proceso de compra
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COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR
*UNA EXPERIENCIA BASADA EN LA VIDA REAL.
HACE ALGUN TIEMPO ATRAS...
PUCHA ME ROBARON,EL CEL, OTRA VEZ;
NECESITO OTRO.
RECONOCIMIENTODE LA NECESIDAD
Y AHORA ES IMPORTANTE,TENGA CEL, SINO COMO ME COMUNICARME CON EL.TIO, ME ROBARON
EL CEL, POR AHORAESTARE INCOMUNICADO.
ME SERA DIFICIL AYUDARLEEN SU NEGOCIO.
USUARIO
INICIADOR
JAVIER, TIENES QUE IR MANANA A MEGAPLAZAA LAS 7:00PM.PA COMPRARTE OTROCELULAR.
OK, TIO.
COMPRADOR
INICIADOR USUARIO
BUSQUEDA DE INFORMACION
FACTORESSOCIALES.
MAS TARDE...
OE MANANA,TENGO QUE IR A COMPRARME
OTRO CEL, COMPRARE
AH SI VERDAD,LA MAYORIA TIENECLARO
OE QUE VAS HACER MANANA,EN LA TARDE.
OE RECUERDA QUELA MAYORIA DENOSOTROS TIENECLARO
INFLUYENTE
INFLUYENTE
USUARIO
MEGA PLAZA
AL DIA SIGUIENTE...
CREO CLARO TIENE MASCOBERTURA A NIVEL
NACIONAL, Y LA MAYORIA DE LAGENTE LO TIENE.
INFLUYENTE
MINUTO CELULAR, PA“CLARO”
USUARIO
DECISOR
LISTO, JAVIER VAMOSA COMPRAR TU CELULAR,YA HAZ PENSADO CUALSERA? NO ESTOY SEGURO,
AUN TIO.
USUARIO
DECISORCOMPRADOR
INICIADOR
MOVISTAR
PROMOCIÓNMOVISTAR TIENE MASPROMOCIONES CREO.
USUARIO
DECISOR
CLARO
PERO QUE TIENE QUE TEN
USUARIO
DECISOR
NEXTEL
MOVISTAR
CLAROMEJOR TIENE QUE SERCLARO, POR QUE LA
MAYORIA TIENE YADEMAS PA RECUPERAR
MI NUMERO
USUARIO
DECISOR
INFLUYENTE
TIO, TENDRE QUE VEREQUIPOS HAY!.
USUARIO
DECISOR
DIME YA HAZ ELEGIDOEL CELULAR?
SI, PERO HAY BARITITONOMAS.
YA OK, TIO.
COMPRADOR
INICIADOR
SR., AQUI TENEMOS
EL CATALOGODE EQUIPOS DE CLARO
USUARIO
DECISOR
YA OK,GRACIAS.
INFLUYENTE
EVALUACIONDE
ALTENATIVAS
COMPRARAZONADA
QUE TIENE QUE TENER MI NUEVO CEL:
QUE SEA SENCILLO,TAMBIEN QUE SEA BARATO,
Y MUY RESISTENTE.
QUE SEA SENCILLO,TAMBIEN QUE SEA BARATO,Y MUY RESISTENTE.
USUARIO
DECISOR
COMPRA
ENTONCES ELIGIRE,ESE MODELO QUE
MI AMIGO, ME RECOMENTO
USUARIO
DECISOR
BUENO, YA TENGO MI CEL,NUEVO, VEREMOS COMO
ME VA.
USUARIO
DECISOR
EVALUACION POST COMPRA
TIEMPO DESPUES...
ME RESULTO MUY BUENO MI CEL.
ES MUY RESISTENTE,YA PERDI LA CUENTACUANTAS VECES SE ME CAYO, AL PISO
USUARIO
DECISOR
FINFIN*UNA EXPERIENCIA BASADA
EN LA VIDA REAL.