processo de certificaÇÃo de serviÇos destinados...
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PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DESTINADOS À GRANDE IDADE
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
Sandra Feliciano @ Simposium AAGI-DILisboa - 20091211
SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS
♣ Referenciais do ISS, I.P.♠ Mapeamento de
processos♠ Procedimentos♠ Formulários♠ Questionários de
avaliação da satisfação♠ Modelo de avaliação da
qualidade (Checklist)♦ Auto-avaliação♦ Avaliação externa
Certificação de SERVIÇO
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SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS
♣ Modelos para respostas sociais dirigidas à GRANDE IDADE
♠ Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
♠ Centro de Dia (CDI)♠ Estrutura Residencial para Idosos
(ERI)
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O CAMINHO A PERCORRER
♣ 3 Fases distintas♠ Processo comercial♠ Análise de candidatura♠ Ciclo de certificação
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PASSO A PASSO
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
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PASSO A PASSO
♣ CDI / ERI♠ N.º de equipamentos♠ N.º de utentes♠ Moradas dos equipamentos♠ Nível de certificação (A, B, C)
♣ SAD♠ N.º de estruturas♠ N.º de equipas♠ Moradas das estruturas♠ Abrangência geográfica♠ Serviços que presta♠ Nível de certificação (A, B, C)
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
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PROCESSO COMERCIAL
♣ Processo comercial♠ Pedido de proposta
♦ Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição
♠ Emissão de proposta♠ Adjudicação de proposta
E E como como éé elaborada uma propostaelaborada uma proposta??
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IPAC OEC003 - Base de cálculo
Com gestão comum:Estrutura central: 1,5 diaCada Equip. adicional: 0,5 dia
Sem gestão comum: 1 dia/equipamento
Vários
1,5 dia1,5 dia1,5 diaUm
A&B
Com gestão comum:Estrutura central: 1 diaCada Equip. adicional: 0,5 dia
Sem gestão comum: 1 dia/equipamento
Vários
0,5 dia
1 dia1 dia1 diaUm
C
Aud.Ext.
Aud. Renov.
Aud. Acomp.
Aud. Conc.
Duração mínima por entidade e por resposta social (excepto SAD)
Equip.Nível
♣♣ Amostragem sAmostragem sóó possivel possivel com com mais mais de de 5 5 equipamentos equipamentos (5 + (5 + ��dos dos restantesrestantes))
♣♣ SAD: SAD: MMíínimo nimo 1 1 diadia; ; São alvo São alvo de de auditoria auditoria todos os servitodos os serviççosos; ; Todas Todas as as equipas devem equipas devem ser ser auditadas auditadas no no ciclo ciclo
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IPAC OEC003 - Incremento
� 16� 92� 1821 dia
� 8� 46� 910,5 dia
SADCDIERI
N.º de Utentes (ERI/CDI)N.º de Equipas (SAD)Incremento
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IPAC OEC003 - Redução
A eiC oferece condições especiais
para instituições sociais
� 30%
Se comulativamente tiver uma certificação válida ISO 9001, OSHAS 18001 ou ISO 22000
� 20%Implementação integrada de vários modelos
ReduçãoSituação
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ANÁLISE DA CANDIDATURA
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
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IPAC OEC003
♣ ERI♠ Licença de utilização (CM)♠ Alvará + ofício (ISS) a atestar a
conformidade para o funcionamento em equipamentos abertos até 2002 (*)
♠ Licença de funcionamento (ISS) em equipamentos abertos após 2002 (*)
♠ Certificado das condições de segurança (SNB)
♠ Certificado das condições higieno-sanitárias (autoridade de saúde) em construções até2007
♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)
♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997
♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
(*) (*) Estabelecimentos integrados Estabelecimentos integrados e IPSS com e IPSS com acordo acordo de de cooperacooperaçção em ão em vigor vigor estão isentos estão isentos
da apresentada apresentaçção da licenão da licençça a de de funcionamentofuncionamento
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IPAC OEC003
♣ CDI/SAD♠ Licença de utilização (CM)♠ Licença de funcionamento (ISS) (*)♠ Certificado das condições de segurança
(SNB)♠ Certificado das condições higieno-sanitárias
(autoridade de saúde) em construções até2007
♠ Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS 18001 ou ISO 22000 (se aplicável)
♠ Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997
♠ Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
(*) (*) Estabelecimentos integrados Estabelecimentos integrados e IPSS com e IPSS com acordo acordo de de cooperacooperaçção em ão em vigor vigor estão isentos estão isentos
da apresentada apresentaçção da licenão da licençça a de de funcionamentofuncionamento
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ANÁLISE DA CANDIDATURA
♣ Análise da candidatura♠ Pedido de documentos
♦ Verificação da sua conformidade
♦ Análise de excepções fundamentadas
♠ Emissão de parecer técnico♦ É possivel realizar a auditoria♦ São necessarios mais
elementos
MasMas?...?...
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CICLO DE CERTIFICAÇÃO
♣ Ciclo de certificação♠ Auditoria de concessão
♦ Nomeação da equipa auditora
♦ Realização da auditoria♦ Análise da resposta a
constatações♦ Emissão do certificado de
conformidade
♠ Auditorias acompanhamento♦ Até 12 meses após auditoria
de concessão♦ Até 24 meses após auditoria
de concessão
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EQUIPAS AUDITORAS (EA)
♣ Requisitos de competência♠ Referenciais ISS
♠ Legislação aplicável
♠ Higiene, saúde e segurança
♠ Segurança alimentar
♠ Formação académica superior na área das ciências sociais, educação ou saúde
♠ Experiência profissional no sector
♠ Experiência em auditorias
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LINKS ÚTEIS
♣ Referenciais ISS♠ http://www2.seg-social.pt/left.asp?05.18.08.02
♣ IPAC OEC003♠ http://www.ipac.pt/docs/publicdocs/regras/OEC003.pdf
♣ AAGI-ID♠ http://www.associacaoamigosdagrandeidade.com
♣ Diário da República Electrónico♠ http://www.dre.pt
♣ eiC♠ http://www.eic.pt
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CONTACTOS E QUESTÕES
Sandra Feliciano
� +351 961 470 870