priorização de projetos de ti com o método zapros-lm

Dissertação de MestradoProfissionalizante em Administração

Seleção e Priorização de ProjetosSeleção e Priorização de Projetos de Tecnologia da Informação: de Tecnologia da Informação:

Uma Aplicação da Uma Aplicação da Análise Verbal de Decisões Análise Verbal de Decisões

Através do Método ZAPROS-LMAtravés do Método ZAPROS-LM

Autor: José Carlos Ramos Magalhães

Orientador: Prof. Dr. Luiz Flávio Autran Monteiro Gomes


TópicosTópicos

IntroduçãoIntrodução Definição do ProblemaDefinição do Problema Objetivos da PesquisaObjetivos da Pesquisa Justificativa e RelevânciaJustificativa e Relevância Revisão da Literatura Revisão da Literatura Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa ConclusõesConclusões


IntroduçãoIntrodução

TTrabalho baseado na necessidade real de seleção rabalho baseado na necessidade real de seleção e priorização de projetos de melhorias de e priorização de projetos de melhorias de Qualidade de Sistemas (QS) de Tecnologia da Qualidade de Sistemas (QS) de Tecnologia da Informação (TI). Informação (TI).

O cenário é o ambiente de TI de uma seguradora O cenário é o ambiente de TI de uma seguradora brasileira, com um acervo de centenas de brasileira, com um acervo de centenas de sistemas e milhares de programas. sistemas e milhares de programas.


Definição do ProblemaDefinição do Problema

Grande nº de demandas e intensa pressão por melhoria Grande nº de demandas e intensa pressão por melhoria de desempenho em sistemas/programas legados! de desempenho em sistemas/programas legados! Como selecionar e priorizar projetos de melhoria?Como selecionar e priorizar projetos de melhoria?

Vários problemas, inúmeras alternativas de ação, Vários problemas, inúmeras alternativas de ação, recursos limitados recursos limitados Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão adequado é necessário, é essencial! adequado é necessário, é essencial!


Objetivos da PesquisaObjetivos da Pesquisa

Objetivos GeraisObjetivos Gerais

Avaliar como um método multicritério de apoio à Avaliar como um método multicritério de apoio à decisão poderá: decisão poderá:

Melhorar o processo de TD para seleção e Melhorar o processo de TD para seleção e priorização de projetos de melhoria de qualidade priorização de projetos de melhoria de qualidade de sistemas/programas (MQSP) legados. de sistemas/programas (MQSP) legados.

Promover resultados de MQSP mais satisfatórios.Promover resultados de MQSP mais satisfatórios.

Avaliar a utilização do método de apoio multicritérioAvaliar a utilização do método de apoio multicritério à decisão à decisão ZAPROS-LMZAPROS-LM, baseado na , baseado na AnáliseAnálise VerbalVerbal dede DecisõesDecisões, como ferramenta de seleção e priorização, como ferramenta de seleção e priorização de projetos de MQSP. de projetos de MQSP.


Objetivos da PesquisaObjetivos da Pesquisa

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

Identificar critérios essenciais para seleção e priorização.Identificar critérios essenciais para seleção e priorização.

Avaliar adequação do ZAPROS-LM ao tratamento do problema.Avaliar adequação do ZAPROS-LM ao tratamento do problema.

Propor um processo de trabalho utilizando o método ZAPROS-LM.Propor um processo de trabalho utilizando o método ZAPROS-LM.

Avaliar aceitação e atuação da equipe com uso do método.Avaliar aceitação e atuação da equipe com uso do método.

Avaliar o método como ferramenta de: (i) comunicação; Avaliar o método como ferramenta de: (i) comunicação; (ii) de solução de conflitos e (iii) retenção de conhecimento. (ii) de solução de conflitos e (iii) retenção de conhecimento.

Incentivar a utilização de métodos de AMD no ambiente gerencial Incentivar a utilização de métodos de AMD no ambiente gerencial de TI da organização em estudo. de TI da organização em estudo.

Desenvolver versão inicial de sw, baseado no método ZAPROS- Desenvolver versão inicial de sw, baseado no método ZAPROS- LM, que suporte e auxilie a aplicação do mesmo, bem como LM, que suporte e auxilie a aplicação do mesmo, bem como promova sua divulgação. promova sua divulgação.


Justificativa e RelevânciaJustificativa e Relevância

Por que AMD e o método ZAPROS-LM?Por que AMD e o método ZAPROS-LM?

Solução depende do trabalho de várias pessoas, com interesses e Solução depende do trabalho de várias pessoas, com interesses e opiniões geralmente conflitantes (desenvolvimento vs opiniões geralmente conflitantes (desenvolvimento vs produção). produção).

Várias alternativas e múltiplos critérios a serem avaliados, sendo Várias alternativas e múltiplos critérios a serem avaliados, sendo alguns essencialmente qualitativos, descritos em escalas alguns essencialmente qualitativos, descritos em escalas ordinais. ordinais.

Impossibilidade e imprecisão de valores monetários impede o usoImpossibilidade e imprecisão de valores monetários impede o uso de métodos como análise de custo vs. benefício ou VPL. de métodos como análise de custo vs. benefício ou VPL.

Aspectos culturais, políticos e de relacionamento pessoal Aspectos culturais, políticos e de relacionamento pessoal influenciam estratégias e preferências, tanto quanto aspectos influenciam estratégias e preferências, tanto quanto aspectos técnicos ou operacionais. técnicos ou operacionais.

A utilização de métodos AMD poderá ser ampliada e aplicada a A utilização de métodos AMD poderá ser ampliada e aplicada a outros problemas da organização e poderá contribuir com outros problemas da organização e poderá contribuir com profissionais de outras organizações. profissionais de outras organizações.

A disponibilidade de um sw, em português, ajudará a divulgar A disponibilidade de um sw, em português, ajudará a divulgar o métodos ZAPROS-LM VDA, a VDA e a utilização de AMD. o métodos ZAPROS-LM VDA, a VDA e a utilização de AMD.


CritériosCritérios

Bouyssou (1990)Bouyssou (1990) A definição da lista de A definição da lista de critérios significa, por critérios significa, por si só, uma si só, uma decisãodecisão, , através da qual se através da qual se sustentará todo sustentará todo processo de TD. processo de TD.

AlternativasAlternativasOpçõesOpções


EscalasEscalasQualitativasQualitativas

QuantitativasQuantitativas

AvaliaçõesAvaliaçõesMedidasMedidas

ConseqüênciasConseqüências

AtoresAtores

DecisorDecisor

DecisõesDecisõesPercepçõesPercepçõesValoresValoresCrençasCrençasExpertiseExpertiseCulturaCultura

EspecialistasEspecialistasAnalistas de DecisãoAnalistas de Decisão

Revisão da LiteraturaRevisão da Literatura

Apoio Multicritério à DecisãoApoio Multicritério à DecisãoProblemas eProblemas eObjetivosObjetivos

PreferênciasPreferências

OperacionalidadeOperacionalidade

Minimidade Minimidade

CompletudeCompletude

LegibilidadeLegibilidade

Não redundânciaNão redundância

IndependênciaIndependência

Propriedades Propriedades



Bouyssou (1990)Bouyssou (1990) O problema essencial O problema essencial nos estudos sobre AMD nos estudos sobre AMD é a representação de é a representação de preferências.preferências.

AlternativasAlternativasOpçõesOpções


EscalasEscalasQualitativasQualitativas

QuantitativasQuantitativas

AvaliaçõesAvaliaçõesMedidasMedidas

ConseqüênciasConseqüências

AtoresAtores

DecisorDecisor

DecisõesDecisões

EspecialistasEspecialistasAnalistas de DecisãoAnalistas de Decisão


Apoio Multicritério à DecisãoApoio Multicritério à DecisãoProblemas eProblemas eObjetivosObjetivos


Gomes, Araya, Carignano (2004)Gomes, Araya, Carignano (2004)

IndiferençaIndiferença .............. .............. aa11 ≈≈ aa22

Preferência EstritaPreferência Estrita ... ... aa1 1 >> aa22

Preferência Fraca .....Preferência Fraca .....aa1 1 ≥≥ aa22

Incomparabilidade ...Incomparabilidade ... aa1 1 NC NC aa22

ZAPROS-LMZAPROS-LM

TransitividadeTransitividade

PercepçõesPercepçõesValoresValoresCrençasCrençasExpertiseExpertiseCulturaCultura



Análise Verbal de DecisõesAnálise Verbal de Decisões

Tem como objetivo ser Tem como objetivo ser transparentetransparente para o DE para o DE (Larichev e Moshkovich, 1997)(Larichev e Moshkovich, 1997)..

Usa exclusivamente Usa exclusivamente informaçõesinformações verbaisverbais e e qualitativasqualitativas para para avaliação de critérios e alternativas, expressas em avaliação de critérios e alternativas, expressas em escalasescalas ordinaisordinais de avaliação de avaliação (Larichev e Moshkovich, 1997)(Larichev e Moshkovich, 1997)..

Os métodos focam, em especial, Os métodos focam, em especial, o comportamento do DEo comportamento do DE, , tanto no processo de descoberta e tanto no processo de descoberta e explicitaçãoexplicitação dede preferênciaspreferências, , como no como no processo de TDprocesso de TD (Larichev e Olson, 2001)(Larichev e Olson, 2001)..

Leva em consideração as Leva em consideração as limitações humanaslimitações humanas de processamento de processamento de informações e a de informações e a validade psicológicavalidade psicológica das operações sobre das operações sobre estas informações para análise e TD estas informações para análise e TD (Moshkovich, Mechitov e (Moshkovich, Mechitov e Olson, 2004) Olson, 2004)..



O Método ZAPROS-LMO Método ZAPROS-LMLarichev e Moshkovich (1997) e Moshkovich, Mechitov e Olson Larichev e Moshkovich (1997) e Moshkovich, Mechitov e Olson (2002)(2002) Destinado à Destinado à ordenaçãoordenação de alternativas, é baseado em: de alternativas, é baseado em:

Construção de uma escala ordinal para indicar os critérios e Construção de uma escala ordinal para indicar os critérios e avaliações mais desejáveis – avaliações mais desejáveis – JOSJOS – – joint ordinal scalejoint ordinal scale ;;

Compensação ordinal Compensação ordinal ((ordinal tradeoffordinal tradeoff)) decorrente das decorrente das comparações comparações paritáriasparitárias entre avaliações de critérios; entre avaliações de critérios;

Comparações entre alternativas Comparações entre alternativas hipotéticashipotéticas próximos a próximos a duas situações de referência (SR): duas situações de referência (SR):

1ª SR e 2ª SR1ª SR e 2ª SR: as : as melhoresmelhores e e piorespiores avaliações avaliações possíveis.possíveis.

Contém procedimentos de explicitação de preferências para Contém procedimentos de explicitação de preferências para promover e garantir: promover e garantir:

TransitividadeTransitividade entre preferências (e/ou indiferenças); entre preferências (e/ou indiferenças);

IndependênciaIndependência entre critérios. entre critérios.


Elaborar Lista de Critérios e Escalas Ordinais de Avaliação

Verificação de consistência e completude das informações

Eliminação de informações incompletas e inconsistências

Construção da Escala Ordinal de Junção, próxima à 1ª SR

Informação Inconsistente ou Incompleta

InformaçãoConsistentee Completa

Verificação da independência de preferência de critérios

Comparação JOS 1ªSR x 2ªSR

CritériosIndependentes

Início

Construção da matriz de comparação das alternativas

reais

Eliminação de critérios dependentes e formulação de

escalas combinadas

Critérios Não Independentes

Construção da classificação parcial, ordenando as

alternativas reais

Fim

Elaborar Alternativas Hipotéticas próximas à

1ªSR e 2ª SR

Realizar entrevista para explicitar preferências

1ª SR (1º e 2º ciclos)

Realizar entrevista para explicitar preferências

2ª SR (3º e 4º ciclos)

Verificação de consistência e completude das informações

Eliminação de informações incompletas e inconsistências

Informação Inconsistente ou Incompleta

Construção da Escala Ordinal de Junção, próxima à 2ª SR

InformaçãoConsistentee Completa


O Fluxo do procedimento ZAPROS-LMO Fluxo do procedimento ZAPROS-LM



Gerência de Projetos e Seleção de ProjetosGerência de Projetos e Seleção de Projetos

O conceito de O conceito de portfolioportfolio de projetos, de projetos, segundo a visão do PMBOK (PMI, 2004), portfolio é: segundo a visão do PMBOK (PMI, 2004), portfolio é:

““um um conjunto de projetosconjunto de projetos ou programas, não ou programas, não necessariamente interdependentes ou necessariamente interdependentes ou diretamente relacionados, e outros trabalhos, diretamente relacionados, e outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desses trabalhos, a fim de atender objetivos desses trabalhos, a fim de atender objetivos estratégicos de negócios”estratégicos de negócios”

Na gestão de portfolios, projetos são Na gestão de portfolios, projetos são avaliadosavaliados, selecionados e , selecionados e priorizados, adiados, suspensos ou cancelados priorizados, adiados, suspensos ou cancelados (Rad e Levin, 2006)(Rad e Levin, 2006)

O O suporte multicritério à decisãosuporte multicritério à decisão é um recurso para a seleção e é um recurso para a seleção e priorização de projetos e permite alinhamento de metas e priorização de projetos e permite alinhamento de metas e objetivos estratégicos das organizações objetivos estratégicos das organizações (Miranda, 2003)(Miranda, 2003)



Gerência de Projetos e Seleção de Projetos de TIGerência de Projetos e Seleção de Projetos de TI Critérios de Seleção e Priorização de Projetos de TI Critérios de Seleção e Priorização de Projetos de TI ((Pinho, 2006Pinho, 2006)) Ampliação da Ampliação da Competitividade Competitividade

Aprendizado de Novas Aprendizado de Novas Tecnologias Tecnologias

AtratividadeAtratividade

Atualizações On-lineAtualizações On-line

Captação de Novas Captação de Novas Oportunidades Oportunidades

Complexidade do Complexidade do Processamento Interno Processamento Interno

Definição das RegrasDefinição das Regras de Negócio de Negócio

Impacto com a Impacto com a Implantação do Sistema Implantação do Sistema

Complexidade do Complexidade do Desempenho Desempenho

Instalação Instalação em Diferentes em Diferentes Locais Locais

Obtenção de Obtenção de Informações Informações

Origem doOrigem do Recurso Recurso

Participação Participação do Cliente do Cliente

PrioridadePrioridade

Processamento DistribuídoProcessamento Distribuído

Tipo de ProjetoTipo de Projeto

Grande participação de critérios

qualitativos e escalas

ordinais de avaliação


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Representação gráfica do fluxo deste trabalhoRepresentação gráfica do fluxo deste trabalho


Entrevistas Iniciais – 1ª Versão da Lista de CritériosEntrevistas Iniciais – 1ª Versão da Lista de Critérios 1º Ciclo de Entrevistas SR-1 – 1ª Versão da JOS 1º Ciclo de Entrevistas SR-1 – 1ª Versão da JOSA.A. Apoio por parte dos Apoio por parte dos

desenvolvedores.desenvolvedores.

B.B. Prazo estimado para Prazo estimado para alteração ou desativação alteração ou desativação no sistema ou programa no sistema ou programa com problemas.com problemas.

C.C. Relação Expectativas de Relação Expectativas de Ganho vs. Complexidade da Ganho vs. Complexidade da Solução. Solução.

D.D. Impacto atual sobre Impacto atual sobre operação/ produção de TI.operação/ produção de TI.

E.E. Tempo de Fila.Tempo de Fila.

F.F. Criticidade para o negócio.Criticidade para o negócio.

G.G. Extensão de usuários Extensão de usuários afetados.afetados.

H.H. Freqüência média de Freqüência média de execução do sistema execução do sistema programa.programa.

I.I. Quantidade de Unidades de Quantidade de Unidades de Negócio afetadas.Negócio afetadas.

Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Desenvolvimento do SW de Suporte Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo Lógico de Modelo Lógico de DadosDados


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Desenvolvimento do SW de Suporte Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo de Eventos (p.1)Modelo de Eventos (p.1)


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Desenvolvimento do SW de Suporte Desenvolvimento do SW de Suporte Modelo de Eventos (p.2)Modelo de Eventos (p.2)


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Desenvolvimento do SW de Suporte - Desenvolvimento do SW de Suporte - Evolução da ConstruçãoEvolução da Construção


Metodologia da PesquisaMetodologia da PesquisaRevisão de Critérios – 2ª Versão da Lista de CritériosRevisão de Critérios – 2ª Versão da Lista de Critérios

A.A. Apoio por parte Apoio por parte dos dos desenvolvedores.desenvolvedores.

B.B. Prazo estimado Prazo estimado para alteração ou para alteração ou desativação no desativação no sistema ou sistema ou programa com programa com problemas.problemas.

C.C. Relação Relação Expectativas de Expectativas de Ganho vs. Ganho vs. Complexidade da Complexidade da Solução.Solução.

D.D. Impacto atual Impacto atual sobre operação/ sobre operação/ produção de TI.produção de TI.

E.E. Tempo de Fila.Tempo de Fila.

F.F. Criticidade para o Criticidade para o negócio.negócio.

G.G. Freqüência média Freqüência média de execução do de execução do sistema programa.sistema programa.


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Explicitação de Preferências e Entrevistas ComplementaresExplicitação de Preferências e Entrevistas Complementares


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Explicitação de Preferências e Mapa de ComparaçõesExplicitação de Preferências e Mapa de Comparações


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Aplicação do Método – Verificação de Consistência SR1 x SR2Aplicação do Método – Verificação de Consistência SR1 x SR2

Verificação de Independência entre CritériosVerificação de Independência entre Critérios

Aplicada somente entre Medições de Critérios existentes tanto Aplicada somente entre Medições de Critérios existentes tanto na SR1 como na SR2 na SR1 como na SR2


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Aplicação do Método – Cálculo da JOS – SR1Aplicação do Método – Cálculo da JOS – SR1


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Aplicação do Método – Cálculo da Aplicação do Método – Cálculo da JOS FinalJOS Final


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Aplicação do Método – Carga das Alternativas ReaisAplicação do Método – Carga das Alternativas Reais


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa Aplicação do Método – Priorização das Alternativas Aplicação do Método – Priorização das Alternativas ReaisReais


Metodologia da PesquisaMetodologia da Pesquisa

Avaliação do MétodoAvaliação do Método

Segundo a avaliação do DE, gestor da área de QS, os Segundo a avaliação do DE, gestor da área de QS, os resultados do processo de priorização de projetos resultados do processo de priorização de projetos considerando o método ZAPROS-LM e as duas considerando o método ZAPROS-LM e as duas abordagens de classificação, atendem aos requisitos de abordagens de classificação, atendem aos requisitos de classificação e se constituem em ferramentas classificação e se constituem em ferramentas interessantes para a classificação deste tipo de projeto. interessantes para a classificação deste tipo de projeto.

Dado que a demanda da área é em média de 20 novos Dado que a demanda da área é em média de 20 novos projetos por mês, o procedimento estruturado que projetos por mês, o procedimento estruturado que contemple a ordenação das novas demandas, em contemple a ordenação das novas demandas, em conjunto com a avaliação daquelas que já estão na fila conjunto com a avaliação daquelas que já estão na fila de espera para ser atendidas, na opinião do gestor, de espera para ser atendidas, na opinião do gestor, agrega valor ao processo de trabalho. agrega valor ao processo de trabalho.


ConclusõesConclusões

Resultados Resultados AlcançadosAlcançados

Melhoria do Processo de Trabalho da Equipe QSMelhoria do Processo de Trabalho da Equipe QS

Definição de critérios considerados essenciais para a Definição de critérios considerados essenciais para a seleção e priorização preliminar seleção e priorização preliminar

Percepção da equipe de que métodos estruturados de Percepção da equipe de que métodos estruturados de AMD são bem vindos AMD são bem vindos

Procedimento mensal de reavaliação de demandas, Procedimento mensal de reavaliação de demandas, baseado no método ZAPROS-LM baseado no método ZAPROS-LM

Constatação de que o método funciona como ferramenta Constatação de que o método funciona como ferramenta de comunicação de objetivos, propicia autonomia e de comunicação de objetivos, propicia autonomia e segurança para a equipe. segurança para a equipe.

Resultados Resultados Não AlcançadosNão Alcançados

Disseminação do método para demais gestores de TIDisseminação do método para demais gestores de TI

Versão completa do SW de suporte ao métodoVersão completa do SW de suporte ao método



DificuldadesDificuldades com o ZAPROS-LM com o ZAPROS-LM

Necessidade de um processo intenso e recorrente de entrevistasNecessidade de um processo intenso e recorrente de entrevistas

A qtd de comparações para a construção da JOS cresce em umaA qtd de comparações para a construção da JOS cresce em uma função função quadráticaquadrática em relação à qtd. de medidas/critérios em relação à qtd. de medidas/critérios

Sem um SW de apoio, torna-se praticamente inviávelSem um SW de apoio, torna-se praticamente inviável

Demora e recorrência de entrevistas Demora e recorrência de entrevistas desconforto e irritabilidade desconforto e irritabilidade

Aspectos culturais e comportamentais também podem influenciar Aspectos culturais e comportamentais também podem influenciar a aceitação ou não do método a aceitação ou não do método

Pessoas impacientes, trabalhando sob pressão, demonstraram Pessoas impacientes, trabalhando sob pressão, demonstraram rejeição ao método rejeição ao método

Rejeição para gestores que têm dificuldades ou resistência a Rejeição para gestores que têm dificuldades ou resistência a expor suas decisões expor suas decisões

Decisores inseguros também dificultam a utilização do métodoDecisores inseguros também dificultam a utilização do método



Sugestões para Pesquisas e Trabalhos FuturosSugestões para Pesquisas e Trabalhos Futuros

Adequação do método ao perfil comportamental, psicológico e Adequação do método ao perfil comportamental, psicológico e cultural do decisor cultural do decisor

Adequação do método em função da cultura organizacionalAdequação do método em função da cultura organizacional

Desenvolvimento de uma metodologia especifica de definição de Desenvolvimento de uma metodologia especifica de definição de critérios que seja destinada à aplicação do método, dado o grande critérios que seja destinada à aplicação do método, dado o grande impacto que provoca na aplicação do método impacto que provoca na aplicação do método

Explorar as possíveis soluções de arquitetura de SW que permitam, Explorar as possíveis soluções de arquitetura de SW que permitam, pela Internet, a oferta de serviços baseada neste método e/ou em pela Internet, a oferta de serviços baseada neste método e/ou em métodos correlatos de VDA métodos correlatos de VDA

Desenvolvimento de componentes de SW, baseados no método, que Desenvolvimento de componentes de SW, baseados no método, que possam ser conectados a outros SW: gerenciamento de portfolio de possam ser conectados a outros SW: gerenciamento de portfolio de projetos; workflow; seleção de fornecedores; conectores para projetos; workflow; seleção de fornecedores; conectores para planilha eletrônica; etc. planilha eletrônica; etc.

Aplicação em conjunto do método ZAPROS-LM acoplada à um Aplicação em conjunto do método ZAPROS-LM acoplada à um método AMD quantitativo, ex. MAUT, p/ avaliar projetos de TI método AMD quantitativo, ex. MAUT, p/ avaliar projetos de TI


FimFim

Muito obrigado pela atenção!Muito obrigado pela atenção!

priorização de projetos de ti com o método zapros-lm

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