problem solving-2-confliict resolution
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문제해결(2) Problem Solving(2)
-갈등해소Conflict Resolution
정남기 Namkee Chung전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미 원장[email protected]
010-3601-1785
한국 TOC경영아카데미(KTA)
제14기 TOC경영전문가/컨설턴트양성과정2015.3.14 ~ 2014.7.18
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Agenda
1. 인과관계 Cause and Effect
2. 사례:아버지와 딸, 영업과 생산의 갈등해소Examples on conflict resolution
3. 사례:인원관리 Human Resource Management
4. 사례:장기계약 의사결정 Decision making on a long term
contract
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A가정이 행복하다
B딸의 안전을보장한다
D’12시에 귀가한다
C친구와 우정을 나눈다.
D10시 전에 귀가한다
예: 딸의귀가시간오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다.파티에 참석하여 마치고 귀가하면 12시가 될 것이다.그렇지만, 아버지는 10시까지 귀가하라고 말씀하신다. (It’s Not Luck, p.33-35)
Side 1 아버지Side 2 딸
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가정이 행복하다
딸의 안전을보장한다
12시에 귀가한다
친구와 우정을 나눈다.
10시 전에 귀가한다
예: 해결책만들기
Side 1 아버지Side 2 딸
늦은 밤은 위험하다
교통편이 없다
도중에 나오면 흥이 사라진다.
친구와 우정에 금이 갈 수 있다.
12시에 차로 태워온다.
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가정이 행복하다
딸의 안전을보장한다
12시에 귀가한다
친구와 우정을 나눈다.
예: 해결책만들기
Side 1 아버지Side 2 딸
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A회사 이익이증가한다.
B고객을 만족시킨다.
D’4.15까지 납품한다.
C생산능력을활용한다.
D3.30까지 납품한다.
예: 영업-생산갈등• 영업부에서 3.30까지 납품할 품목을 수주해왔다.• 생산부에서는 3.30까지 생산은 불가능하며 4.15까지 가능하다고 한다.• 고객사는 3.30 납기준수를 요구한다.
Side 1 영업Side 2 생산
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예: 영업-생산갈등
A회사 이익이증가한다.
B고객을 만족시킨다.
D’4.15까지 납품한다.
C생산능력을활용한다.
D3.30까지 납품한다.
Side 1 영업Side 2 생산
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납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.
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예: 영업-생산갈등
A회사 이익이증가한다.
B고객을 만족시킨다.
D’4.15까지 납품한다.
C생산능력을활용한다.
D3.30까지 납품한다.
Side 1 영업Side 2 생산
8
납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.생산중인 품목을 중단시킨다.
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예: 영업-생산갈등
A회사 이익이증가한다.
B고객을 만족시킨다.
D’4.15까지 납품한다.
C생산능력을활용한다.
D3.30까지 납품한다.
Side 1 영업Side 2 생산
9
납기를 연기시킬 수 없다.
생산능력을 키울 수 없다.
현재 생산중인 품목이 많다.생산중인 품목을 중단시킨다.
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Negative Effect
• “생산중인 품목을 중단시킨다.”– 이 품목의 고객이 항의한다.
– 재고가 증가한다.
– 작업효율이 떨어진다.
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Solution
A회사 이익이증가한다.
B고객을 만족시킨다.
C생산능력을활용한다.
D3.30까지 납품한다.
Side 1 영업Side 2 생산
• 투자없이 긴급오더를처리할 능력을 갖춘다.
• 생산중인 품목을 중단시키지 않는다.