Procedimiento de Atención de Casos en el Servicio de Defensorías del Niño y del

Adolescente

Sub Dirección de DefensoríasDirección de Niñas, Niños y Adolescentes

Etapas del Procedimiento de

Atención de Casos

Las etapas del procedimiento de atención de casos se presentan en forma sucesiva, pero algunas veces también se dan en forma simultanea y son las siguientes:

� Recepción

� Calificación

� Ejecución de la acción dispuesta

� Seguimiento

� Conclusión

Etapa de Recepción

Es la primera etapa del procedimiento, en la cual se toma conocimiento del caso p or acción propia, por el propio afectado(a) o por información de terceros

¿Qué documento llenaremos en esta etapa, que será parte del expediente?

La Ficha de recepción de casos, la cual será firmada por el Defensor y por el informante a excepción de los casos que se comunican en forma anónima dejándose constancia de dicho hecho.

FICHA DE RECEPCIÓN DE CASOS Y RELATO DE LOS HECHOS

Nombre de la DNA: _____________________________________ ____________________

N° de Registro: _________________________ N ° Expediente:_____________________

1) DATOS:Fecha: ___________________________ Materia: __________ ____________________

Lugar del hecho: _____________________________________ _____________________

2) INFORMANTE SOLICITANTE OTROS

Nombre:__________________________________________Ed ad:______Sexo:________Domicilio:___________________________Distrito:_____ ______________Teléfono:________Documento de Identidad:________________Ocupación :____ ________________________Relación con la/el afectada/o :________________________ __________________________

Nombre:__________________________________________Ed ad:_______Sexo:________Domicilio:_________________________Distrito:_______ ____________Teléfono:__________Documento de Identidad:________________Ocupación :____ _______________________Relación con la/el Afectada/o:________________________ _________________________

3) AFECTADO BENEFICIARIO

Nombre Apellidos Edad Sexoa.-____________________________________________________________________________

b.-____________________________________________________________________________

c.-____________________________________________________________________________

d.-____________________________________________________________________________

Domicilio:_________________________________________ _________________________

TRANSGRESOR OBLIGADO

Nombre:__________________________________________Ed ad:_____Sexo:___________Domicilio:_______________________Distrito:_________ __________Teléfono:____________Domicilio Laboral: __________________________________ _________________________Documento de Identidad:_______________________Ocupaci ón :_____________________Relación con la/el Afectada/o:________________________ _________________________

5) RESUMEN DE LOS HECHOS:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6) ACCIONES A REALIZAR:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(Luego de leída y como señal de conformidad con su contenido e l informante y el defensor suscribirán laficha y pondrán su huella digital)

_____________________________ _____________________________Firma y huella digital del informante Firma y huella digital del informante

_______________________Nombre y firma del defensor

sello de la DNA

Nota: En caso de necesitar otras hojas para escribi r lo manifestado por las personas entrevistadas, és tas se pueden anexar a la presente ficha debidamente e numeradas.

Etapa de Calificación

Es la segunda etapa del procedimiento, en la cual la Defensoría EVALÚA el caso recepcionado y DETERMINA la acción a seguir(derivación, conciliación extrajudicial, acciones administrativas, denuncia).

Plazos y términos: la calificación se realiza dentro de las 24 horas de recepcionado el caso, excepto cuando se requiera una mayor indagación de los hechos, en cuyo caso NO podrá exceder de 7 días hábiles contados a partir de la recepción.

¿Cuáles son los mecanismos que la DNA

puede usar para calificar el caso? (evaluar y determinar

la acción a seguir)

1) Entrevistas (diálogo) por “separado” con las partes y demás involucrados en el proceso. Estas entrevistas se plasman en la ficha de entrevista .

2) Visitas de Verificación a fin de recoger información del caso, para lo cual se requiere autorización expresa del responsable del inmueble para poder ingresar.Estas visitas se plasman en el Acta de Verificación .

3) Solicitud de Información , Es elpedido de información y puede serrealizado por escrito o por cualquierotro medio.

4) Evaluaciones Especializadas , Sonlas opiniones especializadas queemiten los técnicos o profesionales enlos casos consultados.

5) Otras acciones que se considerennecesarias, siempre que no atentencontra la integridad de las partes.

FICHA DE ENTREVISTA

Nombre de la DNA:__________________________________ ________________________N° de Registro: __________________________N ° Expediente: ______________________Lugar: ____________________________________ Fecha: ___ _______________________

ENTREVISTADO (A):Nombres:____________________________________Edad:__ ______ Sexo:_____________Domicilio:_________________________________________ ________Distrito:____________Documento de identidad:_______________________Ocupaci ón:_______________________Relación con la/el afectado /beneficiario:_____________ ______________________________VERSIÓN DE LOS HECHOS:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

OTROS:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________ _______________________________Firma del entrevistado Nombre y firma del defensor(a) y sell o

de la DNA

INFORME DE VISITA DE VERIFICACIÓN

Nombre de la DNA:_____________________________________ ____________________N° de Registro:________________________ N ° Expediente: _______________________

1).- DATOS GENERALES Y AUTORIZACIÓN DE INGRESO:Dirección:_________________________________________ Distrito:___________________Fecha___________________Hora: Inicio________________ Fin________________Motivo de la Verificación:____________________________ __________________________

Persona que autoriza el ingreso:_______________________ _________________________Documento de identidad_____________________Por medio del presente se autoriza el ingreso del defensor (a ) _________________________Firma de quine autoriza: ______________________________ _______________________

2).- EN RELACIÓN AL MOTIVO DE LA VERIFICACIÓN SE PUDO OBSERVA R:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3).- CONCLUSIONES DEL DEFENSOR:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________Firma del defensor y sello de la DNA

INVITACIÓNNombre de la DNA:_____________________________________ _________________________N° de Registro:__________________________ N ° Expediente:_____________________

Atendiendo al artículo N ° 45 del Código de los Niños y Adolescentes, se cita alseñor(a)___________________________________________ para que se presente en el localde la Defensoría del Niño y el Adolescente de______________ _____________________,ubicada en __________________________________________ __________________________(referencia)_______________________________________ _____________________________Asunto_____________________________________________ ___________________________Día:_______________________Hora:___________________ ____________________________Lugar y Fecha________________________________________ __________________________

Atentamente__________________Firma del defensor (a)

y sello de la DNA-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CARGO DE CITACIÓNNombre de la DNA:_____________________________________ _________________________N° de Registro:_________________________ N ° Expediente:___________________________Citación entregada a:________________________________ ____________________________Firma: _____________________________________________ ___________________________Documento de Identidad: ______________________________ __________________________Nombre de quien entrega la citación: ____________________ __________________________

Etapa de Ejecución de las Acciones

Dispuestas

Es la tercera. etapa del procedimiento, resultado de la etapa de calificación, en la cual la DNA puede disponer la ejecución de las siguientes acciones:

• Orientación

• Derivación

• Denuncia

• Conciliación extrajudicial

• Compromiso

• Gestiones Administrativas

Acción Dispuesta:Orientación

Es el acto mediante el cual el Defensorproporciona información variada sobre temasgenerales o específicos relacionados con losderechos de los niños, niñas y adolescentes

La orientación puede darse en 2 momentos:Inmediatamente después de la calificación, dándosepor concluido el procedimiento, excepto que serequiera disponer de otros mecanismos de atención; yen cualquier momento del procedimiento de atenciónde casos.

Acción Dispuesta:Derivación

• Es el acto por el cual la DNA traslada formalmente un casoa una institución publica o privada u a otra DNA para suatención.

¿cuáles son las razones por la que se debe derivar un caso?

� Cuando el caso presuntamente constituye delito o falta

� Cuando la DNA no puede ofrecer la atención que el caso

requiere.

� Cuando se presuma una situación que pueda dar lugar a un

estado de abandono de las niñas, niños y/o adolescentes

¿Cuál es su procedimiento?

Se solicita la atención remitiendo un oficio adjuntando la Ficha

de Derivación, el plazo para efectuar la derivación no puede

exceder de 05 días hábiles contados a partir de la

identificación de la necesidad de la misma.

La DNA deberá realizar el correspondiente seguimiento del

caso.

Acción Dispuesta:Denuncia

Es la comunicación que hace el defensor, ante la instancia competente mas cercana, frente a la presunción de faltas o delitos cometidos en agravio de las niñas, niños o adolescentes.

¿Cómo debe proceder la DNA?Mediante comunicación escrita deberá informar a la autoridad competente pudiendo brindar la atención especializada al o los afectados.

La comunicación debe ser por escrito y debe ir acompañado por la ficha de derivación que será redactada señalando los hechos como PRESUMIBLES .

SOLICITUD PARA ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Nombre de la DNA :_________________________________ ___________________________

N° de Registro: __________________________ N ° Expediente: ____________________

Señor(a) :__________________________________________ ___________________________Cargo :_____________________________________________ ______________________Nombre de la Institución :_____________________________ __________________________Presente.-

Por el presente, solicito a usted tengan a bien atender a ____ _______________________quien de acuerdo a lo actuado por este Despacho requiere de vu estra atención y apoyoprofesional; en tal sentido, manifiesto lo siguiente:

Tipo de atención especializada:

- Apoyo Social - Asesoría Legal_______________________ ___

- Evaluación y/o tratamiento psicológico - ___________ ____________________________

Relatamos un breve informe del caso y solicitamos nos manten ga informados.

INFORME DEL CASO:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

OTROS:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Lugar y Fecha: _______________________________________ ______________________

Nombre del Defensor:_____________________________ DNI: ______________________

____________________________________Firma del defensor y sello de la DNA

Acción Dispuesta:Conciliación Extrajudicial

Es un método alternativo de resolución de conflictosorientado a la solución de problemas específicosrelacionados con niñas, niños o adolescentes.

El defensor o defensora promoverá un acuerdo voluntarioentre las partes atendiendo al principio del interés superiordel niño o adolescente.

¿Cuáles son las posibilidades de solución cuando la DNAinvita a las partes a conciliar?CONCILIACIÓN TOTAL: Las partes se ponen de acuerdo entodos los puntos controvertidos.CONCILIACIÓN PARCIAL: Las partes se ponen de acuerdoen alguno(s) de los puntos controvertidos, dejando otros sinresolver.

¿Qué materias pueden ser atendidas por el

mecanismo de la conciliación

extrajudicial en las DNA?

� Alimentos

� Tenencia

� Régimen de Visitas

1) ALIMENTOS .- este concepto hace referencia a todo

aquello que la niña, niño o adolescente necesita para su

sustento como habitación, vestido, educación,

instrucción y capacitación para el trabajo, asistencia

médica y recreación. Asimismo también incluye los

gastos de atención de la madre desde el momento de la

concepción hasta la etapa de post – parto.

* Obligados: Art. 37 de la Guía de Procedimientos.* Solicitantes: Art. 38 de la Guía de Procedimientos.

2) TENENCIA.- Es una atribución de la patria potestad, por el cual uno de los progenitores, el padre o la madre, asume el cuidado de la niña, niño o adolescente y vive con el mismo.

* Solicitantes: Art. 42°Guía de Procedimientos.* Criterios para su determinación: Art. 43°Guía de Procedimientos.

3) RÉGIMEN DE VISITAS.- Es el derecho que tiene la madre o el padre que no vive con su hijo o hija, de mantener contacto con el mismo

* Solicitantes: Art. 45°Guía de Procedimientos.* Criterios para su determinación: Art. 46°Guía de Procedimientos.

Acción Dispuesta:Acta de Compromiso

Es el acto mediante el cual una o mas personas se obligan a restituir los derechos de los niños, niña s o adolescentes o garantizar su cumplimiento.

¿En qué casos se puede promover la firma de un acta de compromiso?� Reconocimiento voluntario de filiación extrajudicial.� Normas de comportamiento.� Las demás que se deriven de las gestiones

administrativas que despliegue el defensor en el marco de sus funciones.

Acción Dispuesta:Gestiones

Administrativas

Son acciones que se despliegan para la atención de un caso ante las instituciones que incurren en una contravención; así mismo, las acciones de coordinación para la incorporación de los menores e n los programas sociales diseñados para su atención.

Constituye CONTRAVENCIÓN el incumplimiento de las disposiciones establecidas a favor de las niñas, niños y adolescentes contempladas en el Código del Niño y del Adolescente y otra normas sobre la materia.

Clases de Acciones Administrativas

� El derecho a la identidad.� El derecho a la educación.� El derecho a la libertad.� El derecho a la salud.� Otros derechos estipulados en la

norma.

Gestiones dirigidas a salvaguardar:

Etapa de Seguimiento

• Es el conjunto de mecanismos queapuntan a verificar regularmente elcumplimiento de los acuerdosestablecidos en el acta deconciliación y acta de compromiso,así como cautelar el debidoprocedimiento de la denunciarealizada o acciones administrativasdesplegadas.

• Debemos recordar que cuando sederiva un caso, se deberá realizar elcorrespondiente seguimiento.

¿Qué mecanismos se emplean para realizar

seguimiento?

� Visitas periódicas de la DNA a las partes y/o viceversa.

� Informes periódicos de los profesionales o representantes de instituciones, ya sea por tratamiento especializado o seguimiento específico de acuerdo a las coordinaciones realizadas con ellos.

� Reuniones con las partes para evaluar el cumplimiento de los acuerdos adoptados.

� Otros que el defensor considere pertinente .

¿Cuál es el plazo para el seguimiento?Los plazos del seguimiento se establecen en concordancia con la complejidad del caso y hasta un máximo de 06 meses calendarios.

MODELO DE FICHA DE SEGUIMIENTO

Nombre de la DNA: _____________________________________ _______________________

N° de Registro: ______________________ N ° Expediente: ____________________________

Fecha Acciones a Realizar Encargado Resultados Nueva acció n dispuesta

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Etapa de Conclusión del Procedimiento

� Luego de transcurrido 06 meses de los que dispone el defensor para realizar el seguimiento.

� Por el desistimiento de la parte que informo del caso a la DNA, en dicho supuesto deberá expresar su voluntad de no seguir con el procedimiento o la pretensión. Se redactara en la ficha de entrevista o de verificación.

� Por abandono de las partes que intervienen en el procedimiento el cual se declarara pasado los 30 días calendarios, luego de verificar que el derecho o interés protegido del N,N o A a sido atendido por otra institución de defensa.

El procedimiento concluye con un informe del responsable.

GRACIAS

Sub Dirección de DefensoríasDINNA – DGFC -MIMDES

Jr. Camaná N °616, 7°piso, Lima 1Telef. (01) 626-1600 anexo 7011