem pensa de maneira vertical e somente vertical,
tem receio que outros possam encontrar um caminho
lateral e superá-los nos seus conceitos fechados e
tradicionais.
A atenção, se para nada mais prestasse, se
prestaria para a abertura ou manutenção de qualquer
diálogo ou respeito a pessoa que fala.
2 - Treino:
Ë através dos órgãos dos sentidos, que é possível
“sentirmos” o mundo exterior. Mas, somente
“sentir” não é suficiente, estas informações
necessitam ser processadas e armazenadas. Uma
maneira de ampliarmos este armazenamento é
treinando os órgãos dos sentidos. Este treinamento
de visão, audição, paladar, olfato e tato, pode ser
aprimorado por exercícios simples.
Estes exercícios constituem em tentar adivinhar,
por exemplo, de onde vem e do que é o cheiro que
você está sentindo, ou qual é o som que você ouve.
Aprenda de verdade a sentir. Não veja somente o
todo, mas saiba ver as minúcias. Muita gente não
sabe ver, ou melhor, vêem do modo superficial.
Se você ouve, sente ou cheira, mas não sabe
distinguir essas sensações, não poderá aproveitá-las ou
tirar partido delas para desenvolver novas idéias.
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3 - Informações :
A cultura é o produto de conhecimento adquirido
através das informações captadas, ou seja, o número
de informações assimiladas que podem determinar o
grau de cultura geral de uma pessoa.
Quando maior for o número de informações
captadas mais fácil e rápido será pensar
lateralmente.
Você pode estar perguntando-se :
Pensando lateralmente, eu fujo da lógica e
da razão?
Não, porque no pensamento lateral, a lógica e a
razão estarão ao seu serviço.
O pensamento lateral leva ao pensamento criativo,
porém nem todo o pensamento lateral é criativo.
O pensamento lateral não é nenhuma fórmula
mágica, mas sim, um modo inventivo de empregara
mente.
Todos nós já nos deparamos com problemas que
parecem insolúveis, até que, de repente, apresenta-se a
mais fácil das soluções, que, por ser tão óbvia, não
compreendemos como foi tão fácil encontrá-la.
Quando o pensamento vertical(convencional) é
incapaz de solucionar o problema ou quando se
necessita de uma nova idéia, o pensamento lateral deve
ser usado.
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Na maioria das vezes, o pensamento lateral é
simplesmente uma nova maneira de ver ou encara as
coisas.
“Criar consiste em olhar o que todo mundo está
vendo e pensar uma coisa diferente”.
Novas idéias não são recompensas do trabalho
árduo e do esforço persistente. A nova idéia completa
pode surgir como um relâmpago.
Para pensar lateralmente e realmente inovar e
criar, é necessário que os bloqueios sejam transpostos,
as regras sejam momentaneamente esquecidas e você
queira criar.
Bloqueios:
Permanecer nos trilhos do pensamento convencional
possibilita que se faça o que deve ser feito. Tal atitude é
necessária para quase tudo que se faz, mas representa
um entrave quando se tenta ser criativo. Essas posturas
são denominadas bloqueios.
O bloqueios podem ser basicamente de dois tipos
diferentes:
1 – Bloqueios físicos
2 – Bloqueios mentais
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Os bloqueios físicos podem ser exemplificados
através de uma pessoa com baixa estatura, uma pessoa
com problemas cardíacos, falta de ferramentas, de
transportes, ossos quebrados, ou outras coisas.
Os bloqueios mentais geralmente passam
despercebidos e podemos dividi-los em 3 categorias:
perceptivos, emocionais e culturais.
1 – Perceptivos:
Os bloqueios mentais perceptivos caracterizam-se
pela inabilidade em vencer um ponto de vista
preconcebido ou em visualizar um objeto como tendo
mais uma função.
Exemplo:
Por que você usa cinto?
Certamente, você possui 2 ou 3 respostas,
preconcebidas, uma mais convincente que a outra.
Porém, e se a pergunta fosse:
Qual a utilidade do cinto?
Seria um instrumento para a defesa pessoal ?
Ou
Um utensílio para punir crianças rebeldes ?
Ou
Um objeto para sabermos quanto estamos engordamos?
Obviamente as razões, embora com certa lógica,
não respondem à pergunta formulada.
Usa–se o cinto, por que se convencionou que deve
ser assim e pronto.
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Uma pessoa que habitualmente tenta resolver
problemas através de métodos anteriormente bem
sucedidos, ou que é incapaz de diferenciar causa e
efeito, não pode ver o problema real.
Exemplo:
"Certa vez, um comerciante teve o azar de dever enorme
soma em dinheiro a um agiota. O agiota diante da
impossibilidade do comerciante de pagar-lhe a dívida
propôs um acordo:
A dívida seria cancelada se pudesse casar-se com a filha
do comerciante.
Tanto o comerciante quanto sua filha ficaram
horrorizados.
Para minimizar a situação, o agiota propôs que a
solução do caso ficasse a cargo da sorte. Colocaram
dentro de uma bolsa vazia, 2 pedrinhas, uma branca e
outra preta. Se a moça retirasse a pedra branca a dívida
seria cancelada e a moça permaneceria com seu pai.
Caso a pedra fosse preta, a dívida seria cancelada,
porém o agiota casar-se-ia com a filha do comerciante.
Recusando-se a retirar uma das pedras o comerciante
iria para a cadeia
O comerciante e sua filha concordaram. Quando
estavam em um caminho cheio de pedras, o agiota
inclinou-se e apanhou no chão 2 pedras pretas e
colocou-as dentro da bolsa. Este fato foi observado pela
filha do comerciante, que provavelmente pela tensão,
estava com seus sentidos apuradíssimos.
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O agiota, então, pediu à moça que retirasse uma pedra
que indicaria não só sua sorte como a de seu pai”.
Pergunta:
O que você aconselharia a moça fazer?
Antes de continuar, pense em uma solução.
Pensando de forma convencional ou por experiências
anteriores, há poucas possibilidades:
1 - Recusar-se a retirar a pedra e ver seu pai preso.
2 - Expor o agiota como impostor.
3 - Sacrificar a si própria para livrar o pai.
“A moça desta estória colocou a mão na bolsa e retirou
uma pedra. Porém antes de olhá-la deixou-a cair no
chão, onde logo perdeu-se no meio das outras pedras. A
moça desculpou-se por ser “tão desastrada” e propôs
que fosse olhada a cor da restante. Obviamente se a
pedra restante fosse preta, ela só poderia ter retirado a
pedra branca.
O agiota para não revelar sua falta de honestidade,
concordou. Assim, pai e filha livram-se do agiota.
Nesta estória, a diferença entre pensamento
convencional e o lateral, está no fato do convencional
preocupou-se com a pedra a ser retirada, enquanto o
pensamento lateral preocupou-se com a pedra restante
na bolsa”.
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2- Emocionais
Os bloqueios mentais emocionais caracterizam-se por:
1 – Preconceitos – “Mentes fechadas”
2 – Medo – do fracasso, do ridículo, de ser diferente
3 – Ansiedade - medo instintivo, insegurança, confusão
4 – Ciúmes – das idéias
5 – Hipermotivação – pressão do momento, tensões
6 – Negativismo – vaidade não considera ponto de vista
alheios.
3- Culturais:
Os bloqueios mentais podem ser também de ordem
cultural. Os bloqueios mentais culturais são
caracterizados através de sinais como:
1 – Apatia- auto–conformismo
2 – Conformismo – dependência
3 – Autoridade – para dominar sobre os liderados
4 – Tensão
Exemplo:
O líder com pensamento convencional diz: “Eu estou
muito contente com a equipe e os resultados obtidos.
Não vejo onde poderia ser melhor”
Já o líder com pensamento lateral diz “ Reconheço que
temos bons homens e bons resultados, porém
precisamos melhorar muito e para isso...“.
Nesse exemplo fica evidente o conformismo da
situação para quem pensa de modo convencional e o
“querer algo mais” para quem pensa lateralmente.
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Para resumir as 3 categorias de bloqueios mentais
(perceptivo, emocional e cultural), exemplificar as
frases mais comumente utilizadas para inibir uma ação
criativa:
a-“Não vai dar certo”
Típico de negativista , que não conhece o ponto de
vista alheio.
b-“Nunca fizemos isso antes”
Uma razão mais do porque deve ser considerado.
Aparece geralmente o bloqueio emocional (medo
do fracasso) .
c-“Isso não tem lógica”
Incapacidade de entender um ponto de vista que
foge do convencional.
d-“É uma mudança muito radical”.
É uma forma de evitar o assunto pelo uso de uma
palavra conotação negativa.
e-“Não está no orçamento”
Orçamento significa o planejamento de ontem. O
que não impede que no próximo a idéia seja
incluída.
f-“Não estamos preparados para isso”
Forma favorita para se recusar algo sem tornar
quem fez a sugestão infeliz.
g-“Temos ido muito bem sem isso”
Característica das síndromes de insegurança ou
preguiça.
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h-“Vamos pensar mais a respeito”
Significa um julgamento precipitado de que a
idéia é teórica e impraticável.
i-“Não dispomos de tempo suficiente”
Este é o comentário favorito das pessoas que
planejam algo e não querem suas programações
alteradas.
j-“O chefe não se convenceria nunca”.
Simplesmente expressa o temor individual pela
autoridade superior.
k-“Papagaio velho não aprende mais a falar
Mesmo a um novo ,não se pode ensinar nada ,se
ele não querer aprender.
Para incentivar uma atitude criativa é necessário
que as pessoas desejem mudar e sejam motivadas a isto.
Uma pessoa orienta para objetivos é aquela que
compartilha enganos legítimos com as pessoas que as
cometem; que considera a inatividade como o maior dos
pecados; que dá plena liberdade ao seu pessoal para
inovar; que cultiva as qualidades para soluções criativas
de problemas e que incentiva as pessoas pelos objetivos.
Para ter atitudes positivas á criatividade é
necessário pensar e agir orientados por objetivos.
Algumas frases podem auxiliá-lo:
1 – Pertencemos á mesma equipe.
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2 – Se não interessar a quem venha a ser creditado, é
impressionante quando se consegue fazer.
3 – A inovação se constrói sobre idéias.
4 – Querer realmente fazer a nova idéia funcionar.
5 – Deve haver uma maneira melhor . Só precisamos
encontrá-la
Rompendo o bloqueio mentais é necessário ser capaz de
desaprender o que sabemos.
Sem essa capacidade de esquecer
temporariamente o que sabemos, a cabeça fica repleta
de respostas prontas e não se tem a oportunidade de
formular perguntas que saem do pensamento vertical
para o pensamento lateral.
Uma das maneiras de estimular o pensamento
lateral é fazendo a pergunta:
“E se...?”
A verdade chave desta pergunta é dar a liberdade
de sondar o possível e o impossível arriscando-se na
busca de idéias. O único limite é a imaginação e na fase
de criação tudo é válido.
Uma atitude brincalhona é fundamental para o
processo criativo. Isso acontece porque baixam-se as
defesas, rompem-se os bloqueios e não há preocupação
com regras, exigências práticas ou em saber se está
certo ou errado.
Princípios básicos sobre liderança
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O valor da análise:
O processo criativo para soluções de problemas,
começa com a percepção do problema, reunião dos fatos
(coleta dos dados), compreensão, do problema e a
análise de todos os fatores relevantes para se atingir o
objetivo ou solução.
A definição de problemas é normalmente um resultado
direto da reunião dos fatos.
A análise é habilidade de pesar abertamente sobre
uma dúvida, saturar a mente com pensamento sobre um
problema, chegar a detalhes após estudar um todo
uniforme.
A criatividade intelectual depende de grande
volume de análises, fatos idéias, sentimentos,
observações, perguntas e respostas, tudo constituem
ferramentas para encontrar soluções.
As respostas originais, idéias ou produtos são o
resultado da amplitude de conhecimento e o poder de
ciar originalidade, depende de estabelecer novas
associações entre os itens que se tem.
Para analisar um problema é importante interrogar
sobre: O que, Por que, Quais os componentes, as
necessidades, os objetivos, as dificuldades, métodos
anteriores, causas e efeitos.
Princípios básicos sobre liderança
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A análise pode apresentar armadilhas para as
pessoas criativas. A pessoa pode se envolver tanto na
coleta de dados, em pensar e fazer novas associações,
que não chega e nada.
Pensar pode ser uma tarefa difícil, mas também
pode ser uma maneira de evitar o esforço maior de
tomar uma decisão ou de continuar insistindo numa
idéia isolada.
A pessoa espontaneamente criativa pode também
super analisar de modo diferente. Superanalisar uma
pergunta de questionário, por exemplo, pode levar uma
resposta inaceitável e/ou perda de tempo disponível para
responder.
Saiba que criação pode gerar mudanças e a
mudança envolve: riscos, fracassos, desconforto,
inconveniências, desordem (inicial), tomada de decisão
e principalmente muito trabalho.
Um dos homens mais “perspicazes” de todos os
tempos, identificou a atividade humana face ao
desconhecido, quando escreveu:
“...é preferível sofrer os males que temos a sofrer aos
males de outros que não conhecemos. Somos,
portanto, covardes, e deixamos passivamente
empreendimentos de grande alcance e oportunidades
passarem inaproveitáveis.”
William Shakespeare
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Conclusão:
Podemos usar a imaginação e criatividade para resolver
problemas que devem ser solucionados e outros que a
solução pode ser adiada.
Qualquer empresa tem problemas e estes não
devem ser considerados ruins. Problemas são
indicadores de que a empresa está mudando, adaptando-
se, crescendo.
Logo,
"Se você tiver uma idéia, levante da cadeira e trate de
colocá-la em prática. Afinal, alguém pode ter a idéia
antes de isso acontecer".
Lembre-se de que:
"Ter uma idéia não é tão difícil ; vendê-la, sim,
geralmente é dificílimo".
COMO ADMINISTRAR O TEMPO
Quando penso em "tempo", vem a minha mente:
segundos, minutos, horas, dias, semanas, meses, anos.
Vem também uma pergunta:
Por que algumas pessoas conseguem: trabalhar,
ter momentos de lazer, namorar, noivar e casar, ter
filhos, estudar, desenhar uma obra de artes, escrever um
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 68
livro e ainda dormir. E outras pessoas não conseguem
fazer o básico: comer, beber e dormir?
Vamos nos deter um pouco sobre como
administrar o nosso tempo, que sem dúvida alguma é
muito importante para nossos dias atuais
O significado do tempo e sua importância para o líder
São poucos, infelizmente, os que param para
pensar sobre o tempo.
Do ponto de vista objetivo o "tempo é um período
ou intervalo limitado, como o decorrido entre dois
eventos consecutivos".
Como disse Beijamin Fraklin, "Você ama a vida?
Então não desperdice tempo pois é dele que a vida é
vida é feita".
A quantidade de tempo diária de que dispomos
ë sempre a mesma para todo mundo.
No entanto, há pessoas que conseguem um melhor
aproveitamento para as 24 horas do seu dia do que
outros. Certamente essas pessoas sabem usar seu tempo
de forma mais racional . Sabem empregá-lo mais eficaz
e significativamente do que outras.
Este é talvez o único bem cuja distribuição é justa
e eqüitativa entre todos os seres humanos, ricos, pobres,
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 69
bacharéis ou analfabetos, nobres ou plebeus, poderosos
ou humildes.
É, entretanto, irrecuperável e insubstituível e por
isso mesmo tende a ser escasso. Seu suprimento é
constante, estável e inelástico. Seja qual for a demanda,
a quantidade a nossa disposição é fixa. Por não poder
ser estocado, é um bem altamente perecível. Se não for
usado, tornar-se-á inexoravelmente perdido.
Ao contrário do que muitos imaginam, o uso
eficaz e gratificante das vinte e quatro horas diárias de
que dispomos não exigem uma disciplina rígida. Basta
conscientização, treinamento, flexibilidade, vontade de
mudar com coragem para enfrentar o desafio que isso
representa para nossos hábitos e rotinas. Por isso está ao
alcance de todo e qualquer líder que se propões e
observar como está utilizado este bem precioso.
Mas é preciso lembrar, quer há uma grande
diferença entre saber o que deve ser feito e fazê-lo
administrar bem o tempo não significa mais
arduamente. Significa trabalhar mais inteligentemente.
E o primeiro passo é descontrair e relaxar. Só
assim você aprenderá ter tempo para o trabalho, para a
diversão, para o lazer. Tempo para você.
Administração de tempo é uma panacéia. É uma
forma racional e sistemática de mudança, baseada no
bom senso, na auto-análise e na observação do próprio
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 70
comportamento. Envolve, também, crença, preconceito,
emoções e valores que interferem no nosso
comportamento e nossa auto imagem. Sua aplicações
pressupõe abertura para mudança, autocrítica
construtiva, e a capacidade de adotar novos
comportamentos e procurar novas opções.
Todas as pessoas, em particular as que ocupam
posições gerenciais ou de destaque na sociedade, podem
beneficiar-se da conscientização dos perigos que
ocorrem quando deixar de considerar o tempo como o
recuso básico para o seu sucesso pessoal e profissional e
para uma qualidade de vida que permite alcançar a auto
realização.
O principio básico da administração do tempo, é
aumentar a eficácia do executivo, permitindo que ele
produza mais em menos tempo, atingindo seus objetivos
profissionais e pessoais com menor desgaste emocional
e evitado que as preocupações com o trabalho invadam
prejudicialmente outras áreas de sua vida.
Outros ponto importante é que nas nossas vidas
diária o maior problema que enfrentamos é o
desperdício de tempo.
Veremos agora alguns desperdiçadores de tempo
mais comum na vida de uma pessoa que deseja ser líder.
Ou seja, você!!
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 71
1 – Ausência de objetivos, prioridade e planejamento no
trabalho e na vida particular. Muitas pessoas que
convivemos tem demonstrado este problema. Pois
vivem sem objetivos, não conseguem terminar nada
que começam, mudam de direção a cada rajada de
vento. Nós devemos ser pessoas com
"Determinação" (arte de nunca desanimar).
2 – Fazer várias coisas ao mesmo tempo: Tudo na vida
tem um tempo determinado, por isso trabalhe e
desenvolva seus projetos com prioridades, ou seja,
saiba o que vem em primeiro lugar. Exemplo: O
trabalho é importante, porém ele não vale nada se te
levar para a morte. Lembre-se que você trabalha
para ganhar dinheiro, para conseguir comprar as
coisas que você necessita para viver melhor, então
não seja escravo do trabalho.
3 – Desorganização pessoal / Falta de auto disciplina.
4 – Indeciso / Procrastinação.
5 – Incapacidade de dizer não
6 – Comunicação ineficaz
7 – Ausência de limites claros de autoridade e
responsabilidade
8 – Informações incompletas / Inexatas / Atrasadas
Tudo isso pode fazer com que você perca tempo e
desta fará com que as coisas atrasem e não consiga
chegar aos seus objetivos.
Quatro princípios básicos para a administração
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 72
Para podermos controlar nosso tempo e nossa vida
precisamos incorporar ao nosso estilo de ser de atuar
quatro princípios que orientarão nosso pensamento e
ação:
1 – Princípio do Objetivo
2 – Princípio da Concentração
3 – Princípio da Proteção do Tempo
4 – Princípio de Controle
O princípio do objetivo nos orienta na direção e
evita que percamos a perspectiva do nosso esforço. São
os fins para os quais se dirige a nossa atividade. É onde
queremos chegar.
Não existe sentido em realizar uma atividade sem
objetivo. Ela deve contribuir para que se alcance algum
resultado desejado. Ao se verbalizar, explicar e anunciar
um objetivo, por escrito, ajuda não só a tornar claro o
que queremos conseguir, bem como a definir que
atividades devem ser desenvolvidas para alcançá-lo.
1 – Regras para estabelecer objetivo:
a – O objetivo deve iniciar com um verbo de ação ou
realização. Exemplo de verbos de ação ou realização:
desenvolver, implementar, preparar , planejar, prevenir,
promover, corrigir, adaptar, manter, reduzir, eliminar,
aumentar, descobrir, conseguir, vendar, obter...
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 73
b – O objetivo deve estabelecer claramente o resultado a
ser alcançado e quantificar esse resultado. Exemplo:
”Aumentar minhas vendas no mínimo em 10%”.
c – o objetivo deve especificar a data para sua
realização. Exemplo:
“Aumentar vendas do produto ”x” até 01/05/199...”
d – O objetivo deve especificar o investimento máximo,
em tempo de dinheiro e tempo que você está disposto a
gastar para atingi-lo.
Para que os objetivos fiquem claros, devemos
reavaliar nossa situação, repensá-la e responder:
- Onde estou?
- Onde quero estar?
- O que estou fazendo para chegar lá?
- Que resultados quero atingir?
- Que recursos disponíveis ou necessários devo
desenvolver?
- Que problemas e obstáculos devo prevenir ou
resolver?
- De que oportunidades posso tirar proveito?
A partir das respostas obtida a essas questões é
que podemos definir nossos objetivos.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 74
2 – O Princípio da Concentração:
A concentração evita a dispersão e o enfraquecimento
de esforços. Com este princípio, você aumenta a
intensidade da sua força, porque a aplica num reduzido
ponto.
Em termos de tempo, podemos dizer que 20% do
nosso tempo com determinadas atividades respondem
por 80% dos resultados que conseguimos.
Descobrir quais são esses poucos itens que levam
a maior parte dos resultados e se concentrar neles é a
chave do segredo. A questão crucial – como coloca
Peter Drucker não é “o que deve ser feito”, mas sim “o
que devemos fazer primeiro”.
O homem foge da decisão de estabelecer
prioridades (e portanto da concentração) fazendo um
pouco de tudo.
A decisão de “o que fazer” implica na decisão “o
que não fazer”.
Escolha implica em rejeição. E aqui devemos ser
firmes. Manter as nossas prioridades, desde que
justificadas.
O princípio da concentração pode ser resumido
em:
a- Faça as coisas importantes (Concentre-se no
essencial)
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 75
b- Faça primeiro as primeiras coisas. (Comece fazendo
as coisas em ordem decrescente de importância)
c- Faça uma coisa por vez. (Concentre-se na tarefa do
momento)
d- Finalize e conclua o que começou. (Não comece
outro trabalho sem finalizar o anterior)
3- Princípio da Proteção do tempo
Este princípio nos assegura um aumento do nosso
tempo produzido e diminuição de improdutivo. Isso é
conseguido não só através do desenvolvimento de
melhores hábitos e rotinas de trabalho, como também da
identificação e eliminação do nosso tempo improdutivo.
As boas rotinas e os bons hábitos de trabalho
poupam tempo. E os maus hábitos e rotinas
desperdiçam o tempo. Por isso, tanto as nossas rotinas
como os nossos hábitos devem ser reexaminados em
busca de melhoria. Ela é sempre possível.
Avalie constantemente: “Onde usei mais tempo do
que deveria” e “Onde usei menos tempo do que
deveria” e “Por que?”. Identifique quais foram suas
atividades não produtivas e como podem ser eliminadas
ou minimizadas.
É necessário manter o foco nos objetivos e
perguntar-se constantemente “O que estou fazendo
representa o melhor uso do meu tempo agora?”
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 76
Mas saiba que nem todo o seu tempo você vai
conseguir controlar.
Por mais que você se empenhe, parte dele será
improdutivo. Isso faz parte do jogo do tempo. O
importante é conseguir ampliar a faixa de tempo que
você controla e que é produtiva.
4 – Princípio do Controle
Este princípio permite verificar se o seu tempo
está sendo usado ou não com as atividades que
conduzem os seus objetivos; se você está alcançando os
resultados que planejou e se existe ou não necessidade
de medidas corretivas para levar ao desempenho
pretendido.
O controle indica se você está no rumo planejado
e quais a ações necessárias para não se desviar deste
rumo deve:
A função do controle é fazer com que aconteça o
que se pretende. Para praticar o princípio do controle
você deve:
a- Saber onde seu tempo é realmente empregado.
b- Controlar diariamente as atividades realizadas e os
resultados alcançados, confrontando os com os
planejados.
c- Definir e tomar medidas corretivas para se manter no
rumo (ou, quando julgar necessário, redefinir o rumo).
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 77
São esses os quatro princípios que são
considerados como fundamentos básicos para a boa
estrutura e utilização do tempo.
Portanto, não deixe de observar esses quatro
princípios básicos, tendo-os sempre em mente, sob a
forma de quatro perguntas:
1 – Qual o meu objetivo?
2 – Em que devo concentrar-me?
3 – O que devo evitar e eliminar para aumentar meu
tempo produtivo?
4 – Os resultados estão conforme eu planejei?
Benefícios da prática da administração de tempo
O conhecimento, a compreensão e a prática da
Arte de Administração de Tempo propiciam importante
benefícios.
a- desenvolve uma perspectiva real do que a vida
oferece e como pode ser vivida.
b- Permite aproveitar mais a vida e senti-la mais
positivamente.
c- Torna claro e mantém sempre em focos os objetivos
pessoais e profissionais, as propriedades e as
necessidades de ação para atingir esses objetivos.
d- Possibilita o domínio e o controle de seu trabalho e
relacionamento com seus pares, chefes e subordinados,
clientes e fornecedores.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 78
e- Evita tensão interna e controla pressões externas.
f- Consegue maiores e melhores resultados em menos
tempo.
g- Racionaliza seu tempo e atividades.
h- Aumenta sua eficiência, eficácia e produtividade.
i- Organiza melhor seu trabalho e atividades.
j- Ajuda no cumprimento de prazos.
k- Faz você trabalhar com mais segurança e
objetividade.
l- Torna o dia mais rentável.
m- Faz você Ter mais tempo para usar em seu próprio
benefício e lazer.
Como gerenciar o melhor tempo
1 – Não há tempo para finalizar o que é realmente
importante.
Errado. Sempre há tempo para completar o que é
essencial. Você decide entre o que realmente
importa e o que pode ser adiado. É esta decisão que
determina se você está utilizando seu tempo
sabiamente.
2 – Outras pessoas requerem demais o “ Meu “
tempo.
Outras pessoas não controlam como você gasta seu
tempo. Você , sim. Se permitir que os outros o
intimidem, eles irão controlá-lo. “Não “ é a palavra
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 79
mais simples e efetiva para economizar tempo.
Aprenda a usá-la. Seja cortês; dê uma breve
explicação por não poder atender ao pedido e evite
prolongar discurso sobre suas razões.
3 – Por minha agenda ser muito ocupada é
impossível trabalhar baseado em prioridades.
Não só é possível como é essencial. Para controlar
sua vida você deve aprender a estabelecer
prioridades e agarrar-se a elas.
4 – Se você quer algo certo, faça você mesmo.
Esta idéia induz você para uma pergunta errada:
“Posso realizar esse serviço melhor que qualquer
um? ”Ao invés disso, pergunte-se: “Este é o melhor
uso que faço do meu tempo?”. “Eu poderia treinar
alguém para isso?”.
Se outra pessoa puder assumir o controle das
atividades mais mundanas, você libera tempo para se
dedicar a projetos que requerem mais sua atenção.
5 – Se eu pudesse trabalhar mais horas todos os dias
, poderia terminar aquilo que preciso.
Isto não é apenas errado, mas perigoso. Trabalhar a
mais todos os dias produz fadiga física e mental.
Além de devorar seu tempo pessoal. Você não pode
fazer tudo: aprenda a estabelecer prioridades e para
algumas escolhas. Em outras palavras, trabalhe com
mais inteligência, e não com mais horas.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 80
6 – Estou freqüentemente sobrecarregado no meu
serviço.
Estabeleça prioridades ou delegue. Muitos empregos
requerem esforço extraordinário e longas horas
sempre que preciso. Mas se você está trabalhando 80
horas semanais, faça um exame cauteloso Se está
sempre sobrecarregado, talvez algo esteja errado
com você.
7 – Estou preocupado demais para planejar minhas
atividades.
Por mais ocupado que esteja, o mais importante é
reservar algum tempo para planejar. O planejamento
é uma das chaves para gerenciar bem o tempo. Se
você tem um plano, será fácil fazer escolhas
inteligentes.
8 – Eu preciso dormir, pelo menos, oito horas por
noite para trabalhar adequadamente.
Na realidade, a maioria dos adultos precisam de seis
horas de sono por noite. Se você está precisando de
mais, é provável que seja um habito e não uma
necessidade.
A maioria de nossos pais estabelecem esta
necessidade para nós quando éramos crianças. Por
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 81
que? Provavelmente porque eles precisavam de pelo
menos oito horas de descanso de nós.
9 – Eu não consigo dedicar muito tempo para
projetos importantes todos os dias.
Dedique um período 60 a 90 minutos todos os dias
trabalhar em projetos importantes. Garanta a você
uma hora sem interrupção, e economizará o tempo
de aquecimento necessário cada vez que recomeça o
que estava fazendo. É fácil estabelecer esta pausa;
apenas feche sua porta. Nada de interrupções,
telefonemas, visitas ou reunião. Comunique os
outros que é melhor não interrompê-lo. A menos que
haja uma razão excepcional.
10– Eu não devo mudar meus planos para o dia,
aconteça o que acontecer.
No mundo real, o inesperado e o não–planejado
sempre aparecem. Não dá para antecipar todas as
possíveis eventualidade. Mas quando o inesperado
ocorrer, pergunte-se: “Isto é mais importante do que
o planejado?”.
Mente de vencedor
Muitos são os que tentam iniciar uma vida
vencedora, porém com o passar dos anos, muitos ficam
pelo caminho. Alguns devido a problemas de
relacionamento outros em virtude de "quebra" financeiro.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 82
As pessoas costumam colocar a culpa ao azar ou "falta"
de sorte...
Porém temos percebido que o maior problema das
pessoas não estão no que elas fazem ou executam e sim
no que elas pensam, ou seja, a mente de cada pessoa é
responsável pela vitória ou derrota tanto pessoal como
profissional .
A pergunta que podemos fazer é:
Como ter uma mente vencedora?
Precisaremos de alguns pontos para explicarmos
como fazer a mudança de mente perdedora para vitoriosa.
Começaremos falando sobre a "mente " perdedora:
1 – A pessoa não acredita nela mesma .
Este é sem dúvida o principal problema das pessoas do
século XX, pois com o desemprego, a fome e outras
dificuldades, criou-se um clima de descrédito em tudo. Já
não cremos mais em Deus, nos parentes, nos amigos, nos
políticos ...
2 – Final do mundo . Estamos vivendo um tempo em que muitas pessoas
acreditam que o final do mundo está por vir. Isso tem
feito com que muita gente desista de ser um vencedor.
Quero te dizer que o mundo ainda não chegou no fim, e
independente que chegue ou não, nós devemos viver o
hoje, o aqui e agora. Não devemos nos estressar com o
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 83
dia de amanhã, pois nós não sabemos se estaremos vivos
ou não .
3- Falta de perspectiva na financeira de nosso país Lembre que independente do que aconteça com o país,
você continuará vivendo. Não deixe que os mais
pessimistas destrua seus objetivos (sonhos). Isso que está
acontecendo com o Brasil, é passageiro e creio que num
futuro próximo estaremos vivendo muito melhor.
Poderia ficar escrevendo muitos outros tópicos sobre
uma mente (pessoa) perdedora, mas prefiro falar sobre
pessoas vencedoras, conquistadoras, destemidas.
As pessoas que tem a mente vencedora, não
desanimam quando são confrontadas com os problemas
da vida, pois eles com toda certeza virão sobre nós. É
preciso que estejamos preparados para enfrentá-los.
Lembre-se que as pessoas a sua volta tentarão,
desencorajá-lo porém saiba que você é uma pessoa com
determinação.
Para que você tenha uma mente sadia:
1 – Pense positivo:
Quando as coisas não estiverem indo muito bem,
não desanime, busque dentro de você força e garra para
continuar.
Não existe uma porção mágica que fará com que
você fique feliz. Mas o pensar positivo poderá ajudá-lo
muito. Você deve estar perguntando-se: Como fazer
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 84
para ter um pensamento positivo? Não é fácil, mas se
possível:
a – Busque um lugar tranqüilo, para colocar as idéias no
lugar.
b – Procure um "verdadeiro" amigo(a) conte o que está
acontecendo e peça um conselho. Analise este conselho.
c – Nunca haja com ação/reação. Sempre que possível
conte até dez, ou seja, pense antes de tomar qualquer
decisão, seja ela importante ou não.
d – Relacione-se com pessoas boas, freqüente lugares
bons.
Essas dicas criarão em você uma boa atmosfera e
fará com que você tenha bons pensamentos (positivos).
COMUNICAÇÃO VERBAL
Este tema é importante, pois quem deseja ser um
bom líder deve saber comunicar-se muito bem.
Estaremos passando alguns atributos indispensáveis
para um bom comunicador. Não pense que estarei
ministrando algo nunca visto, sei que você já leu isso
em algum lugar, pois esses atritos estão em vários livros
que falam sobre comunicação. Vamos analisá-los de
forma objetiva e simples.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 85
Creio que o primeiro atributo que é necessário
para um bom comunicador é Credibilidade.
Segundo o dicionário credibilidade diz respeito a
confiabilidade. Isso você não compra em um
supermercado ou feira livre é preciso alguns requisitos:
a – Naturalidade:
Não existe nada melhor do que a naturalidade para se
passar uma informação, pois é muito difícil fazer uma
comunicação. Quando você for comunicar algo a outras
pessoas seja você mesmo, não crie "tipo", seja honesta,
direta e sincera.
b – Emoção:
Emoção significa dar ênfase no que esta sendo
comunicado. Mostre entusiasmo, assim você
conquistará a pessoa que está te ouvindo. Outro ponto
importante para ser avaliado é o envolvimento no que
está sendo dito, pois sem envolvimento você não
conseguirá atrair a atenção das pessoas para o assunto a
ser comunicado.
c – Conhecimento :
Para obter credibilidade é preciso de muito
conhecimento, sobre o assunto que está sendo discutido,
ou que você demonstre que tem muita experiência sobre
o tema, ou então que você apresente estudos
comprovando o que está sendo mostrado. O
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 86
conhecimento dará para você algo muito importante que
chama-se convicção.
d – Conduta pessoal:
Essa sem dúvidas é uma das características mais
importante para quem deseja ser um bom comunicador
e por conseqüência ou bom líder. O que é comunicado
está de forma intrínseca ligado ao comunicador.
Reflita: um político, um líder religioso, um
sindicalista... Procure descobrir por que não confia
neles... Talvez conclua que eles não têm credibilidade,
porque sua conduta pessoal não é exemplar. Por isso
tome muito cuidado com o que você diz. As pessoas te
conhecerão de duas formas:
1ª - Você diz quem é.
2ª - Você demonstrar com suas atitudes e exemplos
quem você é.
Das duas a segunda é muito mais importante, você não
acha???????????
Um outro ponto na comunicação principalmente a
verbal é a VOZ.
A voz é exatamente o que nós demonstramos para
as outras pessoas o que somos, pois através dela nós
demonstramos se estamos calmos, nervosos, hesitantes,
convictos.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 87
É necessário que quando você falar com outras
pessoas tenha uma ótima fluência verbal, isso é, falar de
forma clara e pronunciar muito bem as palavras,
ajustando o volume da voz para cada ambiente e tendo
um bom controle do volume e da velocidade. Um outro
ponto importante na comunicação é colocar ênfase nas
palavras e fazer pausas adequadas.
Quanto ao vocabulário, o ideal é que seja amplo e
abrangente, pois quanto maior e melhor for seu
vocabulário, melhor será sua comunicação, pois quem
encontra as palavras de forma rápida na mente será um
ótimo comunicador.
É preciso tomar alguns cuidados com seu
vocabulário e deve-se evitar:
a- O palavrão e a gíria;
b- Os termos comuns;
c- Os chavões e as frases vulgares;
d- Os tiques e maneirismo.
É muito importante ampliar seu vocabulário isso
não significa apenas descobrir novas palavras, mas sim,
fazer uso das que já foram aprendidas e que, por
qualquer razão, não foram incorporadas à comunicação
ativa.
Para que uma palavra passe a participar do nosso
vocabulário ativo, podemos seguir os seguintes passos:
1- Anotar a palavra que não conhecemos ou de cujo
significado temos dúvida;
2- Recorrer a um dicionário para estudá-la;
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 88
3- Construir frases diferentes, incluindo o novo termo
aprendido;
4- Usá-la na primeira oportunidade, escrevendo ou
conversando;
5- Aplicá-la em outras ocasiões para que se incorpore
definitivamente ao vocabulário.
Algumas dicas importantes:
1- Procure manter o domínio sobre as discussões, de
forma equilibrada e tranqüila.
2- Não entre em assuntos não relevantes ao tema em
pauta, ou seja, não jogue conversa fora, seja sempre
objetivo e claro nas colocações, não divagando nos
assuntos.
3- Não dê respostas incorretas, minta o mínimo
possível.
4- Cuidado com o horário disponível para o diálogo.
5- Pense sempre antes de falar, cuidado com a
Ação/Reação.
Para encerrarmos este livro, passaremos por um
assunto muito importante a ser discutido que chama-se
“Negociação”, pois é um tema muito propício no mundo
atual que vivemos, onde tudo é negociável, vamos
observar alguns estilos de negociação e vamos passar
também algumas dicas que espero que seja útil para
você. Da mesma forma que alguns temas, este não é
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 89
somente de minha criação, creio que você já leu muito
sobre isso, minha expectativa não é ensiná-lo algo novo,
mas sim que você tenha o maior arsenal possível sobre o
tema liderança para os dias atuais.
Tipos de Negociações:
Existem dois tipos de Negociações que
discutiremos neste tópico, que são:
Estilo: GANHA/GANHA
Estilo: GANHA/PERDE
No estilo GANHA/GANHA e do tipo
cooperativo, ou seja, existem pontos importantes para os
dois lados, e onde a melhor opção é a cooperação. Onde
os dois lados acabam negociando um tratado para que
nenhuma das parte sejam prejudicadas.
Neste estilo sempre busca-se a integração de
interesses, isso que dizer, o negociador sempre trabalha
para atender as necessidades do oponente respeitando as
suas próprias necessidades. Com este estilo os dois
saem ganhando e com certeza farão muitos outros
negócios.
No estilo GANHA/PERDE é do tipo Competitivo,
é onde uma parte vai ganhar e outra com certeza vai
perder. Neste estilo normalmente busca-se impor o
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 90
interesse individual, onde o mais importante é vender e
não negociar com a outra parte.
Normalmente neste estilo é feito um negócio e
nunca mais fecha-se outro.
Dos dois estilos que apresentamos aqui,
infelizmente o mais usado no nosso dia a dia e
principalmente o que mais vemos é o GANHA/PERDE.
Quem já não se deparou com um vendedor em
uma loja que forçou você a comprar um produto que
você não estava nem interessado. Sei que isso pode
parecer que ele é um bom vendedor, mas se
observarmos na nossa vida diária, fazemos isso com os
nossos próprios familiares e amigos chegados. O ideal é
que nós comecemos a partir de agora nos concentrar no
estilo GANHA/GANHA.
Vamos observar quais são as habilidades
necessárias para que consigamos boas negociações.
A primeira que veremos é que nós devemos ter
com as outras pessoas que negociamos um
relacionamento interpessoal, ou seja, sermos empáticos,
com nossos oponentes (Entendamos oponente como
alguém que você quer relacionar-se para fazer qualquer
tipo de negócio). Ser interpessoal e empático, são
características escassas no mundo atual, pois a maioria
das pessoas estão vivendo de forma interpessoal isso é
vivendo seu próprio “eu”.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 91
Para que possamos ter uma negociação
GANHA/GANHA é preciso que conheçamos as forças
e fraquezas de nossos oponentes e com isso consigamos
solucionar os conflitos existentes entre ambas as partes.
Isso você conseguirá ouvindo seus oponentes, dando
chances para que eles digam o que estão sentindo, ou
mesmo dando suas opiniões. Com isso acontecerá algo
muito importante chamado comunicação.
Quando você estiver conhecendo melhor seus
oponentes e suas necessidades com certeza gerará um
clima de confiança e cooperação mutua entre ambas as
partes, assim quando você apresentar seus argumentos
ficará muito mais fácil chegarem em um acordo.
Claro que isso não acontece da noite para o dia,
por isso que é de suma importância que você faça antes
de começar um negociação:
- Um planejamento, fazer um trabalho logístico sobre
como acompanhar o processo todo (começo, meio e
fim).
Obs: Aprenda a fazer concessões, pois no mundo dos
negócios não existem espaço para aqueles que só
pensam em si mesmo. É que você aprenda a abrir a mão
de alguns pontos, para que no futuro você consiga
conquistar outros pontos importantes. Lembre-se numa
boa negociação é muito importante que as duas partes
ganhe.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 92
Um ponto muito interessante em um negociação é
que devemos sempre que possível separar “Pessoas” de
“Problemas”.
Essa é uma habilidade que deve ser desenvolvidas
por todos aqueles que desejam ser um bom líder.
Pois nós sabemos que maioria das pessoas, não
conseguem fazer essa divisão, sempre acabam
misturando os problemas com as pessoas que estão
envolvidas.
Porém em todas as vezes que isso acontece todos
saem perdendo, pois não é resolvida a questão e ainda o
relacionamento é quebrado.
Dentro dessa técnica, nós precisamos aprender a
nos controlar quando nos deparamos com uma
dificuldade ou conflito de interesses. Nunca devemos
entender que o que os outros estão fazendo são pessoais,
nós devemos focar sempre os problemas e desvencilhar
sempre as pessoas.
Lembre-se que a meta do negociador é sempre
buscar o resultado satisfatório, alcançar com eficiência
os resultados desejados e terminar a negociação de
forma amigável.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 93
Existem duas formulas de tratar uma negociação:
a forma branda ou flexível; e a forma dura ou inflexível.
Tanto uma como a outra são formulas aplicáveis em
uma negociação e também por muitas vezes ambas dão
certo. Porém quando você aplica a formula branda ou
flexível, você ao final da negociação terá ganho um
amigo, pois você usou a forma do "GANHA/GANHA".
Mas quando é utilizado a formula dura ou inflexível, por
vezes você fechará o negócio porém correrá o risco de
perder para o cliente.
A diferença básica dessas formulas é que na
branda você visa a sua conquista e a satisfação plano do
cliente. E na outra a “dura” você só pensa nos seus
objetivos e se esquece do cliente.
Obs: Seja sempre "DURO' com os problemas e
“BRANDO'' com as pessoas.
Para conseguir ser brando com as pessoas e duro com
os problemas é necessário que você exerça uma
característica muito importante que todo bom líder deve
ter que é a “empatia" ou seja, colocar-se na posição dos
outros, sentir o que pessoa está sentindo. É não tomar
decisões apressada ou precipitada. É aprender a ouvir
bem antes de falar. É construir com confiança e
respeito. É aprender criar uma relação que dure e
principalmente “funcione”.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 94
Existem várias perguntas que podemos fazer para
sermos brandos com as pessoas, vejamos algumas:
- “Vejamos se eu compreendi bem o que você acaba
de dizer...”
- “Entendendo porque você pensa dessa maneira...”
- “Eu vejo desta forma... Como você vê a situação...”
- “Fale-me mais a respeito do seu ponto de vista...”
Estas são frases que devem ser utilizadas por aqueles
que desejam fazer bons negócios, pois elas estimulam o
diálogo e com isso nós aprenderemos a entender melhor
nossos clientes.
Nós devemos nos concentrar em interesses e não em
posições e para que isso aconteça é necessário que
tenhamos uma transparência de interesse, ou seja,
devemos falar verdade em uma negociação, evitar
sempre o rodeio e ir ao direto ao ponto “X” da questão.
Uma palavra que pode sempre ser usada para descobrir
interesses é o “Por que”, pois com ele você vai
descobrir o real interesse. Nunca tome uma decisão com
somente um ponto de vista, pois você pode cometer um
erro. Busque sempre outras alternativas de solucionar os
problemas na negociação.
Quando você evita o julgamento prematuro de um
problema, então está buscando uma melhor saída. Tente
sempre que possível uma negociação transformar um
questão negativa em oportunidade. Por exemplo: Você
vai vender um produto para um cliente e ele afirma para
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 95
você que o produto é caro – respire – lembre-se que se
ele falou de preço é que está interessado no produto –
Você pode fazer uma pergunta: “Vejo que você está
interessado no produto e que o que pode restringir o uso
dele por muito tempo é o preço? – Veja você já está
afirmando que ele vai usar porém não por muito tempo
– Isso não quer dizer que com todos os clientes você
aplicará este exemplo, minha expectativa é que você
perceba que nem sempre o cliente faz uma afirmação
teoricamente negativa que a negociação está perdida.
Faça com que afirmações negativas transformem-se em
oportunidades de fechar a negociação.
Em uma negociação existe uma grande confusão,
pois Negociação não é debate nem discussão. Existe
uma abismo entre negociação e debate.
Negociar é ajustar um bom negócio para ambas as
partes envolvidas. E debate é disputa entre duas pessoas
para ver quem é melhor, no assunto em pauta. Muitas
pessoas não conseguem discernir a diferença entre esses
dois modos de negociar e por muitas vezes perdem-se
bons negócios. Vamos observar abaixo as diferenças
entre Negociação e Debate.
Negociação:
1 – Ambos ganham
2 – Há sempre um desejo de cooperação mútua
3 – Sempre existe flexibilidade
4 – Há sempre concessões
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 96
5 – Há perguntas de identificação de interesse
6 – Geralmente existe interesse nas necessidades de
outra parte.
Debate:
1 – Um ganha e outro sempre perde
2 – Falta sempre cooperação
3 – Sempre uma das partes é inflexível
4 – Nunca há concessões
5 – Não há perguntas e sim declaração
6 – Não há interesse nas necessidades da outra parte.
Existem muitas regras para tornar-se um bom
negociador e para que você desenvolva isso em você
lembre-se:
1 – Prepare-se e prepare-se muito bem para iniciar
qualquer negociação seja ela na sua vida pessoal ou
profissional, pois sem planejamento é muito difícil
conseguir bom resultado.
2 – Aceite sempre conselhos de pessoas mais
experientes, pois isso será de grande valia para seus
projetos e objetivos.
3 – Explore seus conhecimentos sobre as outras pessoas,
busque sempre aperfeiçoar-se no conhecimento
interpessoal.
4 – Controle sua ansiedade, aprenda a esperar sua vez
de falar, agir, sorrir, chorar, enfim todas suas
emoções.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 97
5 – Saiba sempre transformar problemas em
oportunidades.
6 – Aprenda a guardar segredo.
7 – Cuide de seus gestos e olhares, lembre-se que todas
as palavras no momento da negociação são
acompanhadas por gestos e olhares.
8 – Aprenda a saber quais são suas prioridades e saiba
apresentar bem suas informações.
9 – Nunca faça de uma negociação um monólogo e sim
um diálogo. Deixe sempre a outra parte falar.
10 – Fale sempre com clareza e firmeza, isso vende.
11 – Nunca deixe-se levar-se pelos sentimentos, haja
sempre pela razão.
12 – Não tenha medo de assumir riscos. Tem um ditado
que diz: “Quem tenta erra e quem não tenta já
errou”
13 – Permita que na negociação o outro lado também
ganhe.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 98
Respeito x Responsabilidade
Todo líder mais cedo ou mais tarde vai se deparar
com essas palavras, pois elas são sem dúvida o que
definem ou bom de um mal líder. As pessoas sempre
esperam Ter como lideres, homens e mulheres que
tenham responsabilidade e respeito. A questão é , como
obter isso? Será que responsabilidade e respeito estão
interligadas? É possível Ter responsabilidade e não Ter
respeito? Será possível Ter respeito não tendo
responsabilidade?
Essas são perguntas que podemos fazer quando
pensamos nessas duas palavras, neste capítulo falaremos
sobre a importância de termos responsabilidade e
respeito.
Certo dia estava sentado em casa pensando sobre
essas duas palavras e escrevi alguns pensamentos , e fiz
uma pergunta: O que é responsabilidade ? A resposta
que encontrei foi muito interessante, responsabilidade é
a arte de ser responsável, é obedecer uma ordem, ou
seja, responsabilidade é uma atitude ou uma reação a
uma determinação. Minha conclusão então foi que
responsabilidade gera respeito e o respeito obriga você a
ser responsável.
Toda ordem quando é ministrada, só existem duas
respostas:
1- Ou você cumpre.
2- Ou não cumpre.
Isso quer dizer que quando você cumpre uma ordem
gera respeito por quem deu essa ordem em contra
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 99
partida você torna-se responsável, pois cumpriu a ordem
dada.
Se observarmos a bíblia vemos que Jesus teve
responsabilidade, pois Ele cumpri o que Deus falou,
logo Jesus conquistou o respeito de Deus e de todo o
povo . Uma das características da responsabilidade é a
determinação que é a arte de nunca desanimar, e o
benefício é o respeito, pois que não desanima sempre
terá respeito das outras pessoas, ninguém gosta de
perder tempo com pessoas que são desanimadas.
Sei que ninguém nasce com responsabilidade, isso
é algo que deve ser conquistado passo a passo,
responsabilidade e respeito não são “coisas” que
compramos na feira ou supermercado. Quanto mais
responsabilidade você tem mais respeito você conquista,
vemos então que responsabilidade e respeito andam
sempre juntas.
Vou passar uma relação de
adjetivos(características) de pessoas que “NÃO”
possuem responsabilidade e respeito:
1- Medrosa, pois uma pessoa com medo nunca assume
riscos e está sempre tentando esconder-se dos
problemas da vida, e um líder não pode sentir medo
de desafios.
2- Sempre atrasada , uma pessoa que nunca chega no
horário não pode assumir responsabilidade e logo nunca
terá respeito dos outros, normalmente uma pessoa
atrasada sempre compromete um encontro e prejudica a
outros.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 100
3- Vive dando desculpas , não devemos ser pessoas que
para todos os problemas tem uma boa desculpa, o
certo é conseguirmos encarar de frente todas as
situações, assim conseguiremos o respeito das
pessoas e nossa responsabilidade aumentar.
4- Desanimada, essa é uma característica muito visível
daqueles que não tem responsabilidade, pois ser
desanimado é sempre dizer que as coisas não vão dar
certo, devemos quando falarmos evitar as palavras
desanimadoras e sempre utilizar palavras que animem
as outras pessoas.
5- Ansiosa, esse é se dúvida alguma o grande mal do
século XXI, vemos que muitas pessoas sofrem dessa
enfermidade, para vencermos a ansiedade é preciso que
tenhamos um bom conhecimento do nosso intelecto e
espírito.
6- Mentirosa, isso é algo que tem acabado com os
relacionamentos entres as pessoas, por isso minta o
mínimo possível, isso faz bem para você e para aqueles
que o rodeiam.
7- Caluniadora, geralmente quem conta mentiras , faz
calunias de outros, isso quer dizer que quando você
evita falar mentiras vence também a calunia.
8- Fofoqueira / Mexeriqueiro, essas são sub-produtos da
mentira.
9- Não consegue tomar decisões difíceis .
10- Não tem coragem de tomar partido, está sempre em
cima do muro.
11- Não consegue transformar seu próprio mundo(casa,
família, escola, trabalho, amigos, etc).
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 101
12- Não consegue criar nada.
13- Não consegue assumir compromisso sério.
14- É desequilibrado( chora ou ri muito e fora de hora).
15- É sempre negativo com inovações.
16- Não consegue chegar ao final de nenhum projeto.
OBS: Claro que qualquer desses pontos isolados não
quer dizer que você não tem responsabilidade ou
respeito, porém se você tiver mais de 6 desses adjetivos
juntos, cuidado... tome uma decisão e mude
rapidamente pois você poderá estar sofrendo desse
mal...
Para conquistar responsabilidade e respeito é preciso:
1- Avaliar sua vida, em todos os aspectos(Material,
Psicológico e Espiritual).
2- Colocar objetivos para sua vida(curto, médio e longo
prazo).
3- Destacar-se no que faz atualmente.
4- Aprender a pensar.
5- Aprender a falar, ou seja, na hora certa e no
momento certo.
6- Aprender a ouvir.
Com esses princípios você conseguirá viver uma vida
com mais responsabilidade e respeito, pois saiba que o
mundo necessita de pessoas assim.
Abraços
Paulo Bregantin – verão de 2008.
Princípios básicos sobre liderança
Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 102