Problem solving and decision making

By

Alexey Alexeev

Агенда

● Вступление● Обо мне● Процесс решения проблемы● Определение проблемы● Анализ● Пути поиска корня проблемы● Процесс принятия решение● Критерии● Вес решения● Обсуждение решения

Вступление

Каждый из нас сталкивался с теми или иными проблемами в работе. Для тест менеджера эффективное решение всех возникающих проблем это жизненная необходимость. Но

важно не только решить проблему но решить ее ЭФФЕКТИВНО

Обо мне

Меня зовут Алексей Алексеев, я работаю как Test Manager в компании

Luxoft. https://qa-consulting.ru

Процесс решения проблемы

Процесс принятия решение можно разделить на 3 этапа:

● Определение проблемы● Анализ и определение первопричины

● Поиск пути решения

Определение проблемы

● Очень важно правильно определить проблему и сфокусироваться на ее решении

● Неправильно определенная проблема ведет к потере времени

● «У нас есть проблема» - очень плохое определение● Хорошее определение проблемы должно содержать 3

главных звена: текущее состояние, цель, и так называемый порог.

Анализ проблемы

Существует несколько разновидностей техник для анализа проблемы. Самые популярные из них:

● 5 Почему (5 why's)● GROW

● Lotus● Brain Storming

5 Почему

Когда следует применять?

Когда нам необходимо добраться до корня проблемы

Как применять?

Начиная от видимых последствий проблемы, опускаясь все глубже.

GROW

Когда применять?

Когда нам необходимо сконцентрироваться на цели.

● Goal ( что мы хотим достичь?) ● Reality ( Где мы сейчас?) ● Obstacles ( Что нас останавливает?) ● Way ( Как мы можем этого достичь?)

Lotus

Когда стоит использовать?

Когда проблема комплексная и нужно проанализировать ее элементы

Когда мы хотим мыслить более креативно

Role Storming

Когда применять метод?

Когда вам нужен более широкий взгляд на проблему.

Как применять?

Определите роли в группе

Попробуйте вжиться в роль

Устройте мозговой штурм, с точки зрения роли

Процесс принятия решения

● Установите критерии (важные и опциональные)

● Определите риски● Примите решение

● Обсудите решение

Весовая матрица критериев

Критерий Важность Опция АJira

Опция БSpiratest

Снятие актуальной метрики тестирования

5 5 5

Легкость настройки

3 5 3

Цена 5 3 4

Итого: 5*5+3*5+5*3=55 5*5+3*3+5*4=54

Риски

Вероятность&

Воздействие

Обсуждение решения

● Опишите факты● Запишите решение к которому пришли

● Опишите все бенефиты от решения● Спросите мнение сотрудников

Всем спасибо за внимание.