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Proceso de Acreditación Más allá de los Resultados
Una mirada local del proceso de
Acreditación HOSPITAL SAN CARLOS
DESAFÍOS PREVIOS AL PROCESO ACREDITACIÓN
REPARACIÓN TORRE HOSPITALARIA 2013
Plazo de ejecución 365 días a contar del 17 de
diciembre de 2012
Costo total de la obra $6.308 millones de pesos
Superficie de Construcción
7.748 M2
Estado de avance a la fecha:
31%
BÚSQUEDA DE RECURSOS
INVERSIONES AÑO 2012
Fondos Cierre de brechas NTB
37%
Fondo Nacional de Desarrollo Regional
FNDR 42%
Total Reconocimiento
FONASA 17%
Recursos propios 4%
RANKING EAR 2012
LATERCERA Miércoles 13 de febrero de 2013
De 57 establecimientos (Nº 13 en el 2011)
SATISFACCIÓN USUARIA Año 2012
Reclamos 27,30%
Felicitaciones 43,62%
Sugerencias 1,02%
Solicitudes 26,02%
Consultas 1,53%
Solic. Ley de Transp. 0,51%
Porque nos Preocupa cómo tratamos a nuestros Pacientes.
Medalla de Oro
en Satisfacción
Usuaria
TELEMEDICINA: Resolviendo los problemas con otra mirada
PRESTACIONES Coronariografías
Estudios Electrofisiológicos Ecocardiogramas
Porque nos interesa acercar las especialidades a nuestros Pacientes
PROPÓSITO: Ser el Primer Hospital de
Mediana Complejidad del sur de Chile en
presentarse al proceso de acreditación.
Dignidad del paciente
Gestión de la calidad
Gestión clínica Acceso, oportunidad y
continuidad de la atención
Competencias del recurso
humano
Registro Seguridad del equipamiento
Seguridad de las instalaciones
Servicios de apoyo diagnóstico
y terapéutico
MOTIVACIONES PARA ACREDITAR NUESTRO HOSPITAL
E
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O
• SEGURIDAD CLÍNICA para contar con estándares y
protocolos que minimicen los errores de procedimiento
• MEJORÍA CONTÍNUA para evaluar constantemente nuestros procesos
• Entregar las prestaciones AUGE
¿Qué significaría la Acreditación para nuestro hospital?
Más seguridad en la atención a nuestros pacientes
¿CÓMO MATERIALIZAR Y LLEVAR A LA REALIDAD EL PROCESO?
Valoración del Apoyo Externo
Plan comunicacional
Implementación del cambio
Implementación del cambio
Jefes de servicio y unidades de apoyo
Encargados de Calidad
Equipo de trabajo encargado del Proceso de Acreditación
Director de Servicio Director del Hospital
Todos los funcionarios INVOLUCRADOS
EL CAMBIO DE PARADIGMAS
De prácticas “de hacer”
• De lo que hacemos bien y tenemos que seguir haciendo.
• De lo que no hacemos bien y no debemos repetir. • De lo que omitimos y que tenemos que hacer.
Un estilo de hacer las cosas.
Hacerlo bien con los recursos que tenemos.
La Acreditación se trata básicamente de procesos
PLAN COMUNICACIONAL: Herramienta para controlar el TIEMPO
• Qué?, cómo? y cuándo? comunicar
a nuestros funcionarios/as.
Impulso al proceso de acreditación
El plan de comunicaciones contribuyó a: • Visibilizar el proceso de acreditación • Poner en común los avances y desafíos • Invitación a “mirar” el proceso • Qué nos faltaba • Informar de sus fundamentos y
principales características • Identificar el valor agregado
VALORAR APOYO EXTERNO MINSAL Y SUPERSALUD
• Contribución a la interpretación de las características
• Mirada Objetiva del desarrollo de nuestro proceso
• Apoyo a los jefes de servicio y encargados de calidad
• Credibilidad en el sistema
DEL SUEÑO A LA REALIDAD
PROCESO ACREDITACIÓN:
Una visión desde lo más íntimo de nuestra
organización
ACREDITACIÓN PASO A PASO
Inscripción Superintendencia
08.11.2012
1. Inscripción en la Superintendencia solicitud: Nº 84
ACREDITACIÓN PASO A PASO
2. Sorteo entidad acreditadora ACREDITA MAS LTDA.
Inscripción Superintendencia
08.11.2012
Sorteo de la Entidad
Acreditadora 03.12.2012
ACREDITACIÓN PASO A PASO
3. Proceso de acreditación 14 al 17 Enero 2013.
Inscripción Superintendencia
08.11.2012
Sorteo de la Entidad
Acreditadora 03.12.2012
Proceso Acreditación
14 al 17 de Enero 2013
ACREDITACIÓN PASO A PASO
4. Resultado del Proceso
Inscripción Superintendencia
08.11.2012
Sorteo de la Entidad
Acreditadora 03.12.2012
Proceso Acreditación
14 al 17 de Enero 2013
Resultado evaluación 01.04.2013
*Extracto del informe
SENTIMIENTOS DURANTE Y DESPUÉS DEL PROCESO
• Ansiedad e Incertidumbre (vías de comunicación).
• Miedo al resultado, superó plazo de entrega.
• Desilusión del Proceso en su última etapa, no nos reflejaba el resultado.
• Periodo de Confusión.
• Apoyo de toda la Institución que valoró y reconoció el trabajo, el esfuerzo el cambio logrado, a pesar del mal resultado.
Reconocimiento a la bondad del proceso que va más allá del resultado y a la convicción necesaria para la
entrega de un buen servicio.
REFLEXIONES EXTERNAS E INTERNAS DEL PROCESO
Externas Internas
• Primer Hospital del sur de Chile que se atrevió a presentarse al proceso .
• Fuimos un aporte a este nuevo proceso a nivel nacional.
• Somos un referente para otras instituciones.
• Proceso Alcanzable. Querer es poder. •Otorga nuevo valor al Trabajo en Equipo. • Reconocimiento a los avances y logros del establecimiento. • Aceptar con humildad el resultado e implementar las medidas de mejora. • Establecer nuevas metas.
El Proceso se MANTIENE porque se encuentra INSTALADADO en Nuestra Institución
y así ha quedado DEMOSTRADO.
NUEVOS DESAFÍOS
Acreditación 2013 Hospital San Carlos
Gracias.