proaktiva e tjänster - genuint medborgarfokus (2014-01-24)
TRANSCRIPT
Proaktiva e-tjänster – genuint medborgarfokus
Advania, 2014-01-24
Presentatör
■ Per Åke Andersson, konceptansvarig Advania eGovernment Solutions
Utmaning:
■ ”Måste vi vänta på att en e-tjänst kommer in? Kan vi inte erbjuda tjänsten istället?”
Tänk Bilprovningen – fast i kommunal verksamhet
■ Kommuner har ett enormt tjänsteutbud – inom många olika verksamhetsområden
■ Inte helt enkelt att ta reda på vilka tjänster kommunen erbjuder mig, just nu
■ Tjänster kan dessutom ha olika ”bäst-före-datum” – en del tjänster erbjuds året om, vissa är aktuella under en viss period. Ytterligare några tjänster är händelseorienterade.
Från hagelskott till kirurgkniv
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera precis med de mottagare (kommunmedborgare, företag, föreningar) som vi vill nå med vårt budskap?
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera med dem ”instant”, precis i det ögonblick som behov uppstår eller när en händelse inträffar?
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera med dem på det sätt som mottagaren själv föredrar (epost, brev, SMS, fax…brevduva?)
Välj, selektera, gruppera, skicka….
Möjliggör Proaktivitet
Möjliggör Proaktivitet
Ensad informationshantering
■ Och vore det inte bra om alla den här informationen, det vi kommunicerar landar i Medborgarens ”mina meddelanden”?
Tänk Bilprovningen – fast i kommunal verksamhet
■ Boka resurser i förväg ■ Erbjud service i förväg ■ Gör det enkelt för mottagaren – bekräfta istället för ansök ■ Exempel:
▸ Feriearbete? ▸ Trygghetslarm? ▸ Nyheter och artiklar på kommunens publika webbplats? ▸ …
Lösning?
■ Advania CSP – Advania Citizen Service Platform
