Proces przyjęcia zgłoszenia- internetowo na stronie www.pzu.pl

Klient

www

Rejestracja zgłoszenia zdarzenia

w formularzu na

stronie www.pzu.pl

Zapisanie danych w formularzu zgłoszenia

zdarzenia. Strona www podaje

Klientowi listę dokumentów potrzebnych do zgłoszenia

szkody

Załączenie skanów dokumentów do

zgłoszenia

Najszybciej i najprościej

Proces przyjęcia zgłoszenia- telefonicznie na infolinii 801-102-102 lub 48 22 566 55 55

Klient Telecentrum Identyfikacja

potrzeb/zapytania Klienta

Rejestracja zgłoszenia zdarzenia

Pracownik Telecentrumpodaje Klientowi listę dokumentów oraz

informuje Klienta o konieczności dostarczenia dokumentów

• poprzez internetowy status szkody lub• faks na numer 22 555 51 06lub •e-mail kontakt@pzu.pl

Proces przyjęcia zgłoszenia- telefonicznie w Oddziale na numer infolinii 801-102-102 lub 22 566 55 55

KlientOddziałzgłoszenie przez Telecentrum

Klient dokonuje zgłoszenia szkody za pomocą

telefonu dostępnego w Oddziale. Rozmowa z Klientem jest

nagrywana

Klient zostawia w Oddziale dokumentację

do zgłoszenia, bez oczekiwania w kolejce

Pracownik Telecentrum rejestruje zgłoszenie w systemie, podaje Klientowi listę dokumentów

oraz informuje Klienta o konieczności złożenia dokumentów bezpośrednio w oddziale lub

dostarczenia dokumentów • poprzez internetowy status szkody lub• faks na numer 22 555 51 06 lub•e-mail kontakt@pzu.pl

Pracownik Oddziałurejestruje dokumenty

w systemie i przekazuje zgłoszenie do dalszej realizacji

Proces przyjęcia zgłoszenia- osobiście w Oddziale

Oddział

Identyfikacja potrzeb/zapytania

Klienta

Pracownik Oddziału sprawdza

kompletność dokumentacji

Pracownik Oddziału rejestruje zgłoszenie

w systemie oraz skanuje dokumentację do szkody

Klient

Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody

medyczne z udzielonej pomocy (co najmniej jeden z wymienionych dokumentów)

karta informacyjna z izby przyjęć, ze szpitala

karta informacyjna z SOR

karta informacyjna z pogotowia ratunkowego

karta informacyjna z ambulatorium urazowego przyszpitalnego

kserokopia historii choroby z przychodni rejonowej – z informacją z udzielonej pomocy

Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody – c.d.

medyczne z procesu leczenia (co najmniej jeden z wymienionych dokumentów)

historia choroby z ambulatorium urazowego przyszpitalnego, przychodni rejonowej

historia choroby z gabinetu lekarza specjalisty (np. gabinet ortopedyczny, neurologiczny)

karta wypisowa ze szpitala z pobytu po zdarzeniu (np. hospitalizacja w związku z usunięciem zespolenia kości)

karta informacyjna z turnusów rehabilitacyjnych organizowanych przez ZUS

dokumentacja medyczna z placówek rehabilitacyjnych

Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody – c.d.

dokumenty potwierdzające datę i okoliczności wypadku np. notatka z policji, oświadczenie sprawcy, świadków, wyrok sądu itd…

rachunki potwierdzające wysokość kosztów poniesionych w związku z leczeniem (jeśli zawarta umowa ubezpieczenia obejmuje zwrot tego rodzaju kosztów)

inne wymagane dokumenty, które mogą wynikać ze specyfiki ogólnych warunków ubezpieczenia