Эволюция инструментов электронной коммерцииЭволюция инструментов электронной коммерции: :

и-магазин и виды и-магазин и виды коммуникацийкоммуникаций

Центр Электронного БизнесаПриватБанк, 1 апреля 2009

для iforum.com.uaФорум Интернет

Деятелей

Эволюция инструментов Эволюция инструментов e-commercee-commerce::

ПлощадкаПлощадка

ПлатежиПлатежи

??Для бизнеса в сети необходимо:Для бизнеса в сети необходимо:

ЧтоЧто есть есть сегодня:сегодня:• по нашему мнению на сегодня вопрос

площадокплощадок и приема платежейприема платежей можно считать решенным - хостинги, конструкторы, наличные, суррогаты, кредитные карты - все есть.

??

ОднообразиеОднообразиеС одной стороны кажется все просто - открыл магазин-автомат и торгуй.

Но, Но, есть фундаментальная проблемаесть фундаментальная проблема:: когда на рынке много магазинов-автоматов с одинаковыми товарами и ценами

ввсемсем желающим выжитьжелающим выжить придется чем-то отличатьсяпридется чем-то отличаться

ЛюдиЛюдиу людей есть та же проблема - их много, у всех руки-ноги-голова.

что делает человека уникальным?

КОММУНИКАЦИЯКОММУНИКАЦИЯ

Как сделать магазин Как сделать магазин уникальнымуникальным??

По нашему убеждению и опыту сайт\и-магазин может сделать особенным КОММУНИКАЦИЯ. вспомните - мы всегда пытаемся обслужиться у конкретного парикмахера, продавца, официанта.ПОЧЕМУ?

потому что у нас ранее состоялась положительная коммуникация. и мы стремимся ее повторить. => коммуникация привязывает клиента, заставляет => коммуникация привязывает клиента, заставляет покупать у ВАС снова и сновапокупать у ВАС снова и снова.

Эволюция инструментов Эволюция инструментов e-commercee-commerce::

ПлощадкаПлощадка

ПлатежиПлатежи

КоммуникацияКоммуникация

Для бизнеса в сети необходимо:Для бизнеса в сети необходимо:

Эволюция инструментов Эволюция инструментов e-commercee-commerce::

ПлощадкаПлощадка eBayeBay

((хостинг товаров)хостинг товаров)

ПлатежиПлатежиPayPalPayPal

КоммуникацияКоммуникация

SkypeSkype

На примере На примере ebayebay

Какие виды коммуникации мы Какие виды коммуникации мы практикуем:практикуем:

Online-CHATOnline-CHATВиды коммуникации:Виды коммуникации:

Чат - на примере банкаЧат - на примере банка

• ПЛАТНО - ПЛАТНО - лицензия/мес или плата за контакт

• закрытая системазакрытая система – нужна отдельная регистрация операторов

• нет

• нет

SiteHeartSiteHeartLiveperson Liveperson и и CoCo

• БЕСПЛАТНОБЕСПЛАТНО

• открытая система открытая система - ваши операторы будут входить в систему под своими логинами под своими логинами (в т.ч. и OpenID)

• адаптирован под нужды бизнеса адаптирован под нужды бизнеса -формы, гиперконтекст, кастомизация, трансляция рекламы, англ-рус орфография и т.д.

• встроенный биллингбиллинг VVisa/MasterCard

Онлайн-чат Онлайн-чат Siteheart.comSiteheart.com

• БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-чат• Интегрированный биллинг карт

Visa/MC (возможно ручное выставление счетов – как в реальном магазине)

• Максимальная адаптация под бизнес-нужды (формы ввода данных, гиперконтекст, отчеты, LDAP – пароли .)

• Аутсорсинг колл-центра – 10 языков (если нет 24-часового Колл-центра но вы не хотите потерять ни одного клиента)

• Бесплатный платежный чат для интернет-магазинов

• Предназначен для каждого, кто понимает, что КОММУНИКАЦИЯ является основой успешного бизнеса

Как в РЕАЛЬНОМ магазинеКак в РЕАЛЬНОМ магазине::• продавец продавец говорит с вами и помогаетговорит с вами и помогает• принимает деньги принимает деньги прямо на кассепрямо на кассе• пока пока запаковывает покупкузапаковывает покупку

Сервис помогает КОММУНИЦИРОВАТЬ в онлайн-чате БЕСПЛАТНО Сервис помогает КОММУНИЦИРОВАТЬ в онлайн-чате БЕСПЛАТНО и ЗАРАБАТЫВАТЬ деньгии ЗАРАБАТЫВАТЬ деньги

В условиях кризиса еще более актуально: Каждый сегодня борется за каждого покупателя и для каждая продажа сегодня - достижение

14

В чате, как логическое завершение успешной В чате, как логическое завершение успешной коммуникации можно принять оплату по коммуникации можно принять оплату по карте:карте:• Чтобы выставить счет, нажмите кнопку «New Bill»• Заполните форму счета и нажмите «ОК»

15

Клиент оплачивает счет картой прямо в Клиент оплачивает счет картой прямо в онлайн-чатеонлайн-чатеONLINE cвоей платежной картой Visa или MasterCard - не выходя из дома или офиса

Безопасность обеспечивается стандартом

3D-Secure

ПримерПримеры использования: ы использования:

PEOPLEnet PEOPLEnet оператор 3оператор 3GG

Aerosvit.uaAerosvit.ua

Dniproavia.com Dniproavia.com авиабилетавиабилетыы

Rozetka.uaRozetka.ua супермаркет электроникисупермаркет электроники

hoteldnepr.com hoteldnepr.com аренда гостиницаренда гостиниц

Flowers.uaFlowers.ua доставка цветов доставка цветов

… … а такжеа также• ПриватБанк• PEOPLEnet • а/к Роза Ветров• Мотор Сич• Илта Лизинг………….

… …....еще 10 тысяч интернет-предпринимателейеще 10 тысяч интернет-предпринимателей

SkypeSkypeВиды коммуникации:Виды коммуникации:

Позвонить в банк через Позвонить в банк через SkypeSkype

Co-brand SkypeCo-brand Skype

Co-brand Skype Co-brand Skype –– прямой контакт с нужпрямой контакт с нужным экспертом банканым экспертом банка

WIKI-WIKI-виджетвиджетВиды коммуникации:Виды коммуникации:

wikiwiki

• Как часто Вы, как владелец сайта или менеджер проекта можете позволить себе менять контент той или иной страницы сайта? Насколько это легко для вас?

• Когда страницы вашего сайта в последний раз обновлялись?

• Как сильно вы зависите от администратора сайта?• Привлекаете ли вы клиентов к правке контента

страницы? Могут ли они создавать контент вместе с Вами?

WikiWiki• Для того, чтобы Вы сами в любой момент времени могли изменить

контент страницы, мы создали простой wiki-виджет.• Единственное, о чем Вам нужно попросить Вашего администратора –

вставить 1 строчку кода на каждую страницу сайта – и забудьте про него (ДОЛОЙ ЗАВИСИМОСТЬ ОТ АДМИНА :-) )

• [ WIKI-light] - инструмент, который сделает любую страницу Вашего сайта динамической.

• Вы или любой посетитель сможет править контент страницы, используя удобный редактор, а Вы сможете следить за развитием страницы и двумя кликами мыши отменять те правки, которые следует отменить.

• Если нужно, Вы сможете позволить редактировать различные блоки контента независимо друг от друга.

• Вместе с функцией редактирования контента Вы получите механизм комментирования, голосования.

Пример Пример wikiwiki

Страница может бСтраница может быть закрыта Вами для ыть закрыта Вами для публичного редактированияпубличного редактирования

Вики-редакторВики-редактор

Примеры примененияПримеры применения

• www.privatbank.ua• www.peoplenet.ua• skype.privatbank.ua• shop.privatbank.ua• и другие

КомментарииКомментарииВиды коммуникации:Виды коммуникации:

КОММЕНТАРИИКОММЕНТАРИИКомментарии, голосование за страницу – все это входит в вики-виджетРазвертывается за минуту и позволяет установить коммуникацию с посетителями сайта

ФорумФорумВиды коммуникации:Виды коммуникации:

ФорумФорум• Все мы (владельцы блогов и сайтов), рано или

поздно сталкиваемся с необходимостью организации форума.

• Но до сих пор требовались значительные усилия, время и серьёзная квалификация, чтобы развернуть у себя на сайте движок форума

• Чтобы Вы не отвлекались от основного проекта, мы создали виджет форума который можно развернуть за считанные секунды.

Пример на Пример на PEOPLEnet.uaPEOPLEnet.ua

Внутри ветки форума:Внутри ветки форума:

ФОРУМ-комьюнитиФОРУМ-комьюнити• Форум помогает создать комьюнити из активных

потребителей, которые консультациями и советами помогают новым покупателям принять правильное решение в Вашу пользу :-)

Поставить форум – за 2 минуты:Поставить форум – за 2 минуты:

Все это лежит на Все это лежит на edwik.comedwik.com

Наши инструменты Наши инструменты e-commercee-commerce• Siteheart.comSiteheart.com – платежный чат

• Edwik.comEdwik.com – вики, форум, комментарии, оценки, ЧАВО, опросы, feedback и прочее

• agentnano.comagentnano.com – конструктор мини-магазинов- наношопов с интегрированными платежами, чатом и партнеркой

• liqpay.comliqpay.com – платежи по картам для сайта за 5 минут, переводы, массовые выплаты

• partner.privatbank.uapartner.privatbank.ua – партнерский виджет банка

• smsriver.comsmsriver.com – система SMS-объявлений (площадка для ротации и брокеража всевозможных объявлений для частных владельцев телефонов и бизнеса всего мира)

ENJOY :-)ENJOY :-)

• Кристина ЧайковскаяКристина Чайковская• Центр Электронного БизнесаЦентр Электронного Бизнеса• http://shop.privatbank.ua/ • ПриватБанк, 2009