procedimentos farmacêuticos como diferencial competitivo e ... · farmacêutico com habilitação...
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Procedimentos Farmacêuticos Como
Diferencial Competitivo e
Alicerçados em Resultados Palpáveis para o
Negócio Farma
Prof. Cadri Awad
Prof. Rodrigo Magalhães
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Serviços Farmacêuticos Como Diferencial Competitivo e
Alicerçados em Resultados Palpáveis para o
Negócio Farma
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Obtendo Resultados e Fidelizando Clientesatravés dos Procedimentos Farmacêuticos
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FORMAÇÃO ACADÊMICAFarmacêutico Bioquímico formado pela Universidade Federal de Goiás em 1984.Pós-graduado com M.B.A. em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico.Pós-graduação em Administração de Empresas e Docência de Nível Superior.Especialista em Manipulação Magistral Alopática e em Homeopatia.Mestrando executivo em Administração de Empresas (em andamento).
EXPERIÊNCIA PROFISSIONALAtual fundador e Diretor Geral do Instituto BULLA/ADTEC (Softwares, Cursos e Consultorias, em Administração Farmacêutica).Atual Diretor e Proprietário das Farmácias Cristo Redentor (Drogarias) e Farmácia Santa Fórmula (Farmácia de Manipulação),situadas no Sudoeste Goiano.Proprietário de Farmácia desde 1977.Atual Vice-Presidente da SBFC-GO (Sociedade Brasileira de Farmácia Comunitária – Estado Goiás).Ex-Diretor e fundador da Rede Econômica de Farmácias do Sudoeste Goiano com mais de 100 Farmácias Filiadas (até 2008).Integrante da Comissão Técnica (G.T.) em Farmácia Comunitária do Conselho Federal de Farmácia (COMFAR-CFF).Ex-Fundador e Diretor das Farmácias Drogavida, Drogafarma e Drogarias Rio Preto.Foi consultor técnico do SEBRAE-Go por vários anos (1995-2003).Foi colaborador da Universidade Martins de Varejo (Martins Atacadista).Vasta experiência prática e teórica em Administração Farmacêutica e em Planejamento Tributário e Contábil para farmácias edrogarias.
Rodrigo Antônio Magalhães
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FORMAÇÃO ACADÊMICAFarmacêutico com Habilitação em Farmácia Industrial pela Faculdade de Farmácia da Universidade Federal de GoiásMBA em Gestão Avançada de Varejo Farmacêutico pela Gama Filho - RJMBA Executivo em Liderança e Gestão Empresarial pelo IPOG (em andamento)
EXPERIÊNCIA PROFISSIONALAtual Diretor do Instituto BULLA – Empresa especializada em Varejo Farmacêutico que presta serviços de consultoria,capacitação e soluções voltadas para o mercado.Pharma & Cia – 15 anos, onde ocupei a Diretoria Comercial da empresa.Integrante da Grupo de Trabalho sobre Farmácia do Conselho Federal de FarmáciaConsultor de empresas e Palestrante para o Mercado FarmacêuticoProfessor das Faculdades Oswaldo Cruz nas disciplinas de Gestão de Farmácias e Drogarias e Marketing Aplicado aoMercado Farmacêutico.Coordenador da Pós-graduação em Assuntos Regulatórios com Ênfase em Registro de Produtos - IncursosConselheiro do Conselho Regional de Farmácia de GoiásEmpresário, palestrante e consultor de varejo farmacêutico. Nos últimos anos ministrou cursos, palestras e consultoriasem todos os Estados da Federação.
Cadri Saleh Ahmad Awad
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Programa de Suporte ao Cuidado Farmacêutico na Atenção a Saúde
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Os termos utilizados nestaapresentação estão em conformidade com a padronização preconizada pelo Profar - Conselho Federal de Farmácia.
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PROCEDIMENTOS FARMACÊUTICOS
• Aferição de Pressão Arterial • Aferição da Temperatura Corporal • Aplicação de Medicamentos Injetável • Determinação da Glicemia Capilar • Nebulização Colocação de Brinco
SERVIÇOS FARMACÊUTICOS
• Aconselhamento ao Paciente • Conciliação Medicamentosa • Rastreamento em Saúde
PRESCRIÇÃO FARMACÊUTICA
• Farmacológica • Não Farmacológica
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Este curso exatamente ensinará a partir de agora:
Como obter resultados palpáveis com a prestação de serviços farmacêuticos
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O que as pesquisas revelaram
até o presente momento?
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FARMÁCIAFARMÁCIA
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R$ 470,00 a saca de 60 kg
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É possível acreditar num modelo de farmácia com foco em prestação de serviços?
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Será que o seu cliente está
disposto a pagar mais caro pelo
seu anti-hipertensivo pelo fato de
Você disponibilizar a ele um
serviço de aferição de pressão
arterial?
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Os 8 passos para
implantar serviços
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Passo 1
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“Obstáculos são aquilo que vemos quando afastamos nossos olhos do nosso objetivo”.
Henry Ford
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- Definir o serviço ao cliente na ótica do cliente
- Identificar e planejar os componentes chaves do Serviços
- Benchmark: O que seus concorrentes estão fazendo de melhor?
- Desenvolver a Matriz de Serviços X Performance
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- Você vai cobrar ou será gratuito?- Quantos clientes por dia?- Qual a sua base de clientes?- Fará apenas para clientes ou também para não clientes?- Qual a projeção de receitas e despesas com a implantação
dos serviços?- Que ferramentas utilizará para auferir os resultados do
investimento? - Adotará metas ao profissional que executará os serviços?- Quem fará? Você? Dispõe de tempo? Executa outras
atividades? Como conciliará tais atividades e ainda conseguirá executar os serviços em quantidade e qualidade escalável que propicie os resultados propostos?
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PASSO 2
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CREDIBILIDADE
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PASSO 3
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Criar Sinalização do Serviço em todo o
âmbito do estabelecimento
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PASSO 4
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PASSO 5
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PASSO 6
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Profar – Conselho Federal de Farmácia
Sites Pesquisados:
www.institutobulla.com.brwww.ambientefarma.com.brwww.sebrae.com.brwww.abcfarma.ogr.brwww.anvisa.gov.brwww.abcfarma.org.brwww.guiadafarmacia.com.br
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Farmacêuticos: Rodrigo MagalhãesCadri Awad
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