problem-solving

Problem-solving Skills

มัทนา เกษตระทัตทพ. 231 | 12 มีนาคม 2556

Wednesday, January 30, 13

PROBLEMS everywhere!• เหงา ทะเลาะกับแฟน ตังค์ไม่พอ โดนย้ายหอ อ่านหนังสือไม่ทัน กลัวสอบตก แต่ง่วงทั้งวัน

• ฟันผุ รํามะนาด มะเร็ง เบาหวาน หัวใจ

• ทั้งจน ทั้งเจ็บ

• ไม่ได้กินข้าวเช้า ฝากชีวิตไว้กับ 7-11 ทั้งวัน

• กีฬาสี สงครามศาสนา tsunami climate change


http://trialx.com/curetalk/2011/09/fed-up-with-lunch-a-book-that-documents-american-school-lunches-for-kids/

http://grist.files.wordpress.com/2011/12/school_cafeteria_usdagov.jpg


ทุกคนจงเขียน• ปัญหาที่ตนประสบอยู่ตอนนี้และอยากแก้ไข• อธิบายด้วยการเขียน 5 ประโยค• ยังไม่ต้องเขียนทางแก้ใดๆ


ปัญหาคือ

http://imspeaking.wordpress.com/category/problem/


• คิดไปเองว่ามีปัญหา

• ไม่รู้ตัวว่า มี หรือ เป็น ปัญหา

• รู้ว่ามีปัญหา รู้ว่าต้องแก้ แต่ไปต่อไม่ถูก

• รู้ว่ามีปัญหา ยิ่งแก้ ปัญหายิ่งบานปลาย


ที่พบบ่อยที่สุดคือการแก้แต่อาการ (quick fix)

แต่ไม่ได้แก้เหตุปัจจัย

http://dharmaconsulting.com/2009/quick-fix/Wednesday, January 30, 13

Quick fix• อาหารตามสั่ง,ก๋วยเตี๋ยว, ข้าวราดแกง เป็นหนึ่งใน 10 เมนูอาหาร ที่กระทรวงพาณิชย์นําเสนอให้ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีพิจารณาเป็น

สินค้าที่ต้องควบคุมราคา ผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตาม จะมีโทษสูงสุด จําคุก 7 ปี ปรับไม่เกิน 140,000 บาท

• นางฐนิวรรณ กุลมงคล นายกสมาคมภัตตาคารไทย กล่าวว่า หากมีการบังคับใช้มาตรการดังกล่าวจริงจะทําให้เกิดปัญหาทําให้ ผู้ค้าต้องลด ปริมาณอาหารเพื่อขายในราคาควบคุม

http://bit.ly/MckP5Z


ทางแก้ปัญหาให้พ้นไปจากสภาพนั้น

1. แก้ที่อาการ แก้ด้วยอารมณ์ไม่พอใจ ไม่ชอบ ดับอาการแต่เหตุยังอยู่พร้อมเกิดใหม่

2. แก้ด้วยความกลัว เป็นการแก้เกินจริง แก้ด้วยความวิตกจริต

หรือ หนีปัญหา หลบไปเสีย หรือ ถึก ทนไม่เข้าเรื่อง

3. แก้ด้วยปัญญา แก้ที่สาเหตุ ป้องกันปัญหาอนาคตด้วย


Serenity PrayerGrant to us the serenity of mind to • accept that which cannot be changed; • courage to change that which can be

changed, and • wisdom to know the one from the other

http://en.wikipedia.org/wiki/Serenity_Prayer

“พระเจ้า ขอประธานจิตใจที่สงบพอ ที่จะยอมรับสิ่งที่ข้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ขอความกล้าหาญ ในการเปลี่ยนสิ่งที่ข้าเปลี่ยนได้ และขอสติปัญญา ที่จะทําให้ข้ารู้ความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่างนั้น”

วรรณสิงห์ ประเสริฐกุลhttp://on.fb.me/WOwSZh


http://on.fb.me/WOwSZh

http://on.fb.me/WOwSZh

เป้าหมายของการเรียนรู้วันนี้• Think more clearly• Understand the problem• Identify solutions• Make better decision• Implement more effectively


"เราต้องรู้จักปัญหาก่อนจึงจะแก้ปัญหาได้"


if I had one hour to save the world

I would spend fifty-five minutes defining the problem and only five minutes finding the solution.

http://litemind.com/problem-definition/


4 basic steps in problem solving:

1. Defining the problem.2. Generating alternatives. = Creativity3. Evaluating and selecting alternatives. = Decision Making4. Implementing solutions. = Project Management

http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_00.htmWednesday, January 30, 13

ขั้นตอนแรก Define the problem:

1. What can you see that causes you to think there's a problem?

อะไรทําให้คุณคิดว่านี่คือปัญหา


http://farm4.static.flickr.com/3571/3413411700_1de8699dbd.jpg http://workthedream.files.wordpress.com/2012/03/greener-grass.jpg

The grass is always greener on the other side.

http://www.dumblittleman.com/2010/01/grass-is-always-greener-on-other-side.htmlThe grass on your side may just be greener too.


Define the problem: (ต่อ)

1. What can you see that causes you to think there's a problem? อะไรทําให้คุณคิดว่านี่คือปัญหา

2. Where is it happening? ปัญหานี้เกิดขึ้นที่ไหน3. How is it happening? มันเป็นยังไง อธิบายสถานการณ์4. When is it happening? เกิดขึ้นเมื่อไหร่ ตอนไหนบ้าง


5 whys

ทําไมถึง A ตอบ Bทําไมถึง B ตอบ Cทําไมถึง C ตอบ Dทําไมถึง D ตอบ Eทําไมถึง E ตอบ F

6. Why is it happening?


5. With whom is it happening? แล้วมันเกิดขึ้นกับใครบ้าง



ที่สําคัญคือ อย่าด่วนถามว่าใครทํา?

ต้องจัดการที่ประเด็นปัญหา (issue) ไม่ใช่คน (bad apples)


http://4.bp.blogspot.com/-B6DPWNh9WP4/TzPWyXOSOmI/AAAAAAAAA3w/HOZA__GEM4Q/s1600/rumination.jpg

https://portal.mtt.fi/portal/pls/portal/docs/1/3694392.JPG

Rumination

คิดมาก


• เจอเจ้านายในลิฟท์ตอนเย็นแล้วนายไม่พูดด้วย

• She’s disappointed • because my morning report had a typo. • Why wasn’t I motivated enough to go to medical school instead? • Because my parents never encouraged me. • That’s why I’m so insecure, • which is probably why my marriage is in trouble.

By Amy Maclin6 Steps to Stop Overthinking Your Life


คิดมากไป เช่น• Emotional reasoning• Overgeneralization• All-or-none assumption

แล้วก็ไปย้ําไปต่อความยาวสาวความยืด ปรุง

แต่งความคิดมันเข้าไป


ตั้งสติ มองเข้าข้างในตัวเอง• ให้มองความคิด ดูอารมณ ์ เหมือนดูหน้าจอทีวี

• ให้มันคิดไป ให้มันรู้สึึกไป• ไม่ต้องไปต่อมัน• แล้วมันจะหายไปเอง

อย่าไปทําให้กราฟอารมณ์สูงปรี๊ดหรือต่ําดิ่งเหว


ลองมองจากมุมแมลงวันดูบ้างSelf-distanced perspectives


• Thinking about the meaning of the event rather than rehashing the details of what experienced or felt at the time

allows for reflection without rumination.


Find Multiple Perspectives

• How would your friends see this problem? Your mom?

• มองจากมุมแมลงวันหลายๆตัว


Min Basadur's Simplex problem-solving model.

2. Fact finding

http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_72.htm

แยก fact ออกจาก opinion

http://www.submitedge.com/blog/wp-content/uploads/2012/04/white-hat1.jpg


Expose and Challenge Assumptionsตีแผ่ฐานคิด การคาดคะเนไปเอง• จะเปิดร้านอาหาร จะคิดเมนูอะไรดีAssumption:• restaurants must have a menu.


"I read an article yesterday about a study by a famous academic designed to test the effect of pleasant imagery on employee motivation. Employees were shown images of baby animals and beautiful nature scenes during their first five minutes at work. Amazingly, the company where the study was conducted had a 10% jump in profits that quarter and over the year they posted their highest earnings yet. So showing employees pleasant images is a great way to increase their motivation and improve productivity."

รู้ทันสาร


"I read an article yesterday about a study by a famous academic designed to test the effect of pleasant imagery on employee motivation. Employees were shown images of baby animals and beautiful nature scenes during their first five minutes at work. Amazingly, the company where the study was conducted had a 10% jump in profits that quarter and over the year they posted their highest earnings yet. So showing employees pleasant images is a great way to increase their motivation

รู้ทันสาร


So!มองปัญหาให้ออก ต้อง …

Mindset Tactic

http://theultimatecitybootcamp.wordpress.com/2012/02/05/its-all-in-the-mind-set/


Embrace uncertainty

http://pinterest.com/mapuntocom/english/

http://thepassionatewarrior.com/2010/04/08/embrace-uncertainty-and-discover-adventure/

The wonderful thing about not knowing is that anything can happen. It might be good and it might be bad, but being open to finding out iswhere so many great experiences come from.http://lifehacker.com/5801037/to-find-greatness-you-need-to-embrace-uncertainty


ลองถามคําถามใหม่ให้ปัญหาเดิมRephrase the Problem

เปลี่ยน“ways to increase the productivity?”เป็น“ways to make the jobs easier?”


a five-sentence description of the problem

• สิ่งที่มันควรจะเป็นแต่มันไม่เป็นคือ….. หรือ• สิ่งที่เกิดขึ้นคือ….แต่ที่มันควรจะเป็นคือ …..

• be specific: ลงละเอียดว่า • เกิดอะไรขึ้น ที่ไหน อย่างไร กับใคร และ• ทําไม ทําไม ทําไม ทําไม ทําไม

ทุกคนลองเขียน


ทุกคนลองเขียน• Flow chart วิเคราะห์ปัญหา เมื่อถาม 5Whys แล้ว

Define problem ต่อไปอีก


Fishbone diagram

http://nicolaspicard.files.wordpress.com/2010/11/ishikawa.pngWednesday, January 30, 13

Causal loop (system) diagram

http://www.mindtools.com/media/Diagrams/TCS4_12.jpgWednesday, January 30, 13

Problem analysis diagram

http://apps.who.int/medicinedocs/documents/s6169e/p50.jpgWednesday, January 30, 13

PRECEDE-PROCEED framework

http://ctb.ku.edu/TempImages/en/precede proceed chart2.gifWednesday, January 30, 13

PRECEDE-PROCEED framework


ขั้นตอนต่อไป

แก้ยังไง


http://www.thefuntheory.com/piano-staircase


http://trialx.com/curetalk/2011/09/fed-up-with-lunch-a-book-that-documents-american-school-lunches-for-kids/

http://grist.files.wordpress.com/2011/12/school_cafeteria_usdagov.jpg


http://www.nytimes.com/interactive/2010/10/21/opinion/20101021_Oplunch.html


• A large cosmetics company had a problem that some of the soap boxes coming off the production lines were empty. The problem was quickly isolated to the assembly line, which transported the packaged boxes of soap to the delivery department: some soap boxes went through the assembly line empty.

• The management asked its engineers to solve the problem. They spent much time and money in devising an X-ray machine with high-res monitors manned by staff to watch all the boxes on the line to make sure they weren't empty.

• A workman hearing about this, came up with another solution. He got a powerful industrial fan and pointed it at the assembly line. As each soap box passed the fan, the empty boxes were blown off the line. Moral: the simplest solution is usually the best!

http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm

หลายๆครั้ง มันไม่ต้องยากซับซ้อนอะไร


ปัญหาคน vs ปัญหาเครื่องจักร


“Solving tough problem”

• ปัญหามันซับซ้อนเพราะ

1. เหตุปัจจัยมันเยอะแยะ เกี่ยวพันกันไปหมด

2. อนาคตมันไม่แน่นอน คาดเดาอะไรไม่ได้เสมอไป

3. มากคนก็มากมุมมอง คิดต่างกัน

Adam Kahane, 2004Wednesday, January 30, 13

แก้อย่างไร?1. เหตุปัจจัยมันเยอะแยะ เกี่ยวพันกันไปหมด

ก็ต้องมองให้ทั่ว ให้เห็นทั้งระบบ (systemic)

2. อนาคตมันไม่แน่นอน คาดเดาอะไรไม่ได้เสมอไป

อย่าไปเชื่ออดีตมากนัก เรียนรู้เป็นบทเรียนแต่ไม่ใช่หมอดู

ทํานาย แก้ปัญหาไปพร้อมๆกับที่เหตุการณ์มันกําลังคลี่คลาย

(emergent)


• Prioritize the problems: urgent? / important? / easy?

• Understand your role in the problem


Timing is key

• ไม่ต้องไปโต้ตอบตอนนั้นเลยก็ได้• รอจังหวะ• ตั้งสติ ใช้ปัญญา


รอบคอบ มองให้ทั่ว


ปัญหาใน fieldwork• รู้กันไม่กี่คน ไม่รู้ทั้งชั้นปี• ไม่สื่อสารกับอาจารย์ พขร. คนในชุมชน ว่าจะทําอะไร เมื่อไหร่ รบกวนผู้อื่น เสียมารยาท• มาสาย ยืดยาด อาบน้ํานาน กินข้าวนาน• ทําไม่ได้ตามแผน ไม่เป็นไปอย่างที่คิด• ดินฟ้าอากาศไม่อํานวย • เหนื่อย ป่วยเจ็บ อุบัติเหตุ น้ําไม่ไหล ไฟตก• ไปทําให้คนในชุมชนทะเลาะกัน • ไม่เป็นตัวอย่างที่ด ีทําเสียช่ือมหาวิทยาลัย


สรุป 12 tips จากแหล่งอื่น• Who should make the decision?• What makes you think there is a problem, or why the need?• Where is the problem or need? Internal external?• When is it happening or needed?• What is causing the problem or need? • How complex is the problem or need?• What is the urgency and how should you prioritize?• What is the ideal outcome?• What are the possible solutions to the problem or need?• Make the final decision. • Plan and implement the final decision.• Monitor and verify whether the problem or need has been solved and/or is

effective.

http://www.masterclassmanagement.com/ManagementCourse-ProblemSolving.htmlWednesday, January 30, 13

• Our problems are "light and momentary"

http://www.sarut-homesite.net

• (2 Corinthians 4)


อย่างคิดเปลี่ยนคนอื่นก่อนเปลี่ยนตัวเอง

http://www.zazzle.com/tough_times_will_pass_tough_people_will_last_tshirt-235041497804889911


problem-solving

Education

4 basic steps

assembly line

selecting alternatives

article yesterday

generating alternatives

decision making4

final decision

implementing solutions