prirucnik za smjestajne objekte hr 2013-04-2

7/22/2019 Prirucnik Za Smjestajne Objekte HR 2013-04-2

1/25

- 1 -

Booking.com

Prirunik za smjetajne objekte

Sluba za korisnike (Customer Service): iskljuivo pitanja vezana uzrezervacije i goste

E-pota:[email protected] Telefon: +44 2033 202 609 (Hrvatska - 0800 806 201, Slovenija - 0800 812 01, Srbija - 0800 190 381)

Radno vrijeme: 24/7 (svaki dan)

Kontrola naplate (Credit Control): pitanja vezana za faktureE-pota:[email protected] Hrvatska

[email protected] [email protected] Crna [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Kosovo

Radno vrijeme: 09:00 17:00 (pon. pet.)Telefon: +31 (0)20 71 33 555

Booking.com ured u Zagrebu: sva pitanjaE-pota:[email protected]

Telefon: +385 1 643 9200Fax: +385 1 643 9299

Radno vrijeme: 09:00 - 17:00 (pon. pet.)
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/25

- 2 -

Sadraj:1) Kako pristupiti Ekstranetu2) Kako unijeti cijene i raspoloivost3) Kako detaljno unijeti sadraj profila4) Kako promijeniti sadraj profila5) Rezervacije, nedolasci i nevaea kreditna kartica6) Financije7) Statistika8) Najea pitanja i odgovori


3/25

- 3 -

1. Kako pristupiti Ekstranetu

Otvorite internetsku stranicuhttps://admin.bookings.org/hotelacces

Unesite korisniko ime i lozinku
https://admin.bookings.org/hotelacceshttps://admin.bookings.org/hotelacceshttps://admin.bookings.org/hotelacceshttps://admin.bookings.org/hotelacces


4/25

- 4 -

2. Kako unijeti cijene i raspoloivostKako bi Vae smjetajne jedinice bile dostupne za prodaju, polja u kalendaru moraju biti zelena. Kako bi polja postalazelena, potrebno je unijeti Cijene i Jedinice za prodaju.

1. Odaberite pregled 'Cijene i Raspoloivost'Kalendar omoguava brz pregled stanja Vaeg objekta (moete provjeriti ako su cijene i raspoloivost upisani ili ako su odreeni datumi rasprodani ili zatvoreni za prodaju) (oznaka 1 na slici ispod)

2. Prikaz odreenog vremenskog razdoblja mogu je putem postavki 'Od datuma' i 'Do i ukljuujui'. Kada unesetetraene datume odaberite 'Odaberi period' kako bi se novi vremenski period prikazao (oznaka 2 na slici ispod)


5/25

- 5 -

Prvo postavljanje cijena i raspoloivosti(potrebno unijeti podatke za sljedee 3 godine!)

Unos cijene i raspoloivosti sastoji se od sljedea dva koraka:

1. Izmijeni cijenu jedinice2. Izmijeni broj jedinica za prodaju

1. Izmijeni cijenu jedinice

- Odabirom 'Izmijeni cijenu jedinice' pojavit e se sljedei izbornik(slijedite upute na slici kako biste unijeli cijene po vrsti jedinice za odreeno razdoblje)


6/25

- 6 -

- Provjera unesenih cijenaDa biste provjerili cijene koje ste unijeli, vratite se na 'Cijene i Raspoloivost' (Pregled) te unutar kalendara odaberitenaziv smjetajne jedinice (npr. Studio). Na taj e se nain prikazati sve unesene cijene u odabranom periodu.


7/25

- 7 -

2. Izmijeni broj jedinica za prodaju

Kako biste unijeli broj jedinica za prodaju odaberite:

1. izbornik 'CIJENE I RASPOLOIVOST'2. poveznicu 'IZMIJENI BROJ JEDINICA ZA PRODAJU'

- nakon to ste odabrali 'Izmjeni broj jedinica za prodaju', pojavit e se dolje navedeni prozor- slijedite upute na slici ispod kako biste unijeli potrebne izmjene


8/25

- 8 -

Sustav automatski zabiljeava sve rezervacije napravljene putem Booking.com-a, odnosno automatski smanjujeraspoloivost u tom periodu.

Rezervacije koje nisu napravljene putem Booking.com-a trebate odmah upisati u tablicu (smanjite raspoloivost zarazdoblje na koje se odnosi rezervacija), kako ne bi dolo do preklapanja rezervacija (prodaje iznad kapaciteta ili tzv.

overbookinga).

Napominjemo da je smjetajni objekt odgovoran za unos i praenje cijena i broja jedinica za prodaju te Vasmolimo da pravovremeno reagirate kako biste izbjegli preklapanje rezervacija.U sluaju preklapanja rezervacija snosit etetrokove provizije te ete biti duni pronai alternativan smjetajza goste.

Kako biste unijeli svoje rezervacije u izborniku 'CIJENE I RASPOLOIVOST', odaberite opciju 'JEDINICE ZAPRODAJU', kao to je prikazano na slici ispod.

- smanjite broj soba/jedinica za prodaju u razdoblju u kojem imate rezervaciju kako bi u tablici ostao broj slobodnih

jedinica- nakon to smanjite broj raspoloivihjedinica, kliknite na 'AURIRAJ TABLICU' kako bi se promjene spremile


9/25

- 9 -

Zatvaranje prodaje

Postoje dva naina zatvaranja prodaje:

1. Odabirom opcije 'Zatvori smjetajne jedinice':

2. Zatvaranjem prodaje izravno u kalendaru klikom na zeleno poljekoje e nakon toga postati crveno.Kada elite otvoriti prodaju trebate jo jednom kliknuti na crveno polje kako bi ono ponovno postalozeleno.

Vana napomena: Poruke e-pote o rasprodanim jedinicama

Kada se smjetajne jedinice koje ste stavili na raspolaganje Booking.com-u rasprodaju na odreene datume, sustav e

vam poslati obavijest u obliku poruke e-pote. Ako po primitku poruke imate jo raspoloivih jedinica za prodaju,moeteih izravno unijeti u sustav (vidi upute na str.6).


10/25

- 10 -

3.Ureivanje sadraja Vaeg profilaIskoristite sve mogunosti koje Vam prua Booking.com da to atraktivnije predstavite svoj objekt potencijalnim

gostima. Pokaite im visokokvalitetne fotografije svih jedinica i eksterijera, tono se pozicionirajte na karti i jasno

oznaite sadraje koje nudite.

- Pozicioniranje objekta na karti:

1. Kliknite na karticu Informacije o objektu2. U stupcu na lijevoj strani kliknite na Poloaj na karti3.Pronaite svoj objektna karti i kliknite na njegov poloaj4.Sustav e Vam zatim pokazati na koji ste poloaj kliknuli i traiti da ga potvrdite. U ovoj fazi jo moetepomicati pokaziva koji oznaava Va poloaj. Kad ste sigurni da ste se dobro pozicionirali, kliknite na

Potvrdi ovaj poloaj

Precizno oznaite svoj poloaj jer e se Vai budui gosti vjerojatno sluiti ovom kartom prilikom dolaska u Vaeodredite.


11/25

- 11 -

- Unos fotografija:

1. Kliknite na Sadraj stranice objekta2. Kliknite na Fotografije3. Kliknite na Zaponi dodavati fotografije pa u novootvorenom prozoru odaberite Prenesite fotografijesa svoga raunala

Nakon to ste odabrali fotografije sa svoga raunala, one e se pokazati u galeriji (kao na prikazu iznad). Imajte naumu da se slike koje ste unijeli u sustav ne prikazuju na Vaem profilu dok ih ne unesete u odgovarajua polja

4. Otvorite odabrano polje ispod galerije, npr. Smjetajni objekt kao u primjeru gore. Zatim u galeriji kliknite nasliku koju elite dodati, drite klik i povucite sliku u to polje. Sve slike koje dodate na taj nain p rikazat e se naVaem profilu pod fotografijama objekta.Istim principom odaberite slike svih vrsta smjetajnih jedinica kojenudite.

Osnovni preduvjeti za uspjenu prezentaciju na stranici Booking.com-a:

- 20 fotografija objekta- 4 fotografije po svakoj vrsti smjetajne jedinice- minimalna veliina fotografija: 2048x1536 piksela (3.1 megapiksela)


12/25

- 12 -

- Koje sadraje nudite u sklopu objekta?

1. Kliknite na Sadraj stranice objekta2. Kliknite na Sadrajii pojavit e se ekran kao na slici ispod

Ovdje oznaite sve usluge i sadraje koji su na raspolaganju gostima svih smjetajnih jedinica uVaem objektu.Kako biste gostima pruili potpuni prikaz svoje ponude, svakako unesite fotografije oznaenih sadraja.

Oznaite samo sadraje i usluge koje nudite u sklopu svog objekta, a ne one koji se openito nude u Vaem odreditu.PRIMJER ako Va objekt sadri bazen, oznaite toovdje, ali ako u vaoj blizini postoje javni bazeni, nemojte tooznaiti. Takvepogodnosti uvrstit emo u tekstualni opis objekta.


13/25

- 13 -

- Koje sadraje nudite u sklopu smjetajne jedinice?

1. Kliknite na Sadraj stranice objekta2. Kliknite na Podaci o jedinici, zatim korak po korak unesite sve elemente opisa pojedine smjetajne jedinice3. Unesite kratki opis jedinice, poeljno na engleskom4. Unesite minimalnu kvadraturu i vrste leajevau odabranoj smjetajnoj jedinici5. Oznaite koje sadraje nudite u sklopu odabrane jedinice


14/25

- 14 -

4.Kako izmijeniti tekstualni sadraj internetskestranice profila

Sadraj Vaeg profila sastoji se od:- opisnog teksta koji je objavljen na stranici objekta- pravila objekta (pravila otkazivanja i sl.)- sadraja objekta- sadraja smjetajne jedinice

Tekst i pravila objekta ne moete sami mijenjati, ve trebate poslati zahtjev za izmjenom na nain opisan nie.

Slijedite upute za izmjenu teksta / pravila objekta na stranici smjetajnog objekta:

Vana napomena: Molimo da zahtjeve za izmjenu teksta aljete iskljuivo ukoliko neka bitna informacija o Vaemobjektu nedostaje ili je neka od navedenih informacija u tekstu netona. Pritom uvijek navedite to je tono potrebnoizmijeniti.


15/25

- 15 -

5. Rezervacije, nedolasci i nevaea kreditna karticaRezervacije

- Kako biste pregledali sve rezervacije u Vaem objektu, potrebno je odabrati 'Rezervacije' u Ekstranetu

- im gost napravi rezervaciju, automatski prima potvrdu iste (zbog ega uvijek na vrijeme trebate auriratiraspoloivostsmjetajnih jedinica). Rezervacije se alju objektu prvenstveno putem faksa radi zatite podataka,stoga faks ureaj treba uvijek biti u funkciji. U iznimnim situacijama odobrava se slanje rezervacija iskljuivoputem e-pote

Prijava nedolaska gosta (no show) u Ekstranetu

- U sluaju nedolaska gosta koji je napravio rezervaciju , potrebno je oznaiti Nedolazak u Ekstranetu.- To je potrebno napraviti najkasnije 2 dana od nedolaska jer nakon toga promjene u rezervaciji vie nisu

mogue.- Opcija 'Nedolazak' prikazuje se nakon ponoi na dan dolaska gosta.

- Odabirom opcije 'Nedolazak', pojavit e se dodatni prozor gdje je potrebno potvrditi izmjene.


16/25

- 16 -

Prijava u sluaju promjena u postojeoj rezervaciji

- Takoer, na istom mjestu moete izvriti promjene odabrane rezervacije poput datuma prijave/odjave gostiju te

cijene.

- Odabirom Prijava/Odjava/Cijena, pojavit e se dodatni prozor gdje je potrebno promijeniti datume i/ili cijenu ipotvrditi izmjene.

- Imajte na umu da je promijene potrebno prijaviti u roku od 2 radna dana od datuma dolaska gostiju!


17/25

- 17 -

Prijava nevaee kreditne kartice (samo za objekte koji primaju kreditne kartice):

Ukoliko prihvaate kreditne kartice kao sredstvo plaanja, potrebno je napraviti predautorizaciju odmah po primitkurezervacije.

U sluaju da kartica nije ispravna, potrebno je to prijaviti u Ekstranetu:

- Odaberite Rezervacije

- kliknite na Promijenis desne strane rezervacije

- odaberite opciju Nevaea kartica.

Zatim e se otvoriti dodatni prozor u kojem je to potrebno potvrditi.

Gostje duan dostaviti nove podatke kreditne kartice u roku od 36 sati. Ukoliko to ne uini u roku od 36 sati, pojavit ese opcija Podaci o novoj kreditnoj kartici nisu zaprimljeni koju vi trebate potvrditi, te e rezervacija biti otkazana.

Kod rezervacija napravljenih u posljednju trenutak (24 sata prije dolaska), Sluba za korisnike kontaktirat e goste iodrediti rok za dostavu novih podataka o kreditnoj kartici.

Vana napomena: Provjerite ako Va pretraiva nudi ukljuenu opciju otvaranja dodatnih prozora (Pop-up blockerturned off). Ukoliko je otvaranje dodatnih prozora blokirano, neete moi potvrditi izmjene u rezervacijama.


18/25

- 18 -

6. Financije

Za pristup fakturama, potrebno je odabrati 'Financije'

Rauni se alju na adresu e-pote, a mogu se i preuzeti putem Ekstraneta Booking.com-a na sljedei nain:

- kliknite na opciju 'Rauni' u izborniku s lijeve strane- fakture moete pregledati ili preuzeti u PDF formatu klikom na broj rauna kako je prikazano na slici ispod

Vana napomena:Rauni stiu na adresu e-potepoetkom mjeseca, a dospijee plaanja je do 15. u mjesecu za sve rezervacije koje su ostvarene (ostvarena je odjava gosta) u prethodnom mjesecu.

Plaanje rauna kreditnom karticom

- Ukoliko elite aktivirati plaanje rauna kreditnom karticom ili imate dodatnih pitanja, kontaktirajte Kontrolunaplate (broj naveden na poetku ovog prirunika) ili direktno osobu iz odjela za Financije zaduenu za Vauregiju, ije ete kontaktne podatke primiti putem e-poteprilikom online aktivacije Vaeg objekta.


19/25

- 19 -

Izmjena podataka na raunu:

- Odabirom na opciju 'Detalji o raunu' s lijeve strane izbornika, prikazat e se adresa na koju e se dostavljatifakture

- Ukoliko prikazani podaci nisu toni, moete zatraiti promjene podataka klikom na opciju 'Zatraite promjene'

- Nakon to kliknete na 'Zatraite promjene', otvorit e se obrazac za unos teksta- eljene izmjene potvruju se klikom na opciju Poalji promjene, nakon ega se upit automatski prosljeuje

Odjelu za financije


20/25

- 20 -

7. Statistika

Pod stavkom ''Statistika'' moete pratiti uinak i rezultate svog objekta

Za pristup statistici, potrebno je odabrati Statistika

Pod stavkom Visitors (Posjetitelji) moete vidjet koliko ljudi je pogledalo va objekt na stranici Booking.com-ate izabrati dnevni (days), tjedni (weeks), mjeseni (months) ili godinji (years) prikaz

Pod stavkom Conversion (Konverzija) moete vidjeti koliko je osoba od ukupnog broja posjet itelja rezerviralosmjetaj u Vaem objektu te izabrati dnevni (days), tjedni (weeks), mjeseni (months) ili godinji (years) prikaz

Stavka Bookings'' prua vam dnevni, tjedni, mjeseni i godinji pregled ostvarene zarade te moguu zaradu na

temelju buduih pristiglih rezervacija


21/25

- 21 -

Statistiko izvjee

S lijeve strane, pod stavkom ''Statistika'', moete zatraiti Statistiko izvjee koje ete primiti putem e- pote


22/25

- 22 -

8. Najea pitanja i odgovori1. Tko je odgovoran za tonost objavljenih podataka smjetajnog objekta?

Booking.com je razvio sustav koji nudi fleksibilnost vlasniku smjetajnog objekta prilikom unosa opih i vanihinformacija, te prilikom upravljanja cijenama i raspoloivou. Stoga je i obaveza smjetajnog objekta da jami dasu u svakom trenutku upisani podaci istiniti i toni. Takoer je obaveza smjetajnog objekta da pravovremenoaurira podatke o cijenama i raspoloivosti.

2. to napraviti u sluaju preklapanja rezervacija (tzv. overbookinga)?

U sluaju preklapanja rezervacija vlasnik smjetajnog objekta duan je pronai alternativni smjetaj za goste koji surezervirali putem Booking.com-a.

Alternativni smjetaj treba zadovoljiti sljedee uvjete:

treba biti iste ili vie kategorije kao Va objekt treba biti u blizini Vaeg objekta treba biti dostupan u terminu kada je gost rezervirao smjetaj u Vaem objektu ukoliko je alternativni smjetaj skuplji od Vaeg, Va je smjetajni objekt duan snositi nastale dodatnetrokove(Booking.com e Vam proslijediti raun) ukoliko je do alternativnog smjetaja potrebno osigurati uslugu prijevoza, Vi, odnosno Va smjetajni objektsnosi trokove prijevoza za gostaO takvim sluajevima (u kojima je potrebno pronai alternativni smjetaj za gosta), trebate obavijestiti nau Slubuza korisnike (Customer Service) putem kontakata navedenih na poetku Prirunika, te navesti broj spornerezervacije.Kako bi se izbjegle ovakve situacije, jo jednom Vam skreemo panju na pravilno unoenje cijena i kapaciteta teredovno auriranje kapaciteta kada ostvarite rezervacije bez posredovanja Booking.com-a.Takoer napominjemo da je sukladno Opim uvjetima poslovanja (GDTs) Va smjetajni objekt duan platitiproviziju Booking.com-u za svaki sluaj preklapanja rezervacija u Vaem objektu.

3. Kako zatvoriti prodaju za alotmansku/ugovorenu jedinicu?

Booking.com ulae velike napore i sredstva u promociju Vaeg smjetajnog objekta. Takav poslovni modelrezultirao je velikim uspjehom na obostrano zadovoljstvo svih ukljuenih strana, od smjetajnih objekata do gostiju.Iz navedenog razloga Booking.com koristi ugovorene jedinice kao sredstvo koje smjetajnim objektima i gostimaomoguava veu vidljivost i vei broj rezervacija. Za alotmansku jedinicu nije mogue zatvoriti prodaju. Ukoliko seradi o iznimnom sluaju, molimo Vas da se obratite Booking.com uredu.

4. Moe li smjetajni objekt otkazati rezervaciju?

Smjetajni objekt ne moe otkazivati rezervacije. Za svaku napravljenu rezervaciju gosti primaju potvrdu iste.Mogunost otkazivanja moe koristiti samo gost, vritelj rezervacije ovisno o uvjetima otkazivanja navedenima upravilima smjetajnog objekta.

5. Kako napraviti opise smjetajnog objekta na vie jezika?

Jedna od mnogih prednosti Booking.com-a jest viejezinost lokalizirani smo na 41 svjetskom jeziku. Naprevoditeljski tim neprestano radi kako bi opis Vaeg smjetajnog objekta bio dostupan na to je mogue vie

jezika. Opis objekta je najprije dostupan na engleskom jeziku, a sustav odreuje koji smjetajni objekti imajuprioritet kod prevoenja. Ovisno o broju posjetitelja stranice Vaeg objekta na odreenom jeziku, tekst se zatimprevodi i na ostale jezike..


23/25

- 23 -

6. Kako dobiti to bolju ocjenu (recenziju) gostiju?

Booking.com ukljuuje preko 17 milijuna recenzija te je jedno od najvanijih mjesta na Internetu gdje se gostiraspituju o kvaliteti smjetaja. Vea ocjena gostiju donosi i vei broj rezervacija, stoga Booking.com ulae velikenapore u transparentnost i istinitost svih recenzija kako bi se nagradili najkvalitetniji objekti. Recenzije mogu napisati

svi gosti koji su odsjeli u Vaem smjetajnom objektu putem Booking.com-a. Kako bi ocjene bile to aktualnije ipravednije, recenzije starije od 14 mjeseci uklanjaju se sa stranice.Recenzije nije mogue izbrisati osim u sljedeim sluajevima: - gost nije odsjeo u smjetajnom objektu- recenzija se odnosi na drugi smjetajni objekt- gost je ocijenio smjetajni objekt ocjenom 0- komentar je diskriminirajui ili sadri neprimjerene/uvredljive izraze- komentar sadri linkove za druge stranice- komentar se odnosi na neko kazneno djelo7. Kako smjetajni objekt moe postii to bolji rang na stranici Booking.com-a?

Poloaj smjetajnog objekta na stranici Booking.com-a odreuje se automatski.Rang na stranici ovisi o razliitim faktorima:- stalna raspoloivost (cijene i raspoloivost unesene 3 godine unaprijed)- konverzija (broj rezervacija u odnosu na broj posjetitelja na stranici smjetajnog objekta)- broj otkazanih rezervacija (treba biti to manje otkazivanja rezervacija) - urednoplaeni rauni- postotak provizije koju smjetajni objekt plaa Booking com-u- konkurentne cijene- postotak i kvaliteta unesenog sadraja

8. Koje promotivne ponude nudimo i kako ih moete postaviti?

SMART DEAL (Pametna ponuda)

- sustav je dodjeljuje automatski- sustav prepoznaje omjer cijene i kvalitete odreene ponude- ne namjeta se runo, ve sustav sam prepoznaje na temelju odreenih parametara i savjetuje goste o"pametnim ponudama"

LATE DEAL/LAST MINUTE

- minimalno 10% popusta na ukupnu cijenu rezervacije- idealno za popunjavanje kapaciteta u posljednji trenutak ili u pred i post sezoni- sami odreujete booking window(vremenski interval izmeu dana rezerviranja i dana dolaska gosta) tj. kolikoe unaprijed biti vidljiva ponuda- ukoliko se odluite za ovu opciju, javite nam da Vam postavimo ponudu te odredite popust i vremenskiinterval izmeu dana rezerviranja i dana dolaska gosta (booking window).

SECRET DEAL (Tajna ponuda)

- najmanje 50% popusta- sami se prijavljujete u sustavu (pod Cijene i Raspoloivost) i odreujete broj jedinica za prodaju i datume zakoje vrijedi popust

- idealno za objekte s pos-ureajem (non-refundable cjenik tj. rezervacije bez povrata novca - gostu prilikomrezervacije odmah naplaujete 100% iznosa rezervacije)- popust se uvijek postavlja na najjeftiniju vrstu smjetajne jedinice (za boravak 2 osobe)


24/25

- 24 -

- ponudu moe vidjeti 14 milijuna primatelja Booking.com newslettera i Facebook fanova Booking.com-a- veliki broj rezervacija putem ove ponude napravljen je u redovnim terminima i po redovnim cijenama- ovo je svojevrsno ulaganje u marketing

COMMISSION OVERRIDE(Poveanje provizije)

- sami postavljate u sustavu- u Ekstranetu moete sami provjeriti kako e poveanje provizije utjecati na rang Vaeg objekta na naojstranici ('Informacije o objektu'Rang na stranici)- prednosti poveanja provizije: bolji rang = vei broj posjetitelja

vea vidljivost = vie rezervacijapoveanje provizije = do 30% vie rezervacija

- klikom na 'Cijene i Raspoloivost', 'Izmijeni poveanje provizije' moete sami postaviti/poveati svoju proviziju

9. Kako ponuditi pakete?

Ukoliko elite poboljati ponudu, odnosno pruiti dodatnu vrijednost gostima, potrebno je samo poslati sadrajponude (na engleskom jeziku) uredu Booking.com-a. Takve posebne ponude mogu se odnositi na poseban termin(Nova Godina, Valentinovo, Uskrs) ili ukoliko elite ukljuiti dodatne sadraje (wellness, izlete).\

10.Tko vri naplatu gostima?

Naplatu od gostiju vri iskljuivo smjetajni objekt. Booking.com nikad ne tereti goste.

11.to je program prioritetnih partnera?

Smjetajnim objektima koji zadovoljavaju i odravaju odreene kriterije (iznadprosjena konverzija, ispodprosjenipostotak otkazivanja, neprestana raspoloivost, ocjena gostiju jednaka ili via od 7, uredno plaanje rauna, parite tcijena),Account Managernudi pristup Programu prioritetnih partnera. Smjetajni objekti koji se nalaze u Programuprioritetnih partnera bolje su rangirani u usporedbi sa smjetajnim objektima iz iste destinacije ili regije, to dovodido veeg broja posjetitelja stranice objekta, bolje konverzije te samim time i veeg broja rezervacija. Ukoliko ste zainteresirani za sudjelovanje u Programu prioritetnih partnera, obratite se svomAccount Manageru.

12.to je automatsko vraanje jedinica u prodaju (autoreplenishment)?

Autoreplenishmentje opcija koja automatski vraa u prodaju otkazane sobe/jedinice. Opcija je dodana kako bipotaknula prodaju te kako bi olakala, odnosno ubrzala rad u Ekstranetu Booking.com -a.Zahvaljujui ovoj opcijiteta nastala uslijed otkazivanja rezervacija svedena je na najmanju moguu mjeru. Opcija se ukljuuje automatski.Za dodatne informacije vezane uz automatsko vraanje jedinica u prodaju (autoreplenishment), obratite se lokalnomuredu Booking.com-a.

13.to je Booking gumb (Booking Button)?

Booking.com nudi Vam mogunost dodavanja linka za rezervaciju (Booking gumba) na Vaoj internetskoj stranici.Na taj nain moete primati rezervacije izravno na svoju stranicu i tako platiti samo 3 % provizije za svakurezervaciju.

Prednosti koje moete ostvariti:- za rezervacije napravljene putem Booking gumba naplauje se samo 3 % provizije -

jednostavno ga je instalirati- bez fiksnih trokova, bez pretplate- raspoloivost aurirate putem Ekstraneta Booking.com-a pa nije potrebno dodatno auriranje- izravne rezervacije i trenutne potvrde rezervacija


25/25

- stranica je dostupna na 41 jeziku i nudi Slubu za korisnike dostupnu 24 sata dnevno- Booking gumb moe biti prilagoen dizajnu Vae stranice

Akoje dostupna Facebook stranica Vaeg smjetajnog objekta, moete omoguiti rezervaciju smjetaja putemFacebooka po istim uvjetima, koritenjem Booking gumba za Facebook.

Ukoliko elite koristiti pogodnosti koje Vam nudi Booking gumb na Vaoj stranici ili na Facebooku, moete pristupitiEkstranetu. Tamo ete u odjeljku Informacije o objektu na lijevoj strani izbornika pronai opciju Booking gumb.Kliknite i slijedite upute.

14.Kako napraviti grupni korisniki raun?

U sluaju da vodite nekoliko smjetajnih objekata, Booking.com nudi mogunost kreiranja grupnog rauna putemkojeg je mogue pristupiti svim smjetajnim objektima odjednom. Ukoliko ste zainteresirani za tu mogunost,slobodno se obratite uredu Booking.com-a.

15.to uiniti u sluaju problema s faks-ureajem?

Ukoliko je faks-ureaj u kvaru, potrebno je javiti alternativni broj faksa dok se ne ukloni problem na ureaju u kvaru.U iznimnim sluajevima kada smjetajni objekt nije u mogunosti osigurati alternativni faks ureaj, Booking.com enajave rezervacija kratkotrajno slati putem e-pote. Smjetajni objekt koji tijekom dueg razdoblja ne bude imaofaks-ureaj, riskira iskljuenje objekta iz prodaje.

16.Kako dodati novu vrstu smjetajne jedinice?

Molimo da nas kontaktirate ili da nam zahtjev poaljete putem e -pote te navedete detalje o novoj smjetajnojjedinici (naziv, broj osoba na kojima e se bazirati cijena, kvadratura, vrstu kreveta te sadraje smjetajne jedinice).

Bit ete obavijeteni o novokreiranoj jedinici te ete u roku od 48 sati trebati dodati fotografije (najmanje 4 fotografijeveliine 2048 x 1536 piksela ili 3.1 megapiksela) te cijene i raspoloivost. Nakon toga, jedinica e automatski biti uprodaji. Napomena: nova vrsta smjetajne jedinice treba biti u sklopu postojeeg smjetajnog objekta (na istojadresi) te je potrebno poslati kopiju Rjeenja o kategorizaciji ukoliko je ista zakonski obavezna.

17.Gdje se nalaze kontakt podaci od gostiju?

Kontakt podatke gostiju moete pronai na potvrdi rezervacije. Takoer ih je mogue pronai u Ekstranetu, pod'Rezervacije' (prilikom odabira broja rezervacije, prikazat e se svi detalji rezervacije, ukljuujui kontakt podatkegosta).

NAPOMENA: Imajte na umu da su zbog stalnog rada na poboljanju Extraneta navedene informacije podlonepromjenama.

Molimo da nas kontaktirate u sluaju dodatnih pitanja.

Zahvaljujemo na panji, Va Booking.com tim!

prirucnik za smjestajne objekte hr 2013-04-2

Documents