proceedit 20151204 encuentros bpm & b paa s - casos de éxito

proceedit

Encuentros BPM y

BPaaS 2015 – Casos

de éxito

04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 2

BPM & BPaaS, claves para

la Transformación Digital.

Una reflexión a nivel CXO.

Lema del encuentro

Agenda – Sesión 2


• 5 casos reales de aplicación de distintos servicios BPaaS en diversos sectores.

• Juan Carlos Guallart, proceedit.

15:15V

15:20


Some examples of BPM processes developed with dyPAS (KB of 550+ processes)

Ingreso, validación, y

contabilización de

pedidos de clientes

Facturación inter-

company ERP1 <>

ERP2

Auditoría

automatizada de

validación de

contratos

Reclamaciones, de

clientes

Devoluciones a

clientes

Abonos a clientes Gestión de las

objecciones de

usuarios a multas

Alta y baja de

empleados

Front & backoffice

para admknistración

del servicio metaLAN

Gestión de gastos de

viaje

Gestión de

propuestas de

mejoras... Y, muy pronto, su

proceso!

En operación En operación En operación

En operación Puesta en marcha Pilotaje

PilotajePilotaje

Pilotaje

Pilotaje

Discontinuado


Caso de éxito 1: Procesado de pedidos de clientes

• Captura de eMail/Fax

• OCR/IR

• Validación automática

• Validación manual asistida

• Circuito de aprobación

• Contabilización automática

• Registro de la imagen

Funciones +83.500

Pedidos de clientes

tratados en 2,5 años

de operación

+80 % de reconocimiento

automático de cabeceras

+60 % de reconocimiento

automático de líneas

Menos de 24h: 96,7%

Menos de 48h: 97,6%

Integraciones automáticas

• eMail

• ERP

• DMS

+66 %

reducción

del esfuerzo

personal

Beneficios intangibles

• Calidad percibida

• Reducción ciclo proceso

• Reducción de errores

• Completa trazabilidad


Caso de éxito 1: Procesado de pedidos de clientes

Parámetro No.

Rotación del proceso (instancias/mes)

2.800

Tiempo medio de ciclo (horas)

4

Tareas personales 8

Tareas automáticas 12

Funciones y conectores 15

Compuertas de decisión 11

Campos del formulario 180

Reglas de negocio 35


Caso de éxito 2: Auditoría de contratos

• Captura del documento

• Reconocimiento de tipologías

• Clasificación

• Reconocimiento de firmas

• Extracción de texto

• Aplicación de reglas de validación automática

• Actualización BD

Funciones +170.000

contratos tratados en 12

meses de operación

95 % validados de

forma automática

99,9 % de aciertos en

positivos y negativos

5 % de contratos pre-

validados con indicación

de potenciales fallos

para su posterior

revisión manual


• DMS

• Datos contractuales en

aplicaciones corporativas

+95 %

reducción

del esfuerzo

personal


• Reducción ciclo proceso

• Seguridad percibida



Caso de éxito 2: Auditoría de contratos

Parámetro No.


14.000

Tiempo medio de ciclo medio (minutos)

3’

Tareas personales 4







Caso de éxito 3: Gestión de reclamaciones de clientes

• Captura automática de la documentación

• Recuperación de información de referencia

• Reglas y validaciones automáticas

• Circuito complejo de aprobaciones

• Integra múltiples áreas

Funciones +3.500

reclamaciones tratadas

6 meses de operación

Tiempo de gestión:

< 24h: 87,1%

< 48h: 90,8%

+100 % de

reclamaciones

gestionadas en el

sistema


• eMail

• ERP

• DMS

+85 % de reducción

del esfuerzo personal

+75 % reducción del

tiempo de ciclo

> control del importe

de reclamaciones



• Reducción de incidencias

• Unificación circuitos



Caso de éxito 3: Gestión de reclamaciones de clientes

Parámetro No.


550


15

Tareas personales 23







Caso de éxito 4: Gestión de devoluciones a clientes

• Captura automática de la documentación

• Recuperación de información de referencia

• Reglas y validaciones automáticas

• Circuito complejo de aprobaciones

Funciones +1.500

devoluciones tratadas en

6 meses de operación

Tiempo de gestión:

< 24h: 58,9%

< 48h: 68,7%

+100 % de

devoluciones

gestionadas en el

sistema


• eMail

• ERP

• DMS

+85 % reducción del

esfuerzo personal

+70 % reducción

tiempo de ciclo

> control

devoluciones



• Reducción de incidencias




Caso de éxito 4: Gestión de devoluciones a clientes

Parámetro No.


250


28








Caso de éxito 5: Gestión de abonos y cargos a clientes

• Entrada Unificada de

diferentes tipologías

• Recuperación de

información de

referencia

• Circuito formal de

aprobación y firma

• Integración contable

Funciones Ritmo estimado de

unos 150 abonos al

mes

Tiempo de gestión:

< 48h: 97,0%

100 % de

eliminación de

formularios físicos


• ERP (contabilidad)

• DMS

+90 % reducción

del esfuerzo

personal

+70 % reducción

tiempo de ciclo


• Control interno




Caso de éxito 5: Gestión de abonos y cargos a clientes

Parámetro No.


170


5








Contacte con nosotros

Jordi Morera, proceedit

Director de Desarrollo de Negocio

[email protected]

+34 669 437 871

Josep Cos, proceedit

Socio Fundador

[email protected]

+34 660 193 163

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


¡Muchas gracias

por su atención!www.proceedit.com │ @proceedit

http://www.proceedit.com/

proceedit 20151204 encuentros bpm & b paa s - casos de éxito

Documents