procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de referencia
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Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá
Instructor: Bib. Arley Soto
Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de
referenciaTecnología en Gestión de Bibliotecas Públicas
lunes 29 de octubre de 12
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Procesos misionales de la biblioteca pública
• Definición de proceso
• Procesos misionales genéricos
- Gestión de colecciones
- Gestión de programas
- Gestión de servicios
• Procesos misionales complementarios
- Gestión de la investigación
- Gestión de proyectos
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Introducción
• Para cada uno de los procesos misionales se presenta un gráfico que muestra las entradas y las salidas de cada proceso, así como la secuencia de actividades generales que se dan dentro del proceso.
• Cada una de las actividades generales constituye a la vez un procedimiento.
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Definición de proceso
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• De acuerdo con la norma técnica de calidad en la gestión pública (NTCGP 1000:2009), un proceso es:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
Proceso
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“Procesos misionales (o de realización del producto o de la prestación del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser” (NTCGP 1000:2009)
Procesos misionales
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Procesos misionales genéricos de la
biblioteca pública
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Propuesta de diagrama
Gestión de colecciones
Gestión de servicios
Gestión de programas
Usuarios
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1.Gestión de colecciones
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1.Gestión de colecciones
Entradas
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1.Gestión de colecciones
Entradas
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1.Gestión de colecciones
Entradas-Material
bibliográfico
- Normas y directrices
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1.Gestión de colecciones
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
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1.Gestión de colecciones
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
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1.Gestión de colecciones
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición
1.3.Procesamiento técnico y físico
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición
1.3.Procesamiento técnico y físico
1.4. Organización y mantenimiento
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición
1.3.Procesamiento técnico y físico
1.4. Organización y mantenimiento
1.5. Difusión de las colecciones
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición
1.3.Procesamiento técnico y físico
1.4. Organización y mantenimiento
1.5. Difusión de las colecciones
Entradas
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-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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1.Gestión de colecciones1.1. Selección
1.2. Adquisición
1.3.Procesamiento técnico y físico
1.4. Organización y mantenimiento
1.5. Difusión de las colecciones
1.6. Evaluación y descarte
Entradas
Salidas
-Material bibliográfico
- Normas y directrices
-Colección organizada y actualizada
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2.Gestión de servicios
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2.Gestión de servicios
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2.Gestión de servicios
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2.Gestión de servicios
Entradas-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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2.Gestión de servicios
Entradas
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-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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2.Gestión de servicios
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-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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2.Gestión de servicios
Entradas
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-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices -Servicios
prestados
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2.Gestión de servicios
2.1. Definición de las condiciones del servicio
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices -Servicios
prestados
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2.Gestión de servicios
2.1. Definición de las condiciones del servicio
2.2. Difusión de los servicios
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices -Servicios
prestados
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2.Gestión de servicios
2.1. Definición de las condiciones del servicio
2.2. Difusión de los servicios
2.3. Prestación del servicio
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices -Servicios
prestados
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2.Gestión de servicios
2.1. Definición de las condiciones del servicio
2.2. Difusión de los servicios
2.3. Prestación del servicio
2.4. Evaluación del servicio
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Necesidades de información
-Normas y directrices -Servicios
prestados
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3.Gestión de programas
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3.Gestión de programas
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3.Gestión de programas
Entradas
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3.Gestión de programas
Entradas-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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3.Gestión de programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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3.Gestión de programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
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3.Gestión de programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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3.Gestión de programas3.1. Creación de programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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3.Gestión de programas3.1. Creación de programas
3.2. Programación de actividades de los programas
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-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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3.Gestión de programas3.1. Creación de programas
3.2. Programación de actividades de los programas
3.3. Difusión de los programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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3.Gestión de programas3.1. Creación de programas
3.2. Programación de actividades de los programas
3.3. Difusión de los programas
3.4. Ejecución de las actividades de los programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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3.Gestión de programas3.1. Creación de programas
3.2. Programación de actividades de los programas
3.3. Difusión de los programas
3.4. Ejecución de las actividades de los programas
3.5. Evaluación de programas
Entradas
Salidas
-Colecciones
-Oportunidades de formación y
mediación
-Necesidades de información
-Normas y directrices
- Programas y actividades
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Procesos misionales complementarios de la
biblioteca pública
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Propuesta de diagrama
Gestión de colecciones
Investigación y estudios
Gestión de proyectos
Gestión de servicios
Gestión de programas
Usuarios
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4. Investigación y estudios
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4. Investigación y estudios
Entradas
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4. Investigación y estudios
Entradas
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4. Investigación y estudios
Entradas-Necesidades de
investigación
-Normas y directrices
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4. Investigación y estudios
Entradas
Salidas
-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
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4. Investigación y estudios
Entradas
Salidas
-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
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4. Investigación y estudios
Entradas
Salidas
-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
-Resultados de Investigación
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4. Investigación y estudios4.1. Formulación del problema de
investigación y metodologíaEntradas
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-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
-Resultados de Investigación
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4. Investigación y estudios4.1. Formulación del problema de
investigación y metodología
4.2. Diseño de instrumentos de recolección de información
Entradas
Salidas
-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
-Resultados de Investigación
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4. Investigación y estudios4.1. Formulación del problema de
investigación y metodología
4.2. Diseño de instrumentos de recolección de información
4.3. Aplicación de instrumentos y análisis de información
Entradas
Salidas
-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
-Resultados de Investigación
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4. Investigación y estudios4.1. Formulación del problema de
investigación y metodología
4.2. Diseño de instrumentos de recolección de información
4.3. Aplicación de instrumentos y análisis de información
4.4. Presentación de resultados de investigación
Entradas
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-Necesidades de investigación
-Normas y directrices
-Resultados de Investigación
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5.Gestión de proyectos
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5.Gestión de proyectos
Entradas
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5.Gestión de proyectos
Entradas
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5.Gestión de proyectos
EntradasOportunidades de financiación
Necesidades de información
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5.Gestión de proyectos
Entradas
Salidas
Oportunidades de financiación
Necesidades de información
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5.Gestión de proyectos
Entradas
Salidas
Oportunidades de financiación
Necesidades de información
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5.Gestión de proyectos
Entradas
Salidas
Oportunidades de financiación
Necesidades de información
- Mejoramiento de la biblioteca
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5.Gestión de proyectos
5.1. Planteamiento y presentación del proyecto
Entradas
Salidas
Oportunidades de financiación
Necesidades de información
- Mejoramiento de la biblioteca
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5.Gestión de proyectos
5.1. Planteamiento y presentación del proyecto
5.2. Ejecución y control del proyecto
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Oportunidades de financiación
Necesidades de información
- Mejoramiento de la biblioteca
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5.Gestión de proyectos
5.1. Planteamiento y presentación del proyecto
5.2. Ejecución y control del proyecto
5.3. Cierre y evaluación del proyecto
Entradas
Salidas
Oportunidades de financiación
Necesidades de información
- Mejoramiento de la biblioteca
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Notas
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• Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública.
• Los procesos misionales corresponden a tan sólo una parte de la cadena de valor.
• Los procesos de mercadeo y difusión en la biblioteca pública no se han considerado en esta presentación como misionales, en tanto se consideran que deben estar presentes en todos los demás procesos mencionados.
• Los procesos relacionados con la gestión tecnológica, recursos humanos, infraestructura, presupuesto no se consideraron ya que son procesos de apoyo que soportan el desarrollo de los procesos misionales.
• Los procesos relacionados con la planeación y políticas, tampoco se consideraron dado que hacen parte de los procesos estratégicos de la biblioteca pública.
Notas
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Referencias bibliográficas
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• INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Bogotá: ICONTEC, 2009. 88 p. (NTCGP 1000)
Referencias bibliográficas
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