princípios mercadológicos
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A logomarca representa as letras do alfabeto grego, alfa α e beta
β, que originaram a palavra alfabeto. Ambas, na versão
minúscula, compõem a estética no símbolo do logotipo. Em
essência, indica o campo de atuação da empresa: educacional,
branding e cultural. O alfabeto sintetiza o objetivo da empresa AZ
- Inteligência em Projetos, de A a Z.
Tema de hoje: Princípios Mercadológicos
Copyright © Prof. Alexandre Rodriguez 2012 Elaborado para:
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• Alta competição,
• Mercados super saturados,
• Necessidade de resultados de curto prazo,
• Consumidor paga cada vez menos e é mais exigente,
• Cliente quer fazer parte do processo – prosumer.
Desafios complexos:
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O contexto pede mais que apenas produtos
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“ O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e
compreender o cliente de tal forma, que o produto ou serviço
oferecido se ajuste perfeitamente à eles...E venda por si próprio.”
Peter Drucker
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Mas, o que é marketing?
• É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo
de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como Mercadologia (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971).
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Marketing NÃO é propaganda
Marketing NÃO é publicidade
Marketing NÃO é enganar
Marketing NÃO é falar bem
Marketing NÃO é se sair bem
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Para sintetizar:MARKETING É OLHAR E ENCANTAR O CONSUMIDOR.É ENTENDER E ATENDER NECESSIDADES E DESEJOS POR MEIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
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• Utilitária
Aquela definida por seu aspecto racional, objetivo.
• Hedônica ou Experimentada
A que busca respostas subjetivas, bem estar, conforto, status.
Necessidades
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1920
1950
1960
1980
2000
1990
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Anos 50
• Foco em distribuição e produtividade• Consumidor inocente e pouco negociador• Concorrência praticamente inexiste
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Anos 60
• Surgem os primeiros mercadólogos• Confusão do que é MÁGICA e do que é CIENTÍFICO• Início do princípio de atrair e lidar com os consumidores
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Anos 70
• Surgem os primeiros departamentos de marketing no Brasil• Multiplicação de supermercados, shoppings e franquias
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Anos 80
• Euforia da propaganda no Brasil• O trabalho das agências começa a ser reconhecido internacionalmente
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Anos 90
• Avanço tecnológico• Início do comércio eletrônico • Novas formas de distribuição e formas de pagamento• Busca da personalização
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2000 em diante
• Velocidade e diversidade• Interação• Colaboração
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“Em casa, sua sala estará inteiramente conectada à Internet. Nela você será acesso a jogos e entretenimento.
Nesse novo mundo, os formatos de conteúdo serão outros.
Cada espaço servirá para projeção de dados e informações, que você vai editar e mexer com as mãos.”
Bill Gates, 2010
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Ambientes de marketing
Devemos considerar todos os ambientes que influenciam o negócio, sendo eles internos ou externos.
Em cada ambiente há variáveis que serão observadas pela empresa
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Fator fundamental para o negócio da empresa
RELACIONAMENTO COM PESSOAS
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1. Análise do mercado ONDE ESTAMOS?
2. Definição dos objetivosPARA ONDE VAMOS?
3. Definição das estratégiasCOMO VAMOS?
4. Implementação e acompanhamentoESTAMOS NO CAMINHO CERTO?
5. Avaliação dos resultadosCHEGAMOS AO DESTINO?
6. PósO QUE FAZER AGORA?
Escopo de um planejamento de marketing
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Conhecimento de dentro para fora
...e de fora para dentro
Analise seus pontos fortes e fracos.
Acompanhe de perto o que acontece no contexto econômico, político e social.
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Estabeleça objetivos claros
Defina seus objetivos.
Você os têm claramente?
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Defina estratégias para chegar ao seu objetivo
Quais são as maneiras para chegar aos seus objetivos?
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Estabeleça um plano de comunicação:
Defina-o em curto, médio e longo prazo
Seus produtos são inovadores, suas propostas sensacionais, mas...
Alguém sabe?
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Acompanhe o resultado de suas ações
Estabeleça métricas de controle (ROI) e utilize softwares de gestão de processos
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Chegamos ao resultado?
Compare seu plano inicial
com os resultados.
Atingimos os objetivos com
os recursos estimados?
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AÇÕES POSTERIORES
Quais as lições aprendidas?
Devemos corrigir algo?